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讓雷鋒精神在為民服務中賡續
——遼寧省不動產登記系統以優質服務打造群眾滿意窗口

2022-07-08 07:49:54郝洋董欣
遼寧自然資源 2022年3期
關鍵詞:群眾服務

文/郝洋 董欣

六十年,一句號召,一份信仰,雷鋒精神薪火相傳,歷久彌新。今年是雷鋒同志犧牲60周年,半個多世紀以來,雷鋒精神煥發著永恒的魅力,激勵人們無私奉獻、做一顆永不生銹的螺絲釘。作為雷鋒精神發祥地,遼寧各地不動產登記窗口立足崗位,深入挖掘雷鋒精神豐富內涵,充分發揮好雷鋒文化資源優勢,用實際行動大力弘揚雷鋒精神,帶動便民服務高質量發展,打造群眾滿意窗口。

敬業愛崗,點亮奉獻之光

4點50分,撫順市不動產登記中心,最后一個客戶辦理完了業務,喧鬧的辦事大廳忽然間安靜下來。窗口的王亞楠抿了抿干澀的嘴唇,看了眼桌上上班時倒的現在還滿滿一杯的水,剛要端起,大廳里又走進來辦證的群眾,沒有任何猶疑,王亞楠條件反射般把手摁向了叫號機……

這是一個再普通不過的工作場景,卻也是王亞楠十年如一日窗口服務的日常縮影。2013年,王亞楠從雷鋒生前所在團轉業,來到撫順市不動產登記中心成為一名窗口工作人員。他把“學雷鋒、樹新風”好品質、好傳統帶到新單位,傳承雷鋒“釘子精神”,干一行愛一行。面對新的崗位,王亞楠全身心投入。窗口服務,要直接面對用戶,王亞楠從儀表儀態、言談舉止、文明用語方面嚴格要求自己,以熱情的態度和真誠的服務,讓辦事群眾感受到體貼和溫暖。同時,他鉆研業務學習,工作中碰到新情況新問題,他總是堅持問個清楚、理個明白,精益求精地分析工作中的難題。短短時間內,他就從門外漢迅速成長為業務能手。無論面對的是企業還是群眾,他都努力用專業的角度,耐心地把問題和政策講清說透。窗口服務十年來,王亞楠累計辦件1.5萬份,無一紕漏和差錯。他用辛勤的汗水、優質的服務、過硬的素質,贏得了用戶的認可和肯定,更是被撫順市評為“學雷鋒先進典型”。

“我們每天和王亞楠一起工作,從他身上學到了雷鋒“釘子精神”,大家也都積極鉆研業務,努力去解決群眾辦事難題。” 撫順市不動產登記中心工作人員曲丹如是說。

在王亞楠的帶動下,“服務有溫度”成為中心窗口工作人員的集體共識。休息室,讓百姓累了的時候可以歇歇腳;飲水機,讓百姓渴了的時候能喝上一杯熱開水;綠色通道,讓老殘孕特殊群體在這里享受到了VIP服務;延時服務制度,讓任何一個來的再晚的群眾也都能滿意而歸……沒有擲地有聲的豪言壯語,沒有驚天動地的英雄壯舉,大家把服務當作一種職責,把擔當當作一種信念,把奉獻當作一種大愛。在平凡的崗位上,堅守為民情懷,讓發出的每本產權證紅得更加璀璨耀眼。

典型領航,鋪就優質服務底色

雷鋒精神,一言以蔽之,就是全心全意為人民服務的精神,而這也正是窗口工作者執著堅守的工作準則。“立身不忘做人之本,為政不移公仆之心”,這是銘刻在每名不動產登記人心中的一份信念。正是這份信念,使遼寧不動產登記人展現出了“甘做公仆,無私奉獻”的職業風貌,涌現出大批新時代踐行雷鋒精神的優秀群體。

鞍山市不動產登記中心加入當代雷鋒郭明義“愛心團隊”,成為郭明義愛心團隊全國1400個分隊中唯一的不動產登記中心分隊。通過參加援助捐款、愛心奉獻、便民服務等活動,為提升窗口服務質量注入了新動能新活力。

不動產登記涉及千家萬戶切身利益,鞍山市不動產登記中心始終把“我為群眾辦實事”作為工作重點,大力推進不動產登記改革,在“提速、增效、便民、利民”方面大膽探索,實現了一般不動產登記業務3個工作日辦結,商品房登記、抵押注銷登記等即時辦結;推行了不動產登記、稅務征收、房屋交易“一窗受理、并行辦理”工作模式;為方便群眾就近辦理業務,除市不動產登記中心辦事大廳外,還在全市5個區的政務服務中心設有不動產登記窗口,實現不動產登記業務全城通辦。為了滿足特殊群眾的辦證需求,登記中心設有綠色通道,為老人、孕婦、體弱等人群優先辦理登記業務,對因病臥床、行動不便的人士提供上門服務。

“加入郭明義愛心團隊后,廣大干部職工以更加強烈的使命感和責任感,大力弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神,發揮業務專長,關注百姓呼聲,用實實在在的行動將中心打造為鞍山市便民利民服務的亮麗名片。” 鞍山市不動產登記中心主任倪菲表示。

同樣,在大連市不動產登記中心,也擁有一支由57名志愿者組成的“學雷鋒”志愿者服務隊。作為大連市較大的行政服務窗口單位,大連市不動產登記中心日均接待客戶量2000余人次,以志愿服務隊為核心的受理部承擔了其中80%以上的群眾接待受理工作。

“學雷鋒”志愿者服務隊自成立起,就以立足崗位、熱情服務、愛崗敬業為宗旨,在日常窗口工作中,充分展示了“便民、高效、務實、廉潔”的良好形象。服務隊以雷鋒精神為引領,常態化用心用情開展便民惠企服務,讓群眾辦證少奔波少折騰,讓企業辦證走上“快車道”。僅去年一年志愿服務隊就辦結不動產登記業務萬余件,收到表揚信62封,錦旗11面,贏得了廣大市民的交口稱贊。

而在錦州義縣,還有這么一輛特殊專車,車上配備專人及專用設備,穿梭于各個鄉鎮村屯,巡回服務于老黨員、老英雄、老模范和老復轉軍人這“四老”人員,“進戶辦件、送證上門”。

這輛“愛心服務專車”猶如延長的臂展,成為義縣不動產登記中心下沉基層的重要組成部分和服務品牌。中心在18個鄉鎮設立了上門服務信息聯絡站(點),與所在區域村干部建立信息聯絡微信群, “愛心服務專車”利用政務“一網通辦”平臺為群眾辦理不動產登記業務,提供精準上門服務需求,不論刮風下雨還是節假日從不間斷,真正做到有需必到、有事必辦,當天到場、當天送證。將滿滿的真心和熱誠服務送到老人們面前,用實際行動把新時代雷鋒精神落到實處。

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