“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下微信小程序在高校圖書館中的應(yīng)用

呂豐華 劉 悅 劉春燕

（青島大學(xué)圖書館，山東 青島 266000）

騰訊公司推出的微信小程序是基于微信構(gòu)建開發(fā)實現(xiàn)的Web應(yīng)用程序。依托微信平臺龐大的用戶群，無需下載，即用即走，開發(fā)周期短，推廣成本低，這些優(yōu)點使得小程序正在被廣泛地應(yīng)用。小程序為場景細分與服務(wù)細化提供了重要手段，它只保留了App最核心的功能，減輕了對系統(tǒng)的依賴，與公眾號相比，具有更強的互動能力和更加豐富的功能。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，圖書館順應(yīng)時代潮流發(fā)展，需要以更加智能化的服務(wù)實現(xiàn)知識的共享和信息服務(wù)。微信平臺具有高傳播性的特點。高校圖書館微信公眾號平臺往往擁有眾多的關(guān)注者。微信小程序則可以強化這種服務(wù)優(yōu)勢。微信小程序用完即走的特點有助于減輕手機內(nèi)存的壓力和負擔(dān)。可以直接通過微信支付來完成交易，免去了來往奔波和排隊等待環(huán)節(jié)。小程序的資源篩選功能，便于快捷地從大量內(nèi)容豐富的館藏資源中高效篩選出所需要的資源，小程序可以實現(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、信息推送、線下掃碼訪問等功能，打通了用戶與信息服務(wù)的最短路徑。有助于圖書館拉近與讀者的距離，使圖書資源唾手可得且可以實現(xiàn)資源一站式獲取。可以說，應(yīng)用微信小程序是時代賦予圖書館的發(fā)展新機遇。

1.圖書館微信小程序的使用優(yōu)勢

1.1 快速實現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息互動

在智慧圖書館當(dāng)中，圖書館的小程序應(yīng)用具有內(nèi)容涵蓋面廣、功能豐富、交互性強的特點。圖書館小程序首先可以用于圖書館與讀者之間的資訊互動。[1]實現(xiàn)新聞資訊的瀏覽，搜索，評論等功能。擁有一定權(quán)限的系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，通過后臺服務(wù)器端，對新聞信息和用戶信息進行管理操作，讀者登錄微信平臺，根據(jù)個人喜好，搜索并選擇感興趣的新聞資訊，并可以對瀏覽過的新聞資訊發(fā)表個人評論。

1.2 縮短服務(wù)路徑

圖書館微信小程序借助微信平臺，無需下載App，只要讀者掃碼或者微信關(guān)注圖書館，便可以查找到小程序，通過小程序完成服務(wù)后，退出小程序即可。[2]使用過程不占用手機內(nèi)存，且可以方便快捷地為用戶提供文獻資源的檢索、獲取、推送、分享等全鏈條服務(wù)，為高校科研起到良好的支持輔助作用。圖書館的發(fā)展已經(jīng)到了數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧圖書館階段。數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)，指的是根據(jù)讀者在圖書館使用情況的數(shù)據(jù)進行分析后，主動、精準(zhǔn)地為讀者提供個性化知識與信息服務(wù)。[3]在傳統(tǒng)的微信公眾號平臺當(dāng)中，往往將不同學(xué)科的分類列表供用戶選擇，小程序則可以根據(jù)用戶的填報數(shù)據(jù)，自動將用戶類別歸入相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)中。由于數(shù)據(jù)接口的訪問存在對用戶身份有效性的驗證，可以對用戶進行區(qū)分，從而進行分類并形成用戶畫像，進行更個性化的推薦服務(wù)。

1.3 便于通過用戶數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)

圖書館可以根據(jù)小程序后臺的數(shù)據(jù)分析模塊以及所收集的用戶留言等反饋信息進行大數(shù)據(jù)分析，從而更好地改善服務(wù)中的不足之處。

1.4 較強的信息安全性

小程序開發(fā)者必須遵循合理且必要的原則，只有經(jīng)過用戶授權(quán)才能獲取用戶信息。通過授權(quán)或取消小程序的數(shù)據(jù)獲取功能，讀者可以在小程序界面控制數(shù)據(jù)的權(quán)限。

1.5 提升用戶體驗

圖書館可以借助小程序在場景服務(wù)方面的優(yōu)勢，打通線上線下服務(wù)，實現(xiàn)線上線下全覆蓋的一體化服務(wù)。小程序便于提供精準(zhǔn)信息服務(wù)。通過小程序的信息獲取和推薦功能，圖書館館員可以在用戶授權(quán)的基礎(chǔ)上，獲取用戶基本信息采集用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，結(jié)合推薦功能，為讀者提供個性化和人性化的私人訂制信息服務(wù)。小程序還具有便捷性的特點[4]，可以根據(jù)用戶的使用情況，將使用頻繁的功能和板塊提前呈現(xiàn)在用戶界面。充分發(fā)揮小程序在數(shù)據(jù)展示、智能索引和個性化服務(wù)三大方面的優(yōu)勢，在學(xué)科服務(wù)方面開展特色精準(zhǔn)信息服務(wù)。圖書館還可以根據(jù)用戶需求及使用情況，靈活調(diào)整小程序的功能及服務(wù)方式，使小程序的應(yīng)用質(zhì)量和效率逐漸提升。

2.微信小程序在高校圖書館中的具體應(yīng)用

2.1 基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

圖書館小程序有助于簡化一般性的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)。讀者通過綁定校園卡或借閱證，進入相應(yīng)的圖書館查詢服務(wù)。小程序可以依托圖書館的資源系統(tǒng)實現(xiàn)查詢功能，同時可以使圖書續(xù)借、預(yù)借等功能網(wǎng)絡(luò)化。讀者可以在圖書館首頁或個人頁面中，選擇相應(yīng)的讀者服務(wù)，例如，續(xù)借、查詢、預(yù)借圖書等業(yè)務(wù)。使這些圖書館基礎(chǔ)服務(wù)功能實現(xiàn)不受時間限制的全天候服務(wù)。大大提升服務(wù)效率和讀者體驗。此外，小程序還可以幫助實現(xiàn)自習(xí)室座位預(yù)約和余量查詢，

2.2 圖書資源按需采購

由于高校圖書館大多存在經(jīng)費緊張的問題，提高已采購圖書資源的利用效率顯得格外重要。通過微信小程序的問卷調(diào)查功能，在每次資源采購之前，面向全校師生發(fā)起薦購活動，可以使圖書采購更加貼近師生需求，有利于實現(xiàn)資源采購的高效利用。

2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)業(yè)務(wù)形式

數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)業(yè)務(wù)是圖書館學(xué)科服務(wù)部門的基本業(yè)務(wù)。圖書館發(fā)布數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)業(yè)務(wù)的通知之后，可以通過引導(dǎo)參與者點開微信小程序進行報名，并根據(jù)報名人數(shù)合理安排培訓(xùn)的時間和地點。圖書館培訓(xùn)業(yè)務(wù)還可以借助小程序創(chuàng)新服務(wù)形式。為了更加高效地利用引進的圖書資源和數(shù)據(jù)庫，圖書館可以發(fā)起一系列的知識競賽，將比賽內(nèi)容嵌入到小程序當(dāng)中，通過掃碼等方式引領(lǐng)參與者加入相應(yīng)的比賽。不僅可以大大提升讀者的參與度，還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用知識的深度培訓(xùn)。

2.4 提高服務(wù)效率

圖書館一個非常重要的服務(wù)是開具收錄證明。[5]為了避免在職稱申報、課題申報等時間段出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象，圖書館可以通過微信小程序，24小時接受用戶提交的收錄證明業(yè)務(wù)辦理的申請。讀者可以隨時將需要辦理的業(yè)務(wù)輸入系統(tǒng)中，等待業(yè)務(wù)辦理的時間由館員集中辦理。既提高了服務(wù)效率，增加了服務(wù)頻率，也防止了某個時間段人員過多導(dǎo)致等待時間過長。

2.5 科研引領(lǐng)和文化傳播

借助小程序，圖書館可以更好地發(fā)揮科研引領(lǐng)作用。通過小程序組建處于學(xué)術(shù)前沿學(xué)科研究的學(xué)科群，不僅可以將前沿學(xué)科資源推送給用戶，而且可以構(gòu)建留言區(qū)發(fā)起科研話題。為研究相同學(xué)科的師生搭建起學(xué)科交流的平臺，在提供學(xué)科服務(wù)的同時提升高校的科研質(zhì)量。圖書館文化推廣工作也可以依托小程序開展。當(dāng)今的年輕人更熱衷于線上獲取資源，微信為小程序開放了包括朋友圈、微信群、搜一搜等40多個入口，便于建立網(wǎng)絡(luò)社群。通過小程序組建讀書會、詩友會，順應(yīng)當(dāng)代年輕人“發(fā)動態(tài)”的社交習(xí)慣，設(shè)置“我的學(xué)習(xí)動態(tài)”板塊，尋找志同道合的學(xué)習(xí)伙伴。

3.高校圖書館應(yīng)用微信小程序面臨的挑戰(zhàn)

微信小程序具有強大的功能，能夠有效地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。但在如何進行功能設(shè)置以滿足讀者的實際需求，以及應(yīng)用思路及應(yīng)用場景的開發(fā)方面，對開發(fā)者有著較高的能力要求。

3.1 用戶認可

小程序與微信高度綁定，擁有眾多的用戶群體，更因其輕量便捷的使用方式，可以給讀者帶來便捷的服務(wù)，因此也更容易使用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。但是小程序的設(shè)計需要得到讀者的認可才能夠得到廣泛使用。讀者使用圖書館小程序，往往是在其布局合理、內(nèi)容清晰、操作便捷的前提下才樂于使用，也就是說小程序需要設(shè)計友好的操作頁面，才能吸引更多的用戶。目前，雖然一些高校圖書館已經(jīng)在使用一些小程序開展知識服務(wù)，但在管理和內(nèi)容設(shè)計方面還有待完善。

3.2 信息安全

為了實現(xiàn)精準(zhǔn)信息服務(wù)，圖書館小程序要搜集部分用戶信息，如何確保這些信息的安全，也是圖書館面臨的考驗。

3.3 編程技術(shù)與圖書館專業(yè)的結(jié)合

在編寫小程序的過程當(dāng)中，需要運用到Web編程語言，PHP（Hypertext pre processor）即超文本預(yù)處理器，JSON數(shù)據(jù)等多種服務(wù)器端語言，需要編寫者具有一定的編程基礎(chǔ)和技術(shù)能力，微信小程序的邏輯層通常使用JavaScript語言編寫，其前端開發(fā)框架MINA包括視圖層，邏輯層、集成開發(fā)環(huán)境三個部分。通過PHP技術(shù)連接后臺數(shù)據(jù)庫，可以對數(shù)據(jù)庫信息進行增加、刪除、更改和查詢等操作。圖書館小程序的設(shè)計人員，既需要熟練掌握小程序的編程技術(shù)，了解小程序的各項功能，同時又要站在圖書館整體發(fā)展的高度，將程序設(shè)計得不僅應(yīng)用便捷，還能立足未來發(fā)展，形成圖書館小程序多種功服務(wù)體系，充分發(fā)揮高校圖書館的科研引領(lǐng)作用和為讀者提供更精準(zhǔn)的知識服務(wù)。

4.目前國內(nèi)研究高校圖書館微信小程序的論文情況

通過在中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫檢索高校圖書館微信小程序，可以得到107個結(jié)果，期刊文章99篇，碩士論文8篇，發(fā)表時間從2016年至2021年，數(shù)量如圖1所示。由圖1可以看出，2016年，微信小程序還在起步階段，遼寧圖書館的王天泥便在《圖書與情報》上發(fā)表了當(dāng)圖書館遇上微信小程序，探索圖書館應(yīng)用小程序拓展服務(wù)的新模式，隨后，研究圖書館微信小程序應(yīng)用的論文開始逐漸增多，2019年，無論是期刊論文數(shù)量還是該方向的碩士論文都達到了短期的小高潮，隨后兩年，雖然數(shù)量有所減少，但依然保持相對較高的數(shù)量。但是總體上來講，圖書館應(yīng)用小程序拓展服務(wù)，無論是從研究的深度還是研究的廣度都存在廣闊的探索空間，伴隨未來小程序的普及使用，智慧圖書館的更多功能和服務(wù)都將體現(xiàn)在小程序的各種功能當(dāng)中。[6]

圖1 CNKI數(shù)據(jù)庫圖書館微信小程序相關(guān)論文數(shù)量

5.圖書館小程序使用流程

圖2 圖書館小程序使用流程

微信平臺強大的社交功能為小程序的使用提供了流量支持。[7]開發(fā)人員運用語言工具，根據(jù)高校圖書館的特定需求開發(fā)出小程序，將小程序與館藏資源建立連接并且在微信客戶端進行維護。用戶通過小程序使用搜索、掃一掃、朋友圈、關(guān)注公眾號以及社群功能，同時在小程序中通過留言或社群等對圖書館服務(wù)進行信息反饋。圖書館可以自行開發(fā)微信小程序，通常經(jīng)過注冊—信息完善—開發(fā)小程序—提交審核并發(fā)布四個步驟。但是由于大多數(shù)圖書館缺乏專業(yè)人才，可以采用外包的方式，交給軟件開發(fā)公司去做，或者根據(jù)自身需求來定制。

6.目前國內(nèi)高校圖書館應(yīng)用小程序現(xiàn)狀分析

本文作者通過搜索微信小程序功能在微信中搜索了985和211高校的圖書館小程序，效果不盡如人意。在114所985、211高校中，僅有11所高校圖書館擁有自己開發(fā)的獨立的小程序（哈爾濱工業(yè)大學(xué)僅威海分校開發(fā)了圖書館小程序）。華東師范大學(xué)小程序中的校園服務(wù)模塊包含有“我的借閱”服務(wù)內(nèi)容，但是圖書館沒有自己獨立開發(fā)的小程序。擁有圖書館小程序的高校圖書館中，北京大學(xué)的小程序中僅提供“搜索圖書”和“我的”兩個板塊的服務(wù)；哈爾濱工業(yè)大學(xué)—威海圖書館的小程序僅有四六級和微信圖書館兩個模塊；北京化工大學(xué)圖書館小程序需要輸入讀者證號及密碼才能進入，對內(nèi)服務(wù)功能較強但對外開放性不夠。湖南大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、新疆大學(xué)、天津大學(xué)和中南大學(xué)的小程序開發(fā)思路和模塊基本相同，內(nèi)容豐富，都設(shè)有“聽書”“看書”“課程”“打卡”“推廣大使”“我的收藏”等欄目，并設(shè)有根據(jù)讀者做任務(wù)的情況獲贈書券。但是西安電子科技大學(xué)、天津大學(xué)圖書館和中南大學(xué)圖書館僅部分板塊可用。114所985、211高校當(dāng)中，小程序功能最為豐富的是湖南大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、華中師范大學(xué)圖書館和新疆大學(xué)圖書館。這幾所大學(xué)采用了相似的小程序設(shè)置，將小程序的功能發(fā)揮得淋漓盡致，每日加油站以音頻為主打，內(nèi)容涵蓋每月榜單上的中國好書，還按照人文、文藝、歷史、少兒、科學(xué)、心靈、教育、生活、經(jīng)管、職場、家庭、軍事等類別進行分類。并在“猜你喜歡”“名家講壇”“熱門電子書”“熱門有聲書”“精進課程”“主題書單”“精彩視頻”“中國文藝志愿者在行動”“短視頻薦書”這些欄目中分別呈現(xiàn)給讀者，因為主題鮮明，類別清晰，讀者非常容易找到自己感興趣的內(nèi)容。小程序還記錄了讀者當(dāng)天的學(xué)習(xí)時長，通過打卡、勛章、書券兌好禮等形式，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情，增加用戶黏性，讀者還可以在小程序中收藏自己喜歡的圖書，并充分發(fā)揮小程序的社群功能，鼓勵讀者作為推廣大使，將知識資源推廣出去。新疆大學(xué)在此基礎(chǔ)上，在小程序中加入了地方和民族特色。設(shè)有“游·新疆”“ 歌·新疆”“ 味·新疆”“ 兵團文藝佳作導(dǎo)讀”等地方民族特色欄目。在提供知識服務(wù)的同時，對外推廣地方民族特色文化。武漢大學(xué)圖書館開發(fā)了實用性很強的小程序。在首頁簡潔明了地設(shè)立了座位預(yù)約、借閱續(xù)借、借閱排行和通知公告四大板塊，在發(fā)現(xiàn)欄目中設(shè)立了教學(xué)培訓(xùn)、新生專欄和移動數(shù)據(jù)庫幾個項目，在讀者服務(wù)中設(shè)立了圖書館賬單、借閱信息、借閱歷史、預(yù)約結(jié)果、入館記錄和建議與反饋模塊，幾大板塊涵蓋了圖書館日常的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

當(dāng)然，選取985、211院校的圖書館小程序的應(yīng)用作為研究對象，并不是因為雙非院校圖書館的小程序使用狀況就差，而是因為我國高校較多，調(diào)查難以全部覆蓋，通過調(diào)查985和211院校就足以窺一斑而知全貌。微信小程序的功能是如此強大，但是在我國教育科研實力最強的985、211高校中的使用尚未普及，究其原因，一方面，高校圖書館的微信公眾號服務(wù)已經(jīng)較為普及，且已經(jīng)開展了豐富多彩的線上服務(wù)，開發(fā)獨立的圖書館小程序的需求并不緊迫；另一方面，高校圖書館自身缺乏小程序開發(fā)的技術(shù)人才。相信越來越多的高校圖書館會逐漸認識到微信小程序在圖書館智能化服務(wù)中的強大作用并在實踐中逐漸普及小程序的應(yīng)用。

結(jié)語

微信小程序充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的共享模式，可以實現(xiàn)問卷調(diào)查、動態(tài)發(fā)布、咨詢解答、組建社群等多種功能。由于小程序存在多樣化的接口，在傳播方式上，可以通過朋友圈或微信好友的分享帶來高效的流量引入。然而，通過對我國的114所985、211高校圖書館小程序使用情況的搜索發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書館小程序的使用院校數(shù)量微乎其微，但是已經(jīng)有一些高校充分利用了騰訊公司提供的小程序技術(shù)實現(xiàn)圖書館的智能化服務(wù)。高校在小程序的運用方面還有很大的潛力可挖掘，未來的發(fā)展前景也較為廣闊。圖書館可以根據(jù)不同的服務(wù)進行系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計，并把各種服務(wù)模塊化，進行分區(qū)塊設(shè)計，整合成完整的圖書館服務(wù)系統(tǒng)。[8]微信小程序憑借微信平臺強有力的支撐，加上自身所具有的獨特的簡單方便、種類多樣的優(yōu)勢，必將越來越廣泛地應(yīng)用在高校圖書館的智能化服務(wù)中。