基于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論視角的移動互聯(lián)時代旅游城市國際傳播的語言策略研究

黃馨蕾 廖佳園

摘 要：移動互聯(lián)時代，語言交流方式發(fā)生了天翻地覆的變化，語言成為經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。中國文化“走出去”和旅游城市的國際傳播需要新的推進思路。基于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論視角，文章分析了旅游城市國際傳播的現(xiàn)狀、內(nèi)涵與語言服務(wù)的要求，并提出了可行性策略。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)時代；旅游城市國際傳播；語言服務(wù)；語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論

中圖分類號：H0-05 文獻標(biāo)識碼：A

基金項目：2021年度四川省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目“‘LOYOO’雙語電子導(dǎo)游小程序”（S202110649103X）。

語言是人類交流最為基礎(chǔ)的工具，經(jīng)濟活動是一種雙方或多方參與的行為[1]，離開語言，經(jīng)濟、社會活動便難以開展。進入21世紀(jì)，語言已經(jīng)成為不容忽視的經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。語言服務(wù)是新興的學(xué)科，具有跨學(xué)科、跨行業(yè)的特征。王立非等認(rèn)為語言服務(wù)是以跨語言能力為核心，以信息轉(zhuǎn)化、知識轉(zhuǎn)移、文化傳播、語言培訓(xùn)為目標(biāo)，為高新科技、國際經(jīng)貿(mào)、涉外法律、國際傳播、政府事務(wù)、外語培訓(xùn)等領(lǐng)域提供語言翻譯、技術(shù)研發(fā)、工具應(yīng)用、資產(chǎn)管理、營銷貿(mào)易、投資并購、研究咨詢、培訓(xùn)與考試等專業(yè)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[2]。這種服務(wù)是一種以語言文字為內(nèi)容或方法提供服務(wù)的行為和活動[3]。移動互聯(lián)時代，旅游經(jīng)濟得到迅速發(fā)展，其地位在區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)中日益升高，對語言服務(wù)提出了新的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游產(chǎn)業(yè)無論是“引進來”還是“走出去”，語言服務(wù)都不可或缺。近年來，語言服務(wù)行業(yè)的興起為旅游景區(qū)推介的語言策略研究提供了新的研究方向。特別是隨著智慧旅游時代的到來，游客可以利用多元化的渠道，采用多模態(tài)的語言、圖片、視頻等方式獲取旅游資源。在這個意義上，充分發(fā)揮語言的服務(wù)功能，開展多元語言服務(wù)，為旅游業(yè)的智慧化發(fā)展提供更大的空間。如何立足語言服務(wù)與旅游行業(yè)的特點，推進兩個領(lǐng)域的融合，是語言服務(wù)與旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。本研究基于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，對移動互聯(lián)時代旅游城市的文旅傳播進行系統(tǒng)的分析，并從語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論的視角出發(fā)，提出有效的解決策略。

旅游外語服務(wù)是指外語在旅游行業(yè)中的應(yīng)用服務(wù)，旨在打造無語言障礙的溝通[4]，通過有效的溝通交流，展示當(dāng)?shù)厝宋臍v史及經(jīng)濟發(fā)展，不僅可以凸顯城市的良好形象，還可以塑造良好的國際形象，推動城市整合文旅資源，發(fā)揮地方優(yōu)勢，進而打造城市品牌，擴大國際知名度。目前，國內(nèi)旅游城市語言服務(wù)更多地重視景區(qū)實地服務(wù)，忽略了城市的推介與宣傳，尤其是如何利用外語進行全面的國際傳播。國內(nèi)有關(guān)研究也更傾向于“如何服務(wù)國外游客”而非“如何吸引國外游客”，如有學(xué)者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景分析區(qū)域內(nèi)旅游外語服務(wù)現(xiàn)狀，指出依托互聯(lián)網(wǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大發(fā)展空間，但僅局限于培養(yǎng)旅游外語服務(wù)人才、提升景區(qū)語言服務(wù)質(zhì)量方面[4]。隨著國家“一帶一路”倡議的推進，必須重視語言資源與文旅的有效融合，語言服務(wù)在推動地域交流合作及文化對外傳播的重要作用。部分地區(qū)的語言服務(wù)側(cè)重翻譯等實際應(yīng)用，缺乏品牌、資源的國際化發(fā)展戰(zhàn)略考量[5]。因此，在“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略背景下，要提高我國文旅外宣能力，吸引更多國外游客來華參觀，全方面提升景區(qū)語言服務(wù)質(zhì)量，讓游客感受燦爛的中國文化，從而實現(xiàn)文化輸出，這對我國旅游業(yè)的國際化和中國文化走出去尤為重要。因此，基于國內(nèi)旅游城市語言服務(wù)現(xiàn)狀，充分調(diào)動當(dāng)?shù)卣Z言服務(wù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)進行廣泛宣傳成為國內(nèi)旅游城市外宣的重要手段。

（一）移動互聯(lián)時代旅游城市國際傳播的內(nèi)涵

旅游是人們生活質(zhì)量提升的重要標(biāo)志，當(dāng)社會經(jīng)濟、個體生活達(dá)到一定水平后，開闊視野、增長見識的旅游成為人們追求的休閑方式，社會經(jīng)濟的發(fā)展極大地促進了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代人們生活節(jié)奏加快，容易產(chǎn)生壓力，旅游需要游客有一定的可支配收入及閑暇時間，人們外出旅游實際上是為了滿足精神層面的需求。移動互聯(lián)時代，旅游城市國際傳播的手段與模式面臨著新的機遇。傳統(tǒng)的國際傳播方式僅限于傳統(tǒng)媒介傳播平臺，傳播范圍較小，傳播效率低。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則逐步改變了當(dāng)今旅游城市的宣傳方式，融媒體產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，社交軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、短視頻平臺等新興傳播方式拓寬了人們獲取信息的渠道。對旅游城市而言，抓住這一機遇，加強語言的媒介作用，以多種語言方式提升當(dāng)?shù)芈糜瓮平榈男剩嘤慰颓皝韰⒂^，是移動互聯(lián)時代地方旅游文化發(fā)展的內(nèi)涵要求。

隨著我國綜合國力的持續(xù)上升，在世界上的影響力不斷增強，文化自信日益彰顯，越來越多的國外游客開始關(guān)注中國文化、中國景觀與中國人文。因此，要加強語言服務(wù)功能，提升文化軟實力、推動中華文化走出去，無論是在理念維度還是在實踐層面，已成為各界共識，并正在成為現(xiàn)實。當(dāng)前，除了國內(nèi)市場，在中國“一帶一路”倡議與“走出去”戰(zhàn)略背景下，旅游城市也應(yīng)放眼海外市場。旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，國內(nèi)旅游城市也正大力推進文旅融合發(fā)展，因此向海外市場大力推介國內(nèi)旅游城市，吸引國外游客入境參觀，切身感受中華文化的魅力，也是傳播中華文化，擴大中華文化在海外影響力，推動中華文化走出去的重要途徑。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代旅游城市國際傳播的新特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游消費者的外出選擇日趨多元，傳統(tǒng)的國際傳播模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代社會旅游消費者的需求，旅游城市的推廣宣傳面臨新挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出多模態(tài)、內(nèi)容新、受眾廣的特征。

以往旅游城市的宣傳手段較為單一，主要集中于線下宣傳。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)及其終端技術(shù)的發(fā)展，其推介方式逐漸顯示出多模態(tài)的特點，主要體現(xiàn)在推廣過程中融入了圖片、音頻、視頻等多種形式，方式更加多元化。例如，“峨眉山識途旅游網(wǎng)”公眾號融合了多種現(xiàn)代技術(shù)手段，為游客展現(xiàn)了一個更加鮮活的峨眉全景。其中，“直播峨眉”版塊為峨眉山各個景點的實時監(jiān)控場景，“金牌解說”版塊提供了有關(guān)峨眉山的音頻導(dǎo)游服務(wù)等，通過新形式、多模態(tài)的方式對外宣傳峨眉山，吸引更多游客前來實地一探究竟。

推介內(nèi)容的語言表述更凸顯多元化的特點。當(dāng)前，社交平臺、旅游網(wǎng)站的興起催生了各大網(wǎng)紅自媒體，而這些網(wǎng)紅自媒體也逐漸成為旅游城市推介過程中的重要力量，特別為青年人推崇。相較于景區(qū)官方語言較為正式、視角相對固定的介紹與推廣內(nèi)容，自媒體從更為新穎、靈動的角度給游客提供了更“接地氣”的景點介紹與旅游攻略。比如融入網(wǎng)絡(luò)熱詞、推薦當(dāng)?shù)孛朗车龋珳?zhǔn)切合了游客對旅游的新向往與新需求，從而大大提升了旅游城市的推介效果與吸引力。

除此之外，由于互聯(lián)網(wǎng)時代旅游城市推廣的方式與內(nèi)容皆有創(chuàng)新，因此各大景點對外宣傳的輻射范圍與受眾也更加廣泛。例如，揚州市文化廣電和旅游局聯(lián)合同程旅游平臺，打造了一次線上線下協(xié)同開展的研學(xué)活動，來自“一帶一路”沿線國家的各國游客深度游覽揚州全域，使當(dāng)?shù)貎?yōu)勢旅游資源的對外傳播推廣向縱深發(fā)展。要采用多種語言、以多元化、多模態(tài)的方式整合旅游資源，創(chuàng)新文案包裝，適應(yīng)不同的國際游客，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代文旅資源推介的重要增長點。

旅游城市的國際傳播，不僅需要立足旅游城市本身的建設(shè)，也需要整合資源，特別是充分利用信息技術(shù)，采用多渠道傳播方式，運用全媒體和文化傳播策略等，從而滿足不同的游客群體的需求。要充分考慮語言服務(wù)的功能，將語言服務(wù)融入當(dāng)?shù)靥厣菑娀糜纬鞘行蜗髮ν鈧鞑サ挠辛ν緩健?/p>

（一）充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展推介

移動互聯(lián)終端的便捷性使信息能實時到達(dá)受眾。旅游城市在對國外進行宣傳的過程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、便捷的優(yōu)勢，實時發(fā)布當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅰＭ瑫r，要加強宣傳內(nèi)容的創(chuàng)作，利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大、關(guān)聯(lián)性強的特點，緊跟時事熱點，借助互聯(lián)網(wǎng)互動性強、信息覆蓋率廣、成本較低的優(yōu)勢，做好市場信息調(diào)研，深入了解游客心理及需求，打造文旅語言服務(wù)信息平臺，創(chuàng)作景點語言服務(wù)的宣傳視頻等，讓語言服務(wù)于當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的推介，滿足多語種游客的實際需求，提高旅游城市知名度，吸引更多游客，進而提升當(dāng)?shù)芈糜涡б妗＠纾瑖H旅游城市樂山市當(dāng)?shù)氐臉飞綆煼秾W(xué)院學(xué)生自主研發(fā)的“LOYOO智慧化雙語導(dǎo)游小程序”便是一款以中英雙語為基礎(chǔ)的數(shù)字化雙語語言服務(wù)導(dǎo)游產(chǎn)品，該校學(xué)生開發(fā)的小程序立足于峨眉旅游文化國際化推介的需求，基于微信平臺開發(fā)而成的，內(nèi)含雙語文字與音頻，嵌入實時衛(wèi)星定位功能，全方位、多角度地介紹了峨眉山景區(qū)，彌補了峨眉山景區(qū)雙語導(dǎo)游語言服務(wù)的市場空缺，同時為峨眉山當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的國際傳播開辟了新的途徑。

（二）積極滿足不同顧客群體的多元需求

旅游城市文旅產(chǎn)業(yè)要向縱深發(fā)展，提升推廣效率，必須分析顧客群體的特點，利用不同客戶群體，進行語言包裝與針對性推廣。在推廣過程中，語言服務(wù)必須注意形式，確保廣告具有針對性。語言本身具有靈活性與多樣性的特征，語言的形式豐富多樣，因此在推介過程中，可利用多模態(tài)語言，根據(jù)不同年齡段、職業(yè)、來源地的游客進行精準(zhǔn)投放[6]。比如利用微信小程序平臺，采用視頻、音頻、圖片、文本等各種形式，實現(xiàn)推介手段多樣化，吸引更多游客群體。“峨眉山景區(qū)”公眾號與視頻號根據(jù)各年齡段的游客需求不同，分別制作了不同風(fēng)格的視頻，并進行精準(zhǔn)投放，滿足了不同游客的審美需求，使景區(qū)更具吸引力。除此之外，還可以利用各類平臺、公眾號等提供訂票、景區(qū)導(dǎo)覽等基本服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，為提升服務(wù)品質(zhì)，微博、短視頻平臺、公眾號等還可以融合虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR），提供“景區(qū)實況”等功能，方便游客足不出戶體驗峨眉金頂?shù)拿利愶L(fēng)光，吸引更多游客前來觀賞游覽。

（三）將地方特色有機融入景區(qū)語言服務(wù)

旅游城市在對外宣傳過程中，需要融入當(dāng)?shù)氐牡乩怼⑽幕厣⒆阕陨韮?yōu)勢，凸顯與眾不同，尤其要注重通過多種語言包裝，指向文化傳播的要求，打造當(dāng)?shù)靥厣穆闷放芠7]。以國際旅游城市樂山為例，樂山作為著名的旅游城市，擁有世界雙遺產(chǎn)樂山大佛、峨眉山等國家5A級旅游景區(qū)，國內(nèi)外游客眾多，需要有全面的多語種語言服務(wù)。基于移動互聯(lián)的平臺和環(huán)境，可以開展線下語言服務(wù)傳播活動。線下可采取車身廣告、宣傳手冊、明信片、郵票等多種傳播方式，針對前來城市旅游的游客開展傳播工作。此外，當(dāng)?shù)乜梢酝ㄟ^各種線上平臺，充分利用當(dāng)?shù)赜凭脿N爛的佛教文化，基于漢、英、日、法、德等語種，精心制作有關(guān)當(dāng)?shù)胤鸾虃髡f故事的外語宣傳視頻、音頻等，投放于微博、Tik Tok、微信、抖音、快手等各大平臺，將當(dāng)?shù)靥厣幕谌刖皡^(qū)語言服務(wù)項目，吸引更多游客。

在全球移動互聯(lián)時代，語言服務(wù)已經(jīng)成為旅游發(fā)展的重要資源，語言服務(wù)行業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要作用日益凸顯。在當(dāng)前文旅國際傳播需求的形勢下，采取新的語言服務(wù)形式推動旅游城市的穩(wěn)健發(fā)展是必然趨勢。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)論為旅游城市的國際傳播提供了全新的思路。旅游城市在對外宣傳時，應(yīng)充分發(fā)揮語言服務(wù)功能，根據(jù)傳播推介的受眾群體開展個性化精準(zhǔn)營銷。此外，要結(jié)合城市文旅產(chǎn)業(yè)的特點，做到“一城一色”，即將語言服務(wù)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣玫匕l(fā)揮語言服務(wù)推介功能。總之，優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)有利于提升當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)宣傳的深度與廣度，以國際化傳播為要求，利用移動互聯(lián)的優(yōu)勢，推動語言服務(wù)與文旅的結(jié)合，不僅有利于帶動地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也能夠進一步對外推廣特色鮮明的地方文化，提升地方文旅資源吸引力，推動中華文化“強起來”和“走出去”。

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