戰略信息系統在企業競爭中的作用與挑戰

馬穎

摘? 要：戰略信息系統，即通過構造組織的信息支撐系統，改變組織的目標、操作方法、產品和服務以及與外部環境的關系，以確立組織的競爭優勢。戰略信息系統對組織的產品和服務及內部流程進行改造，推進組織進入新的行為模式，因此組織必須改變內部工作流程，以充分利用信息系統優勢，加強管理者和員工與客戶和供應商的關系。戰略信息系統對組織的改變不僅僅是一個簡單的流程，有時甚至是整個經營模式的改變，因此相比其他類型的信息系統，其對組織的改變和沖擊要更為劇烈。

關鍵詞： 戰略;信息系統;競爭

一、戰略信息系統的提出

戰略信息系統的提出和信息系統在日常當中的應用息息相關。早期的信息系統主要是面向組織內部的系統，其出現的目的是為了提高生產效率，用自動化替代手工化。而隨著外部經濟環境的變化，信息系統的作用不再局限于組織內部，而是由組織內部向組織外部進行延伸，在開發及應用信息系統時，需要對組織外部的經濟環境進行充分的考慮。外部經濟環境主要從以下三個方面進行分析：

1.市場狀況

隨著生產率的大幅提升，市場環境發生了很大的改變。市場上大多數產品都存在很嚴重的同質化問題，在近乎飽和市場中處于一種供大于求的狀態，市場競爭變得日趨激烈。因此對企業來講，每一個企業所面臨的市場循環周期都非常狹窄。與此同時，客戶的層次化也在日益加劇，當商品滿足了客戶的基本需求之后，在物質條件允許的基礎上，客戶更加關注商品能夠帶來的附加價值。在這樣的背景下，催生了很多新的技術概念，例如互聯網+制造、互聯網+創新等。

2.競爭者

在市場中，除了個別壟斷性行業沒有競爭者之外，其余的企業都面臨著非常多的競爭者。如果把市場比喻成一塊大蛋糕，那么競爭對手往往關注的是帶有水果的那一小塊，也就是可盈利的部分，并且總想把最好的留給自己。因此，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，拔得頭籌，是現在大多數企業亟需解決的問題。

3.產品狀況

隨著消費者需求的個性化、多元化發展，客戶不再滿足于商品本身，而是更多地關注商品是否能真正符合自己的個性化需求，這與大多數企業的大規模生產之間形成了矛盾。另外，互聯網在生活中的普及和滲透，也增加了市場供應商的透明度，消費者的選擇很多，也可以通過多種渠道獲得商品及商品價格，這就大大降低了消費者對產品的興趣和信任感。

通過以上三個方面的分析不難發現，不論是從企業角度還是從消費者的角度來看，經濟市場都發生了巨大的改變。在這種改變之下，信息系統的功能就不能再局限于企業內部效率的提高，而應當考慮在競爭激烈的環境下，如何通過信息系統來提高產品和服務的競爭力。當企業在投資一個信息系統考慮其功能時，就不能僅僅關注企業內部，還需要考慮所處的外部環境。也就是說，要基于戰略層去分析一個信息系統，考量這個信息系統對企業高層做出決策能夠提供怎樣的幫助，即IP的戰略規劃。它與企業內部的職能系統，如生產、制造、研發、財務等系統是不同的。戰略規劃并不是從功能角度出發，而是從企業的戰略層出發，考慮的是如何通過信息系統幫助企業在劇烈競爭且瞬息萬變的的環境下進行生存。

二、戰略信息系統的作用

雖然戰略信息系統面向的是高級管理者，其目的是進行長期決策，但是由于戰略信息系統是在企業這樣一個微觀層面上的最高層次，因此戰略信息系統可以作用于組織中任何一個層次的信息系統，它不僅僅是指高層次的決策系統，低層次的事物處理系統、管理信息系統、決策支持系統等也有可能是戰略信息系統的一部分。

同時，戰略信息系統能夠從深層次出發，通過系統實施來改變組織的目標、產品和服務、內部和外部的關系。分析戰略信息系統不僅僅要考慮內部的問題，也不是某一個功能的問題，而是要從企業整體發展的角度來考慮，通過實施信息系統對組織會產生怎樣的改變。

由此我們可以得出結論，戰略信息系統除了改變傳統信息系統能夠改變的管理和操作業務的方法之外，它還能夠改變業務自身，甚至是產生很多創新型的戰略，其實質都是從戰略層次去分析信息系統。所以戰略信息系統的作用就是從較高的層次上看，系統是否能夠對組織整體產生一種改變，進而對組織各個層次的業務進行改變。

三、戰略信息系統的挑戰

戰略信息系統對管理者提出的挑戰主要體現在以下四個方面：

1.競爭的持久性

在與戰略相關的理論學說中有一派為資源基礎說，即能保持某種競爭優勢是因為帶來競爭優勢的資源本身是難以復制和模仿的。顯而易見，信息技術作為一種資源的基礎，它的優勢并不明顯，因為信息技術很容易被復制和模仿。因此，戰略信息系統帶來的競爭優勢是相對的，不可能永遠保持，唯一可以真正保持的競爭優勢是不斷革新。也就是要能夠不斷地去進行信息技術方面及應用方面的革新，信息系統才能夠對企業戰略優勢的培養起到作用，并不是說使用戰略信息系統就可以一勞永逸。其重點在于業務本身，而不是電子商務的相關技術本身，要將信息技術的特點與現有商業模式業務的特點相結合，產生的競爭優勢才能持久。

2.對戰略改變的組織障礙

信息系統不是一個簡單的、能夠獨立運行地技術體系，它需要和企業組織進行有效結合才能發揮作用。通過實施戰略信息系統，尤其是創新式戰略信息系統，給組織帶來的變化非常大，它能夠為企業實現創新，甚至能夠改變企業的經營范圍。因此，戰略信息系統作為企業規劃經營的最高層次系統，其面臨的組織障礙毫無疑問也是最大的。

3.對戰略信息系統的客觀認識

對企業而言，并不是實施一個信息系統就能夠解決所有問題，也不是購買或安裝軟件這么簡單，而是要從企業戰略的角度宏觀地去考慮問題，從各個業務層次去考慮問題，要把信息技術同組織有效地結合才能夠真正意義上實施戰略信息系統。

4.信息技術的成功案例只可借鑒，不可成為標準

信息技術和組織、社會的結合，需要具體問題具體分析，要從市場環境、消費者特點、生產特點、銷售特點、供應鏈等這些方面去進行考慮，而不是照搬某個企業的成功案例。單純的模仿，而不考慮所處的實際情況，帶來的很有可能是失敗。