新媒體環(huán)境下公共圖書館服務路徑創(chuàng)新研究

[ 摘要 ]

隨著社會的不斷發(fā)展，我國的科學技術實現了較大的突破，圖書館服務行業(yè)實現了創(chuàng)新。在互聯網時代背景下，新媒體日益發(fā)展，推動了公共圖書館服務的創(chuàng)新和發(fā)展。我國重視公共圖書館的建設，在基層設置了大量公共圖書館，滿足了讀者的需要，同時公共圖書館建設順應了新媒體時代的發(fā)展潮流，能夠更好地實現圖書館的基礎功能，開拓其他潛在的功能。本文分析新媒體的概念和新媒體環(huán)境下公共圖書館服務的現狀，在新媒體環(huán)境下公共圖書館服務路徑創(chuàng)新應堅持的原則和新媒體環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新的途徑，以期完善新媒體環(huán)境下公共圖書館的服務，實現公共圖書館服務的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，保持公共圖書館的活力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

[ 關鍵詞 ]

新媒體;公共圖書館;服務路徑;創(chuàng)新

中圖分類號：G25

文獻標識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.05.018

1 新媒體環(huán)境下公共圖書館服務的現狀

1.1 新媒體環(huán)境概述

媒體就是信息傳播的媒介，媒體出現的時間較早，最早的媒體是報紙雜志，第二個出現的媒體是廣播，第三個出現的媒體是電視，第四個出現的媒體是互聯網，截止到目前，最后出現的媒體是移動網絡，也就是第五媒體。這五大媒體分為傳統(tǒng)的媒體和新媒體，傳統(tǒng)的媒體就是指互聯網出現之前的媒體，即報紙雜志、廣播、電視，新媒體就是互聯網時代下的媒體，即互聯網、移動網絡。新媒體與傳統(tǒng)的行業(yè)相結合，實現了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，公共圖書館打破了傳統(tǒng)的職能，正在通過改善相關的服務實現自身水平的提升，打造服務需要依靠新媒體的力量，在新媒體環(huán)境下，公共圖書館需改變傳統(tǒng)的館藏資源概念、信息服務模式和用戶信息獲取方式，適應新媒體的發(fā)展，通過新媒體技術改變傳統(tǒng)的服務模式提高競爭力。

1.2 館藏資源概念的轉變

隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的館藏資源概念受到了沖擊，在新媒體技術的支持下，電子出版物和網絡文獻應運而生，電子出版物和網絡文獻不受時間、地點和載體的限制，讀者能夠隨時隨地閱讀書籍和資料。公共圖書館應該使電子出版物、網絡文獻和傳統(tǒng)館藏資源相結合，用戶不僅僅是獲取圖書館的館藏資源，更多的是通過網絡擁有網絡上的資料閱讀權限，實現文獻資料的多種載體共存，使實體文獻和網絡文獻共同發(fā)展。目前電子出版物和網絡文獻由于其強大的優(yōu)勢，已經占據了公共圖書館服務模式創(chuàng)新改革的半壁江山。

1.3 信息服務模式的轉變

公共圖書館傳統(tǒng)的服務模式主要是提供借閱和閱覽服務，但是隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的服務模式已經不適應用戶逐漸增多的需求。新媒體要求公共圖書館改變傳統(tǒng)的服務模式，提供更加豐富的服務，例如，目前公共圖書館開展了網上預約與續(xù)借、數據庫檢索、參考咨詢、文獻傳遞、個性化定制、網上推薦等新興的服務，既提供原有的線下服務，又提供網絡化的線上服務，服務范圍也不僅僅是原有的用戶，還擴展到了其他的用戶。

1.4 用戶信息獲取方式及需求特點的轉變

隨著互聯網時代的到來，公共圖書館用戶信息獲取的方式和需求發(fā)生了重大的變化，通過網絡文獻資料的信息獲取方式更加靈活和便捷，用戶能夠不受時間、地點和載體的限制，隨時隨地獲取文獻資料，用戶更加偏重于通過網絡獲取資料和信息，通過網絡，用戶能夠直接進行關鍵詞的檢索，直接獲取想要的信息，節(jié)約了信息獲取的時間，豐富了用戶信息獲取的渠道，用戶可以通過手機和電腦隨時隨地獲取想要的信息，這也是公共圖書館提供的多元化服務之一。

2 新媒體背景下公共圖書館服務模式改進應堅持的原則

2.1 公共圖書館服務時效性特征

新媒體時代的到來要求信息的傳遞具有時效性，同樣，新媒體與公共圖書館服務的結合也應該堅持時效性的原則，新媒體公共閱讀應該以網絡化的方式呈現，將信息在一定的時間段內呈現出來，信息的傳遞不能超過一定的時效，超過時效的信息就是失效的，因此，應該加快信息的傳遞速度，改變信息的呈現方式，將復雜的信息轉換為便于理解的數字化信息，這樣能夠加快讀者接受信息的速度，實現信息的快速化傳播。實現信息傳遞的時效性，也可以通過搭建公共信息平臺的方式，將有時效性的信息儲存于相關平臺上，用戶根據需求有針對性地選擇信息，失效的信息下架，重新上傳有時效性的信息，這樣也便于用戶快速掌握想要了解的信息，實現信息傳遞的時效性。

2.2 公共圖書館服務便捷性特征

公共圖書館服務的發(fā)展應該順應新媒體發(fā)展的趨勢，公共圖書館目前的優(yōu)勢已經不在于資料的豐富性和館藏資源的多樣性，而在于公共圖書館提供的現代化服務，公共圖書館應該提供更加便捷的服務，方便用戶對信息的獲取，通過與新媒體的融合，滿足用戶公共閱讀的需求，不僅能夠方便用戶到館閱讀，還能夠幫助用戶進行遠程閱讀，為用戶提供更加方便快捷的閱讀服務，線上閱讀服務的推行也能夠彌補基礎設施建設不足的弊端。

2.3 公共圖書館服務安全性特征

公共圖書館屬于一項便民利民的舉措，因此應該避免不安全化的服務造成用戶的損失，公共圖書館提供的服務應該保證安全性，服務的安全性是指圖書館應該保護用戶的各項隱私，包括用戶基礎信息資料、用戶閱讀瀏覽記錄以及資料傳輸的路徑等等，尤其是在信息化極其發(fā)達的今天，用戶的信息安全性更應該得到保障，為用戶提供一個更加安全的閱讀環(huán)境，這樣才能夠推動公共圖書館的發(fā)展，完善公共圖書館的服務，符合當今文化發(fā)展安全性的要求。

2.4 基于學術網絡平臺構建公共圖書館服務管理體系

學術網絡平臺屬于權威的信息資源平臺，是面向閱讀群體制定的新媒體環(huán)境下的閱讀服務方案的平臺，學術網絡平臺利用了新媒體技術，結合了傳統(tǒng)的閱讀平臺資源，建設了新型的閱讀平臺，并且將信息資料以數據信息的方式呈現，將書籍和文獻資料進行數字化的傳遞，這樣不僅能夠完善傳統(tǒng)的信息資源平臺，同時還能夠發(fā)揮新媒體的作用，將新媒體作為學術信息資源傳遞的主流，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢。因此，基礎學術網絡平臺構建公共圖書館服務管理體系能夠實現資料信息的有效傳遞和公共圖書館服務的創(chuàng)新，是對新媒體技術和網絡技術的肯定和利用。

2.5 針對網絡娛樂用戶加強公共圖書服務基礎建設

公共圖書館發(fā)展至今，應該實現多元化的服務方式，不應該將服務的重點和關鍵僅僅集中于專業(yè)化領域，還應該看到現如今公共閱讀范圍的廣泛性，網絡娛樂用戶也應該納入公共圖書館的服務范圍。在當下面對龐大的娛樂閱讀群體，應該加強信息化管理，以新媒體技術為依托，完善娛樂閱讀版塊服務，建立多樣化的服務模式，達到更高層次的服務管理水平。我國公共圖書館服務范圍應該包含學術理論閱讀和娛樂閱讀兩大部分，根據閱讀范圍的不同實現多樣化的服務，還應區(qū)分不同年齡層次的用戶，針對不同年齡層次的用戶提供不同的服務，做好有針對性的服務和管理工作，提高公共圖書館服務的效率和水平。

3 新媒體背景下公共圖書館服務管理改進策略

3.1 建立完善圖書館管理數據信息庫

圖書館管理數據信息庫是圖書館運行的基礎和關鍵，是開展大數據管理的前提，將圖書館管理數據信息庫運用于大數據平臺中，能夠有效地分析用戶的需求、服務的質量以及用戶的評價等等，這樣能夠有針對性地改進服務中存在的不足，根據結果制定長期化的服務模式。因此，建立完善的圖書館管理數據信息庫是創(chuàng)新管理服務的關鍵和核心，能夠順應新媒體發(fā)展的潮流和趨勢，解決用戶的需求與圖書館提供服務之間不對等、不匹配的難題，實現在新媒體環(huán)境下的圖書館服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

3.2 推行移動端網絡閱讀服務管理

移動網絡的出現豐富了新媒體技術的發(fā)展，公共圖書館要想實現服務的創(chuàng)新和發(fā)展，應該借助移動網絡技術實現自身服務的創(chuàng)新。公共圖書館應該建立移動網絡閱讀管理體系，通過多種移動網絡客戶端推送信息和資料，使用戶能夠不受時間、地點和媒介的限制及時掌握所需的知識，加強信息傳遞的時效性。通過大數據系統(tǒng)了解用戶的閱讀需求，通過移動網絡有針對性地推動不同的信息，節(jié)約閱讀者篩選信息的時間，力求貼近讀者的生活，讓讀者感受到服務的溫度，強化圖書館的服務建設。同時圖書館還應加強與信息媒體平臺的合作，這樣能夠為公共圖書館提供更多的發(fā)展機會，改變圖書館傳統(tǒng)的服務模式，打破單一的服務內容，提供多樣化和高質量的服務，符合當下的發(fā)展趨勢。

3.3 提供完善的社交網絡服務

圖書館的多樣化服務應該包括實現社交網絡服務，社交網絡服務是新媒體發(fā)展下的產物，能夠吸引更多的用戶參與到閱讀中，圖書館需建立一定范圍內的社交關系網，讓讀者能夠在平臺中實現互相交流和溝通，對閱讀的信息和文獻進行充分的交流，也能夠實現自主性的閱讀，方便圖書館進行管理和服務。社交網絡的建立可以通過微博、微信、QQ、抖音、快手等移動客戶端實現，這些客戶端都是用戶常用的客戶端，能夠節(jié)約用戶接受服務的成本和時間，還能夠及時得到用戶的反饋，同時，圖書館也可以創(chuàng)新發(fā)展自己的互動交流平臺，為用戶推送更多個性化的信息，滿足用戶的各項需求，完善社交網絡服務。

3.4 推行用戶自助式服務

圖書館的自助服務主要針對線下讀者開設，自助服務主要是指運用無線射頻技術實現用戶讀書證的識別，用戶能夠根據讀書證自助借書、還書、復印書籍等等，圖書館設立自助服務機器，用戶能夠根據機器上面的指示完成文獻資料的節(jié)約，實現自助的圖書閱覽，不僅方便了用戶，也能夠節(jié)約圖書館的人力資源成本，節(jié)約下的成本又能夠投入到自助服務的建設中。

3.5 打造第三空間，提供空間服務

空間服務就是指公共圖書館可以作為市民休閑娛樂的場所，圖書館與城市中的博物館、咖啡館以及茶館等地方共同被稱為城市的第三空間，因此，公共圖書館應該承擔社會職責，將自身的空間打造為第三空間，為市民提供一個良好的閱讀和學習環(huán)境，同時提供海量的圖書資源。在新媒體環(huán)境下大部分人員都會在城市中尋找一個靜謐的環(huán)境，圖書館就是一個很好的地方，傳統(tǒng)的圖書館應該合理地優(yōu)化館藏空間和閱讀空間，保證讀者有充足的閱讀空間，可以在閱讀空間內設置一些軟件設施，例如自動飲水機、綠植、裝飾品和桌椅板凳等，這樣能夠為讀者提供一個舒適的閱讀環(huán)境，也能夠吸引讀者之外的市民進入圖書館中，然后被圖書館的環(huán)境和書籍吸引，成為潛在的圖書館服務對象。

3.6 推行一站式閱讀服務

在新媒體環(huán)境下，信息呈爆炸式增長并變得復雜多樣，信息獲取渠道不斷拓寬，人們被海量的信息所包圍。與此同時，“讀圖”“讀網”“讀屏”豐富了人們的閱讀方式，人們的需求呈現出多樣化和個性化的趨勢。圖書館只有多開展推送型與互動型服務才能夠更好地滿足用戶的信息需求。圖書館要建設和提供優(yōu)質的數字資源，包括選購好的商業(yè)數據庫、自建特色數據庫、開發(fā)網上免費資源、加入文獻資源共享體系等，并做好資源的揭示和導引工作。圖書館的學術資源數量豐富，對于用戶而言，要熟悉不同數據庫的資源范圍、操作頁面、檢索方式等是一件比較煩瑣的事情，有條件的圖書館應利用技術為用戶提供資源一站式檢索接口，支持本館資源與Google的無縫鏈接，在OPAC系統(tǒng)提供全文鏈接等，有的圖書館還購買了一站式資源發(fā)現系統(tǒng)，如Summon，Primo，Worldcat Local，Encore等。

4 總結

綜上所述，新媒體時代的到來，推動了公共圖書館傳統(tǒng)服務的創(chuàng)新和變革，公共圖書館服務的創(chuàng)新是科學技術和信息化發(fā)展的需要，是適應大眾不斷變化的閱讀需要的必然選擇。要想實現公共圖書館傳統(tǒng)服務的創(chuàng)新，首先，要堅持新媒體技術，運用新媒體技術實現服務的創(chuàng)新;其次，要堅持用戶信息安全、服務便捷、信息及時等原則;最后，要重視自助化服務和娛樂用戶的需求。只有堅持創(chuàng)新，才能夠提供多元化的服務，提升公共圖書館的服務質量和水平。

參考文獻

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[ 作者簡介 ]

張潔，女，河北石家莊人，石家莊市圖書館，中級，本科，研究方向：圖書資料。