抗疫人員的心理問題不容忽視

長期大量的防疫工作不僅給一線抗疫人員帶來沉重的身體負荷，也讓他們的心理壓力達到了頂峰。某社區的馬書記因疫情期間不堪重負，且遭遇誤解甚至謾罵，深夜發文辭職，上了熱搜。雖然故事的后續很暖心，但這件事及之后發生的類似新聞也讓人們注意到疫情心理建設和干預中容易被忽視的群體——防疫人員。

防疫人員也會出現應激障礙

疫情之下，人們會處于一種應激的心理狀態，主要表現為：對環境變化后生活、工作等的適應性障礙，出現抑郁、焦慮、煩躁或痛苦的情緒。如果這些情緒沒有得到及時的處理和化解，就可能出現對內的攻擊性行為，表現為失眠、憤怒等情形，有些人還會出現軀體上的表現，比如莫名的頭痛、腹痛、胸痛、心慌等，這屬于心理問題表現出來的軀體化行為。當這種環境適應性障礙越來越嚴重時，一件小事就可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草，導致即時性沖動行為。

引發即時性沖動的因素除了跟個人的人格特質有關外，還與巨大的外界壓力、個人的內心壓力、對外溝通不暢、對親人和未來生活的擔心等有關。

抗疫一線人員需要被看見、被肯定

社區工作人員和醫護人員處于防疫一線，由于工作性質所帶來的職責感，無形中會給自己施加很大的壓力，疊加上市民給予他們的期待和向他們傾倒的負面情緒，再加之身體的勞累，很容易讓他們感到身心俱疲。

一線抗疫人員不僅承受著上面下達的工作任務的壓力，還承擔著滿足轄區內眾多居民需求的壓力，他們就像夾心餅干的中間層，兩頭承壓。社區人員也是人，而人類最基本的一個心理需求是需要被看見、被理解、被肯定;當人們沒有得到這些時，自我評價系統就會出現紊亂，自我效能感和自我價值感就會被忽略和否定。如果他們的工作和付出沒有得到肯定和積極的回饋，加之高強度的持續性工作，就可能在外因的作用下引爆情緒的按鍵。

一線抗疫人員如何轉化負面情緒

一線抗疫人員在工作中，可以在傾聽居民的訴求后采取“共情—理解—延遲滿足”三步走的方式跟居民進行溝通，這樣不僅可以在有效緩解居民情緒的同時，不至于讓他們的負面情緒轉化為對自己內在的傷害。

第一是要有積極樂觀的心態，疫情之下，人們不可避免地會接觸到很多負面的信息，我們做不到絕對屏蔽，但是需要認識到一件事情，那就是事件本身并不重要，人們對這個事件的看法，決定了這個事件的結果;第二是要對自己的能力有個合理的認知，超過自己能力范圍內的事如果做不到，也不要自責;第三是親情助力很重要，如果累了或感覺倦怠了，可以跟自己的家人聊聊天，訴說工作中的某些事情，不僅可以緩解自己的焦慮情緒，也能緩解家人的擔憂。

同時，社會公眾在接受抗疫一線人員服務的同時也應該表達一聲謝意和感恩之情，對他們的工作能力也要有合理的預期。當他們覺得被理解被認可了，他們的自我價值感和認同感就會隨之提升。

（來源：《科普時報》）