特訊：做跨境電商行業“良醫”

周迎

一家戰略路徑模糊的跨境電商小家電企業，庫存累累、頻頻爆倉，通過流程梳理、目標規劃，3年陪伴，成功從3個億營收，增長至年入20億元；

一位90后跨境電商從業者，缺乏企業管理經驗，在經歷高速增長后，面對人才困乏、員工積極性下降，企業增長陷入停滯，而后通過管理體系搭建，運營效率大大提升；

一個有著數家工廠的跨境出海服裝企業，物流成本高企、資金流緊張，后通過整合供應鏈管理，突破行業瓶頸，實現跨越發展……

“特訊要做的是為跨境電商中小企業深度賦能。”特訊聯合創始人歐陽翠華告訴記者。當前，特訊通過“財稅+管理咨詢”，為跨境電商企業提供定制化“解決方案”，加速奔跑在跨境電商服務行業頭部梯隊。

歐陽翠華，被業界稱為“跨境電商財稅顧問第一人”。

早在進入跨境電商行業以前，歐陽翠華作為資深財稅專家，在財稅管理方面已深耕十多年。2016年底，一次偶然的機會，歐陽翠華接觸到了跨境電商行業，恰逢該行業發展如火如荼，跨境電商企業扎堆出現。

在深入了解后，歐陽翠華發現，國內針對跨境電商財稅服務的專業機構，還尚處于空白地帶。而財稅是企業發展非常重要的環節，經歷野蠻生長的跨境電商企業，因從業者缺乏對財稅知識的系統性認知，蘊含不少風險。

財稅出身的歐陽翠華，看到了機會。特訊要做“第一個啃骨頭”的人。

實際上，早于2008年，特訊就在深圳成立，初期定位仍以傳統企業咨詢服務為主。直到2017年，切入跨境電商財稅服務，特訊也迎來了發展拐點。

發展跨境電商財稅服務咨詢，特訊有天然優勢。

在公司底蘊上，特訊從事企業咨詢十余年，行業經驗深厚；在團隊基因上，創始人財稅出身，深刻了解財稅服務；在地域上，深圳作為全國跨境電商重點城市，擁有跨境扶持政策傾斜，特訊聚焦珠三角區域發展，具備地域優勢。

而隨著服務的深入，歐陽翠華慢慢認識到，財稅問題只是跨境電商行業的一部分，跨境電商行業較新，從業者年齡普遍偏年輕，多為80、90后，在管理方面存在缺陷。

據調查，在跨境電商出口領域，有55%的企業從事跨境電商不足5年，而超過8年的不足20%。大多數跨境電商出海企業都倒在了創業的頭幾年。

跨境電商中小企業，要如何跨越生命周期“魔咒”？

2019年，特訊在財稅服務上，針對性延伸出了管理咨詢服務。通過“財稅+管理咨詢”，致力為企業做綜合管理賦能。在深度了解行業痛點、客戶需求后，特訊量身定制出6大核心產品體系：

1. 總經理私教。解決企業管理者對管理框架的理解，如建立管控體系、人力體系、商業路徑規劃等。

2. 組織和人力體系搭建。主要涉及各部門間權責利的劃分，解決企業組織架構以及未來人才結構發展問題。

3. 精益倉儲和計劃調度體系建設。解決企業浪費和效率問題。

4. 全供應鏈體系提升。也稱供應鏈內控體系建設，通過端到端的流程搭建，串聯采購、品控、物流各個環節，從決策、執行到反饋，統一到流程體系當中。

5. 財稅合規。主要解決稅務風險提前防范、合法減少稅負、優化經營成本等問題。

6. 業態融合的財務管理體系。為企業搭建財務管控體系，實現業財一體化，涵蓋事前預算、事中審批和控制、事后分析監督。

特訊6大核心產品，貫穿企業頂層設計、組織管理從0～1、1～100發展各階段。而轉型出發的特訊，也駛入了發展快車道。

跨境電商行業向來“造富神話”不斷，行業“水大魚大”。據海關統計數據顯示，2021年我國跨境電商進出口總額達1.98萬億元，同比增長15%；其中出口額為1.44萬億元，同比增長24.5%，且其中70%都是中小企業；資本市場嗅覺靈敏，2021年中國跨境電商行業融資不斷，瘋狂吸金207億元，同比增長191.96%。

跨境電商誘惑很大，但也荊棘叢生。與向好趨勢形成反差的是，很多企業實際走得并不那么順利。

2021年，跨境電商迎來巨變。作為我國跨境電商企業入駐率最高的亞馬遜平臺大規模整頓，迎來“封店潮”；歐盟VAT新規，使得出口歐盟市場的賣家綜合稅負加大……行業正面臨加速洗牌。

如今，“躺賺”的時代已經過去。群英迭起的江湖，想要站穩腳跟，唯有苦練“內功”。

特訊適時祭出“精益管理”，從頂層設計到落地化實施，全流程陪伴企業優化供給側結構變革，優化資源配置，加速供應鏈整合，最終幫助企業實現成本最小化，銷售最大化，以最小的資源投入，實現最大限度的價值。

作為精益管理專家，歐陽克訓是特訊的“空中飛人”，常常需要往返各地幫助企業做落地化戰略實施。“我們更注重落地，而不只是‘洗個腦、按個摩’。”在歐陽克訓看來，特訊是“陪跑式顧問”服務，有如“教官+中醫”的結合——中醫診斷開藥，教官實施落地，陪伴企業成長。

跨境電商中小企業具有普遍的特點：

一是年輕企業家居多，職業經歷較短，在團隊管理和企業經營上缺乏經驗，對企業未來成長路徑認識模糊；二是企業家掌握了很多普適方法論，但在實際經營中，落地實施困難重重；三是跨境電商行業新，很多從業人員對行業理解不深，管理人才缺失。

由此，特訊首先從管理者出發，轉變老板認知，建立年度經營目標實現路徑規劃，協助企業做戰略梳理，為其找到企業今后發展重點，提升企業競爭力；其次，重構企業內部管理流程，使二級管理者聚力，全公司勁兒往一處使；最后，建立人才發展機制，利用組織薪酬及人力畫像驅動，導入目標管控體系等。

當前，跨境電商賣家最為關注3大問題：（1）爆倉時有發生，上架太慢；（2）運輸時效慢，經常斷貨；（3）物流成本高，壓力倍增。

在歐陽克訓看來，這一切的根源，在于“浪費”：庫存浪費、包裝浪費、物流浪費……而特訊也給出了針對性措施。

第一，梳理短期變現策略。過去大多數跨境電商企業內部實行銷售提成機制，運營人員因擔心績效，不愿意清理庫存，產生企業現金流隱患；在實際服務中，特訊通過3個月時間對問題進行梳理，成功將某企業庫存從幾千萬元縮減到幾百萬元，有效改善了企業資金管理。

第二，找到庫存呆滯問題。治標還得治本，跨境電商鏈條很長，如果各環節流程增加，就會導致庫存積壓問題發生。在實際案例中，2年時間，特訊成功將某企業高峰時期庫存周轉率的240天，降低到了90天。

第三，針對爆倉及斷貨問題，特訊找到企業備貨邏輯漏洞，重新梳理供貨模型，整合供應鏈，對現有倉容和品類進行分析，最終解決倉庫管理及斷貨問題，提升整體利潤空間和運行效率。

真正的精益管理，是要做到精準、精確、精益。同時，為保證客戶滿意度，提高服務質量，特訊也有一套自己的標準。

首先，專注產品打磨。特訊長期深入客戶一線，始終站在客戶角度看問題，能夠精準理解客戶痛點，進行針對性服務產品研發，而往往一個產品的打磨周期就需要耗時2年之久。

其次，質量監督。特訊內部有質控體系，有顧問組評審，能充分保證服務質量。

再次，專業性強。特訊有一批真正懂得經營管理的顧問團隊，團隊綜合能力強，老師均是各細分領域科班出身，在大企業長期歷練過，具備理論+實操經驗。

最后，流程標準化。特訊服務流程、服務內容、產品交付等清晰可見，客戶一目了然。

如此，特訊的服務質量有保證，咨詢服務客戶滿意度極高，客戶約60%～70%都來自于轉介紹和客戶續單。

跨境電商“財稅+管理咨詢”的天然高門檻屬性，也構筑了特訊的高壁壘。與普通管理咨詢相比，跨境電商具有濃厚的行業屬性，涉及各國地區法規政策、行業政策，需要研究平臺供貨模型、商品屬性等，對于后來者而言，需要長期研究，耗時長，這也是特訊的競爭壁壘之一。同行業中，特訊已是行業翹楚。

靠著風口起勢的跨境電商企業主們，如果不能在風口時苦修內力，風過后，就一定會跌落。特訊通過財稅合規體系搭建、組織戰略梳理、管理體系搭建及落地、企業人才培養……幫助企業不斷進化，實現組織管理精益化，最終實現降本增效。

無疑，從理論到實操，從概念到落地，特訊深度賦能跨境電商企業，助力企業實現降本增效、跨越生命周期，奔向屬于它的另一片星辰大海。