長房物業發展公司圓滿完成方艙隔離點階段性運營服務任務

長春房地集團物業發展公司 趙 萍

5 月11 日，長春房地集團物業發展公司圓滿完成了長春市政府新冠疫情防控汽開區方艙隔離點運營服務工作，62 名服務人員光榮離艙，9 名服務人員看護值守，保證終末消殺后艙內安全和物資設備安全。

自3 月22 日以來，長春房地集團物業發展公司汽開區方艙隔離點運營服務團隊62 名抗疫戰士，不懼困難，堅持值守方艙，先后承接近千余名新冠確診患者密接人員，順利完成了密接人員封閉隔離任務，為4 月14 日長春市社會面動態清零和4月28 日逐步解除社會管制發揮了積極作用。

此次方艙隔離點運營服務任務，是在長春市疫情防控形勢異常嚴峻，部分確診病例和密接人員隔離治療場所緊張，缺少專業運營服務力量的艱難形勢下，長春房地集團以高度的社會責任擔當應全市防疫之急承接的。發展公司積極響應集團號召，克服高風險、高強度的運營服務壓力，在潤德集團和屬地汽開區管委會的統籌安排下，62 名員工連續晝夜奮戰，圓滿完成服務任務。

火線馳援，應急服務。3 月20 日，接到承接方艙隔離點運營服務任務后，發展公司總經理趙萍克服了現有住宅項目人員嚴重不足不便抽調、人員招聘和志愿者征集時間緊難度大、全市疫情管控提級員工不便離開小區、部分應招者對疫情恐慌不愿支援、全市交通管制應聘人員無法出小區集結等重重困難，帶領團隊僅用1 天的時間便征集了62 名志愿者，第一時間組建物業先鋒服務保障工作團隊，在3 月22 日即提前一天開赴到方艙隔離點，為收治患者贏得寶貴時間。

連續奮戰，高效服務。 為緩解全市密接人員急需入艙隔離的應急要求，3 月22 日下午，在施工方中建三局完成汽開區方艙隔離點的施工任務的第一時間，發展公司項目人員和潤德集團緊密配合實現了當天竣工驗收、當天交付、當天開荒、當天布草、當天入住隔離，6 個環節的工作僅用了6 個小時。能實現如此高效快捷響應，源于發展公司提前做好了員工崗前培訓和所有流程的準備工作，提前完成了開荒保潔分工和物品分類配送，保證環境舒適、生活用品齊全周到。從3 月22 日開始，連續3天，志愿者從當天21 時工作到次日凌晨4 時，和醫護人員共同完成了第1 批495 名患者的入艙工作。各批次人員離艙后，保潔團組在正常工作的同時，加班加點，連續工作15 個小時以上，高效地完成全部房間的清潔消殺、被褥更換，物品配送擺放工作。

閉環管理，專業服務。 汽開區方艙隔離點工作區在室外，客觀工作環境比較艱苦，運營服務風險、強度和壓力較大。通過對方艙隔離點的現場勘察，在潤德集團和長房集團的指導下，項目團隊第一時間制定制度、建立標準、規范流程，建立健全了運營服務方案、項目組織架構、閉環管理措施、運營保障和考核制度、規范流程和交接記錄等運營管理體系。憑借團隊的過硬本領和優質服務，分工明確，責任到位，各組人員爭分奪秒地圍繞團隊人員保障隔離點防疫安全開展工作。每天連續14 個小時以上高頻次的一日三餐及物品配送、秩序維護、設備運行、物資收發、空氣消殺、擦拭消毒、紫外燈消毒、醫療垃圾收集清運等專業服務，得到了國務院督導組和省疫控部門的高度肯定。

真情陪伴，暖心服務。 每批隔離人員離開時，都會留下對長房物業員工的高度評價的感謝信，高度贊揚了這段難忘經歷中“有溫度、有態度、有高度”的溫馨服務。4 月3 日，團隊中保潔員馬銘澤負責派送午餐，患者楊國彥的房門一直敲不開，他沒有馬上離開，而是從窗口查看患者情況，當發現楊國彥躺著不動，多次大聲叫喊均無回應，馬銘澤果斷開門查看，發現楊國彥昏迷不醒后，及時找來醫護人員并撥打120，及時救治挽回了患者生命。第2 批密接隔離人員有在校大學生，團隊分析孩子們情緒心態，做好安撫工作，及時了解他們的需求，主動送上各種生活和學習用品，幫助他們渡過這段難忘的求學經歷。孩子們離開時用漫畫、感謝信、小貼示表達對物業員工的感激。

自我防護，安全服務。項目人員嚴格按照方艙隔離點物業管理的要求，認真做好自我防護，與醫護人員同心戰疫，建起一道牢不可破的安全防線，保證艙內醫療服務正常進行，且抗疫形勢較為嚴峻的一線，物業員工一直保持全員安全、健康，做到了零感染、零事故、零差錯。

保障到位，精準服務。公司副總經理李偉作為汽開區管委會方艙隔離點后勤保障組副組長，在做好基礎服務的同時配合汽開區管委會完成相應工作；總經理助理王繼榮作為項目品質總監對艙內運營進行監管；公司物資采購部鮑巖第一時間采集調配各項抗疫保障物資，每天至少趕赴到艙1 次，保證各種急難物資能及時配送到位。

方艙隔離點建設在室外環境，近2 個月的方艙運營服務，團隊需要抵抗早春的大風、暴雨、揚沙等天氣，工作人員24 小時在崗待命，隨叫隨到。在此期間，團隊熟練掌握了病毒防護的各種技能，規范的防護服穿脫流程和防護知識受到醫護人員的肯定。由于隔離人員每個人的身體狀況不同，自身生活、飲食習慣也不同，初入隔離點存在情緒不穩定的情況，但團隊耐心對每一位隔離人員的情況進行逐一了解，針對每個情緒失控的人員進行單獨心理疏導，每天都在精神上對他們給予鼓舞，保證了在隔離期間生活上關懷備至、服務上盡心盡責，得到了隔離人員和上級領導的充分肯定和認可。