省級媒體客戶端突發事件報道的實踐與思考
——以河南“大象新聞”為例

○張兆晨

突發事件報道是指媒體對自然災害、意外事故、公共衛生事件等突發事件的報道。省級媒體作為各省市的地方主流媒體，地理優勢使之成為突發事件新聞報道議程設置的主體把控者，影響著受眾、社會及輿論風向，也影響著突發事件的框架構建和受災地區經濟的恢復與發展。近幾年，河南省級主流媒體的融媒客戶端——“大象新聞”在突發事件報道中的融媒實踐創新，使得其脫穎而出。

一、“大象新聞”在突發事件報道中謹遵3T原則

在地方媒體的深度融合戰略下，新聞客戶端是省級媒體融合轉型的重要方式。新聞客戶端作為新型信息平臺，開創了屬于自身的“新聞+信息+服務”的發展模式，運用人工智能、5G、大數據等技術突破傳統單一的新聞媒體功能，成為省級主流媒體的新型融合業態。

英國危機專家里杰斯特提出危機處理的3T 原則：Tell You Own Tale（以我為主提供情況），強調組織牢牢掌握信息發布主動權；Tell It Fast（盡快提供情況），強調危機處理時組織應該全面提供信息；Tell It All（提供全部情況），強調信息發布的全面性。里杰斯特強調以政府為主體向受眾傳輸重要信息，但在現實突發危機事件中，多以媒體為平臺，來傳輸黨和政府的意見和觀點，傳遞突發事件的真實情況，促進突發事件的解決。因此，在突發事件報道中，省級主流媒體作為發布主體，一方面要謹遵3T原則，另一方面也要完成“播報者”、“號召者”到“監督者”的角色轉換，這樣方能彰顯我國主流媒體報道的全局視野。

大象新聞客戶端是河南廣播電視臺主辦的新聞客戶端，秉持“河南廣電就是大象新聞，大象新聞就是河南廣電的手機展現”理念，在眾多融媒APP 中脫穎而出。在對2021 年7 月河南暴雨災害的報道中，“大象新聞”不僅貫徹了里杰斯特危機處理的基本原則，也展現了作為省級主流媒體在突發事件報道中的角色轉變。

（一）“播報者”：優先提供信息

里杰斯特3T原則中第一原則強調“以我為主提供情況，牢牢掌握信息發布的主動權”，即省級主流媒體作為“播報者”要憑借著地理優勢在第一時間發出權威聲音，一方面能把握初期的議程設置，另一方面作為“把關人”過濾不實信息，防止謠言進入信息場，以免影響后續救援。2021 年7 月20 日河南暴雨，網民在社交媒體上發出相關信息后，河南廣播電視臺立刻啟動了強降雨天氣應急宣傳報道機制，打造一體化的綜合傳媒平臺，據統計，事件發生一周內就已推出相關新聞報道或產品5000 余條，在客戶端中也創建“人民至上|防洪救災進行時”專題，并對相關信息進行清晰分類，以快行動打造省級信息發布平臺，吸引大量用戶注意力。

（二）“號召者”：全面提供信息

省級主流媒體應不斷跟進突發事件的事態發展，成為事件的“24h播報員”，增強服務引導意識，做事件的“號召者”。3T 原則的第二個原則強調信息的全面性，這個階段，省級主流媒體的角色應轉變為“號召者”，在不引起集體性恐慌的前提下將事件全貌展現給公眾。“大象新聞”在此次水災報道中不僅發出自己的原創報道，也轉發各地融媒體的報道，如轉發縣級市媒體的相關報道，包含權威通告、街道社區防控措施的落實、市內交通運營信息及物資發放時間地點等，大到國家權威發布，小到街道民生服務信息，全面呈現水災情況，引起受眾充分重視，做好后續的防范工作。

（三）“監督者”：提供真實信息

突發事件發生后，黨和政府的救災速度與效率都是百姓密切關注的，因此在這個階段省級主流媒體從“號召者”轉變為“監督者”，準確把握議題設置的科學性與延續性，公平真實透明地反映救援信息。一方面監督相關部門是否為受災人民第一時間送去救援幫助，另一方面監督災后地方重建是否妥善等。“大象新聞”在對7·20 鄭州特大暴雨災害的報道中深刻把握應急報道規律，事件后期將專題分為“新鄉汛情”、“鶴壁汛情”、“權威消息”、“應急響應”、“防洪應對”、“救援進展”、“辟謠”、“出行信息”等，從真實報道受災情況、如何救助被困人員，到政府對暴露問題的權威解決措施，再到對網絡不實信息的辟謠以及公布后期出行信息，全方位監督相關舉措落實。

二、“大象新聞”在突發事件報道中以融合顯擔當

（一）多技術賦權融合報道，提高傳播效果

“大象新聞”通過現場直播、圖文結合、短視頻及長視頻等，多技術賦權融合呈現視覺盛宴，憑借先進的直播技術、獨創的短視頻內容、圖文信息的視覺優勢增強傳播效果，提高了自身的影響力。如洪災嚴重時大象新聞交通事業部調動12架無人機拍攝，通過5G現場直播系統開展了《人民至上|防洪救災進行時》小屏直播，直播效果遠遠超過了轉播的省內其他平臺的直播，如表1。“大象新聞”音視頻圖文全媒體應急報道累計有1842篇，在各融媒體平臺的閱讀量累計達到15.4億人次，在新浪微博創立了話題#防汛救災進行時人民至上#，還發布了《河南暴雨互助》等系列海報。“大象新聞”用多種技術構建不同視覺產品融合報道，提高報道的傳播效果和權威性。

表1：河南暴雨災害大象新聞客戶端中各媒體直播數據

（二）區域儀式化下多視角傳播，打造共同體理念

美國社會學家蘭德爾·柯林斯在2004年提出互動儀式鏈理論，認為互動發生需要具備四要素：1.群體聚集在同一場所；2.對局外人設定了界限；3.人們的注意力集中在共同的對象上；4.人們分享共同的情緒或情感狀態。在傳統的突發事件報道中，信息視角常為“決策方”和“典型模范”，而在融媒環境下，輿論場中呈現了基層群眾視角。“大象新聞”以基層人物視角，憑借地理優勢實現身體共同在場，通過線上互動打造輿論場的虛擬共同體，采用靈活多維的信息視角，全面傳遞突發事件信息，彰顯了人文主義關懷。“大象新聞”7月28日報道的《“我們的家沒了”災民大爺換上志愿者發放的新鞋后哽咽》，呈現了重災區衛輝百姓受難的情景，使受眾由旁觀者變為沉浸參與者，成為虛擬共同體。

（三）政府、平臺、用戶三方聯動，深化共同體理念

突發事件報道中，政府、平臺和用戶三方的聯動也是深化共同體理念的一大創新。大多省級媒體客戶端開辟用戶互動窗口，民眾在平臺上反映需求，平臺收集信息統一派出記者了解情況，必要時向政府反映。三方聯動，深化了三方共同存在的虛擬場景，使用戶沉浸在服務體驗中，不斷加強用戶黏性。暴雨中，“大象新聞”熱線專欄設置了網民全天自發爆料快捷按鈕，且作為平臺首發者開放了求助專線、一鍵求助專區，在微博也建立#河南暴雨互助#等話題，各大主流媒體紛紛轉發擴大影響力，如表2。截至2022年3月22日，#河南暴雨互助#話題累計收到求助信息20多萬條，整理上報5300 多條。8 月27 日“大象新聞”啟動“大象幫”助農計劃，廣電記者直播帶貨助賣農產品，將連鎖超市與農戶相連接，80萬網友在線觀看。用戶、平臺和政府三方聯動，展現了省級主流媒體的擔當。

三、“大象新聞”在突發事件報道中存在的問題及思考

（一）應注重真實客觀全面

表2：“大象新聞”影響力數據

表3：“大象新聞”發起微博話題

訴諸感性的共情傳播成為省級媒體播報突發事件的主要方式。以感性視角挖掘故事還是公正客觀訴諸理性，是省級媒體需要把控的。鄭州7·20特大暴雨災害發生后，“大象新聞”的文章報道多使用“英雄”、“河南加油！”、“相信國家”等詞語，其余報道也多為援助信息和英雄形象，對災害初期產生的嚴重影響的報道較少，如重災區鄭州、衛輝全方位斷電斷糧斷信號、交通癱瘓、員工被困公司等，有時候自媒體發聲才引發關注。正面信息雖能展示“一方有難八方支援”，凝聚力量、避免恐慌悲觀等情緒，但在全面報道受災群眾的狀況上有所欠缺，在突發事件報道中，省級主流媒體應發出權威、客觀、真實、全面的聲音。

（二）持續跟蹤報道，拓展信息圈層

信息分秒更新的媒體融合時代，在報道突發事件時，如果主流媒體的報道滯后，信息公布不及時，就易引發謠言的病毒式傳播。7月22日河南暴雨災害發生初期，一名叫“200gana”的網友在大象新聞的熱線欄目中爆料“人在鄭州動物園附近，下樓是不可能的”，并在微博中也發布文章且都配有圖片，后查證所配圖片并非本地圖片，也并無“動物園鱷魚出逃”一說。但受眾無法判斷信息真偽，極易相信并二次傳播這些謠言和負面信息。因此，省級媒體應在持續跟蹤報道的同時，注重及時發布、完整表述。

結語

融媒體環境下，省級主流媒體對突發事件報道的融媒實踐不僅體現在3T原則下角色的轉變，也體現在技術賦權下虛擬共同體的構建。“大象新聞”在鄭州7·20特大暴雨災害發生后的報道中體現了作為省級主流媒體的責任擔當。但是在海量的突發事件新聞面前，受眾會覺得無助、抑郁，基于此，受眾可能并不能完全理解訴諸積極情感的建設性新聞報道。因此，省級媒體應做好建設性和全面性的平衡，拓寬信息圈層，持續跟蹤報道，這也為我國其他省級主流媒體的突發事件報道提供一個新思路。

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