公共圖書館智慧化建設背景下閱讀服務創(chuàng)新

摘 要：公共圖書館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，同時也是當前中國特色社會主義社會建設過程中推出的文化惠民工程，能夠為我們國家文化發(fā)展提供支柱力量。伴隨計算機技術與社會各行各業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，公共圖書館已經進入智慧時代。公共圖書館建設背景的不斷轉變要求圖書館從根本上改變以往傳統(tǒng)的服務模式，通過閱讀服務模式創(chuàng)新實現(xiàn)自我革命，為社會群眾提供有深度的文化學習平臺。

關鍵詞：公共圖書館;智慧化建設;閱讀服務

圖書館智慧化不僅僅是將智能化設備引進到圖書館之內，同時還需注重自身服務和管理理念的不斷更新，為廣大讀者提供更加先進多元的服務。目前數(shù)字化時代的到來，為圖書館發(fā)展提供了新的方向。因此圖書館應當積極引入新的機制體制和服務方法，實現(xiàn)自身服務水平的提升，在保障本身傳統(tǒng)職能的同時不斷創(chuàng)新服務方式，滿足不同時代背景之下讀者的閱讀需求。

一、圖書館讀者服務

讀者服務是在發(fā)揮圖書館信息傳播功能的前提下，以讀者為中心開展的一系列服務業(yè)務，包括借閱流通服務、咨詢服務和讀者培訓服務[1]。圖書館提供服務的對象通常是讀者，讀者服務水平的高低是判斷圖書館服務水平的重要標準。在圖書館發(fā)展過程中，其所進行的一切優(yōu)化與更新都必須以讀者服務為中心開展，從而保證圖書館物盡其用，在適應時代發(fā)展的前提下為社會群眾提供更好的文化服務。目前伴隨計算機技術的不斷發(fā)展公共圖書館智慧化建設掀起新的浪潮，面對圖書館硬件不斷優(yōu)化，只有進行讀者服務創(chuàng)新才能夠充分應用當前大背景下提供的優(yōu)質環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館知識交流平臺、社會教育平臺的作用。

二、公共圖書館智慧化建設特點

（一）個性化

傳統(tǒng)圖書館在開展讀者服務的過程中，往往較為被動，難以真正把握讀者需要。比如進行好書推薦的過程中，傳統(tǒng)圖書館往往通過在圖書分類上架過程中劃出專門區(qū)域推薦優(yōu)質讀物。讀者在這類服務中處于被動狀態(tài)，圖書館難以真正發(fā)揮自身服務作用。而伴隨公共圖書館自動化建設的不斷發(fā)展，通過運用大數(shù)據(jù)能夠對讀者進行個性化服務，在了解讀者的閱讀偏好與閱讀關系后，篩選出其可能感興趣的閱讀材料，并進行相關推送。同時，讀者也可以結合自身偏好在圖書館內進行選擇。圖書館的個性化服務往往更符合讀者真正需要，有利于服務質量的提升。

（二）靈活化

互聯(lián)網的不斷發(fā)展轉變了，傳統(tǒng)圖書館面對面的讀者服務模式打破讀者服務時空與資源的限制能夠更好的滿足當前社會讀者多元化閱讀需要，伴隨公共圖書館規(guī)劃建設的不斷推進公共圖書館，逐漸推出以智能化電子設備和互聯(lián)網為基礎的智慧服務模式，能夠使讀者隨時隨地享受圖書館貼心的服務，讀者閱讀方式更加靈活。另外在當前圖書館中，越來越多的智能化設備開始取代老舊的人力或機械勞動，更有利于信息記錄與圖書流通，避免由于文件丟失而導致的信息遺漏[2]。

（三）人性化

傳統(tǒng)圖書館在開展讀者服務的過程中受到所處位置的限制，服務范圍和服務對象具有一定的局限性，難以充分利用館內資源。而公共圖書館智慧化建設，則能夠充分發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，真正放開自身服務范圍，不僅為到館閱讀的讀者提供相關服務，同時也能夠在線上提供服務。另外智慧圖書館更進一步實現(xiàn)精細化管理，針對具備不同需要的人群進行多元化服務區(qū)域開辟。同時讀者也能夠根據(jù)自己的選擇結合大數(shù)據(jù)進行閱讀內容選擇，圖書館功能更加人性化，符合社會大眾對公共圖書館的需要。

三、公共圖書館智慧化建設背景下閱讀服務存在的問題

（一）信息服務落后

圖書館作為信息集聚傳遞的重要場所，不僅需要滿足讀者獲取信息的需要，同時也需要肩負起進行各類文獻借閱與傳遞的職責[3]。但從客觀來看，雖然公共圖書館智慧化建設融入許多先進數(shù)字化技術與智能化設備，但其在服務方面仍然存在缺點。目前雖然多個公共圖書館，包括高校圖書館已經建立起數(shù)字圖書館服務平臺，能夠向社會提供相應的檢索系統(tǒng)。但在檢索之后的文檔供應功能尚不完善，讀者無法獲得自身所需要的共享資源。

（二）推廣能力較弱

數(shù)字化時代的到來為圖書館讀者服務的發(fā)展提供更多新的可能，但讀者的閱讀需要、閱讀方式和閱讀習慣也發(fā)生根本性變化[4]。目前大多數(shù)公共圖書館為了保證滿足大多數(shù)人的需要能夠實現(xiàn)資源分類并給予相對應的閱讀空間，例如兒童閱讀室、青少年閱覽室等。但當代人在閱讀過程中所需要的服務不僅僅是專門書本門類的劃分，同時也更渴望與他人進行知識交流。但目前來看，雖然圖書館已經逐步實現(xiàn)閱讀內容個性化，但卻沒有完全實現(xiàn)月度顯示個性化，難以完全滿足讀者日益變化的閱讀需要。

（三）資源利用不足

伴隨圖書館策劃建設的不斷深入，圖書館能夠應用信息技術，在總結歸納以往書本內容的前提下，積極與政府、公民、科研人員等多個主體進行充分互動并獲得個性化信息，從而獲得海量數(shù)據(jù)，并對此類數(shù)據(jù)進行高效利用。但客觀來看，雖然大部分圖書館能夠獲得與國家經濟生活、政治生活、文化生活乃至公民日常生活信息相關的數(shù)據(jù)，但卻不能夠精準應用到自身讀者服務優(yōu)化之中，難以做到智慧化與個性化的讀者服務，導致樹立起信息孤島。

（四）專業(yè)人才缺失

公共圖書館建設作為文化事業(yè)的重要構成部分，對于中華民族偉大復興之有重要影響。伴隨公共圖書館智能化建設的不斷推進，圖書館內各類機器設施已經逐漸實現(xiàn)智能化，能夠滿足讀者服務需要。但當前部分圖書館尚不具備能夠充分利用智能化設施，并完成服務職能的專業(yè)人才?，F(xiàn)存問題主要由于大部分圖書館員不能夠深入認識智慧化平臺，在開展讀者服務過程中仍然保持較為傳統(tǒng)守舊的思想方式，缺乏專業(yè)知識與技術水平，導致圖書館服務體系與管理體系創(chuàng)新困難。

四、公共圖書館智慧化建設背景下圖書館閱讀服務能力創(chuàng)新策略

（一）利用先進交流方式，開展信息資源傳遞

圖書館之內具有豐富的人類文化遺產與信息資源，能夠為社會群眾提供一個開放科學的知識學習平臺與交流平臺，但伴隨公共圖書館智慧化建設的不斷推進，應當根據(jù)當前客觀條件的不斷變化來實現(xiàn)自身讀者服務方式的更新，更好的服務于人民群眾。在進行圖書館資源供應的過程中，應當以讀者需要為中心。結合數(shù)字化技術在圖書館建設中的廣泛應用，圖書館本身應當調整傳統(tǒng)的信息管理模式，通過合理教學方法形成圖書館之間的有效合作并積極開放自身資源，打破信息局限，不斷擴大知識分享范圍。同時注重知識協(xié)同服務的推進，將數(shù)字圖書館與個人移動終端數(shù)據(jù)庫結合起來，并充分應用集中交互功能，為讀者提供更好的服務。

例如，公共圖書館可以與企業(yè)研發(fā)機構相結合，將自身當前現(xiàn)有的檢索系統(tǒng)與管理系統(tǒng)同其他公共圖書館以及企業(yè)研發(fā)機構進行對接，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)應用業(yè)務工作有機融合，為讀者服務創(chuàng)新提供資源支撐與技術支撐。在此過程中，公共圖書館應當保存自身資源安全性，一方面避免關鍵信息泄露，另一方面不斷擴大信息開放水平，加強社會之間的信息交流，通過館藏更新與各類知識的搜集擴大資源獲取途徑，實現(xiàn)圖書館資源多樣化發(fā)展并有效打破信息孤島，為讀者提供充足知識資源，最終營造起良好的科學研究范圍。

（二）依托先進信息技術，進行閱讀內容推廣

具有針對性的閱讀推廣能夠使讀者獲得更好的服務體驗，公共圖書館智慧化建設的不斷推進是各個圖書館具備相應的數(shù)據(jù)分析硬件與智能化設施。圖書館應當認識到自身的不足，在資源管理過程中不能夠單純保存和傳遞資料，而應當通過信息的不斷分析來提高知識資源的利用價值，為讀者進行準確的閱讀內容推廣。

在圖書館開展閱讀推廣的過程中，主要通過數(shù)據(jù)分析、閱讀討論、體驗反饋等多種形式進項。首先圖書館可以依托大數(shù)據(jù)和云計算結合內容、用戶、協(xié)同過濾、關鍵規(guī)則等推薦算法，為閱讀推廣提供數(shù)據(jù)分析和技術支撐[6]。利用大數(shù)據(jù)算法機制，分析出讀者這種興趣以及社交圖譜實現(xiàn)個性化閱讀。同時結合用戶常用社交軟件在閱讀相關軟件中應用推薦算法來實現(xiàn)閱讀需求的適配，捕捉用戶興趣所在。其次充分發(fā)揮線上交互的及時性，通過各類線上交流平臺建立閱讀討論群進行溝通，引導不同受眾進行讀書心得交流，并選擇優(yōu)秀書評進行選登，調動起讀者閱讀積極性。另外面對具有科研需要的讀者，圖書館也可以閱具有權威學術資源的機構聯(lián)系，為相關讀者提供科研科普知識，真正實現(xiàn)知識共建共享。最后，為了向讀者提供更好的閱讀環(huán)境，圖書館可以結合當前先進數(shù)字技術，利用數(shù)字技術進行閱讀場景塑造。根據(jù)不同書本內容進行虛擬空間構建，使讀者真正體會到書籍中所描繪的場景，有效激發(fā)讀者閱讀興趣，對讀者形成有效反饋，使其更加主動的投入到提供數(shù)據(jù)與線上交流的過程中。

（三）提升資源利用效率，加強服務智能決策

公共圖書館具備豐富的數(shù)字資源，在開展讀者服務的過程中，圖書館應當認識到相關資源不僅僅能夠用來保存和傳遞資料，同時也應當將其應用在工作實際中，通過不斷深入挖掘和研究信息價值來提高決策質量。深入挖掘科研價值。對于能夠提供實效價值的圖書信息，將科研資料利用信息化技術將其轉為實際數(shù)據(jù)應用于創(chuàng)新服務模型建設中，能夠有效推動圖書館綜合服務體系構建，以開展服務智能決策[7]。

在此過程中，圖書館應當從工作實際出發(fā)，不斷探索研究圖書館知識挖掘辦法，以實現(xiàn)對信息的充分利用。同時針對相關的圖書信息資料，利用信息化技術選擇合適的推薦算法并改進現(xiàn)有信息處理方式，推動圖書館服務策略的不斷優(yōu)化，提高智慧化知識及情報服務水平。另外圖書館應當注重向有需要的讀者針對性推薦相關情報，在保證資源安全的前提下，實現(xiàn)信息有效共享，并為各類社會機構提供信息支持，加強服務智能決策。

（四）培育專業(yè)管理人才，提高館員隊伍素質

為了實現(xiàn)讀者服務水平的提高，圖書館人才應當積極適應當前圖書館智慧化發(fā)展，需要通過自身專業(yè)技術技能水平的不斷提升推動圖書館只能管理水平的提高。在發(fā)展過程中，應當同時注意圖書館員服務意識與業(yè)務能力的培訓，培養(yǎng)出符合當代圖書館發(fā)展需要的專業(yè)人才。

首先就圖書館員服務就業(yè)意識來看，首先應當積極引導圖書館員與讀者進行溝通，在與讀者有些交流的過程中發(fā)現(xiàn)自身服務過程中存在的問題。比如圖書館可以通過發(fā)放線下調查問卷與線上綜合民意調查相結合的方式，發(fā)現(xiàn)當前圖書館服務中存在的問題，根據(jù)讀者對圖書館提出的建議來改變服務方式。同時借助當前圖書館現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)讀者閱讀情況發(fā)現(xiàn)其實際需要，實現(xiàn)服務能力提升。其實，將圖書館員業(yè)務能力培訓重視起來，利用與其它圖書館的交流溝通發(fā)現(xiàn)自身所存在的服務問題。同時積極邀請圖書館情報專業(yè)的學者深入圖書館內，通過講座等形式幫助館員學習先進業(yè)務知識。最后，應當保證圖書館員能夠獲得合理的待遇，使其獲得精神上與身體上的充分滿足，精力飽滿地投身于學習與服務之中。另外，應當將圖書館讀者服務優(yōu)化貫徹到日常工作之中，通過各類活動的組織了解當前圖書館服務中存在的問題并不斷改進，積極創(chuàng)新服務方式。

結束語：

目前計算機技術與我國圖書館行業(yè)的聯(lián)系更加密切，智慧圖書館作為未來發(fā)展的必然方向，在時代大背景下，公共圖書館應當從當前閱讀服務面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，研究創(chuàng)新策略。而在此過程中，圖書館必須首先理解讀者服務的內涵，并根據(jù)我國公共圖書館智慧化建設現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)大背景下閱讀服務存在的問題，針對存在的問題進行創(chuàng)新，最終推動圖書館閱讀服務能力水平的不斷提高。

參考文獻：

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[3]馮莉. 智慧圖書館建設背景下讀者服務模式思考[J]. 科技與創(chuàng)新， 2021（18）：2.

[4]李晨， 李雪萍. 數(shù)字化背景下圖書館智慧服務模式探析[J]. 出版廣角， 2021（12）：3.

[5]許惠， 婁家星， 程川生. 智慧化背景下學生參與圖書館管理的實踐與思考[J]. 河南圖書館學刊， 2021， 41（1）：3.

[6]李慶蘭. 智慧圖書館建設背景下讀者服務模式新思[J]. 花溪， 2021（20）：1.

[7]閆方宇. 智慧圖書館建設背景下讀者服務模式新思考[J]. 文化產業(yè)， 2021（17）：2.

作者簡介：

朱汪濤（1984.11）籍貫：甘肅省定西市，女，漢，圖書資料館員學位，研究方向：基層公共圖書館服務保障。