“團(tuán)長(zhǎng)”，青年人以另一種方式參與社區(qū)治理

整理｜離咲

疫情前，他們是教師、程序員、工程師……疫情之下，“團(tuán)長(zhǎng)”是他們共同的名字，這個(gè)名字也成了聯(lián)系居委會(huì)、居民和物資間的紐帶。2022年，在上海疫情防控期間，很多社區(qū)進(jìn)入封控和管控狀態(tài)。為保證居民正常生活的物資供應(yīng)，涌現(xiàn)出小區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”這一角色，廣大“團(tuán)長(zhǎng)”積極組織力量開展團(tuán)購(gòu)工作，為自己所在社區(qū)或其他社區(qū)配送物資，用自己的力量支援抗疫第一線，也被很多社區(qū)居民稱為“中國(guó)好鄰居”，并獲得社會(huì)各界紛紛點(diǎn)贊。

“‘團(tuán)長(zhǎng)’，今天團(tuán)什么？”家住上海市徐匯區(qū)的朱擇，隨著團(tuán)購(gòu)次數(shù)的增加，干脆把自己的微信名改成了“團(tuán)長(zhǎng)的小弟”，方便鄰居和自己對(duì)話。朱擇所在的小區(qū)規(guī)模較小，部分住戶被隔離在公司，很難湊夠50單。而且由于團(tuán)購(gòu)的時(shí)間很短，朱擇經(jīng)常會(huì)選擇自己先墊付錢款。“先幫大家團(tuán)到才最重要，不夠50單時(shí)，一些鄰居還會(huì)主動(dòng)多買幾份，后續(xù)分給需要的人。”

“累嗎？”“累，但是也要做下去。”過程非常繁瑣，和商家對(duì)接、催促物流、分貨算賬……但想著自己已經(jīng)答應(yīng)大家，身負(fù)社區(qū)居民的期待，“鄰里對(duì)我都很信任，我也不能失約。”朱擇說(shuō)。

先開“菜團(tuán)”，還是先開“米團(tuán)”？打開“團(tuán)長(zhǎng)”花蘇蘇的牛奶團(tuán)統(tǒng)計(jì)表格，幾十個(gè)團(tuán)購(gòu)需求被梳理得清晰明了。“供應(yīng)商售賣的是整箱牛奶，且由于種類不同，12瓶一箱、8盒一箱的都有。而另一邊，居民們買的種類搭配也各有不同，有要酸奶的，有買牛奶的，還有兩種都要的。”為了能夠化零為整，花蘇蘇做起了排列組合題，滿足大家的需求。發(fā)起接龍、制作表格、匯總統(tǒng)計(jì)、提供翻譯……在商家缺貨、調(diào)價(jià)、延誤的情況下，有時(shí)花蘇蘇還要化身“談判專家”談判價(jià)格、催促發(fā)貨、監(jiān)督商品質(zhì)量，細(xì)心耐心地“售后”。

“手機(jī)付款的流程錄屏發(fā)給張爺爺后才發(fā)現(xiàn)，老人家的微信版本都沒有付款功能。”團(tuán)購(gòu)對(duì)年輕人也許不是難事，卻讓許多老年人犯了難。“團(tuán)長(zhǎng)”王曦每天都會(huì)遇到許多類似的問題，“群里團(tuán)購(gòu)很多，買菜的人可能會(huì)將錢錯(cuò)付給買米的團(tuán)長(zhǎng)。”團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，“團(tuán)長(zhǎng)”經(jīng)常會(huì)遇到賬目對(duì)不上的情況，“群里幾個(gè)團(tuán)長(zhǎng)一起，一個(gè)個(gè)核對(duì)，當(dāng)天就要核算完，因?yàn)榈诙爝€會(huì)有新的團(tuán)購(gòu)。”王曦說(shuō)。“團(tuán)長(zhǎng)”偶爾還要兼職“心理輔導(dǎo)員”。當(dāng)上“團(tuán)長(zhǎng)”后，為了方便和大家溝通，小葉和許多鄰居都有了聯(lián)系方式。“團(tuán)長(zhǎng)”在準(zhǔn)備生活物資的同時(shí)，也會(huì)去做一些鄰里之間的互助。疫情防控期間，老年人獲取信息較少，焦慮與擔(dān)心不可避免。“不像年輕人，年紀(jì)大的可能不太好意思向別人求助，只能你主動(dòng)去問。”時(shí)間久了，小葉就成了他們的心理輔導(dǎo)員。“在電話里向他們科普一下防疫知識(shí)、最新的防疫政策，說(shuō)幾句安慰的話，老人們的情緒就會(huì)穩(wěn)定很多。”“我能感受到，經(jīng)過幾次團(tuán)購(gòu)，大家都有了經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)的問題也在變少。”隨著參與團(tuán)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的增多，有社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”如是說(shuō)。

無(wú)獨(dú)有偶。在廣州也有著這樣一群可愛的“團(tuán)長(zhǎng)”。李興群是廣州天河育蕾小區(qū)的一名社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)。最近，廣州出現(xiàn)散發(fā)疫情，多區(qū)停止堂食，居民對(duì)物資的保障需求也有所增加，社區(qū)街坊通過她的便利店下單的商品每天都有上千單，比平時(shí)增加了兩三倍。疫情以來(lái)，社區(qū)電商在打通物資配送“最后100米”方面發(fā)揮了重要作用。正是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像李興群一樣的團(tuán)長(zhǎng)，居民的日常生活用品保障變得更加有序。“雖然最近很累，但心里還是感到很開心很滿足的。”說(shuō)到這里，李興群的臉上露出了有成就感的笑容。

疫情之下，年輕人從曾經(jīng)的“社區(qū)隱形人”變?yōu)樯鐓^(qū)治理的參與者。他們熟悉現(xiàn)代科技，擁有活躍的社交網(wǎng)絡(luò)、積極尋求連接的開放心態(tài)，能迅速集結(jié)身邊資源，在社區(qū)自治中迸發(fā)巨大能量。當(dāng)社區(qū)居民過起足不出戶的生活，年輕的“團(tuán)長(zhǎng)”們便成為保障社區(qū)物資供應(yīng)的重要力量，為社區(qū)治理帶來(lái)活力與朝氣。“團(tuán)長(zhǎng)”工作包括聯(lián)系貨源、選品、多方交流協(xié)調(diào)等，往往涉及網(wǎng)絡(luò)使用與靈活的信息處理，老年人常難以應(yīng)付，不少青年主動(dòng)擔(dān)任“團(tuán)長(zhǎng)”。“年輕人擅長(zhǎng)使用新興工具，應(yīng)該挑起這份責(zé)任來(lái)。”一位28歲的上海“團(tuán)長(zhǎng)”面對(duì)媒體采訪時(shí)這樣 說(shuō)。

面對(duì)疫情的考驗(yàn)，青年人以社會(huì)責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)精神深入社區(qū)治理，體現(xiàn)了社區(qū)自治的主人翁意識(shí)，為社區(qū)治理貢獻(xiàn)了青春力量。一方面，青年參與社區(qū)自治有利于激發(fā)社區(qū)活力；另一方面，主動(dòng)擁抱社區(qū)自治也讓“社恐”青年、“空巢”青年有了更多與鄰里交流接觸的機(jī)會(huì)。參與社區(qū)服務(wù)使青年與其他居民的聯(lián)系更加密切，頻繁聯(lián)系打破了隔閡與疏離，鄰里關(guān)系變得更加緊密。

面對(duì)困難挺身而出的青年，讓我們看到年輕人并不缺乏參與社區(qū)自治的意愿。相信疫情下的社區(qū)服務(wù)經(jīng)歷也能讓年輕人們感受到社區(qū)所具有的凝聚力，將對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感存于心間。當(dāng)疫情緩和之后，社區(qū)更加需要呵護(hù)青年人參與社區(qū)治理的熱情，引領(lǐng)青年人成為社區(qū)自治的生力軍。同時(shí)，思考如何留住社區(qū)中的年輕人，也是激發(fā)社區(qū)自治活力的題中應(yīng)有之義。