高職院校電商專業畢業生就業創業的素質和能力研究

鄧思琴

(婁底職業技術學院 湖南婁底 417000)

電子商務具有崗位豐富、形式靈活、門檻較低、投入不高、易出成效等特點，能夠克服高職院校特殊群體畢業生在形象、心理、學歷、資金、市場經驗等方面的先天不足，為高職院校特殊群體畢業生提供了全新的就業創業模式和途徑。

1 高職院校特殊群體畢業生電商就業創業的崗位素質和能力要求

電子商務的初始崗位主要包括網絡客服專員、網店美工專員、網絡推廣專員、數據分析和運營專員、網店倉儲專員五種類型。高職院校特殊群體畢業生在選擇電商就業創業崗位前，需要全面了解每個工作崗位對應的素質和能力要求。

1.1 網絡客服專員崗位素質和能力要求

網絡客服專員是基于互聯網的一種客戶服務工作，工作內容主要包括在線引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。網絡客服專員必須熟悉常見的電子商務平臺，如淘寶、天貓、拼多多等，掌握網絡購物的基本流程及用戶操作，熟悉阿里旺旺、QQ、微信等在線交流平臺，每分鐘打字速度在60字以上，會設置自定義快捷回復，具備良好的語言表達能力和溝通交流能力，能夠快速解決售前、售中和售后的常規問題，具備一定的銷售引導技巧和客戶投訴等突發事件危機處理的能力，能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備數據統計的基礎能力。

1.2 網店美工專員崗位素質和能力要求

網店美工專員主要負責網店的裝修工作，為店鋪設計制作LOGO、招牌、產品主圖、海報、首頁、詳情頁。網店美工專員必須精通Dreamweaver、Photoshop等網頁設計和圖片處理軟件，熟悉視覺營銷的理念、美工設計的思路，能夠根據企業、店鋪定位，結合產品調性和目標人群喜好設計并制作網店的常用圖片，并根據平臺要求裝修店鋪。精美獨特的店鋪設計能讓顧客過目不忘，增加客戶好感和信任度，從而增加店鋪的銷量。要想形成精美獨特的裝修效果，網店美工專員的審美能力和文案功底至關重要。

1.3 網絡推廣專員崗位素質和能力要求

網絡推廣專員主要負責企業或店鋪的網絡推廣，典型的工作任務包括淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會等傳統電商平臺的各類大型營銷活動的報名、策劃、實施和效果評估，店鋪在電商平臺的自然搜索排名和競價排名的優化，企業或店鋪在微信、微博、百家號、頭條號、抖音、快手、小紅書等新媒體平臺的宣傳和推廣。網絡推廣專員必須熟悉常見網絡平臺的流量分發機制、競價排名規則，能夠及時跟蹤行業動態，掌握競爭對手的市場動作方式，熟練運用各種網絡平臺和網絡工具推廣企業或店鋪，并能熟練運用各種推廣效果分析工具對推廣效果進行量化和非量化的分析總結。有創意的、有趣味的營銷活動更能引起網友的關注，為此網絡推廣專員還要有較強的創新能力和活動策劃能力。

1.4 數據分析和運營專員崗位素質和能力要求

數據分析和運營專員的主要工作任務是分析企業或店鋪的流量數據、用戶數據、行業數據、銷售數據、利潤數據等數據指標，并根據數據的反饋調整企業或店鋪的商品選擇、定價策略、活動策劃、店鋪推廣及客戶管理，不斷優化運營方案。數據分析和運營專員必須熟悉電子商務中店鋪數據分析的步驟、方法和技巧，能夠從選品、定價、引流、轉化、售后等方面為企業或店鋪進行系統全面的數據化運營分析。因此，數據分析和運營專員必須具備較強的邏輯思維能力。

1.5 網店倉儲專員崗位素質和能力要求

網店倉儲專員主要負責管理企業或店鋪的倉庫物資及產品的進出，合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬，做好各類物資和產品的日常核查及定期盤查工作，根據訂單打包發貨，填寫制作物流運輸單據。網店倉儲專員必須熟悉供應鏈的各個部門和配送的各個環節，能嫻熟地使用電腦，熟練操作Word、Excel等辦公軟件，熟悉倉儲物流作業流程。

2 高職院校特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力自我評估

課題組選取省內十幾所高職院校進行走訪調研，通過班級群、訪談、郵件及電話等途徑發放調查問卷，對學業困難型、經濟困難型、身體缺陷型、心理缺陷型、少數民族型、女大學生型六種特殊群體應屆畢業生進行問卷調查，最終收集問卷400份，有效問卷389份，回收率97.25%(見表1)，數據具有一定的代表性。

表1 樣本構成情況

2.1 電商就業創業的接受度分析

在受訪的400人中，有290人明確表示愿意從事電商就業創業，占比72.5%；78人對電商就業創業持中立態度，占比19.5%；只有32人表示對電子商務不感興趣，占比8%；根據數據統計結果可以看出，高職院校特殊群體畢業生普遍對電商就業創業的接受度較高。

2.2 電商就業創業偏愛崗位分析

愿意從事電商就業創業的290名受訪者中，偏愛網絡客服崗位的有62人；偏愛網店美工崗位的有40人；偏愛網絡推廣崗位的有112人；偏愛數據分析和運營崗位的有24人；偏愛網店倉儲崗位的有52人。因為受訪者來自不同專業，除了電子商務專業的學生比較熟悉專業知識和技能外，其他專業的學生對網店美工、數據分析和運營方面的知識不熟悉，所以偏愛網絡客服、網絡推廣和網店倉儲崗位的人群占比更高。

2.3 電商就業創業素質和能力自我評估

在受訪的400人中，有124人對自己電商就業創業能力的評價比較低，有276人認為自己的電商就業創業能力還遠遠不夠或者沒有。大部分受訪者認為，自己在形象、心理、學歷、資金、市場經驗等方面存在不足，也沒有進行過電商專業知識和技能的系統訓練，暫時不完全具備電商就業創業的條件。

3 高職院校特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

《2020年度中國電商人才狀況調查報告》顯示，電商企業最看重求職者的五項素質和能力分別是工作執行能力、持續學習能力、專業知識和技能、責任心和敬業度、積極主動有目標感。高職院校特殊群體畢業生需要在以上五個方面下足功夫，提升職業素質，同時還要對標網絡客服、網店美工、網絡推廣、數據分析和運營、網店倉儲崗位的素質和能力要求，發揮優勢，補齊短板，才能將就業創業之路走得更長遠。

3.1 學業困難型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

學業困難型特殊群體畢業生大多學習底子薄、能力差，缺乏學習主動性和學習興趣，部分學生甚至無法正常完成學業取得學位。大部分電商企業在招聘新人時更看重的是從業者的操作能力而非學歷，這在一定程度上降低了學業困難型特殊群體畢業生求職的門檻。但是，學業困難型特殊群體畢業生必須根據自身的優勢特長、興趣愛好，激發出自身潛在的學習動力和學習能力，考取電商就業崗位相應的職業資格證書，增加就業砝碼。比如，部分學業困難型特殊群體畢業生雖然不喜歡學習枯燥的專業知識，但是喜歡發微博、拍短視頻、玩直播，愿意展現獨特的自我，他們可以投入更多精力研究新媒體，學習推廣文案的創意構思與寫作、種草短視頻的內容策劃與拍攝制作、直播帶貨腳本和直播話術設計，反復練習直播話術，并考取新媒體技術1+X證書、直播電商1+X證書、農產品電商運營1+X證書等職業資格證書，增加自身就業砝碼。

3.2 經濟困難型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

經濟困難型特殊群體畢業生大多來自偏遠農村城鎮低收入家庭，部分經濟困難型畢業生吃苦耐勞，學習動力足，具有一定的校外兼職工作經驗，是最受電商企業歡迎的求職者。但也有部分經濟困難型畢業生由于經濟壓力導致比較自卑，欠缺表達能力、社交能力，如果想要從事網絡客服等工作崗位，則需要提升語言表達能力和溝通交流能力，樹立自信。此外，經濟困難型特殊群體畢業生迫切希望通過就業減輕家里的經濟負擔，如果想要拿到更高級別的工資待遇，則需要以更高的標準要求自己，注意提升創新能力、管理能力、洞察能力，爭取成為網絡客服經理、網店美工主管、網絡營銷經理、網店運營經理甚至運營總監和銷售總監等企業中高層管理人員。

3.3 身體缺陷型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

身體缺陷型特殊群體畢業生因存在先天或后天的身體殘疾，或患有身體疾病，或者因身高、體型、容貌、氣質等形象欠佳，在求職過程中屢屢碰壁。企業電子商務活動的策劃與運作絕大部分環節都是在電腦上操作完成，對肢體殘缺的特殊群體畢業生提出了巨大挑戰，需要克服自身困難通過反復練習，提高電腦操作速度才能勝任電商工作崗位職責。外形條件欠佳的特殊群體畢業生如果從事短視頻、直播類新媒體平臺的推廣和運營工作，一方面需要進行外在形象包裝、形體禮儀訓練，提升形象氣質；另一方面需要練習才藝特長，通過內在才華吸引流量關注。

3.4 心理缺陷型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

心理缺陷型特殊群體畢業生的心理調節能力、承受能力相對較弱，存在一定的性格缺陷和情感缺陷。有的不愿與人相處，有的內心敏感脆弱，容易出現焦慮、失眠、抑郁、自閉、敏感、多疑狂躁等狀態。良好的人際交往和溝通能力是從事電商工作的必備素質，尤其是網絡客服專員每天要接待大量客戶，甚至會遇到各種棘手問題。心理缺陷型特殊群體畢業生如果從事網絡客服等電商工作，必須學會自我調節，做好心理準備，增強心理承受能力和應變能力，以積極的心態投入工作中。

3.5 少數民族型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

少數民族型特殊群體畢業生因從小接觸的是本民族的語言，漢語理解能力、表達能力較差，導致他們在工作中存在一定的交流障礙，如果想要從事網絡客服等工作，必須提升漢語理解能力、表達能力，從而提升人際溝通能力。另外，少數民族地區的經濟發展水平和教育水平相對落后，少數民族型特殊群體畢業生的計算機操作能力和審美能力普遍欠缺，如果想要從事網店美工等工作，必須熟練Dreamweaver、Photoshop等計算機軟件操作，樹立視覺營銷的理念。

3.6 女大學生型特殊群體畢業生電商就業創業的素質和能力優化提升

女大學生型特殊群體畢業生受家庭角色、生理期、生育期等因素的影響，在求職時普遍會受到性別歧視。女大學生型特殊群體畢業生可以選擇一些勞動強度較小、工作時間較靈活的電子商務工作崗位，實現家庭和事業的平衡。條件成熟的女大學生型特殊群體畢業生還可以開展電子商務創業，比如經營自己的網店，在微信公眾號、微博、百家號、頭條號、抖音、快手等新媒體平臺推廣自己的店鋪和產品。但是電子商務創業對創業者的綜合能力要求較高，除了要掌握電子商務的專業知識和技能，還要有持續學習的能力、良好的心態和強大的抗壓能力。此外，女大學生型特殊群體畢業生如果想要從事數據分析和運營工作，必須提升邏輯思維能力與歸納分析能力。