研究分析西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響

楊曉宇

摘要：目的 對提升西藥房藥學服務質量的方法和臨床價值進行研究。方法 回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者，共412例，通過抓鬮法分成兩組，記為對照組與研究組，每組206例。對照組行常規藥學服務，研究組基于常規藥學服務，采取提升藥學服務質量措施，對比兩組患者服務質量評分和不良事件發生率。結果 研究組在等藥時間、服務態度、職業素養、知識普及和用藥指導等方面，服務質量評分均高于對照組（P<0.05）;研究組患者不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。結論 西藥房藥學服務質量的提升應作為用藥治療階段的重點工作，可實現服務質量的提升，降低不良事件發生率，對患者預后康復作用顯著，應重視其推廣價值。

關鍵詞：西藥房;藥學服務;服務質量評分;不良事件

藥房是醫院的重要科室，是醫院為患者提供用藥服務的重要窗口，關乎醫院形象，以及患者對醫院的信任，應當引起臨床的重視。西藥是現代醫學藥物治療的重要藥物種類，盡管可以達到較好的治療效果，但是需要對癥治療，盲目用藥很可能釀成用藥事故，為了保證患者用藥安全，應將藥學服務質量提升，作為西藥房工作重點[1]。基于此，本研究將以本院412例患者為研究樣本，對提升西藥房藥學服務質量的方法和臨床價值進行研究，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者，共412例，通過抓鬮法分成兩組，記為對照組與研究組，每組206例。兩組患者一般資料對比無顯著差異（P>0.05），具體如表1所示。

1.2 方法

對照組行常規藥學服務，認真核對醫生處方，向患者講解藥品用法用量，解答患者疑問。研究組基于常規藥學服務，采取提升藥學服務質量措施，具體如下：首先，重視西藥房人員素質的提升，組織相關培訓，培訓內容包括相關法律法規知識、不同科室西藥適應癥、注意事項、不良反應等，以及和患者溝通的主要技巧等，在提高專業素質水平的同時，可以增進醫患關系[2]。培訓的方式既可以外派藥師外出學習，也可以聘請行業專家到院內進行知識講座，進而積累更多知識，提高為患者服務的主動性，在為患者開具處方時，也有助于降低醫藥不良事件發生率。另外，應重視藥品購置管理，在藥品購置環節應加強審核，核對藥物品種和供貨商等信息，避免單據信息出錯[3]。最后，在藥品儲存與保管問題上，應和管理制度要求高度符合，擺放時需要依照藥品用途、性質的不同分類擺放，藥品出庫入庫都需要嚴格記錄。

1.3 觀察指標

對比兩組患者服務質量評分和不良事件發生率。其中服務質量評分調查采用自制問卷調查，各方面滿分100分，分數越高，服務質量越高。

1.4 統計學分析

本組研究采用SPSS 24.0統計學軟件處理數據，用χ2檢驗計數資料，用t檢驗計量資料，差異具有統計學意義時，P<0.05。

2 結果

2.1 兩組患者服務質量評分對比

研究組服務質量評分均高于對照組（P<0.05）。如表2所示。

2.2 兩組患者不良事件發生率對比

研究組患者不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。如表3所示。

3 討論

伴隨醫療事業的快速發展，我國藥品市場也逐漸繁榮，每年都會有數量較多的藥品應用于臨床，為患者治療康復帶來切實保障的同時，也為臨床用藥安全提出了巨大挑戰。針對患者的用藥服務，不能僅局限于為患者發放對癥藥物，并做簡單的用藥指導，還需要從根本入手，重視藥房藥師綜合素質的提升，實現對患者用藥服務質量的進一步提升。因此，藥師相關培訓工作的開展刻不容緩，增強藥師對現行法律法規的認識和理解，對科室內的管理制度進行有效完善，并通過針對性考核方式，對藥師起到警示作用，避免出現用藥差錯事件。這樣便可減少醫患糾紛，增加患者對藥師的信任[4]。

結果表明，研究組服務質量評分均高于對照組（P<0.05），不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。表明西藥房藥學服務質量的提升應作為用藥治療階段的重點工作，可實現服務質量的提升，降低不良事件發生率，對患者預后康復作用顯著，應重視其推廣價值。

參考文獻：

[1]石春勤，張小妹，曾華英，黃家俏.自動發藥系統提升醫院藥學服務質量的觀察[J].深圳中西醫結合雜志，2019（23）：93-95.

[2]季宏建，岳峰，朱宏亮，裔照國，樂玉蘭，張正，熊英.我院門/急診電子處方事前審核模式的建立及完善[J].中國藥房，2017，28（1）：80-83.

[3]李鑫，左靜，郭美琦，朱芳芳，陳潞梅，徐德鐸，余年喜，鄔蓉.品管圈在降低門診實時不合理處方數中的應用成效[J].中國醫藥導報，2021，18（3）：185-188.

[4]何曉靜，許婷婷，何麗媛，李曉冰，于丹，菅凌燕.PDCA管理模式降低急診藥房自動發藥系統差錯實踐[J].中國醫院藥學雜志，2017，37（8）：673-675.