硚房集團轉型：做民生工程建設者

張兵　黃聰睿

“我們的目標是實現民生與經濟效益雙贏。”7月8日，武漢市硚房集團有限責任公司董事長陳玉琳告訴《民生周刊》記者，“我們要推動國企角色從國有資產經營管理者到民生工程建設者、城市服務運營者的轉變，解決百姓的實際問題。”

從管理方變成服務者，這是硚房集團轉型的關鍵一步。20多年來，硚房集團致力于武漢城市建設和居民居住條件改善，先后獲得省建筑工程楚天杯獎、建筑結構優質工程等多個榮譽稱號。

“改造后，路燈又明又亮，東西不會丟了，整體環境也變好了！”談起榮東小區的變化，居民陳福珍很興奮。榮東小區占地約5.8公頃，有住宅26棟，居民1609戶，近4500人。幾年前，小區基礎設施陳舊，設備老化，公共空間雜亂，給居民生活造成極大不便。

2020年，硚房集團以《武漢市老舊小區改造三年計劃》為指引，從基礎設施、公共服務、智慧社區建設、環境改善四大方面，對榮東小區進行綜合升級改造，重點解決水電氣路老舊、空間規劃混亂等問題，增設文化長廊、綜合活動場地、慢行景觀步道，搭建數字管理平臺，修繕了建筑屋面、立面、樓道、店招等，提升了社區整體形象。

2021年12月，改造工程完工，榮東小區被評為硚口區“五宜標準小區”，并申報了湖北省適老化建設改造示范小區。

去年，為推廣榮東小區改造經驗，硚房集團代建了硚口區簡易新村、新明小區等7個老舊小區，惠及5個街道、133棟老舊建筑、6600余戶居民。

硚房集團成立于1998年。2002年，為了激發市場活力，硚房集團率先完成武漢市房管領域公司制的改革，探索一條市場化的服務民生之路。

“完成老舊小區改造不是結束，而是新的開始。”今年6月，硚房集團委派下轄武漢熙園物業管理有限公司，接管榮東小區的物業管理。

榮東小區是典型的老舊社區，老年人多，困難人群、流動人群集中，基層治理與服務的各類難題疊加。進駐伊始，熙園物業積極搜集居民各項需求和服務建議意見，制定了物業服務標準。

因小區老舊，封閉性差，疫情防控和治安壓力大，熙園物業配合街道和社區部署疫情防控工作，做好閘口掃碼，提供24小時小區值守和巡邏，對小區的6個進出口門禁進行故障定期排查，建起一道安全防護墻。

熙園物業對小區衛生死角、樓棟雜物進行深度清理，增加綠化修剪、補栽、除病蟲害治理，美化社區環境，還經常組織居民聯歡，拉近鄰里間距離，定期舉辦“大樹下的故事會”活動，為老年人提供一個社交好去處。

熙園物業還聯合社區為老人、困難戶提供生活幫扶等活動，推出老年人幸福食堂服務，大大提升了居民的生活幸福感、舒適感。

辦實事、解難事，這是硚房集團的服務方針。多年來，硚房集團所轄喬順保障房運營管理公司，聯合社區和物業服務企業，為硚口區13465戶公租房住戶的安居樂業保駕護航。喬順保障房運營管理公司還創建微信公眾號，向居民宣傳政策法規、普及安全知識、開通服務熱線。

公租房家庭中，孤寡老弱群體居多。5年來，硚房集團開展公益活動近40次，惠及近萬戶保障家庭。

為提高住戶服務滿意率，公司建立了投訴快速回復機制，投訴回復率達100%，并不斷拓寬報修渠道，從最初的電話、面對面等傳統報修形式，升級到目前主動入戶安全檢查，及時解決住戶合理訴求，報修效率顯著提高，投訴大幅下降。2020年，投訴量較上年下降約46%，2021年又下降約70%，住戶服務滿意率達95%。

除了管理保障房，硚房集團還采用先進的BIM5D技術，高質量完成申新花園還建保障房建設。剛搬遷到申新花園還建小區的張轉運大媽說：“搬過來之后有電梯，環境跟商品房小區一樣，比之前生活方便多了。”

“以前的菜市場，垃圾遍地，不正規。”陳遠光是漢正街寶善市場一名攤主，對市場的變化贊不絕口，“改造后，干濕分離，還有空調，比武漢市任何一個菜市場都先進。”

2020年，硚房集團疫后第一仗是將漢正街腹地所轄的寶善、榮西、觀音閣3個面積共10617平方米的農貿市場，改造為現代化新型農貿市場。

改造后的菜市場，信息化大屏實時發布農檢與價格數據。

該項目是硚口區重大民生工程，總投資8185萬元，硚房集團以高標準、嚴要求進行改造。改造后，三大農貿市場寬敞明亮，干凈整潔，蔬菜類、水果類、鮮肉類、家禽類、調料區等分區經營，成了網紅菜場。

寶善市場在漢正街區域中心，客流較大，布局了多種漢派經典美食，不少人來打卡體驗。

觀音閣市場率先設置平價菜專區，為周邊困難群體提供低價鮮蔬，成為鄰里心中的閃亮名片。改造過程中，硚房集團引入智能化設備。在市場入口服務臺，有聯網的意見箱，商戶與顧客的需求可以當天得到反饋。當日農檢與價格數據，會在早上7點前在服務臺前的一塊聯網平臺發布，一清二楚。

“漢正街原有舊零售商業業態難以為繼，需要創新業態發展，向新零售業轉型。”漢正街商業運營管理有限公司總經理雷軍說。

2021年，硚房集團投入500萬元，通過場地建設、設備購買等方式，創建直播帶貨、主播培訓、主播工作室等，打造漢正街專屬直播平臺，開辟帶有漢正街特色的直播業務，推動漢正街產業轉型升級。

2022年，硚房集團致力于漢江灣體育公園的運營，挖掘和利用漢江濱水資源，通過服務運營豐富市民綠色生活。近期將舉辦的武漢精英滑板賽將成為公園運營試水的第一個項目。

“我們要推動從房地產業、建筑業到相關服務業的延伸。”談及未來規劃時，陳玉琳說，“只有市場化運作，才能運營好公共資產，保證國有企業公益產業持續發展。”