狹義經營管理淺析

李秀立

(海洋工程股份有限公司，天津 300451)

企業的經營與發展與“財務、客戶、內部運營和學習成長”相關。財務和客戶類目標注重的是公司短期增長，是一種結果性目標；而內部的運營和自身的成長是公司的長期增長，是過程目標。客戶是外部視角，財務、內部運營和自身成長是內部視角。從這四個方面達成企業的發展目標，可以達到長期與短期的平衡，內部和外部的平衡，結果和過程的平衡，進而實現公司的長期發展戰略目標。

經營管理從廣義上是指企業為了滿足社會需要，為了自身生存和發展，對企業的經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制，其目的是使企業面向用戶和市場，充分利用企業擁有的各種資源，最大限度地滿足用戶需要，取得良好的經濟效益和社會效益。從狹義上是指以公司技術為核心，通過相應職能管理，以不斷提升工效和技術水平、提高企業利潤為目的，包括前端的市場開發環節、項目立項后分包管理、對人員的激勵及經營管理的總結分析等全過程的跟蹤與管理。通過各環節的管理，為公司管理者提供決策建議，為公司戰略制定提供基礎和支持。

1 經營管理的主要內容

企業運營管理中，利用有效激勵手段和措施可以提升技術水平，提升工效，增強競爭力。通過對公司內部分包商管理和自身能力的分析，對客戶需求進行精細化分析，明確公司內部最優成本和發展方向。

圖1 經營管理各因素Fig.1 Various factors of operation and management

1.1 關鍵因素及相關環節

企業經營可以從“財務利潤、客戶要求、內部運營和學習成長”這幾個關鍵因素入手來確定目標。以技術服務型企業為例，企業的核心是技術、人才，為了追求利潤和企業發展，企業自身的學習和成長(激勵)、拓展市場、對分包商的有序管理、在行業鏈中對公司內部運營成本的了解及與其他競爭對手的比較分析尤為重要。

1.2 前端市場分析

前端市場職能主要涉及客戶滿意度、投標策略及區域客戶分析。

市場開發與企業的戰略定位有關。根據企業的戰略優勢和戰略目標范圍明確投標策略，可利用波特三種競爭戰略評估企業的市場開發范圍，使其具有戰略優勢。若是夾在中間的企業，需要想辦法通過壓降成本、提升自身技術水平或具有特定客戶等途徑離開夾在中間的位置。

圖2 波特的三種基本戰略圖Fig.2 Porter’s three basic strategy maps

市場發開涉及客戶區域分析，除了企業的自身技術水平以外，市場開拓過程中也需要企業不斷收集各區域業主的相關信息，以保證將投標風險降至最低。可以利用PEST分析法來評估項目，特別是國際項目的風險項和過程執行中可能存在的問題。政治環境主要包括政治制度、經濟制度、法律法規、投資政策等(國家層面、地方層面等)。經濟環境包括社會經濟條件，如收入水平、消費結構、財政情況、貨幣政策等(可指一個地區)。社會環境主要指國家或地區的宗教信仰、風俗習慣、價值觀等。技術環境需要了解業主或客戶的技術水平及相關要求。

1.3 人員激勵

經營管理中，人員激勵在技術和工效提升等方面具有重要意義，其本質是鼓勵技術業務的拓展和精通，激勵工藝和方法創新，降低成本，提升效率，增加競爭力。企業的學習與成長與人員激勵密不可分，員工激勵包括目標激勵、溝通激勵、榜樣激勵、薪酬激勵及績效激勵。薪酬激勵是指：若員工的工作熱情不高、懶散或是為了鼓勵員工攻堅某一項技術課題而采用薪酬激勵的方式，激勵員工提升士氣。績效激勵、目標激勵是企業制定一套完善的績效考核制度，將目標分解至部門，部門細化至員工個人，讓每一個人知道自己的目標和責任，以更好地激勵員工，也有利于企業發展。

1.4 分包商管理

分包商管理包括分包商滿意度評價、價格庫建立、合格分包商擴展等方面。在企業狹義的經營管理中，分包商管理同樣具有重要作用，其可提升競價能力或向對方學習，減少自身壓力，降低項目運營成本。

在分包商管理中，為了保證項目執行水平，同時為了企業在分包商管理中具有較大的主動性，可以對分包商采用年度滿意度調查，實行關鍵指標的一票否決，對綜合得分較低的分包商采取相應措施，在合規合法的制度范圍內不斷擴充供應商庫，分析和建立價格庫，為預算和降低成本提供保障。

1.5 總結分析

分析與總結包括：對制定戰略是否滿足發展的驗證、對客戶關系的總結分析、投標策略與實際執行的比較、分包商的總結與分析、員工激勵措施是否合理、公司業務成長方面的總結與分析，除此之外，對行業鏈上的競爭對手也需要進行比較與分析。以上總結分析可以利用SWTO模型進行。S代表企業自身優勢，可以是服務、品牌、效應因素等；W代表企業自身劣勢，如技術水平、管理能力、人力不足、較低成本等；O代表企業面臨的外部機會，如有潛力的新需求、有利的政策法規等；T代表外部環境，如原材料的價格上漲、宏觀經濟萎靡等。優勢、劣勢是企業的內部環境，機會和威脅是不可控的外部因素。

2 企業經營管理面臨的機遇與挑戰

全球經濟一體化背景下，我國企業經濟交流范圍在不斷擴大，企業內部管理基礎良好，企業積極引進新理念、新的管理模式，企業人力資源儲備豐富，員工綜合素質較高，企業經營管理與制度達到國際化水平，呈現出先進化、科學化的特點，進一步將企業經營業務擴大至國際市場。但企業利潤空間與經濟利益受到價格波動、需求量降低的直接沖擊，若是企業未能及時把握機遇，仍以傳統經營管理模式為主，必然無法拓展市場規模。應實現科學、健康、綠色發展，嚴格管控重點管理環節。

3 企業經營管理存在的問題

3.1 經營管理制度不完善

很多企業依然沿用傳統的經濟制度模式，沒有對管理制度內容進行及時補充，忽視了經營管理的最終目標。經營管理活動中運用管理制度過于重視形式，導致執行管理措施生搬硬套，流于表面。經營管理制度與企業發展不相適應，制度的制定未能考慮到員工需求及企業未來的發展需要。在對經營管理制度監督上，許多企業管理者同時也是經營管理制度的監督者，無法有效發揮經營管理效果。如果企業忽略了經營管理制度對企業的重要作用，片面追求經濟效益，沒有完善的經營管理制度作為支撐，那么員工也會缺乏責任意識，工作效率和積極性也不高，這將影響企業內部資源利用率，降低企業在市場上的競爭優勢，阻礙企業的可持續發展。

3.2 思想認識與組織結構不足

目前，企業的經營管理在思想認識與管理體制方面仍存在不足，一是思想觀念過于陳舊，市場憂患與競爭意識有待加強，部分管理者思維方式傳統，缺少創新積極性，對新理念、新技術的吸收與應用欠佳。二是組織結構過于繁雜，管理層級多，職責、權限劃分不明確，存在崗位職務交叉、部分崗位設置不合理的問題。

3.3 管理人才不足

現代企業管理離不開經營管理方面的專業人才，部分企業的經營管理人員缺乏專業性，這直接影響了企業經營活動效果。企業如果只注重技術人才而忽視了培養經營管理專業人才，也將影響具體的經營管理活動。一些企業中的經營管理人員在工作中存在經驗主義和守舊主義行為，阻礙了企業管理活動。還有一些企業對經營管理活動足夠重視，及時引進了專業人才，但由于對企業內部工作環境不熟悉，缺乏實踐經驗，面對具體工作無從下手。部分企業留不住人才，企業管理人才流動性大，使得企業經營活動面臨著巨大的風險。

4 促進企業經營管理與發展的有效策略

4.1 更新經營管理理念，夯實基礎保障

企業需積極吸收先進知識，向國內外領先企業學習，通過外部交流溝通，汲取其他企業的優秀管理經驗，由管理層帶動基層員工，逐漸在企業中形成良好氛圍，促進企業文化的形成。不能一味追求創新，而是要立足于實際，為企業經營管理各項工作的開展提供理念與技術支持，推進信息化建設與管理，抓好基礎，平衡各方關系，同步提升經營管理效率與水平。從更深層入手分析信息化管理，將信息技術融入銷售管理中，強調各個環節的緊密聯系與數據信息的高效傳遞。企業應優化經營管理體系，構建穩固的框架，優化組織結構，縮減不必要的崗位設置，適當減少管理工作的復雜性與煩瑣性，在新型管理理念的指引及制度的約束規范下，有序開展各項工作，促進各部門協同合作、積極配合、相互監督，提升經營管理水平。

4.2 建設現代企業管理人才隊伍

制定培訓計劃，定期組織培訓員工進行專業知識的學習，開展全方位的培訓，不斷提高員工經營管理的專業水平，鼓勵員工主動學習、終身學習，在更好地完成工作的同時也幫助員工不斷提升自我。明確員工的責任和義務，明確工作目標，制定具體的工作計劃，建立長效的管理和監督機制，強化對員工的績效評估和考核，一旦在工作中出現錯誤，應做到及時處理與解決。要通過多種方式調動員工的工作積極性，制定獎懲制度。對員工的獎勵可以是精神獎勵也可以是物質獎勵，員工的工作效率提高了才能更好地促進企業發展。應增強經營管理人員的財務風險意識和風險判斷能力，使其能夠準確預測企業的潛在風險并能夠提供切實可行的措施進行預防。

4.3 完善現代企業管理制度

應注重創新經營管理體制，立足企業的實際發展情況，借助網絡信息技術，綜合考慮企業未來的戰略目標和技術水平、機構設置和管理流程，提升防范風險意識，建立健全的內部防控體系，不斷改進內部資產管理控制體系，實現自動控制和實時監督，提升工作質量和管理水平。企業可以針對月收入和月盈利等情況定期召開專門的經營活動總結分析會議，鼓勵各部門指出企業經營中存在的問題，集思廣益，找到解決辦法。

4.4 建立科學的績效考核體系

企業經營管理部門是企業的重要部門，對經營管理部門員工進行績效考核是企業人力資源管理的重要內容，直接影響著員工的工作積極性，因此要建立科學的績效考核體系，這是實施績效考核的基礎和前提。必須針對企業經營管理崗位、工作性質，設計對應的績效考核方案，充分調動員工的積極性和創造性，樹立大局意識和協作意識。設計績效考核指標時要充分了解經營管理人員的具體工作，明確勝任該崗位必需的能力、水平和工作態度，將考核體系進行量化，重視與其他部門之間的溝通與協調，達成共識，制定適合本部門的績效考核體系。