聚焦創新，升級管理在變中求發展

付兵兵

針對當前疫情常態化下的會展主辦方的業務情況，本刊記者日前采訪了鴻爾展覽集團浙江鴻爾會展有限公司（以下簡稱“鴻爾國際”）總經理林麗萍。“這些問題其實很哲學，我也一直在思考，如何歸納我們國際會展公司這兩年的發展，我們的業務發生了變化嗎？要說變，萬變不離其宗，自己仍舊堅守在會展業；如說沒有變化，我的護照趟在抽屜里兩年多沒有動過了，行李箱也固封在角落，原為國際業務服務的客服部和國際聯絡部也已解散，取代的是市場運營部和新媒體部。可見變的只是形式，遵循適者生存規律，解決困難并探尋出的新形態，而會展的核心精髓并未變化。”林麗萍坦言。

林麗萍透露，疫情爆發初期，鴻爾國際搭建了線上平臺FAIRSROOM，嘗試主辦全球系列云會展，以便應對線下國際業務停滯狀態。此項業務推出初期，招商尚好，但隨著市場上云會展越來越多，收費形式的云會展慢慢不被企業接受。另一方面深入線上業務后發現，貿易型的云會展不及學術性云會展，其發展歷程將會非常漫長，必需有雄厚的資金支撐，路漫漫且困難重重。因此暫停了線上全球系列云會展收費項目的操作，改為爭取一些政采類的云會展項目以承辦方身份操作，暫度困難時期，等待柳暗花明之時。

2020年底，鴻爾國際開始探索國內業務，嘗試了幾種新業態：1）承接國內學術會議，將公司從國際會展業所學到的辦展理念、境外優秀主辦方的營銷方式，運用到國內學術會議，目前來看外展人能勝任這項工作；2）嘗試自行策劃項目，尋找商協會合作主辦，共建行業發展平臺，擁有自主會展項目，在杭州成立了一家新會展公司運營國內項目。布局國內項目，這條路國際會展人應該要多加思考。通過這一年多的運作，鴻爾國際的布局初見成效。

當被問及企業的營收變化時，林麗萍告訴記者，去年，鴻爾國際營業額的收入來源主要是國內學術會議，其次是線上云會展，國際會展占比最少。其中幾個國際總代項目，業內龍頭企業繼續參展。與此同時，支出上減少了部分辦公費用和員工福利，如號召全司節能節耗、房東有適當降低房租費用、員工餐補；減少崗位設置，對原有老員工進行業務調整，安排跨崗位工作，邊學習邊賦能，掌握多崗位技能，這也是老員工立足疫后新時期應掌握的能力，簡單的銷售崗已不適合后疫情時代。“特別感謝我們的員工們，在新時期理解公司，在公司的新框架新目標中，找準自己定位，與公司共成長！”林麗萍說。

此外，林麗萍表示，因今年上半年國內疫情重現，給會展業又一個沉重打擊，也直接影響到員工業績，但現階段的員工也都已歷經風雨、身經百戰，明白個體與公司在新時期的目標和定位，根據情況會適當調整自身工作內容，未能開發業務但能完善數據，以便業務恢復時能重拳出擊，并未受疫情影響到工作狀態。公司4月裁員了兩名新員工，雖都是優秀人才，但在大環境不確定的情況下先保老員工和公司利益，選擇犧牲新員工讓林麗萍感到非常遺憾。以眼下鴻爾國際的多元化會展業務經營情況來看，會展公司人才面臨以下幾方面問題：1）原有老員工的技能無法勝任新業務崗位的多，停留在原業務能力，需要他們調整心態，空杯狀態，增強學習力從而增強綜合能力；2）新進人才缺乏會展知識，將會展知識與其掌握的技能融合應用，還需要一段時間的熏陶沉淀與培養；3）能說（銷售）會寫（文案）懂新媒體運營的綜合人才是新時期會展界需要的人才。

就企業的制度建設、經營理念等方面產生的新變化，林麗萍指出，制度應服務于公司業務，業務有調整，制度應同步調整為適合或助力業務發展，以適應目前的多元化經營。鴻爾國際堅持“用心做事，高品質服務參展企業”的初心未變。

林麗萍認為當前企業的生存和發展面臨以下痛點：1）境外原支付的展位費，主辦方采取不轉展不延期措施必須消費已付費用，對國際展代理公司是毀滅性打擊；而與主辦方打國際官司，再耗人力財力，更給國際會展人增添困難；2）各地政府對參展企業都有政策支持，一般進當地補貼目錄的項目補貼金額高，未進目錄的項目補貼少或無補貼，但不是所有展覽公司操作的項目都能進補貼目錄。未入圍的展覽公司及未進補貼目錄的展覽項目，想獲得較大機會發展會較困難；3）未來會有更多不確定因素，行業生存狀態艱難加劇是毋庸置疑的。然而，一切磨煉都是為了更好的前景未來，好比此次主題“創新轉型，涅槃重生”，聚焦創新，升級管理，在變中求發展！4月21日商務部表示：充分發揮展會、電商等平臺，推進內外貿一體化。這些信號對會展業來說都是強心劑，相信前景是美好的，只要努力，蜀道變通途！