基于ITIL的IT資產管理系統研究

□ 文/陳茂源

1 緒論

近幾十年來，企業信息化得到迅猛發展，企業部署多個業務系統，衍生出大量IT資產，對企業IT管理與發展提出更高要求。本文基于ITIL管理體系理論，從資產全生命周期管理著手，設計IT資產管理系統，便于企業管理者實時獲取企業IT資產狀況，輔助企業IT資產管理決策。

2 相關技術

2.1 IT資產。IT資產是指與IT相關的軟件資產、硬件資產及信息資產，軟件資產包括系統程序、軟件等；硬件資產包括企業部署的計算機、服務器、交換機等設備；信息資產包括業務活動產生的有價值數據信息。在企業IT資產管理中，軟件資產與硬件資產為重點，信息資產通常歸屬于業務管理范疇。對此，本文設計分析的IT資產管理系統面向對象為軟件資產及硬件資產。

2.2 ITIL資產管理。ITIL是指IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫），由英國政府部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）于20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）管理，在企業IT服務管理（ITSM）中得到廣泛應用，作為統一規范標準，指導企業客觀、量化、規范實施IT服務管理。在ITIL資產管理中，管理內容涵蓋問題管理、配置管理、變更管理、財務管理等。

3 基于ITIL的IT資產管理系統功能需求

在基于ITIL的IT資產管理系統設計前，需根據系統應用場景，分析系統功能需求，使系統設計更為科學、可行。在企業IT資產管理中，應在遵循ITIL標準的基礎上，落實全生命周期管理理念及輔助決策要求，IT資產管理系統應具備IT資產管理功能、IT資產配置功能及IT資產運維管理功能。

3.1 IT資產管理功能需求。在IT資產管理方面，企業應遵循全生命周期管理理念，從IT資產購買環節著手，到IT資產報廢為止，開展全過程管理（如圖1所示），跟蹤管理IT資產應用狀況，便于IT資產最大化利用，落實ITIL標準中的變更管理、財務管理等內容。

圖1 IT資產全生命周期管理示意圖

基于圖1中的IT資產管理全過程，在購買環節，系統需根據企業對IT資產需求，制定購買計劃，記錄購買相關信息；在上架環節，系統需實施冗余空間分析，判斷企業機柜是否具備配置新IT設備的空間，在保障現有IT資產正常運行基礎上，上架購買的IT資產，并做好記錄；在運行環節，根據IT資產應用狀況，更改資產信息表的內容，落實變更管理；在維修環節，系統應支持IT資產基本信息查詢，便于設備維修；在下架環節，如IT資產不可修復，需實施下架處理；在報廢環節，下架后的IT資產實施報廢處理，更改IT資產在系統中的狀態。同時，基于ITIL標準，資產管理還需涉及變更管理、發布管理。在變更管理中，IT資產管理系統應盡快處理IT資產變更對業務的影響，確保IT資產變更后，影響業務可在短時間內恢復原狀態，保障業務高效實施；在發布管理中，IT資產管理系統應根據IT資產變更內容，及時更新配置管理數據庫，使IT資產變更信息及時發布與展示，保障IT資產的合理開發利用。

3.2 IT資產配置管理功能需求。在IT資產管理中，配置管理是ITIL標準的重要內容，負責識別、記錄、報告IT資產內容，可整合企業IT資源信息，便于IT資產開發利用，為IT資產服務管理提供支撐。在IT資產管理系統中，配置管理功能應滿足如下要求：定期更新企業IT資產信息，包括軟件資源信息、硬件資源信息，并將各類信息及時、完整存儲于配置庫中，便于開發利用。配置管理常用模型為配置庫建模→配置庫初始化→配置庫維護，圍繞配置庫落實配置管理工作。

3.3 IT資產運維管理功能需求。在IT資產管理中，還需做好事件管理與問題管理，ITIL標準中的事件管理可為IT資產管理系統提供事件響應機制，可盡早發現IT資產異常，使IT資產恢復正常運行中狀態，避免IT資產管理對業務操作造成不利影響；ITIL標準中的問題管理是針對IT錯誤引發的事件實施管理，規避其負面影響，可歸屬于IT資產運維管理范疇，應在IT資產管理系統中設置運維管理功能。在服務臺接收到用戶提交的請求后，開展事件管理，如不能使用正常事件管理流程處理問題，則需應用圖2流程實施運維管理，做到IT資產問題盡早發現、有效排查、高效處理，提高IT資產運維管理水平。

圖2 IT資產運維管理流程示意圖

基于圖2的IT資產運維管理流程，管理系統應滿足如下功能要求：第一，信息傳遞，由值班人員通過管理系統將故障信息傳遞給維修人員，維修人員確認故障信息，初步判斷故障類型，根據故障類型進行相應處理；第二，故障信息查詢，對于收發故障，維修人員可通過系統查詢IT資產的數據拓撲圖，分析數據服務器運行參數，催報服務器傳輸數據信息；對于系統故障，維修人員可根據設備IP信息，在系統中查詢設備規格、生產廠家等信息，到機房調整設備操作或重啟設備，排除故障；對于網絡故障，維修人員可通過系統查詢物理拓撲圖，排查網絡設備；對于設備故障，則通過資產管理中的維修環節處理。

4 基于ITIL的IT資產管理系統設計方法

4.1 總體架構設計。在IT資產管理系統設計中，考慮到ITIL標準下各項功能需求落實要求，本文選擇B/S架構作為管理系統框架，引進Web2.0技術及J2EE技術，遵循軟件工程設計理念，將IT資產管理系統設計為三層架構：在存儲層，部署IT資產基礎信息庫，整合企業IT資產信息，軟件資產信息包括應用業務信息、IP地址、操作系統信息等；硬件資產信息包括計算設備信息、網絡設備信息與存儲設備信息，是系統實施IT資產管理的基礎。

（1）在處理層，部署各項IT資產信息處理方法，如數據統計方法、大數據挖掘分析、連接關系處理、機柜空間統計方法等，從存儲層獲取所需信息，選擇合適處理方法，將信息進行針對性處理，為表現層用戶呈現最終處理結果，滿足用戶需求，落實IT資產管理系統各項功能。（2）在表現層，部署各項IT資產管理功能，供企業領導、企業職工與IT資產管理系統主管部門等系統用戶有效應用系統。系統用戶可通過瀏覽器頁面登錄系統，點擊相應的功能模塊，參與實施IT資產管理。

4.2 功能設計。基于上述功能需求，基于ITIL的IT資產管理系統功能包括以下三項，每項分別部署多個子功能，滿足資產管理、配置管理及運維管理需求。

在資產管理功能層面，部署功能如下：（1）IT資產查詢，用戶可根據需求，從設備類型、歸屬單位、機房、資產編號、IP地址等多個角度查詢IT資產信息；（2）統計，用戶可通過設備類型、歸屬單位、機房、資產使用時間與空間冗余等角度，統計IT資產部署或應用狀況，為IT資產的購買、上架、下架與報廢提供參考；（3）管理，根據IT資產的應用狀況，記錄IT資產上架、下架、變更狀況；（4）個性化展示功能，根據IT資產管理需求，可為用戶展示設備整體拓撲圖、設備局部拓撲圖與機房全局展示圖，分別表示業務系統內的設備連接關系、某個設備的物理拓撲關系、機房整體環境，便于用戶了解IT資產運行狀況，為IT資產管理提供參考。綜合分析，資產管理功能以用戶需求為主，便于用戶了解IT資產應用狀況，有助于IT資產管理效率提升。

在配置管理功能層面，部署功能如下：（1）配置計劃，根據企業IT資產管理目標要求，制定IT資產配置策略，明確IT資產配置管理組織要求，組建IT資產配置管理人員，結合當前IT資產管理狀況，制定IT資產配置計劃，為IT資產配置管理提供指導；（2）配置標識，在管理系統中，為不同IT資產配置項設置對應的范圍、屬性及標識符，統一配置結構與關系標志，使IT資產配置管理更為標準規范；（3）配置項控制，在IT資產出現變化后，管理系統僅記錄通過批準和識別合格的IT資產配置項；（4）配置狀態檢查，配置管理人員定期開展IT資產配置檢查工作，了解IT資產配置項的運行狀況與變更狀況，形成配置狀態報告，便于IT資產的實時管理；（5）配置檢驗，綜合評估IT資產配置項，檢查配置管理工作是否有序開展，如配置項是否存在、是否準確記錄配置信息等。

在運維管理功能層面，部署功能如下：（1）查詢功能，IT資產管理系統支持維修人員查詢IT資產相關信息，支持關鍵詞查詢、IP查詢；（2）繪圖功能，為便于維修人員全面了解IT資產信息，提高維修效率，IT資產管理系統應根據IT資產間的連接關系，繪制物理拓撲圖，根據IT資產的數據傳輸，繪制數據拓撲圖。

4.3 數據庫設計。考慮到IT資產的數據信息特點，本文選擇MySQL數據庫實施數據庫設計工作，為便于IT資產數據處理與應用，將數據庫劃分為以下三類：一是基礎信息數據庫，負責存儲IT資產基本信息。考慮到企業資產類型多樣，根據企業IT資產特點，劃分為不同子數據庫，存儲對應類型的IT資產信息，信息內容包括IT資產的物理屬性、網絡關系、規格參數、業務屬性及部署位置等。IT資產的類型劃分為網絡設備、顯示設備、存儲設備等。在基礎信息數據庫中，IT資產信息以表格形式存儲，包括IT資產字段、類型、運行狀態及說明四項，運行狀態表示IT資產當前狀態，說明記錄IT資產規格參數及物理屬性等信息。二是關聯信息數據庫，負責存儲IT資產間的物理連接、數據交換關系，包括兩個子數據庫。為保障企業IT資產的唯一性，便于IT資產精準高效管理，預防連接或交換過程出現偏差，在關聯信息數據庫中為每個IT資產設置資產編號，分別用資產類型和數字表示。例如，計算設備用“Sever”表示，計算設備資產編號用“Sever0001”“Sever0002”等表示；網絡設備用“Net”表示，網絡設備資產編號用“Net0001”“Net0002”等表示，清晰準確表示IT資產信息，便于數據拓撲圖等信息內容的構建，為IT資產管理提供便利。三是用戶信息數據庫，負責存儲IT資產管理系統用戶各項信息，如用戶編號、用戶名稱、用戶單位、用戶權限、登錄密碼等，科學管理系統用戶，避免IT資產管理系統數據被盜取或篡改，既為企業應用IT資產管理系統提供便利，也保障IT資產管理的應用安全。

4.4 空間冗余設計。在IT資產管理系統功能中，空間冗余分析是落實資產管理各項功能的關鍵。為便于用戶使用IT資產管理系統，本文設計的基于ITIL的IT資產管理系統采用可視化方式，分別使用圖形表示不同IT資產，直觀呈現機柜空間占用狀況。通過IT資產管理系統的后臺SELECT語句讀取機柜編號與容量等信息，評估設備占據空間，計算設備占據總空間與機柜容量的差值，明確機柜可用空間大小，該過程可由專業代碼設計的程序負責。在獲取機柜占用空間各類信息后，利用JSON語句將各類信息傳輸至Web瀏覽器，以繪圖語句形式實現可視化處理，完成空間冗余功能設計。

5 基于ITIL的IT資產管理系統應用實踐

為驗證本文設計的基于ITIL的IT資產管理系統可行性與應用效果，遵循上述設計方法與要點實現IT資產管理系統，基于B/S架構，通過J2EE技術開發系統平臺，存儲層選擇JDBC技術開發；處理層選擇Java和Servlet開發；表現層選擇JSP和HTML技術開發。在完成基于ITIL的IT資產管理系統部署后，通過SketchUp軟件仿真模擬企業IT資產管理場景，應用本文設計系統開展IT資產管理，逐一驗證系統功能與性能。在系統功能分析中，資產管理、配置管理及維修管理各項功能均可正常應用，可滿足基于ITIL的IT資產管理系統應用要求。在系統性能分析中，基于ITIL的IT資產管理系統可支持100筆的并發操作，系統操作響應時間低于1s，運行狀況良好，性能優異，可在企業實踐中推廣。

為保障本文設計基于ITIL的IT資產管理系統妥善運行，在企業實現IT資產管理系統時，應注意以下要點：（1）物理部署要點，將企業內網與Web服務器連接，將IT資產管理系統部署于Web服務器中，為保障訪問負載均衡，企業應部署兩臺Web服務器，增強IT資產管理系統訪問并發量，并通過光纖連接Web服務器和數據庫，提高系統響應速率；（2）軟件設計要點，企業應根據空間冗余流程，選擇合適計算標準，合理設計運行代碼，并在IT資產管理系統中部署安全防護軟件，設置防火墻，引進病毒查殺軟件、重要數據保密機制，為不同用戶設置不同權限，保護企業IT資產信息，避免不法分子盜取企業機密信息，損害企業利益，破壞IT資產管理系統，以此提高IT資產管理系統的運行安全性。

6 結論

綜上所述，在基于ITIL的IT資產管理系統中，應滿足IT資產管理、IT資產配置及IT資產運維管理需求。為落實功能需求，本文以B/S架構為基礎，構建存儲層、處理層、表現層三層系統架構；于資產管理層面部署IT資產查詢、統計、管理與個性化展示功能，于配置管理層面部署配置計劃、配置標識、配置檢驗等功能，于運維管理層面部署查詢、管理等功能，并開展數據庫設計與空間冗余設計，為各項功能的實現提供條件，IT資產管理系統實踐測試結果良好，可在企業實踐中推廣應用本文設計的基于ITIL的IT資產管理系統。