疫情壓力下，空勤隊伍思想政治工作創(chuàng)新方法研究

鄭思敏

關(guān)鍵詞：空勤黨建;民航企業(yè);思政工作實踐

2021年，受新冠疫情影響，國際客運(yùn)市場呈現(xiàn)弱復(fù)蘇態(tài)勢，商務(wù)出行、個人出行需求均受不同程度抑制。根據(jù)南方航空2022年3月發(fā)布的年報顯示，境外航線規(guī)模大幅減少;載客人數(shù)方面，港澳臺航線排班減少30.71%;國際航線排班減少76.57%;2021年實現(xiàn)雖實現(xiàn)營收增長，但凈虧損121.03億元，同比增加11.63%。

2022年上半年，國際油價持續(xù)高漲，東方航空產(chǎn)生航空安全事件，國內(nèi)疫情持續(xù)多點散發(fā)，部分地區(qū)無癥狀感染者數(shù)量持續(xù)增加，對航空公司生產(chǎn)經(jīng)營均造成了極其不利影響。

空勤隊伍收入結(jié)構(gòu)中，飛行小時費(fèi)占空勤隊伍總收入七成以上，航班大幅縮減，飛行小時數(shù)直線下降，對空勤隊伍收入結(jié)構(gòu)造成沉重的打擊。以南航空勤隊伍為例，規(guī)模大、年輕化、流動快是新時代空勤隊伍最突出特點，僅南航股份客艙系統(tǒng)，就有乘務(wù)員6907人，其中，“90后”青年的占比近78%，平均年齡28歲，“00后”群體也已達(dá)182人;同時，因乘務(wù)組隨機(jī)組合編排航班任務(wù)，“大分散、小集中”也是空勤隊伍日常生產(chǎn)運(yùn)作的突出特點。在新的形勢及挑戰(zhàn)下，特別是在今年的國內(nèi)、國際疫情持續(xù)沖擊下，我們深感思想政治工作，只能加強(qiáng)不能削弱，只能前進(jìn)不能停滯。

結(jié)合疫情防控形式及南航空勤隊伍特點，本文提出了從人心、文化、培養(yǎng)、融合等4個維度推動空勤系統(tǒng)思想政治工作落地落地的創(chuàng)新方法研究。以解決空勤隊伍疫情難集中、年輕難管理、教育難突出、心理難撫慰等現(xiàn)實問題。

一、深入推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是“人心”

習(xí)總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上強(qiáng)調(diào)：要把思想政治工作作為企業(yè)黨組織一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作來抓，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。

我們深刻的認(rèn)識到，深入推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是人心，一是要真正關(guān)注空勤隊伍需求，用好談心談話法寶及電子化工具，重點做好“解人意”。南航客艙系統(tǒng)推出了“書記下午茶”談心談話項目及“云木棉”建立談話電子檔案制度，通過“書記下午茶”的談話100%全覆蓋，做到“書記”知需求，日常明困難、及時解心結(jié)，立足員工關(guān)切，回應(yīng)員工訴求、滿足員工愿望;通過“云木棉”建立談話電子檔案制度，訂立個人談話檔案，做好談話記錄，及時復(fù)盤員工需求，做到“事提有結(jié)果，關(guān)注有回應(yīng)，關(guān)懷不間斷”。

二是要解決空勤隊伍生產(chǎn)生活具體問題，重點做好隊伍培養(yǎng)及工作減負(fù)，努力做到“得人心”。南航客艙推進(jìn)了青年乘務(wù)員成長“蓓蕾計劃”，強(qiáng)化儀式感，通過舉辦新員工見面會、帶飛動員會、放單儀式、晉級儀式四大儀式，為新乘成長樹立路標(biāo)。鞏固“一對一”導(dǎo)師學(xué)員帶飛制，將思想與業(yè)務(wù)導(dǎo)師合二為一，密切師徒情感聯(lián)系。

三是要關(guān)注空勤隊伍所思所想，通過日常活動、日常關(guān)懷，致力做到“暖人心”。南航客艙針對空勤家庭聚少離多特點，通過開展“一封家書”等親情連接系列活動，由乘務(wù)部分部管理人員與空勤家屬共筑交流機(jī)制，增進(jìn)理解信任，解決困難;關(guān)注乘務(wù)員疫情待遇影響問題，同時，加強(qiáng)乘務(wù)組的駐外保障，完善駐外期間在酒店治安、餐飲衛(wèi)生、防疫保障及交通保障方面的管理，為空勤人員提供24小時保障熱線及線上意見反饋平臺。

四是要了解空勤隊伍擔(dān)心擔(dān)憂，通過心理關(guān)懷、專項工作，堅決做到“穩(wěn)人心”。南航客艙推出“幸福天空”心理關(guān)愛計劃，舉辦思想政治工作者EAP精英訓(xùn)，建立EAP精英專員選拔與激勵機(jī)制。舉辦“婚戀關(guān)系與親子關(guān)系”等心理健康專題講座，讓隊伍擁抱陽光、健康成長。結(jié)合“我為群眾辦實事”專項工作，每季度收集員工“微心愿”清單，及時排憂艱難、答疑解惑，通過信息反饋平臺，對管理效能進(jìn)行驗證評估。

二、長效推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是“文化”

習(xí)總書記在中國文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會第十一次全國代表大會、中國作家協(xié)會第十次全國代表大會強(qiáng)調(diào)，要守正創(chuàng)新，社會主義文化建設(shè)要為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供強(qiáng)大的價值引導(dǎo)力、文化凝聚力、精神推動力。

我們深刻的認(rèn)識到，長效推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是文化，一是要樹立榜樣力量，借助“榜樣文化”鼓舞人。南航客艙通過開展春風(fēng)研學(xué)，組織跨行業(yè)黨員先鋒隊的學(xué)習(xí)對標(biāo);通過航前黨員亮身份，聯(lián)動全系統(tǒng)評選航班“黨員之星”;通過計劃建立春風(fēng)園地，做好黨員木棉春風(fēng)組的春風(fēng)故事、春風(fēng)瞬間記錄。通過樹立青年文明號“春風(fēng)”組排頭兵，加強(qiáng)“號手崗隊”建設(shè)。多措并舉讓黨員的樣子更加鮮明，讓榜樣力量滲透到客艙每個角落。

二是要明確文化價值，借助“陽光文化”熏陶人。2018年南方航空發(fā)布了“陽光南航公約”，形成了以“陽光”為核心的企業(yè)文化體系。要明確文化價值，就要開展好企業(yè)文化的深層教育，南航客艙系統(tǒng)通過“陽光+”企業(yè)文化節(jié)宣講會、《陽光南航公約》"5+N"實施辦法、編印《我們的故事》文化故事集、成立“木棉春風(fēng)”宣講團(tuán)等多種方式，擦亮藍(lán)天擺渡人的情懷底色。

三是要做好作風(fēng)教育，強(qiáng)化“作風(fēng)文化”影響人。南航客艙將思想政治教育和作風(fēng)紀(jì)律教育，嵌入空勤人員職業(yè)發(fā)展全過程，建立標(biāo)準(zhǔn)清單及評估機(jī)制，修訂《客艙系統(tǒng)“紅皮本”制度》，把作風(fēng)記錄記錄與薪酬績效、崗級資質(zhì)、晉升調(diào)動和評優(yōu)評先掛鉤;完成《客艙乘務(wù)員訓(xùn)練大綱》修訂，確保作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)納入課程大綱，明確學(xué)時、內(nèi)容。

三、持續(xù)推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是“培養(yǎng)”

習(xí)總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)，要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。

國家的傳承在于文化及人才的傳承，企業(yè)的傳承在于一代代企業(yè)員工的薪火相傳。我們深刻的認(rèn)識到，持續(xù)推進(jìn)空勤隊伍思想政治工作的關(guān)鍵是培養(yǎng)。人的培養(yǎng)要著眼未來布局，提供學(xué)習(xí)機(jī)會，給予崗位鍛煉，在布局中構(gòu)建體系，在培訓(xùn)中強(qiáng)健根基，在崗位中鍛煉人、成就人。

一是著眼未來布局，推出青年乘務(wù)員成長“蓓蕾計劃”，以信息化手段，建立職業(yè)生涯全周期檔案，讓乘務(wù)員從“校園人”向“南航人”“客艙人”的轉(zhuǎn)變順暢;通過設(shè)計客艙管理干部三年學(xué)習(xí)地圖，搭建設(shè)計業(yè)務(wù)管理和思政工作能力課程體系。

二是提供學(xué)習(xí)機(jī)會，探索精英分隊長培養(yǎng)計劃，為管理干部梯隊，構(gòu)建好前置序列，也讓乘務(wù)員對職業(yè)成長階梯，夠得著、踩得穩(wěn)。通過開展第二批優(yōu)秀年輕干部選拔入庫和培養(yǎng)鍛煉工作，持續(xù)推進(jìn)干部交流。構(gòu)筑“三維一體”班組長培訓(xùn)模式（系統(tǒng)精英班組長、清華網(wǎng)絡(luò)班、清華面授班），為客艙人才梯隊建設(shè)儲備力量。通過啟動書記賦能計劃，打造“四型”即手冊型、攻堅型、服務(wù)型、創(chuàng)新型書記隊伍，組織了政工干部全覆蓋培訓(xùn)。

三是給予崗位鍛煉，完善乘務(wù)員崗位等級和管理職務(wù)并行暢通的職業(yè)發(fā)展通道，繼續(xù)從分隊長、兼職教員、管培生等優(yōu)秀乘務(wù)群體中選拔基層管理干部，促進(jìn)全面成長。完善乘務(wù)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)，建立基于能力發(fā)展的任職資格體系，拓寬主任/乘務(wù)長分級層級。組織了客艙系統(tǒng)乘務(wù)部副經(jīng)理等崗位公開競聘活動，為年富力強(qiáng)的青年員工隊伍提供干事創(chuàng)業(yè)舞臺。