論現代圖書館管理與服務的人本化

張棟

現代圖書館的功能體系在信息技術、網絡技術的助推之下日趨完善，與此同時，圖書館面臨著管理創新與服務創新的需求。但是，圖書館在探索創新路徑的過程，不僅要融入先進技術，還需要踐行“以人為本”這一核心理念，力爭最大限度地滿足讀者需求。同時，還要彰顯出現代圖書館的先進理念與職能定位，為社會大眾提供更加優質、專業的公共文化服務[ 1 ]。

現代圖書館管理與服務人本化

所謂現代圖書館管理人本化，主要是指圖書館在面向內部工作人員進行管理時，遵循“以人為本”理念構建的一種充滿人性化色彩的管理模式。這一管理模式，可以營造出一個和諧而又溫馨的工作氛圍，并贏得圖書館工作人員的高度認可，從而使工作人員發自內心地熱愛本職工作，積極主動地完成各項工作任務，自覺遵守各項內部管理制度和工作流程。與此同時，圖書館工作人員在人本化管理模式下，要主動提升自我，學習與圖書館行業相關的專業知識，提升崗位實踐能力以及發揮個人專長，努力將自己打造成一名優秀的圖書館工作者。從上述管理成效可以看出，通過圖書館管理人本化，可以使以往的被動管理模式得到徹底轉變，從而促進圖書館管理水平顯著提升。另外，圖書館服務人本化是以讀者為中心，將“以人為本”理念融入整個讀者服務體系當中，而圖書館需扮演好服務者的角色，為廣大讀者群體提供貼心周到的文化服務，不僅要滿足絕大多數讀者的共性閱讀需求，還要滿足不同層次讀者群體的個性化閱讀需求。對此，圖書館工作人員需要充分了解讀者的訴求，并且要以滿足讀者訴求為出發點，推出各種新型服務舉措，使讀者能在圖書館館藏資源中獲得自身所需，從而對現代圖書館的服務品質形成更高的滿意度[ 2 ]。

現代圖書館管理與服務人本化的必要性

對于現代圖書館而言，構建人本化管理與服務體系具有必要性與重要性，具體表現在以下兩個方面：第一，符合圖書館人力資源管理需要。圖書館人力資源是為讀者提供各項公共文化服務的重要載體，圖書館工作人員的業務能力、工作態度以及服務意識直接關系著圖書館服務的品質以及讀者的滿意度。因此，人力資源是圖書館管理工作中的關鍵要素。構建人本化管理模式，可以使以往的硬性管理、被動管理發生根本性轉變，轉變為一種更具人性化色彩的管理機制。這種管理機制可以使員工的主觀能動性、自主意識以及自我提升意識得到充分有效的調動，促使其更加積極主動、優質高效地完成各項本職工作，并自覺遵守各項管理規定，與同事和團隊之間密切配合，從而促進圖書館人力資源管理水平、員工隊伍凝聚力的全面提升；第二，促進圖書館服務質量的提升。圖書館構建人本化管理模式，可以使各崗位員工展現出最佳工作狀態，間接促進讀者服務質量的提升，同時還可以使現代圖書館的作用價值得到更大限度的開發。比如，圖書館工作人員會更加關注讀者的閱讀需求，并且考慮如何滿足讀者的個性化需求，使讀者服務呈現出多樣化、細致化以及人性化等特征。這對于現代圖書館的健康發展來說，無疑具有非常重要的推動作用與保障效力[ 3 ]。

現代圖書館管理與服務人本化的客觀要求

一切從人的需求角度出發

所謂人本化，就是以滿足人的需求為核心，探索相關實踐策略與路徑。現代圖書館管理與服務人本化需要同時關注員工和讀者兩大群體的基本需求，再從尊重人性、挖掘潛力的角度出發，推出相應的管理策略與服務舉措，促進員工忠誠度和讀者滿意度雙向提升。“以人為本”這一理念在我國由來已久，在《阮氏五項原則》這一古典名著當中就有提及，比如“書是供人使用的”“書是供所有人使用的”“為每本書尋找它的讀者”“節省讀者的時間”等。這些樸素的人本化理念恰好適用于現代圖書館服務體系的構建，為現代圖書館滿足讀者文化需求提供了理論指導，充分體現了“讀者至上”這一人本主義思想。另外，近年來，以人為本理念已經在全社會范圍內成為一種主流思想，而現代圖書館作為傳播文化的主要陣地，更應當將人本思想貫穿到圖書館管理和服務的全過程中，充分滿足讀者不斷增長的文化需求，以發揮提供公共文化服務的職能作用[ 4 ]。

構建信息網絡化現代圖書館

網絡技術、信息技術以及大數據技術的廣泛應用為人們獲取知識與資訊提供了極大便利。在這種背景下，圖書館作為面向社會大眾傳播知識與資訊的重要載體，更要充分利用好網絡平臺與信息技術進行管理創新與服務創新，明確自身發展方向，精準定位為現代圖書館，構建信息化、數字化、智能化管理模式與服務體系。具體包括以下要求：首先，以促進社會經濟發展為核心動力，以現代科技為支撐，以最大限度滿足讀者需要為目標，做好圖書館日常管理工作，充分挖掘每一位員工的內在潛力與主觀能動性，以服務人本化滿足讀者的個性化、差異化閱讀需求，促進讀者滿意度不斷提升。其次，明確圖書館的職能定位。在構建現代圖書館的過程中，要先明確為廣大讀者群體提供知識信息服務這一職能定位與社會職責，積極探索與社會發展步伐高度匹配的圖書館管理與服務舉措，充分發揮出現代化圖書館的社會價值。因此，全體圖書館從業者需要掌握各種先進的科學技術，提高自身職業素養與服務意識，將人本化理念融入每一項工作中，以更好地適應社會發展的需求與變化[ 5 ]。

推動圖書館領域可持續發展

在網絡時代背景下，大量知識和資訊都可以通過網絡渠道獲得，在很大程度上減少了人們去圖書館查找資源的需求。針對這一情況，現代圖書館在開展服務創新的過程中，需要以推動自身可持續發展為目標，面向全體讀者推出“網絡+閱讀”服務，以此來鞏固和擴大圖書館的社會影響力，增加讀者群體對圖書館的依賴性。比如現代圖書館依托網絡技術開通官方網站或微信公眾平臺，讀者登錄到網站或平臺中，即可以進行在線閱讀；還可以借助大數據技術進行讀者分類，再依據所分析的情況進行個性化圖書信息推送，使讀者能精準、及時地接收圖書館的服務信息，使自身閱讀需求得到滿足。除此之外，圖書館還可以開通各種人工智能閱讀服務，通過一些細節體現出人本化服務定位，以此推動圖書館服務可持續發展[ 6 ]。

現代圖書館管理與服務人本化方式分析

圖書館內部管理人本化

現代圖書館構建管理人本化體系，是全面提升管理水平的重要保障。因此，圖書館要面向全體工作人員做好與管理人本化相關的宣傳教育、理念傳播以及政策引導工作，確保各項人本化管理措施能在圖書館日常管理工作中得到全面有效的貫徹落實。對此，需要優先開展圖書館文化建設，并且將其作為一項長期工作、重點工作。所謂圖書館文化建設，包括圖書館發展理念、宗旨、服務定位、用人理念、核心價值觀、發展愿景等。圖書館從人本化這一理念出發，結合自身管理需求將圖書館文化元素凝結成一句句精練、簡短卻極富內涵的語言。這些語言既可以體現出中華民族傳統文化的精髓，也可以融入社會主義核心價值觀的精華，將其應用于管理制度建設、日常管理、員工培訓、責任分配等各個內部管理層面中，可以使管理人本化在日常工作中得以踐行，而不是停留在非常淺顯的層面上，甚至陷入形式主義、空喊口號等境地。圖書館先進文化會對圖書館工作人員的思想觀念、行為習慣、工作態度等形成一種潛移默化的影響，會使圖書館工作人員更加積極上進，更好地融入集體，全心全意為讀者提供優質服務，從而在圖書館內部營造出一種人性化的工作氛圍。另外，圖書館還要從管理人本化的角度出發，面向全體人員開展業務培訓，不斷促進工作人員職業素養的提升，注重每一位員工的成長，使其樹立正確的職業發展觀，珍惜工作機會，從而促進現代圖書館管理水平的全面提升[ 7 ]。

圖書館讀者服務人本化

現如今，人們的文化需求、閱讀需求都呈現出多元化發展態勢。因此，現代圖書館在面向讀者提供人本化服務時，要始終秉承以讀者為核心這一服務宗旨，明確服務目標，把握好工作重心。在具體工作中，要開通多種信息獲取渠道，了解讀者需求，仔細聆聽讀者心聲，征集讀者建議，進而有針對性地開展服務創新。比如，運用大數據技術針對讀者需求進行量化分析，再依據分析結果針對館藏資源結構進行優化調整，對讀者有著大量需求的圖書進行購置，使館藏資源得到豐富完善。還可以針對不同讀者群體推出不同特色的文化活動，將圖書館打造成讀者與讀者、讀者與作者的溝通交流平臺，不斷鞏固圖書館服務人本化這一發展定位[ 8 ]。

現代圖書館管理與服務人本化實施策略

完善運行機制

對于現代圖書館而言，無論是管理人本化，還是服務人本化，都需要優先完善自身的運行機制。比如在設定開館時間時，既要避免開館時間過短導致讀者閱讀時間受限，又要避免開館時間過長致使內部員工工作壓力過大。為了平衡二者的關系，就要融入人本化理念，制定一個科學合理的開館時間。對此，可以同時在讀者群體、內部工作人員當中開展問卷調查，并結合本地區其他公共文化服務場所、企業、學校等單位的作息時間安排，確定圖書館工作日和開館時間。這樣既可以滿足絕大多數讀者的文化服務需求，又可以使圖書館員工得到充分休息與調整。總之，整體規劃部署與細節設計處處都要體現出圖書館人性化服務理念與管理理念[ 9 ]。

更新管理模式

在人本化理念的指引下，圖書館管理者要優先完成思想觀念的更新與完善，只有這樣，才能帶領全體員工探索全新的管理策略，早日構建出現代化、人本化的管理體系，增強員工的幸福感、歸屬感與使命感。這對于推動圖書館的健康發展具有非常重要的現實意義。比如在管理員工的過程中，可以采用績效考核機制、職業晉升、崗位責任制等策略構建長效激勵機制，促使員工自覺運用績效考核標準、晉升要求以及崗位責任歸屬嚴格要求自己，時常審視自己的不足，主動開展自主學習，實現個人能力的全面提升。另外，還可以從人性化的管理角度出發，如為遇到困難的員工提供幫扶，做好員工心理疏導工作，人力資源部門還可以結合員工實際情況為其制訂一份職業發展規劃。通過以上種種措施，發揮出人本化管理優勢，促進員工成長與管理水平不斷提升[ 1 0 ]。

開展服務創新

在任何一個時代背景下，圖書館都要基于自身的職責與使命，以滿足讀者需求為核心，探索新型服務舉措。只有這樣，才能保證圖書館服務能夠不斷適應社會發展變化，切實發揮圖書館的社會價值。在人們的核心價值觀日益完善的今天，服務人本化在圖書館發展中的重要性愈加凸顯出來。因此，圖書館必須基于對讀者需求的了解，推出書籍或文獻資料在線預約、專家講座時間提醒、書單訂制等一系列個性化閱讀服務，最大限度地體現人本化服務理念。

引進先進技術

在信息化時代背景下，現代圖書館管理與服務人本化體系的構建，離不開信息技術、網絡技術以及大數據技術的支持。因此，圖書館要結合自身需求構建信息系統平臺，將所有與內部管理和讀者服務有關的數據信息錄入系統中進行智能化管理；還要定期對數據庫及后臺服務進行維護管理，確保數據信息的及時有效性與完整性，如此才能推動管理與服務人本化的全面實施[ 1 1 ]。

在人本理念盛行的時代背景下，人們更有必要推動圖書館管理與服務創新朝著人本化方向發展，借助現代科學技術和先進理念進一步明確現代化圖書館的功能定位，切實滿足廣大讀者對圖書信息以及文化知識的獲取需求，從而為社會物質文明與精神文明建設做出積極貢獻。

參考文獻

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