5G時代背景下藝術品交易APP的用戶體驗提升路徑研究

魏惠蘭，管順豐，趙宸，張雪暉，張怡晶

5G時代背景下藝術品交易APP的用戶體驗提升路徑研究

魏惠蘭1，管順豐2，趙宸2，張雪暉3，張怡晶1

（1.湖北工業大學 工業設計學院，武漢 430014；2.武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430014；3.格拉斯哥大學 亞當斯密商學院，格拉斯哥 G12 8QQ）

2013年至今，藝術品交易APP的數量迅速增長，但整體發展極不平衡，5G技術的發展為用戶體驗的提升提供了良好的契機。厘清藝術品交易APP的用戶痛點與用戶需求，基于5G時代背景挖掘提升用戶體驗的機會點，對藝術品交易APP的良性發展有著重要的理論與現實意義。綜合運用文獻研究法、網絡調查法、深度訪談法，基于用戶體驗滿意度調研與深度訪談的綜合結果，歸納總結出提升藝術品交易APP用戶體驗的機會點、策略與方向。藝術品交易APP用戶在功能體驗、環境體驗與情感體驗等方面都存在尚未滿足的需求，設計者應秉承高效率、情感化、個性化的優化設計策略，為用戶提供簡單高效的功能操作、個性化的界面與服務、智能化的人機交互，并不斷對藝術品交易APP進行優化設計，從而提升其用戶體驗。

5G時代；藝術品交易APP；用戶體驗；用戶痛點；優化設計

《Hiscox藝術品網上交易報告》顯示，2019年藝術品在線交易額達到了48億美元，相較于2013年的15億美元，增幅達到了219%。隨著5G網絡時代的到來，藝術品交易APP的數量與藝術品線上交易的金額都將持續增長，然而，藝術品交易APP持續發展的表象下仍掩藏著一些突出的問題，如作品展示形式單一、缺乏直觀立體性[1]，呈現出多、散、雜的發展態勢等[2]，這些問題與藝術品交易APP的用戶體驗密切相關。

目前，學術界對藝術品交易APP的研究成果主要集中于經營模式、軟件開發環境與工具等方面，鮮有基于5G技術革新、用戶體驗與用戶需求提出的藝術品交易APP優化設計的理論成果。在5G網絡與體驗經濟的雙重時代背景下，關注用戶需求，以提升用戶體驗為核心目標，不斷對平臺進行優化設計，是藝術品交易APP獲得持久的用戶忠誠度與經濟效益的必要條件。

1 藝術品交易APP的發展模式及發展契機

1.1 藝術品交易APP的定義與類型

藝術品交易APP指通過第三方交易平臺實現藝術品網上交易的應用程序，主要存在于手機、平板電腦等移動設備之中，是藝術品電商交易的重要渠道之一，由藝術品交易網站發展而來。國內首個移動在線藝術品交易APP——“翰墨千秋”誕生于2013年，2014年“翰墨千秋”推出了在線拍賣業務，成為國內首個支持在線拍賣業務的藝術品交易APP[3]。

從運行模式來看，目前的藝術品交易APP主要分為3類：一是交易主導型，即以營利為主要目的，如“Hihey藝術網”；二是文化主導型，即以文化藝術傳承與保護為主要目的、藝術品交易為次要功能，以“絕藝”為代表；三是傳播主導型，即以藝術品信息展示、藝術家推廣為主要目的，藝術品交易作為附屬功能存在，以“藝術狗”為典型。

1.2 藝術品交易APP的現狀特征

筆者依據網絡調研與分析結果，將藝術品交易APP目前的發展特征總結為交易模式多樣化、生命周期短、界面設計共性化，這些不僅是APP用戶體驗的重要決定因素，也是挖掘優化設計機會點、提升用戶體驗的突破點。

藝術品交易APP的在線交易模式主要有5類，分別為固定價格交易、拍賣交易、租賃交易、掛牌交易與眾籌交易。其中，固定價格交易與拍賣交易最為普遍，例如“藝術蜥蜴”與“Hihey藝術網”；租賃交易，讓用戶以低價格、低風險的形式，在一定時間內擁有藝術品，以“說藝術”為代表；掛牌交易，將份額標的物等額拆分，然后將享有的所有權公開掛牌交易[4]，如“云諾藝術品交易”；眾籌交易，以“團購+預購”的方式，向公眾募集項目資金，并同時向大眾推廣藝術家的創意和其他信息，如“藝術家”。

藝術品交易APP存在留存率低、競爭激烈等問題，以藝術品交易為主要功能的“掌拍藝術”“瘋狂藝術”的用戶數量于2018年分別達到了249.87萬和1.7萬（根據“酷傳”“百度統計”[5]數據平臺所提供的Android和IOS兩大運營商的下載數量進行統計），但卻于2020年先后下架。同時，2020年各運營商又推出了一批新的藝術品交易APP，并獲得了良好的市場反響，如“觀復”“i藝術”和“至尊寶物”等。由此可知，藝術品交易APP的發展面臨著生命周期短、競爭激烈等問題。

藝術品交易APP的界面布局表現出共性化的特征，界面內容一般由狀態欄、導航欄、標簽欄和內容區4個部分組成。狀態欄與其他APP一樣可以展示手機信號、電池使用情況、網絡狀態等信息；導航欄大多采用輪播導航、Tab導航、組合導航等排列方式；標簽欄位于底端，一般呈線性布局；內容區大多采用選項卡式、旋轉木馬式、圖表式等布局方式來排列信息。

1.3 5G技術為提升藝術品交易APP用戶體驗提供的契機

5G是移動通信技術由技術為中心向用戶為中心轉變的里程碑，這也是它區別于前幾代移動通信技術的關鍵之處。2019年6月，中國工業和信息化部向中國電信、中國移動、中國聯通三大基礎電信運營商及中國廣播電視網絡有限公司發放了4張5G商用牌照，標志著中國正式進入5G時代[6]。5G所帶來的革新與進步，可以使蜂窩移動通信技術的數據傳輸速率大幅提升、網絡響應更快，為藝術品交易APP的優化提供了新的契機，主要體現為通過底層技術革新的方式，完善并提升了移動互聯網的技術與用戶體驗。

數據傳輸速率的大幅提升為藝術品交易APP提供了更高清、更完整的作品展示圖片，為3D人機交互展示等提供了底層技術支撐。更快的網絡響應即較低的網絡延遲，為滿足藝術品交易APP用戶對即時性的在線交流、物流運輸信息更新、售后等需求提供了條件支撐。整體而言，5G技術的應用能夠為藝術品交易APP亟待優化的作品展示形式單一，缺乏直觀立體性，呈現多、散、雜的發展態勢，生命周期短等難題提供底層技術支撐。

2 藝術品交易APP的用戶體驗

2.1 用戶體驗層次

Josep等[7]指出，體驗是“第四種經濟提供物”，它從服務中分離出來，就像服務曾從商品中分離出來那樣。良好的用戶體驗是藝術品交易APP開發者的共同追求。

軟件產品用戶體驗的概念模型，由性能、滿意度和情感3個因素構成[8]，其中性能和滿意度共同組成了產品的可用性評價，即“功能體驗”。顯然，“功能體驗”和“情感體驗”是軟件產品的2個基本體驗因素。同時，根據消費行為理論，“環境因素”是消費者感受、體會產品的基本影響因素。由此，藝術品交易APP的用戶體驗分析維度可以概括為“功能體驗”“情感體驗”和“環境體驗”。

“功能體驗”是藝術品交易APP用戶對平臺功能的整體感受和評價，一般包含了產品功能的范圍、內容、結構等體驗。“情感體驗”是藝術品交易APP用戶對平臺服務的心理感受和評價，借鑒相關研究成果，筆者將用戶“情感體驗”概括為“審美感知”“審美想象”和“知覺風險”[9]。“環境體驗”是影響APP用戶體驗的環境因素，一般包括感官環境、技術環境和交互環境。藝術品交易APP的用戶體驗構成層次及內容見圖1。

圖1 藝術品交易APP的用戶體驗構成層次與內容

2.2 用戶體驗調研

鑒于當下藝術品交易APP的用戶人群基數相對較小、難以開展規模性的用戶調研等現狀，筆者綜合運用田野調查、用戶滿意度調查和深度訪談等方法對APP的用戶體驗現狀進行了調研。通過田野調查，主要對IOS和安卓兩大運營平臺中藝術品交易APP的下載量及用戶的網絡反饋信息進行了歸納總結，便于深度訪談的問題設置及活動開展。隨后，選取8位經常使用藝術品交易APP、具有較高審美素質的專家型用戶作為調研對象，圍繞3個維度9個因素對滿意度和具體建議進行調查和深度訪談（深度訪談過程中，訪談人員會對受訪對象的相關意見與建議進行文字記錄）。滿意度調查統計結果見表1，具體訪談內容見表2。

表1 藝術品交易APP用戶體驗滿意度調查結果

Tab.1 User satisfaction survey results of art trading APP

注：李克特七度量表的“十分不滿意”“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”“十分滿意”，7個選項分別記1、2、3、4、5、6、7分。

表2 藝術品交易APP用戶體驗田野調查和深度訪談的內容

Tab.2 Contents of field investigation and in-depth interview on user experience of art trading APP

3 提升藝術品交易APP用戶體驗的機會點與策略

3.1 機會點

通過對田野調查、用戶體驗滿意度調查和深度訪談的結論進行分析與凝練，筆者總結了藝術品交易APP用戶在“功能體驗”“情感體驗”“環境體驗”等方面的具體“痛點”，并基于此挖掘提升APP用戶體驗的關鍵價值機會點[10]。

在“功能體驗”方面，藝術品交易APP用戶的主要“痛點”是功能結構復雜、功能內容煩瑣、部分功能缺失等；在“情感體驗”方面，用戶的主要“痛點”是缺乏人性關懷和隱私保障；在“環境體驗”方面，用戶的主要“痛點”表現為平臺的交互方式單調、缺乏趣味性。依據上述用戶痛點，提升藝術品交易APP用戶體驗的價值機會點主要表現為：為用戶提供簡單高效的功能操作、個性化的界面與服務、智能化的人機交互，見圖2。

圖2 藝術品交易APP的用戶痛點與優化設計的機會

3.2 設計優化策略

筆者基于用戶痛點及價值機會點，結合藝術品交易APP用戶體驗優化設計的根本宗旨，提出了藝術品交易APP優化設計的3個基本策略：高效率、個性化、情感化。

1）高效率。高效率是相對于藝術品交易APP的操作便利性而言的，高效率的設計策略包含簡化、高效2個方面的要求，堅持“少即是多”“專注核心功能”“合理分類”等原則，運用“轉移”策略使智能系統對APP的操作程序進行簡化。

2）個性化。個性化是一個獨立個體按照自由的意志來表達自我、表現性情的過程，其內核是一種自我放松、無拘無束的心理驅動[11]。個性化設計要求設計人員在界面定義、基本功能設置、信息推送等設計中堅持“多種選項”“定制服務”等原則，使用戶可以更換APP的界面風格、信息展示與推送形式，從而滿足用戶的差異化審美需求。

3）情感化。在人與物之間的交互關系中，人始終處于核心的地位[12]，人的情感是設計所要關注的重要內容，因此，情感化是藝術品交易APP優化設計需要遵循的重要策略。情感化的設計策略包含人性化、趣味化2個方面的內涵，不僅要求設計人員堅持“人性關懷”的原則，在優化設計中關注用戶的生理結構、行為習慣及心理需求，同時還要在人機交互環境優化設計中適當增加趣味性的元素。

4 提升藝術品交易APP用戶體驗的設計優化重點與應用研究

4.1 科學重組功能結構，完善用戶功能體驗

借鑒成熟的APP設計經驗，結合5G時代藝術品交易的特點，筆者將藝術品交易APP的基本功能模塊概括為“藝術推薦”“藝術互動”“藝術商城”和“個人中心”4個方面，各模塊的具體內容見圖3。

圖3 藝術品交易APP基本功能的結構與內容

APP的具體類型決定了功能模塊重點區域設置的差異。傳播主導型與文化主導型的藝術品交易APP，應該選擇“展示主導型”設計模式，其功能的設計重點是“藝術推薦”“藝術互動”等功能模塊。交易主導型的藝術品交易APP，應該選擇“交易主導型”設計模式，其功能的設計重點是“藝術商城”“個人中心”和“藝術推薦”等功能模塊。

4.2 定制個性化的界面布局，提升用戶情感體驗

藝術品消費的目的是審美或投資，屬于高于一般物質消費的范疇。藝術品交易APP用戶群體一般具有雄厚的經濟實力、良好的教育背景與審美素質，對界面的審美要求高于一般的消費群體。這類用戶群體往往對界面的個性化、定制化等有著較高的要求。

藝術品交易APP平臺在界面設計時，應該充分利用5G網絡數據傳輸速率大幅提升的優勢，為用戶提供適當的聲樂與動畫效果以及不同類型的自定義界面風格，在APP的狀態欄、導航欄、標簽欄和內容區的設計上進行創新，為用戶提供愉悅的情感體驗。同時，為了降低用戶的風險感知，滿足用戶對資金、隱私安全的需要，平臺在優化設計中可以提供多樣化的程序解鎖功能，如指紋解鎖、密碼解鎖、手勢解鎖、面部識別解鎖等。

4.3 不斷革新人機交互，優化用戶環境體驗

感官體驗和人機交互模式是影響藝術品交易APP用戶環境體驗的重要因素，需要從以下幾個方面對用戶環境體驗進行優化。

首先，運用5G技術開發并完善平臺的語音操 作[13]、體感追蹤[14]等智能人機交互功能，不斷豐富人機交互方式，為用戶提供較全面的語音交互[15]、眼動識別交互（Tobii眼動儀）、手勢追蹤與識別交互（Untouch的黎曼平臺）等交互形式，滿足用戶對交互環境的需求；其次，改進感官體驗環境，根據近視眼、遠視眼人群的需要，平臺設計中應該為用戶提供字體類型與字體大小的自定義設置選項，以及不同光線下的瀏覽模式選項等；此外，平臺應為用戶提供簡化、便利的交互環境，如提供手機短信驗證碼自動識別、復制、粘貼等功能，從而提升用戶使用APP的便利性體驗；對部分藝術家、題材、藝術拍賣機構等信息提供選擇隱藏的功能，賦予用戶信息選擇的自主權。只有不斷對這些細節進行完善和優化，才能提升用戶對交互環境的整體滿意度。

4.4 設計應用開發案例——“緣易”

依據上述理論分析，筆者設計了一款藝術品交易APP——“緣易”，具體界面布局及功能見圖4。

圖4 藝術品交易APP“緣易”

“緣易”APP的優化及創新之處主要表現為：以提升用戶體驗為宗旨，立足于5G提供的技術支撐，從功能、環境、情感3個維度對藝術品交易APP進行了探索性的優化設計。筆者基于用戶在功能體驗、環境體驗和情感體驗等方面的需求，結合5G時代蜂窩移動通信技術的數據傳輸速率大幅提升和網絡響應更快等底層技術優勢，依據“高效率”“個性化”和“情感化”的設計策略，優化了藝術品交易APP的功能結構，簡化了界面主頁及布局，如圖4a、4b、4c；同時，針對用戶情感體驗痛點，增添了個性化的界面風格選項及多樣化的程序解鎖功能，如圖4d；此外，還根據用戶環境體驗痛點完善了語音交互（如圖4e）、眼動識別交互（如圖4f）、手勢追蹤與識別交互（如圖4c）等人機交互形式。

5 結語

隨著網絡消費的普及、5G技術的推廣，藝術品交易APP的發展前景日益廣闊。以用戶體驗與需求為中心的設計優化思路與方案，對藝術品交易APP獲取更大的市場份額、創造更高的經濟效益、獲得持續的良性發展具有重大的實踐指導意義。

筆者基于用戶體驗和藝術消費行為分析理論，構建了由功能體驗、情感體驗和環境體驗3個維度構成的用戶體驗分析構架。在此基礎上，運用田野調查、用戶體驗滿意度調查和深度訪談等方法研究了藝術品交易APP的用戶體驗現狀，從中識別了用戶需求與設計機會點。最后，依據設計機會點與設計策略提出了APP優化設計重點與設計應用開發案例，為藝術品交易APP更精準地提升用戶體驗、獲得持久的發展提供了參考。

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User Experience Improvement Path of Art Trading APP in the 5G Era

WEI Hui-lan1, GUAN Shun-feng2, ZHAO Chen2, ZHANG Xue-hui3, ZHANG Yi-jing1

(1.School of Industrial Design, Hubei University of Technology, Wuhan 430014, China; 2.School of Art and Design, Wuhan University of Technology, Wuhan 430014, China; 3.Adam Smith Business School, University of Glasgow, Glasgow G12 8QQ, England)

Since 2013, the number of art trading apps has grown rapidly, but the overall development is extremely uneven. The development of 5G technology provides a good opportunity for the improvement of its user experience. The paper aims to clarify the pain points and user needs of art trading app and explore the opportunities to improve user experience based on the background of 5G era, which is of great theoretical and practical significance for the benign development of art trading app. Based on the comprehensive results of customer satisfaction survey and in-depth interview, the opportunity points, strategies and directions of improving the user experience of art trading app are summarized by literature research, network investigation and in-depth interview. Art trading app users have unsatisfied needs in function experience, environment experience and emotional experience. Designers should adhere to the optimization design strategy of high efficiency, emotionalization and personalization to provide users with simple and efficient function operation, personalized interface and service, and intelligent human-computer interaction, so as to continuously optimize the design of art trading app and put forward suggestions.

5G era; art trading APP; user experience; user pain point; optimum design

TB472

A

1001-3563(2022)12-0359-06

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.12.045

2022–01–24

湖北工業大學博士科研啟動基金項目（BSQD2020070）；湖北省社科基金（2021300）；湖北省教育廳青年人才科研項目（Q20211412）；武漢市社科聯課題（WHSKL2021140）

魏惠蘭（1990—），女，博士，講師，主要研究方向為產品設計、設計管理。

責任編輯：馬夢遙