Meraki：一朵適合“混合辦公”的云

丁海驁

“混合辦公有助于提升員工的幸福感，幫助員工更好地平衡工作與生活以及提高工作績效。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：61%的受訪者認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和效率都有所提升——這很好理解：人們有了更多的選擇，可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的辦公模式，無疑會提高工作效率和幸福感。”

2022年1月～3月，思科對27個國家和地區(qū)的全職員工（28025人）進(jìn)行了雙盲調(diào)查，發(fā)布了《2022思科全球混合辦公調(diào)查報告》。思科Meraki大中華區(qū)總經(jīng)理陳慧萍在解讀這一報告時強(qiáng)調(diào)：數(shù)據(jù)顯示，76.8%的參與調(diào)查員工認(rèn)為“良好的技術(shù)和支持”是在家工作的最重要因素；“還有62%的受訪者認(rèn)為，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接問題，會限制遠(yuǎn)程工作者的職業(yè)發(fā)展；同時，84%的受訪者表示，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對在家辦公至關(guān)重要。”陳慧萍說。

事實上，在一個已經(jīng)被充分?jǐn)?shù)字化定義的時代，在一個由數(shù)據(jù)、信息驅(qū)動的業(yè)務(wù)體系中，網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻。而對于身處“混合辦公”模式下的員工而言，順暢且安全的網(wǎng)絡(luò)連接，就像士兵與武器的關(guān)系一樣——沒有武器，士兵無法作戰(zhàn)；沒有網(wǎng)絡(luò)，員工也無法工作。

“一個完美的混合辦公解決方案是什么樣的？要具備什么樣的必需條件？” Meraki大中華區(qū)總經(jīng)理陳慧萍表示：“首先，對于企業(yè)來說，混合辦公最重要的是保證員工生產(chǎn)力，讓他們無論是在家、在公司，甚至是在路上，都可以用同一個密碼連上公司網(wǎng)絡(luò)，通過安全專用通道連上公司的各種業(yè)務(wù)程序，保證業(yè)務(wù)不會中斷。對于員工而言，在混合辦公的場景下，要保證網(wǎng)絡(luò)體驗很流暢；而對于企業(yè)的IT管理人員來說，則必須要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全面可視性，這樣才能確保員工無論在任何地方，他們都能非常直觀地進(jìn)行排障和運(yùn)維。思科Meraki能夠滿足以上所有的需求。以我們自己為例，思科Meraki在上海的辦公室里沒有IT，IT管理人員在悉尼，任何IT的運(yùn)維問題，都可以得到遠(yuǎn)程快速解決。”

成立于2006年的Meraki，最初是麻省理工學(xué)院的一個實驗項目，其想要實現(xiàn)的，就是讓企業(yè)用戶可以通過基于Web的控制面板對無線、交換和路由設(shè)備進(jìn)行簡易、智能和遠(yuǎn)程管理，從而一方面可以讓用戶以更簡單的方式來組建自己的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，另一方面可以最低門檻地實現(xiàn)基于瀏覽器面板的全系統(tǒng)管理；同時，也可以滿足企業(yè)用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)、移動智能設(shè)備的管理需求。在2012年年底，思科以12億美元現(xiàn)金收購了Meraki；2018年4月13日，思科Meraki在上海正式亮相，宣布進(jìn)入中國市場。

“Meraki從一出生就是一朵云：我們開創(chuàng)了在云端進(jìn)行IT運(yùn)維的先河，是一個領(lǐng)域的創(chuàng)始者。”陳慧萍強(qiáng)調(diào)，從2006年開始，Meraki就利用云原生的技術(shù)打造SaaS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，因此Meraki最大的優(yōu)勢，是在16年間累積了非常多的一手經(jīng)驗——許多新進(jìn)入的廠家還在嘗試的高科技，Meraki已經(jīng)使用了很多年，并且進(jìn)行了大量的優(yōu)化；當(dāng)技術(shù)的競爭變成平臺的競爭之后，Meraki憑借其所擁有的“最多的客戶數(shù)量”，不僅能夠把平臺磨煉得更好，而且還能通過最佳的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，吸引更多的客戶……所有這些，實際上都讓Meraki有能力吸引更多人才、研發(fā)更多的技術(shù)、優(yōu)化更好的商業(yè)模式，以“提供給客戶最頂級的服務(wù)”。

“簡單、智能、安全”，這是陳慧萍總結(jié)的Meraki的三個核心特征。

說Meraki“簡單”，首先是指用戶配置的技術(shù)門檻非常低。

由于“Meraki從一出生就是一朵云”，且其核心的產(chǎn)品理念就是將無線的AP管理配置集中到云端，因此，“Meraki的安裝部署非常簡單，不需要專業(yè)人員到現(xiàn)場，用戶收到Meraki設(shè)備，只需要開箱、插電、連上網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)用戶的技術(shù)部門就可以在遠(yuǎn)端（可能是在總部辦公室，也可能是正在居家辦公），通過配置模板下發(fā)所有的安全配置、連接配置，為企業(yè)員工搭建一張混合辦公的大網(wǎng)。”思科Meraki資深架構(gòu)師趙亮強(qiáng)調(diào)，Meraki還有一個非常重要的特色，即點到點的安全專用通道：“通過這項技術(shù)，可以在公司和員工家里的設(shè)備之間，以非常簡單的方式建立安全專用通道。配置完成后，員工在家里可以通過SDWAN路由器或者Z3設(shè)備，遠(yuǎn)程接入到公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)訪問、數(shù)據(jù)訪問等操作。”實際上疫情期間，Meraki很多客戶已經(jīng)在這樣做了。

除了配置簡單，Meraki的簡單還表現(xiàn)在降低了企業(yè)用戶對網(wǎng)絡(luò)的管理難度，使得企業(yè)用戶對網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理變得更加簡單。

“思科作為網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，我們自己的IT就是用自己的產(chǎn)品來搭建的：通過我們的Meraki控制面板上，就可以直觀地看到Meraki位于全球各地的辦公室以及員工在家里連接公司網(wǎng)絡(luò)的裝備。”在真實的Meraki 應(yīng)用演示環(huán)節(jié)記者了解到：因為Meraki是一款基于云端的產(chǎn)品，因此對于用戶而言，其只需要面對一個統(tǒng)一的云管理平臺控制面板，其他包括MR無線接入點、MX SD-WAN路由器、MS交換機(jī)、IoT的MT傳感器……所有的Meraki體系內(nèi)的硬件產(chǎn)品，都會在這個云管理平臺上進(jìn)行整合和體現(xiàn)。“混合辦公的概念，是把辦公室進(jìn)行延伸，在員工的家里營造出辦公室的環(huán)境。也就是說，員工每個人在家里辦公用的網(wǎng)絡(luò)，必須與辦公室的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是處在同樣的安全標(biāo)準(zhǔn)、接入標(biāo)準(zhǔn)的性能之下。Meraki所強(qiáng)調(diào)的，是統(tǒng)一管理：將位于全球各地的辦公室，以及員工在家里的上網(wǎng)裝備，全部在一個組織架構(gòu)下由IT來進(jìn)行統(tǒng)一的管理。”

“我們常說：要更聰明的工作，而不是更辛苦的工作。對于Meraki來講，我們的目標(biāo)是把工作變得更簡單，同時把簡潔的產(chǎn)品做得更加強(qiáng)大。”陳慧萍認(rèn)為，如果說在安裝配置和管理方面，Meraki重點強(qiáng)調(diào)的是“簡單”，那么在性能和功能上，則重點關(guān)注的就是“智能”。

談到Meraki幾個能夠體現(xiàn)“智能”特征的應(yīng)用，Meraki除了可以做到自動部署外，還能做到智能運(yùn)維管理。無線健康檢查作為Meraki的特色功能，IT部門可以利用其自動探測目前無線可能出現(xiàn)的狀況，以及發(fā)現(xiàn)問題的時間點、原因等；同時，通過控制面板，Meraki還能夠?qū)尤肫髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的所有產(chǎn)品進(jìn)行流量管理，通過對流量數(shù)據(jù)收集和分析，了解過去一段時間的網(wǎng)絡(luò)使用情況。而且，Meraki的控制面板還能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)所有的拓?fù)溥M(jìn)行自動規(guī)劃和自動生成：“這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)很不一樣：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可能要自己畫拓?fù)鋱D、自己做連接情況的收集；但是在Meraki，這些全部由控制面板自動發(fā)起，IT不用再去維護(hù)拓?fù)涞那闆r。”趙亮說。

Meraki是一個非常智能的網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)維智能、部署智能之外，它會通過后臺的機(jī)器學(xué)習(xí)、Case庫自動地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的，甚至是未來可能發(fā)生的各項問題，提前做出告警——這正是思科致力于的未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向：即更加的智能化。

“談到安全會想到什么？人、技術(shù)、流程。”談到網(wǎng)絡(luò)，不能不談安全。而對于Meraki三個重點特征之一的安全，陳慧萍強(qiáng)調(diào)：“思科Meraki是云網(wǎng)絡(luò)管理的創(chuàng)始者，思科也是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)導(dǎo)者。”

陳慧萍表示，在混合辦公安全方面，Meraki背靠思科TALOS的實驗室，可以獲得許多最先進(jìn)的安全技術(shù)，直接融入到Meraki的產(chǎn)品中，因此具有先天的技術(shù)優(yōu)勢；在人的部分，Meraki本身是一個平臺，具有共享經(jīng)濟(jì)平臺一樣的屬性，能夠匯聚大量的用戶資源，這就使得Meraki有更多的機(jī)會吸引到最頂尖的信息安全專家參與到平臺的設(shè)計和運(yùn)營工作中，從而自己最大程度地確保所有用戶的安全；在流程部分，“Meraki最擅長把技術(shù)變得簡單好用，讓企業(yè)的IT人員能夠輕易地理解、簡單地操作，并且透過全面的可視化，讓IT人員能夠輕松地掌握整套安全體系。”

陳慧萍強(qiáng)調(diào)，目前的Meraki有一系列功能和特性圍繞著安全展開：Meraki管理平臺的各個模塊都集成了安全功能；同時在每個設(shè)備層面，也都設(shè)置了各種安全保護(hù)。“這些都可以在云管理平臺上通過非常簡單設(shè)置完成，能夠?qū)σ恍┩{和攻擊進(jìn)行防護(hù)和預(yù)警，保護(hù)客戶端到端的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。”陳慧萍說。

2018年4月，Meraki在上海正式宣布進(jìn)入中國市場時，同時宣布思科Meraki全球化的API項目也將對中國的合作伙伴開放，允許第三方合作伙伴通過API開發(fā)程序，處理和調(diào)用思科Meraki所提供的各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。這使得Meraki平臺具有了滿足各級各類企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)場景差異化需求定制的可能性，實際上也是Meraki能夠不斷拓展商業(yè)覆蓋和快速積累用戶數(shù)量的殺手锏。

“過去四年，在中國，隨著API的廣泛應(yīng)用，我們看到了這樣的趨勢：給客戶服務(wù)的差異程度越高，利潤率也越高，合作伙伴基于商業(yè)場景的了解，對最終的用戶行為進(jìn)行分析，可以開發(fā)出符合客戶需要的個性化解決方案，甚至可以幫助客戶進(jìn)行商業(yè)決策。如果說四年前我們還是在播種、耕耘，那么現(xiàn)在的API，在中國市場就是萬花齊放的狀態(tài)：越來越多的合作伙伴根據(jù)各行各業(yè)和自身的能力，以Meraki的API為基礎(chǔ)，開發(fā)出各種應(yīng)用。比如資產(chǎn)管理、房客的WIFI、物聯(lián)網(wǎng)安全、身份驗證等應(yīng)用場景。”在回答筆者的提問時，陳慧萍強(qiáng)調(diào)，從2008年落地開始，Meraki無論是客戶數(shù)量，還是業(yè)務(wù)收入，都實現(xiàn)了三位數(shù)的高速增長，在零售行業(yè)、餐飲、時尚、服裝、制造業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療業(yè)和教育行業(yè)，都有大量客戶。陳慧萍說：“這些都離不開合作伙伴和客戶對我們的認(rèn)可和信任”。