如何提高個案心理輔導(dǎo)的勝任力？

李假

2021年7月，教育部官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》，明確要求中小學(xué)要將心理健康教育課納入校本課程，同時要注重安排豐富多彩的挫折教育、生命教育等活動，從而全方位地促進(jìn)學(xué)生積極心理品質(zhì)的培育，可見國家對學(xué)生心理健康教育的重視。這對心理教師來說既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。心理課堂是實施心理健康教育的有效途徑之一，而怎樣做好學(xué)生的個體心理輔導(dǎo)工作，則需要心理老師不斷反思，突破瓶頸，提高自己的個案輔導(dǎo)勝任力。

隨著個案工作的積累，我經(jīng)常會反思自己的不足，我發(fā)現(xiàn)在面對來訪者的時候，自己容易出現(xiàn)這3個問題：

● 接納和共情力不足：這種情況容易發(fā)生在新學(xué)期開始的時候，這個時期學(xué)生出現(xiàn)心理問題的可能性較大。面對繁多的個案時，我會感到心神俱疲、頭暈?zāi)X脹、不知痛癢，導(dǎo)致工作效率降低。

● 咨詢中急于求成：在面對情況比較復(fù)雜、問題比較多源的個案時，我會執(zhí)著于“拯救”來訪者，和來訪者斗智斗勇，這使我無法真正看到來訪者的需求，并用最快的速度幫助來訪者解決問題，導(dǎo)致個案脫落率高，也無法達(dá)成良好的咨詢效果。

● 不擅長做家長的工作：我們常說，家長是原件，孩子是復(fù)印件，意思是指原生家庭的影響對孩子來說是巨大的。在心理咨詢工作中，我不可避免地要和家長打交道，然而因為不擅長做家長的工作，這方面一直有所欠缺。

針對上述問題，我認(rèn)為自己的個案輔導(dǎo)勝任力還有待提高。

近年來，學(xué)生對于心理咨詢的需求相比以往提高了很多，學(xué)生的各種心理問題也呈上升趨勢。如何有效解決學(xué)生各種應(yīng)激性的心理障礙，如何有效地消除學(xué)生的問題行為給班級管理和課堂管理帶來的沖擊，也引起了教育主管部門、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、班主任以及心理教師的關(guān)切。有不少心理教師面對學(xué)生五花八門的心理與行為問題案例時，也和我一樣產(chǎn)生上述三方面的困擾，感到心力交瘁、力不從心，并對自己應(yīng)對個案的處置能力產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而體會到了無力感和無助感。

目前，國內(nèi)心理健康教育對高水平專業(yè)領(lǐng)域的需求正在提升。學(xué)生們對自己的心理健康愈發(fā)重視，這也是社會文明發(fā)展的必經(jīng)之路。在經(jīng)歷過漫長的“抗疫”階段和反復(fù)無常的疫情現(xiàn)狀后，學(xué)生們也容易感到無所適從、找不到現(xiàn)實人生的意義。面對這樣一種新形勢下的新挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)心理教師對個案督導(dǎo)工作的勝任力，可以說是提高廣大學(xué)生群體心理健康的重要一環(huán)。

心理教師的職業(yè)認(rèn)同主要是指能將自身的職業(yè)價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，能從內(nèi)心認(rèn)可這一份職業(yè)，并持續(xù)地?zé)釔圻@一份職業(yè)，堅信自己能夠在心理健康教育工作中創(chuàng)造出自身的價值。

一個具有充分的職業(yè)認(rèn)同感的心理教師，具備克服困難的信心，做事持之以恒，能耐得住這份職業(yè)的寂寞，能守得住自己的職業(yè)底線，能深刻認(rèn)識到自身的責(zé)任和使命，同時能以高度的熱情和敬業(yè)的態(tài)度對待工作，并能夠在工作過程中嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，關(guān)愛學(xué)生，樂于奉獻(xiàn)。這是一個心理教師具備勝任力的前提條件。

作為一個咨詢師要保持開放接納的心態(tài)，對來訪者好奇、傾聽、共情理解。這要求我們要能換位思考，能站在對方的角度考慮問題，進(jìn)而試著感同身受地體驗他的內(nèi)心世界。咨詢師是一面很溫暖的鏡子，讓來訪者既能看到自己，同時在這個時候又感覺到被支持、被照顧到，這樣來訪者就很愿意去改變。

在咨詢中保持強(qiáng)烈的好奇心對于提高接納和共情能力很重要。當(dāng)我們看到一個人的時候，不要習(xí)慣性地給他貼標(biāo)簽：這個人好、這個人壞、這個人好奇怪、這個人好沒教養(yǎng)。

我們應(yīng)該把這些標(biāo)簽先放一放，并好奇地問自己：“這個人為什么會這么做呢？為什么會這么想呢？”然后再去探究。在充分了解和接納之后，再去提建議。這樣不僅自己容易共情，也能讓你真正看清來訪者的需求，讓對方更容易接受你的建議，并發(fā)揮更好的咨詢效果。

在面對情況比較復(fù)雜、問題比較多源的個案時，咨詢師容易感到焦慮，進(jìn)而急于求成。但其實，你經(jīng)手的個案多了，就會發(fā)現(xiàn)有許多來訪者的問題都無法在一兩次咨詢中解決，大多數(shù)咨詢都是漫長的過程，所以要有耐心。而這種耐心可以通過研究不同的教學(xué)個案來培養(yǎng)。

教學(xué)個案具有典型性、代表性、非偶發(fā)性。并且，由于案例是在特定的情境中產(chǎn)生的，通過對案例的分析，以及對所蘊(yùn)含的信息進(jìn)行加工、處理，咨詢師可以推論出在實際咨詢情境中所產(chǎn)生的效果，以此縮短與實際咨詢情境之間的差距，產(chǎn)生較好的遷移作用。

在個案研究中，資料的收集、歸類、積累很重要。因此，咨詢師要養(yǎng)成寫隨筆和記筆記的習(xí)慣，對收集的大量資料進(jìn)行周密的整理分析，思考同一類行為問題背后的原因，探討外在現(xiàn)象是否存在一些本質(zhì)聯(lián)系。

走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心很重要，做好家長的工作也同樣至關(guān)重要，因為家庭教育遠(yuǎn)比學(xué)校教育重要得多。正如孫云曉老師的一句話：“影響人一生的是家庭，它是一種生活，是一種情感，可以培養(yǎng)人生活的智慧和實踐的智力。”起初我并不這么認(rèn)為，并且因為不善于與家長相處，我的關(guān)注點總是全部放在學(xué)生身上，但后來我意識到我錯了，孩子的行為往往反射的是我們的行為，孩子的問題往往是一個家庭的問題。

于是，我在咨詢工作中開始主動與家長溝通，把一些心理學(xué)知識、方法分享給家長，促進(jìn)家長運用正確的方法陪伴孩子，了解孩子的關(guān)鍵期，理解孩子的內(nèi)心需求。漸漸地，與家長密切的交流讓他們感受到了我的良苦用心與責(zé)任心，他們的認(rèn)可成為我前進(jìn)的動力，督促我不斷提升專業(yè)能力，幫助我在專業(yè)道路上走得更長久。