基于用戶共情的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

羅甜，董石羽

基于用戶共情的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

羅甜，董石羽

（西南交通大學(xué)，成都 611731）

針對(duì)目前旅游產(chǎn)品包裝中未能充分重視及滿足用戶情感訴求等問(wèn)題，從用戶的視角出發(fā)，探索用戶共情在旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用，以此提升旅游產(chǎn)品的情感價(jià)值和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。利用諾曼情感層次法，對(duì)用戶共情在包裝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方式進(jìn)行分析，通過(guò)文本數(shù)據(jù)挖掘提取設(shè)計(jì)所需的文化元素，運(yùn)用KJ法、語(yǔ)意差分法、SPSS分析等方法提取出影響包裝設(shè)計(jì)的主要感性詞匯。根據(jù)文化元素和感性詞匯完成方案設(shè)計(jì)，并結(jié)合Likert量表進(jìn)行方案評(píng)價(jià)。通過(guò)碧潭飄雪茶葉包裝設(shè)計(jì)案例，驗(yàn)證了基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)方法的可行性。基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)方法，是一種充分利用用戶感性需求及文化認(rèn)知來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐的方法，能夠有效適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品包裝的情感訴求和體驗(yàn)需要。

用戶共情；文化元素；感性需求；旅游產(chǎn)品包裝

近年來(lái)，國(guó)民物質(zhì)生活條件的改善，使人們對(duì)精神文化的需求不斷提升，旅游行業(yè)順勢(shì)蓬勃發(fā)展。2018年我國(guó)旅游總收入超5萬(wàn)億元，旅游總?cè)藬?shù)高達(dá)56.8億人次，旅游業(yè)已然成為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)[1]，旅游產(chǎn)品包裝在旅游熱潮的助推下受到越來(lái)越多的關(guān)注。然而，在此情況下，旅游產(chǎn)品包裝地域文化特色欠缺、與消費(fèi)者情感需求脫節(jié)等問(wèn)題日益凸顯，目前學(xué)術(shù)領(lǐng)域中有關(guān)旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的用戶情感因素應(yīng)用的研究并不多。文獻(xiàn)[2]通過(guò)梳理情感化理論的相關(guān)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)有旅游食品包裝案例的情感化應(yīng)用方式進(jìn)行分析；文獻(xiàn)[3]以消費(fèi)者深層次的情感及心理需求為切入點(diǎn)，以特產(chǎn)包裝為載體，總結(jié)出地域元素進(jìn)行文化轉(zhuǎn)譯的方法，使特產(chǎn)更具人文內(nèi)涵；文獻(xiàn)[4]從滿足游客精神文化需求及強(qiáng)化旅游所在地影響力的視角出發(fā)，對(duì)蘭州地域文化資源進(jìn)行整理并運(yùn)用到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。然而，上述研究?jī)H停留在對(duì)包裝進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)的理論策略層面，對(duì)用戶情感需求具體運(yùn)用于包裝設(shè)計(jì)方法的研究卻少有涉及。基于上述情況，擬提出一種基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)方法，從用戶的視角出發(fā)，通過(guò)一系列的方法及流程，將用戶需求融入旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中。

1 用戶共情在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用意義

1.1 用戶共情概述

共情，又稱(chēng)同理心、神入、同感，是一種人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的心理現(xiàn)象[5]。用戶共情即用戶體驗(yàn)與文化共情，強(qiáng)調(diào)用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)體驗(yàn)以及獲得的文化同感[6]。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相比，基于用戶共情的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以滿足用戶的外在感官體驗(yàn)和內(nèi)在情感訴求為核心，旨在幫助用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)。

1.2 用戶共情在旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用意義

旅游產(chǎn)品主要包括當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品、土特產(chǎn)等，是彰顯地域文化及精神風(fēng)貌的名片。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，用戶的感性需求逐漸成為市場(chǎng)的主流，產(chǎn)品不能僅僅局限于功能及審美等基本屬性，還要能夠滿足用戶的體驗(yàn)需求和文化共情訴求，如此，立足于人文內(nèi)涵及體驗(yàn)需要的旅游產(chǎn)品才能符合時(shí)下的消費(fèi)趨勢(shì)。

產(chǎn)品包裝以信息可視化的形式，將設(shè)計(jì)師的價(jià)值理念和品牌文化故事呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，其作為溝通設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者的中介環(huán)節(jié)，直接、自然地起到了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的作用。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，許多地方企業(yè)為了適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功突圍，提升產(chǎn)品附加值，都會(huì)將產(chǎn)品包裝再設(shè)計(jì)作為重要的發(fā)展驅(qū)動(dòng)方式。用戶共情對(duì)情感需求和文化內(nèi)涵的挖掘，契合了產(chǎn)品包裝再設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)需要，也契合了時(shí)下消費(fèi)者愈發(fā)渴望情感關(guān)懷的真實(shí)訴求。

2 基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)原理

2.1 用戶共情三層次分析

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的聚焦點(diǎn)由基本的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向感性需求。依據(jù)文獻(xiàn)[7-8]及諾曼情感層次理論的本能層、行為層、反思層，對(duì)基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)主要要素進(jìn)行層次分解，具體可分為：直觀感覺(jué)層、行為體驗(yàn)層、反應(yīng)思考層。其中，直觀感覺(jué)層涉及直接刺激消費(fèi)者感官的產(chǎn)品造型、色彩、圖形、材質(zhì)等要素；行為體驗(yàn)層涉及用戶與包裝產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)、使用感受等，如包裝的開(kāi)合方式；反應(yīng)思考層涉及更深層次的情感，包含了用戶對(duì)文化內(nèi)涵的思考和感性認(rèn)知。

基于用戶共情的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)將結(jié)合以上3個(gè)層次的要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，能夠有效契合用戶的情感需求。基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)三層次分析，見(jiàn)圖1。

圖1 基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)三層次分析

2.2 基于用戶共情的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方法及理論

2.2.1 用戶感性認(rèn)知挖掘

感性認(rèn)知挖掘的實(shí)質(zhì)是將用戶的認(rèn)知與需求轉(zhuǎn)化為方案所需的信息，主要包括文化元素挖掘及感性詞匯挖掘，其目的是最終方案能夠盡可能地滿足用戶的情感訴求。從用戶的感性認(rèn)知入手，通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)研等方式獲取用戶認(rèn)知的一手語(yǔ)料，經(jīng)過(guò)相關(guān)評(píng)估分析后確定的文化元素及感性詞匯，為后續(xù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，在感性認(rèn)知挖掘的過(guò)程中可以幫助設(shè)計(jì)師解放思想，加深其對(duì)文化內(nèi)涵和產(chǎn)品包裝的理解和認(rèn)識(shí)。

1）文化元素挖掘。在包裝設(shè)計(jì)中融入地域文化元素，是旅游產(chǎn)品提升附加值的重要手段，文化元素的運(yùn)用關(guān)系到最終方案的呈現(xiàn)效果。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研等方式對(duì)用戶進(jìn)行感性意象試驗(yàn)，獲得用戶對(duì)文化感性認(rèn)知的相關(guān)語(yǔ)料，后續(xù)根據(jù)方案要求，通過(guò)進(jìn)一步的綜合分析篩選出最符合產(chǎn)品定位的代表性文化元素，建立文化元素意象空間。

2）感性詞匯挖掘。感性詞匯代表了用戶對(duì)產(chǎn)品造型、色彩、交互方式等設(shè)計(jì)要素的主觀情感表達(dá)。詞匯挖掘的目的是了解用戶的情感訴求點(diǎn)，幫助產(chǎn)品進(jìn)行意象定位，如自行車(chē)的外觀造型，確定其產(chǎn)品意象為動(dòng)感的、硬朗的[9]。本文將運(yùn)用感性工學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，將感性詞匯量化為客觀數(shù)據(jù)，通過(guò)搜集感性詞匯，獲得影響產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的主要詞匯，以此建立設(shè)計(jì)要素意象空間。

2.2.2 方案應(yīng)用

在方案應(yīng)用階段，根據(jù)產(chǎn)品定位，綜合考慮地域文化、用戶情感需求等因素，通過(guò)造型特征提取法等相關(guān)設(shè)計(jì)方法，對(duì)包裝設(shè)計(jì)中的主要設(shè)計(jì)要素進(jìn)行分析，并將上述通過(guò)定性及定量分析后確定的用戶感性認(rèn)知詞匯合理融入包裝設(shè)計(jì)中。

2.2.3 方案評(píng)價(jià)

方案設(shè)計(jì)完成后，科學(xué)的評(píng)價(jià)手段是檢驗(yàn)方案是否偏離用戶需求的重要手段，結(jié)合Likert量表對(duì)方案進(jìn)行評(píng)分，以獲得用戶對(duì)方案的真實(shí)評(píng)價(jià)。

通過(guò)上述方法統(tǒng)籌了包裝設(shè)計(jì)3個(gè)層次的要求，最終構(gòu)建了旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的完整流程，使最終方案契合用戶的情感訴求。

3 基于用戶共情的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)流程

基于用戶共情的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方法以挖掘用戶感性認(rèn)知為基礎(chǔ)，將提取的感性認(rèn)知詞匯與設(shè)計(jì)方案建立起映射關(guān)系，結(jié)合造型特征提取法等設(shè)計(jì)方法進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)。具體流程見(jiàn)圖2。

第1步。通過(guò)用戶訪談的方式，獲取關(guān)于地域文化的用戶感性語(yǔ)料，將用戶的談話語(yǔ)料轉(zhuǎn)化為文本數(shù)據(jù)，并從中提取文化元素，最后通過(guò)綜合分析選擇典型文化元素，并應(yīng)用于方案設(shè)計(jì)中。

第2步。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)檢索、實(shí)地考察等方式獲得大量的產(chǎn)品樣本圖片，然后由焦點(diǎn)小組運(yùn)用KJ法進(jìn)行樣本篩選，獲得最終的典型樣本，建立典型樣本庫(kù)。參照典型樣本對(duì)測(cè)試者開(kāi)展感性意象試驗(yàn)，獲取大量感性詞匯，由焦點(diǎn)小組進(jìn)行詞匯篩選及分析，對(duì)分析后的詞匯開(kāi)展感性試驗(yàn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)處理軟件SPSS 23.0計(jì)算分值，最終獲得能夠準(zhǔn)確反映包裝意象定位的感性詞匯。

第3步。對(duì)產(chǎn)品包裝主要設(shè)計(jì)要素（圖形、容器等）進(jìn)行特征分析后，將典型文化元素和感性詞匯應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案中。最后，通過(guò)Adobe Illustrator、Rhino等設(shè)計(jì)軟件完成方案設(shè)計(jì)實(shí)踐。

圖2 基于用戶共情的包裝設(shè)計(jì)流程

第4步。結(jié)合Likert量表對(duì)最終方案進(jìn)行用戶滿意度評(píng)估，驗(yàn)證該方案是否符合用戶需求。

4 設(shè)計(jì)實(shí)例

樂(lè)山市位于四川盆地西南部，是世界著名的生態(tài)和文化旅游勝地，此外，樂(lè)山種茶歷史悠久，也是四川省的產(chǎn)茶第一大市。樂(lè)山市憑借其資源優(yōu)勢(shì)大力助推“茶旅融合”發(fā)展，但目前眾多樂(lè)山茶葉產(chǎn)品地域文化特色欠缺，品牌包裝簡(jiǎn)陋、粗糙以及同質(zhì)化等問(wèn)題日益凸顯[10]，因此，其茶葉包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要性已愈發(fā)顯著。碧潭飄雪（花茶）源自樂(lè)山市峨眉山景區(qū)，是樂(lè)山市的著名特產(chǎn)，本文將選取碧潭飄雪茶葉包裝作為設(shè)計(jì)對(duì)象。

4.1 茶葉包裝的用戶感性認(rèn)知挖掘

4.1.1 樂(lè)山地域文化元素挖掘

文化元素挖掘是包裝設(shè)計(jì)文化內(nèi)涵提取的關(guān)鍵，對(duì)與樂(lè)山文化有過(guò)密切接觸的相關(guān)人士開(kāi)展用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查，以獲得最為真實(shí)、直觀的文本數(shù)據(jù)。從物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、樂(lè)山茶文化4個(gè)維度對(duì)樂(lè)山文化元素進(jìn)行劃分，共獲得20份用戶詞匯數(shù)據(jù)[11]，見(jiàn)表1。將得到的詞匯進(jìn)行二次分析篩選，最終確定樂(lè)山大橋、老霄頂、蓋碗、樂(lè)山大佛、峨眉山萬(wàn)年寺為方案設(shè)計(jì)的主要元素。

4.1.2 茶葉包裝感性詞匯挖掘

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)檢索、實(shí)地商場(chǎng)調(diào)查等形式得到76份茶葉包裝產(chǎn)品樣本圖片，由3名設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生及2名設(shè)計(jì)師組成焦點(diǎn)小組，運(yùn)用KJ法對(duì)樣本圖片進(jìn)行篩選評(píng)估，得到20個(gè)典型的茶葉產(chǎn)品包裝樣本，見(jiàn)圖3。

對(duì)30位有茶葉產(chǎn)品使用經(jīng)歷的用戶進(jìn)行感性試驗(yàn)，結(jié)合圖3的典型樣本圖片，圍繞色彩、造型、材質(zhì)、圖形、開(kāi)合方式5個(gè)方面分別進(jìn)行詞匯總結(jié)，共獲得206個(gè)詞匯，最后通過(guò)焦點(diǎn)小組的分析評(píng)估，憑借他們的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)刪掉不合適、模糊不清的詞匯，最后得到12對(duì)最能表達(dá)產(chǎn)品包裝風(fēng)格意象的詞匯，并對(duì)其進(jìn)行分析[12]，見(jiàn)表2。

表1 樂(lè)山文化元素挖掘（部分）

Tab.1 Excavation of Leshan Cultural Elements (partial)

圖3 典型茶葉包裝樣本

Fig.3 Packing sample of typical leaf tea

表2 感性詞匯提煉及釋義

Tab.2 Summary and interpretation of perceptual vocabulary

對(duì)表2的12對(duì)詞匯進(jìn)行感性試驗(yàn)，結(jié)合語(yǔ)義差分法，將試驗(yàn)量表分為非常重要、重要、較為重要、輕微重要、不重要5個(gè)量級(jí)，并按照5、4、3、2、1分進(jìn)行賦值。該試驗(yàn)選取35位用戶（包括設(shè)計(jì)類(lèi)學(xué)生14名、設(shè)計(jì)師5名、消費(fèi)者16名）進(jìn)行打分。結(jié)合SPSS計(jì)算分值，得出12對(duì)詞匯的強(qiáng)弱排序。分析結(jié)果見(jiàn)表3。

根據(jù)共同度（>0.5表明詞匯較為理想）及平均值（均值越大，表明詞匯的重要程度越高）確定茶葉包裝的意象定位。通過(guò)分析結(jié)果確定方案設(shè)計(jì)的主要感性詞匯為：色彩——多彩的；造型——簡(jiǎn)約的；材質(zhì)——適宜的；圖形——具有地域特色的；開(kāi)合——易操作的。

表3 感性詞匯分析

Tab.3 Emotional vocabulary analysis

4.2 設(shè)計(jì)方案應(yīng)用

通過(guò)上述分析可知，包裝產(chǎn)品的文化元素為：樂(lè)山大橋、老霄頂、蓋碗、樂(lè)山大佛、峨眉山萬(wàn)年寺。預(yù)期的產(chǎn)品定位為：多彩的、簡(jiǎn)約的、材質(zhì)適宜的、具有地域特色的、易操作的。

4.2.1 插圖設(shè)計(jì)

產(chǎn)品包裝分為軟性包裝和硬性包裝[13]，軟性包裝通過(guò)插畫(huà)圖形（故事性圖形的一種形式）傳達(dá)文化故事，由于插畫(huà)的畫(huà)面展開(kāi)往往具有更佳的視覺(jué)傳達(dá)效果和文化滲透力，所以易與消費(fèi)者腦海中的意象相匹配，從而被其主動(dòng)理解和接受。圍繞樂(lè)山大橋、老霄頂、樂(lè)山大佛、萬(wàn)年寺元素設(shè)計(jì)4個(gè)插畫(huà)場(chǎng)景，運(yùn)用Adobe Illustrator軟件進(jìn)行圖形繪制，采用扁平化多色塊疊加繪制的表現(xiàn)手法完成圖形設(shè)計(jì)[14]，平面插畫(huà)設(shè)計(jì)見(jiàn)圖4。盒型結(jié)構(gòu)為抽屜式，刀版圖見(jiàn)圖5。

圖4 產(chǎn)品插圖設(shè)計(jì)

圖5 刀版圖設(shè)計(jì)

4.2.2 容器設(shè)計(jì)

包裝容器造型選取之前篩選得到的蓋碗元素，通過(guò)檢索相關(guān)圖片資料，選取蓋碗的茶盞、臥足、折腰、折沿4個(gè)器型元素，并對(duì)其造型特征進(jìn)行分析，通過(guò)提取蓋碗的特征輪廓線，采用增刪、拉伸等形態(tài)推演方法進(jìn)行容器造型的外觀設(shè)計(jì)，形態(tài)元素分析見(jiàn)表4。通過(guò)Rhino6.0建模軟件完成容器原型的構(gòu)建，并通過(guò)Keyshot9渲染軟件完成效果渲染，見(jiàn)圖6。

表4 容器形態(tài)元素分析

Tab.4 Analysis of container morphological elements

圖6 容器設(shè)計(jì)圖

4.2.3 整體方案

整體包裝設(shè)計(jì)方案將樂(lè)山茶文化元素、消費(fèi)者感性詞匯等與包裝產(chǎn)品的盒型結(jié)構(gòu)、容器造型設(shè)計(jì)、插畫(huà)設(shè)計(jì)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，由4個(gè)單罐裝、4組包裝插畫(huà)構(gòu)成一套系列包裝產(chǎn)品，消費(fèi)者亦可根據(jù)自身喜好和需求自由搭配形成不同的產(chǎn)品組合，產(chǎn)品整體包裝設(shè)計(jì)見(jiàn)圖7。

茶葉外包裝選用的是環(huán)保型生態(tài)油墨印刷的牛皮紙。容器采用白瓷，其性能穩(wěn)定、密封性佳，具有良好的防潮、避光、防氧化、防異味等效果，產(chǎn)品使用后可以當(dāng)作調(diào)料瓶、茶水杯來(lái)盛裝其他物品，增加了產(chǎn)品附加功能的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了便利。包裝盒及儲(chǔ)茶罐材質(zhì)具備無(wú)污染、自然性的環(huán)保精神，符合綠色、實(shí)用的設(shè)計(jì)原則[15]。

茶葉包裝的插圖分為4組，且每組圖形采用不同的色彩搭配，符合多彩的定位。包裝盒及容器造型采用矩形、圓柱形等結(jié)構(gòu)，沒(méi)有復(fù)雜的裝飾性設(shè)計(jì)，符合簡(jiǎn)約的定位。利用樂(lè)山文化元素對(duì)圖形進(jìn)行設(shè)計(jì)，符合具有地域特色的定位。材質(zhì)使用環(huán)保牛皮紙、白瓷，適應(yīng)茶葉防潮、避光等特性，符合適宜的定位。包裝開(kāi)合方式采用抽屜式，沒(méi)有繁復(fù)的多層包裝，符合易操作的定位。

圖7 產(chǎn)品整體包裝設(shè)計(jì)

4.3 設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)

為了驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案與消費(fèi)者需求是否出現(xiàn)偏差，需再次結(jié)合Likert量表對(duì)整體方案及各定位詞匯進(jìn)行評(píng)分并計(jì)算平均值，采用非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個(gè)量級(jí)，分別賦值50、25、0、–25、–50分，各詞匯所得分值表示用戶對(duì)該詞匯的滿意程度，若評(píng)分≥0，則表明設(shè)計(jì)方案與預(yù)期定位相符。本次調(diào)查共計(jì)收回問(wèn)卷30份，有效問(wèn)卷26份，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表5，從結(jié)果可以看出，各詞匯評(píng)分均>0，在非常滿意和一般區(qū)間內(nèi)，基本符合預(yù)期定位。方案整體滿意度為26.92，在非常滿意和滿意區(qū)間內(nèi)，表明方案效果基本達(dá)到用戶的期望需求。

表5 Likert量表統(tǒng)計(jì)結(jié)果

Tab.5 Statistical results of Likert scale

5 結(jié)語(yǔ)

本文提出一種將用戶感性認(rèn)知詞匯合理運(yùn)用于旅游產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)方法，使設(shè)計(jì)方案能夠更加迎合用戶的文化體驗(yàn)和情感訴求，碧潭飄雪茶葉包裝設(shè)計(jì)案例驗(yàn)證了該方法的可行性，同時(shí)也為其他設(shè)計(jì)方案提供了新思路。此外，基于用戶共情的旅游產(chǎn)品包裝能夠適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者內(nèi)在的情感訴求，在引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，可以潛移默化地促進(jìn)地區(qū)文化的發(fā)揚(yáng)與傳播，推動(dòng)地區(qū)旅游產(chǎn)品邁向更為廣闊的市場(chǎng)。

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Package Design of Tourism Products Based on User Empathy

LUO Tian, DONG Shi-yu

(Southwest Jiaotong University, Chengdu 611731, China)

In view of the current problem that tourism product packaging fails to pay sufficient attention to and meet the emotional demands of users, this paper explores the specific application of user empathy in tourism product packaging design from the perspective of users, so as to enhance the emotional value and market economic value of tourism products.The application of user empathy in packaging design is analyzed by using Norman affective level, the cultural elements for design are extracted through text data mining; KJ method, semantic difference method, SPSS and other methods are used to extract the main perceptual vocabulary influencing the packaging design. Project design is completed based on the cultural elements and perceptual vocabulary, and program evaluation is conducted in conjunction with the Likert scale.Thepackaging design of Bitan Piaoxue Tea is used to verify the feasibility of the packaging design method based on user empathy. The packaging design method based on user empathy is a method that makes full use of the user's perceptual needs to guide the design practice, it can effectively meet consumers' emotional appeal and experience demand for tourism product packaging.

user empathy; cultural elements; emotional needs; tourism product packaging

TB472

A

1001-3563(2022)12-0316-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.12.039

2022–01–18

羅甜（1994—），女，碩士生，主攻產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

董石羽（1971—），男，副教授，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、交通工具設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙