完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果觀察研究

李惠琳

摘要：目的：完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量效果影響。方法：選取2020年01月～2021年12月我院收治的70例患者作為研究對(duì)象，按照雙盲法分組，對(duì)照組與觀察組各35例，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行完善，對(duì)比兩組護(hù)理滿(mǎn)意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組理論知識(shí)、操作技能與服務(wù)態(tài)度評(píng)分均高于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)可提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作改進(jìn)產(chǎn)生積極影響，相關(guān)護(hù)理方式可提高患者滿(mǎn)意度與護(hù)理人員工作水平，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;完善護(hù)理服務(wù);醫(yī)院;患者

隨著醫(yī)院護(hù)理理念的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理越來(lái)越受到人們關(guān)注。在基礎(chǔ)護(hù)理中，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)注護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、操作技能的進(jìn)步尤為重要，是提升醫(yī)院整體護(hù)理滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。同時(shí)，在完善基礎(chǔ)護(hù)理中，也需要重視服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，對(duì)醫(yī)院患者護(hù)理方案進(jìn)行調(diào)整，建立以患者康復(fù)作為目標(biāo)的護(hù)理體系，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力。本文對(duì)完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行解讀，關(guān)注相關(guān)護(hù)理方式產(chǎn)生的應(yīng)用價(jià)值，研究資料與方法如下：

1資料及方法

1.1一般資料

資料為我院2020年1月～2021年12月期間就診的70例住院患者，使用雙盲法，將患者隨機(jī)分為兩組，其中對(duì)照組35例，觀察組35例，資料詳情見(jiàn)表1：

分析表1，兩組資料差異小（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方案，為病房患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，做好病情觀察，采取安全護(hù)理措施，降低不良護(hù)理事件發(fā)生率。

觀察組完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

①?gòu)?qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目包括理論應(yīng)用、機(jī)械操作與護(hù)理服務(wù)意識(shí)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格者方可進(jìn)入到臨床工作中。制定各科室護(hù)理工作手冊(cè)，嚴(yán)格參考醫(yī)院護(hù)理工作章程，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，做好基于患者的飲食護(hù)理、身體護(hù)理、心理護(hù)理。

②護(hù)理責(zé)任制。對(duì)原有護(hù)理方案存在的缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)患者實(shí)際情況，對(duì)護(hù)理方式進(jìn)行調(diào)整，積極落實(shí)護(hù)理人員責(zé)任制，將護(hù)理任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，并對(duì)護(hù)理任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。在實(shí)際護(hù)理階段，取消單線班，代之以雙班制度，使得護(hù)理工作開(kāi)展更加具有靈活性。對(duì)護(hù)理責(zé)任制的應(yīng)用中，護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行完善，做好細(xì)節(jié)護(hù)理，為患者提供衛(wèi)生護(hù)理、環(huán)境護(hù)理，并根據(jù)患者康復(fù)進(jìn)程，對(duì)專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)和技能進(jìn)行應(yīng)用，縮短出院時(shí)間。

③質(zhì)量考核。護(hù)士長(zhǎng)與小組長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展效果進(jìn)行考核，構(gòu)建以患者為中心的考核體系。在質(zhì)量考核中，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容所占比重，根據(jù)不同科室，對(duì)病房進(jìn)行分區(qū)管理，以提升護(hù)理工作效率。每周組織開(kāi)展科室護(hù)理成果交流會(huì)，對(duì)護(hù)理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并制定科學(xué)的改進(jìn)措施。根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效進(jìn)行調(diào)整，將績(jī)效與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)金掛鉤，提升護(hù)理人員重視程度。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理滿(mǎn)意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。質(zhì)量評(píng)分使用我院自制的科室護(hù)理膏工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表，具體包括理論知識(shí)（30分）、操作能力（30分）與服務(wù)態(tài)度（40分）。分值越高，表明護(hù)理質(zhì)量越良好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS20.2分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料[n（%）]表示，X檢驗(yàn)差異;計(jì)量資料表示，t檢驗(yàn)組間差異，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)情況

觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2：

2.2兩組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果

觀察組理論知識(shí)、操作能力、服務(wù)態(tài)度評(píng)分值均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表3：

3討論

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院護(hù)理工作的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)服務(wù)方式與內(nèi)容的完善，能夠最大程度提升護(hù)理水平，改善護(hù)患矛盾糾紛，為患者早日出院奠定基礎(chǔ)。在基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)理工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變態(tài)度、通過(guò)培訓(xùn)提升自身專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與操作技能，由此提升服務(wù)質(zhì)量，確保患者對(duì)護(hù)理流程滿(mǎn)意。為改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、解決患者遇到的具體問(wèn)題，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變理念，做到以患者為中心，構(gòu)建基于患者的全方位護(hù)理工作體系，使得醫(yī)院各科室護(hù)理水平得以明顯提升。在具體護(hù)理階段，也組織專(zhuān)家座談會(huì)，分享基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，也對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行排班，并做好護(hù)理人員之間的密切配合，確保科室病房均有專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員參與管理。在基礎(chǔ)護(hù)理措施的落實(shí)過(guò)程中，也對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理人員理論知識(shí)、操作技能與服務(wù)態(tài)度。對(duì)以上項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分后，采取完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)后，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度明顯提升，并且護(hù)理質(zhì)量評(píng)分值提升，與常規(guī)護(hù)理方式比較，存在差異（P<0.05）。

在本次護(hù)理中，以醫(yī)護(hù)人員作息安排、工作職責(zé)和各科室患者訴求為依據(jù)，結(jié)合管理要求對(duì)護(hù)理日程圖進(jìn)行制定，準(zhǔn)確標(biāo)出每位護(hù)士各時(shí)段需要完成的工作，為護(hù)理可靠性及整體質(zhì)量提供保證。事實(shí)證明，制定日程圖能夠幫助醫(yī)護(hù)人員理清工作思路，使護(hù)理工作得到高效落實(shí)。

綜上所述，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行完善，產(chǎn)生明顯效果，可提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，并提高對(duì)護(hù)理人員理論知識(shí)、操作技能與服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

參考文獻(xiàn)

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