讓雷鋒精神在為民服務中賡續
——遼寧省不動產登記系統以優質服務打造群眾滿意窗口

文/郝洋 董欣

六十年，一句號召，一份信仰，雷鋒精神薪火相傳，歷久彌新。今年是雷鋒同志犧牲60周年，半個多世紀以來，雷鋒精神煥發著永恒的魅力，激勵人們無私奉獻、做一顆永不生銹的螺絲釘。作為雷鋒精神發祥地，遼寧各地不動產登記窗口立足崗位，深入挖掘雷鋒精神豐富內涵，充分發揮好雷鋒文化資源優勢，用實際行動大力弘揚雷鋒精神，帶動便民服務高質量發展，打造群眾滿意窗口。

敬業愛崗，點亮奉獻之光

4點50分，撫順市不動產登記中心，最后一個客戶辦理完了業務，喧鬧的辦事大廳忽然間安靜下來。窗口的王亞楠抿了抿干澀的嘴唇，看了眼桌上上班時倒的現在還滿滿一杯的水，剛要端起，大廳里又走進來辦證的群眾，沒有任何猶疑，王亞楠條件反射般把手摁向了叫號機……

這是一個再普通不過的工作場景，卻也是王亞楠十年如一日窗口服務的日常縮影。2013年，王亞楠從雷鋒生前所在團轉業，來到撫順市不動產登記中心成為一名窗口工作人員。他把“學雷鋒、樹新風”好品質、好傳統帶到新單位，傳承雷鋒“釘子精神”，干一行愛一行。面對新的崗位，王亞楠全身心投入。窗口服務，要直接面對用戶，王亞楠從儀表儀態、言談舉止、文明用語方面嚴格要求自己，以熱情的態度和真誠的服務，讓辦事群眾感受到體貼和溫暖。同時，他鉆研業務學習，工作中碰到新情況新問題，他總是堅持問個清楚、理個明白，精益求精地分析工作中的難題。短短時間內，他就從門外漢迅速成長為業務能手。無論面對的是企業還是群眾，他都努力用專業的角度，耐心地把問題和政策講清說透。窗口服務十年來，王亞楠累計辦件1.5萬份，無一紕漏和差錯。他用辛勤的汗水、優質的服務、過硬的素質，贏得了用戶的認可和肯定，更是被撫順市評為“學雷鋒先進典型”。

“我們每天和王亞楠一起工作，從他身上學到了雷鋒“釘子精神”，大家也都積極鉆研業務，努力去解決群眾辦事難題。” 撫順市不動產登記中心工作人員曲丹如是說。

在王亞楠的帶動下，“服務有溫度”成為中心窗口工作人員的集體共識。休息室，讓百姓累了的時候可以歇歇腳；飲水機，讓百姓渴了的時候能喝上一杯熱開水；綠色通道，讓老殘孕特殊群體在這里享受到了VIP服務；延時服務制度，讓任何一個來的再晚的群眾也都能滿意而歸……沒有擲地有聲的豪言壯語，沒有驚天動地的英雄壯舉，大家把服務當作一種職責，把擔當當作一種信念，把奉獻當作一種大愛。在平凡的崗位上，堅守為民情懷，讓發出的每本產權證紅得更加璀璨耀眼。

典型領航，鋪就優質服務底色

雷鋒精神，一言以蔽之，就是全心全意為人民服務的精神，而這也正是窗口工作者執著堅守的工作準則。“立身不忘做人之本，為政不移公仆之心”，這是銘刻在每名不動產登記人心中的一份信念。正是這份信念，使遼寧不動產登記人展現出了“甘做公仆，無私奉獻”的職業風貌，涌現出大批新時代踐行雷鋒精神的優秀群體。

鞍山市不動產登記中心加入當代雷鋒郭明義“愛心團隊”，成為郭明義愛心團隊全國1400個分隊中唯一的不動產登記中心分隊。通過參加援助捐款、愛心奉獻、便民服務等活動，為提升窗口服務質量注入了新動能新活力。

不動產登記涉及千家萬戶切身利益，鞍山市不動產登記中心始終把“我為群眾辦實事”作為工作重點，大力推進不動產登記改革，在“提速、增效、便民、利民”方面大膽探索，實現了一般不動產登記業務3個工作日辦結，商品房登記、抵押注銷登記等即時辦結；推行了不動產登記、稅務征收、房屋交易“一窗受理、并行辦理”工作模式；為方便群眾就近辦理業務，除市不動產登記中心辦事大廳外，還在全市5個區的政務服務中心設有不動產登記窗口，實現不動產登記業務全城通辦。為了滿足特殊群眾的辦證需求，登記中心設有綠色通道，為老人、孕婦、體弱等人群優先辦理登記業務，對因病臥床、行動不便的人士提供上門服務。

“加入郭明義愛心團隊后，廣大干部職工以更加強烈的使命感和責任感，大力弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神，發揮業務專長，關注百姓呼聲，用實實在在的行動將中心打造為鞍山市便民利民服務的亮麗名片。” 鞍山市不動產登記中心主任倪菲表示。

同樣，在大連市不動產登記中心，也擁有一支由57名志愿者組成的“學雷鋒”志愿者服務隊。作為大連市較大的行政服務窗口單位，大連市不動產登記中心日均接待客戶量2000余人次，以志愿服務隊為核心的受理部承擔了其中80%以上的群眾接待受理工作。

“學雷鋒”志愿者服務隊自成立起，就以立足崗位、熱情服務、愛崗敬業為宗旨，在日常窗口工作中，充分展示了“便民、高效、務實、廉潔”的良好形象。服務隊以雷鋒精神為引領，常態化用心用情開展便民惠企服務，讓群眾辦證少奔波少折騰，讓企業辦證走上“快車道”。僅去年一年志愿服務隊就辦結不動產登記業務萬余件，收到表揚信62封，錦旗11面，贏得了廣大市民的交口稱贊。

而在錦州義縣，還有這么一輛特殊專車，車上配備專人及專用設備，穿梭于各個鄉鎮村屯，巡回服務于老黨員、老英雄、老模范和老復轉軍人這“四老”人員，“進戶辦件、送證上門”。

這輛“愛心服務專車”猶如延長的臂展，成為義縣不動產登記中心下沉基層的重要組成部分和服務品牌。中心在18個鄉鎮設立了上門服務信息聯絡站（點），與所在區域村干部建立信息聯絡微信群， “愛心服務專車”利用政務“一網通辦”平臺為群眾辦理不動產登記業務，提供精準上門服務需求，不論刮風下雨還是節假日從不間斷，真正做到有需必到、有事必辦，當天到場、當天送證。將滿滿的真心和熱誠服務送到老人們面前，用實際行動把新時代雷鋒精神落到實處。