贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

房寬宇，畢沖博，唐光義

（哈爾濱理工大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引 言

在企業(yè)和商家所采用的各種促銷方式中，贈品促銷占據(jù)舉足輕重的地位，且贈品的選擇和贈送形式別出心裁，如隱藏式贈品促銷、基于贈品與主產(chǎn)品契合度的贈品促銷，以及同質(zhì)性贈品促銷等。各種形式的贈品促銷均會吸引大量的消費(fèi)者購買產(chǎn)品，這說明贈品促銷會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生積極影響。

通過贈品的發(fā)放提升品牌知名度，彰顯企業(yè)實(shí)力。如果想要讓贈品促銷變得更有價值，能夠吸引消費(fèi)者購買新產(chǎn)品、弱勢產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)老客戶的重復(fù)購買，贈品的發(fā)放必須具有兩個基本特點(diǎn)：一是消費(fèi)者能夠快速獲得贈品，二是贈品具有很強(qiáng)的吸引力。那么，快速并且有針對性地把贈品發(fā)放給目標(biāo)客戶就變得尤為重要。

但是在實(shí)際工作中，對于贈品出庫后具體的流向、 發(fā)放數(shù)量、發(fā)放人群和不同人群對于贈品的喜愛程度等事項(xiàng)并沒有一套完整成熟的系統(tǒng)去做后續(xù)的管理和分析，人工記錄如此大量的數(shù)據(jù)又不現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致贈品發(fā)放并沒有得到用戶滿意的評價，甚至存在贈品被私自克扣的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了贈品發(fā)送的效果。同時，贈品數(shù)量大、流向復(fù)雜等問題也加大了贈品效益評價的難度，使得分析人員很難從贈品發(fā)放與商品銷售增長關(guān)系的分析中得出贈品發(fā)放所帶來的收益，進(jìn)而無法及時修改完善贈品營銷計(jì)劃。為此，開發(fā)一套贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)勢在必行，具有廣泛的市場應(yīng)用價值。

1 系統(tǒng)主要功能設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

贈品發(fā)放跟蹤與效益評價系統(tǒng)從工廠對贈品的生產(chǎn)、存儲、運(yùn)輸?shù)缴碳业纳唐蜂N售及贈品發(fā)放再到用戶的購買和反饋形成完整的管理鏈，通過對用戶評價的分析和商品銷售情況的分析，得出效益評價信息并反饋給工廠，工廠再對贈品和商品的搭配進(jìn)行調(diào)整，整個系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作以提高贈品管理能力和效益評價能力。整個系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)分成用戶評價收集和后臺數(shù)據(jù)管理兩大板塊，具體實(shí)現(xiàn)贈品庫存管理、商品綁定、流向記錄、發(fā)放記錄、評價收集、客戶信息記錄、效益計(jì)算、數(shù)據(jù)可視化展示等功能，整體上實(shí)現(xiàn)智能化、可視化、科學(xué)化管理。

進(jìn)行效益評估給出最優(yōu)的產(chǎn)品生產(chǎn)方案，通過高效管理贈品相關(guān)信息，方便員工對贈品信息的及時處理，減少員工的工作量，提高了員工的工作效率，并且通過對各種信息的整合，減少企業(yè)的原料消耗，提高贈品潛在價值，拉動企業(yè)正品的銷售量，給企業(yè)帶來更多的收益。

1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

贈品發(fā)放跟蹤與效益評價系統(tǒng)的目標(biāo)是通過對客戶信息、贈品信息，以及能夠產(chǎn)生效益的各種信息的整合與分析，做出相應(yīng)的策略調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)放贈品拉動銷售的目的。系統(tǒng)主要功能包括：贈品基本信息管理、客戶信息管理、贈品跟蹤管理和系統(tǒng)基本設(shè)置等，系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)圖

1.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

主要圍繞贈品的發(fā)放與跟蹤對該系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，管理員可通過該系統(tǒng)來管理系統(tǒng)中的所有贈品，而贈品的形式取決于商品，根據(jù)商品種類、規(guī)格、型號的不同附贈不同的贈品，贈品與商品之間是多對多的關(guān)系。發(fā)放贈品的目的是提高商品的銷量，有時是在用戶購買商品的時候贈送贈品，用戶與商品之間是一對多的關(guān)系。在系統(tǒng)中一個管理員可以管理多個用戶，而一個用戶只能被一個管理員管理，所以管理員與用戶之間也是一對多的關(guān)系，其整體的ER 圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)的主要E-R 圖

所涉的主要數(shù)據(jù)表包括：管理員信息表、用戶信息表、贈品信息表、商品信息表、跟蹤信息表等。管理員信息表中的項(xiàng)目主要包括：管理員編號、管理員昵稱、管理員真實(shí)姓名、管理員所擁有的權(quán)限、管理員電話號碼等，如表1所示。

表1 管理員信息表

贈品信息表主要包括贈品編號、贈品名稱、贈品來源、贈品價格、贈品分類、贈品描述、贈品數(shù)量、贈品進(jìn)貨時間等，如表2所示。

表2 贈品信息表

續(xù)表

2 系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)主要功能模塊

本系統(tǒng)分為九個模塊，下面介紹具體的模塊功能：

（1）贈品基本信息管理。提供對贈品信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能。贈品進(jìn)庫信息：記錄贈品進(jìn)貨時間、貨源、價格、保質(zhì)期、數(shù)量。貨物損壞信息：記錄破損貨物的數(shù)量、種類、原因。

（2）客戶信息管理。提供對客戶信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能。客戶個人信息：消費(fèi)者姓名、住址、所購產(chǎn)品型號、購買日期、聯(lián)系方式。偏好分析：結(jié)合各產(chǎn)品特點(diǎn)與用戶個人信息，提供最好的贈品發(fā)放方案。贈品贈送種類：記錄贈送給客戶的贈品，便于跟蹤客戶反饋，進(jìn)一步完善偏好分析模塊，讓贈品發(fā)放帶來更多的收益。對于老客戶會記錄其復(fù)購情況，進(jìn)而完善贈品的效益評估。

（3）客戶反饋信息管理。系統(tǒng)會為每一個購買產(chǎn)品并錄入信息的客戶分配一個專有賬號（初始賬號為客戶的電話號碼，初始密碼為客戶購買產(chǎn)品的具體日期，允許客戶更改密碼），客戶可以主動登錄賬號進(jìn)行意見反饋，有管理員身份的員工可以基于與客戶的互動主動填寫用戶反饋，進(jìn)一步完善客戶反饋信息。

（4）贈品跟蹤管理。主要用于記錄贈品的各種發(fā)放信息，如發(fā)放的贈品種類、時間、贈品發(fā)放地點(diǎn)，記錄對應(yīng)客戶（避免重復(fù)發(fā)放），根據(jù)簽收信息確保贈品是否成功發(fā)放，這些信息會同步備份到效益評價模塊，以為后續(xù)的效益評估提供依據(jù)。

（5）效益評價管理。該模塊會結(jié)合其他幾個模塊，基于企業(yè)提供的信息（如產(chǎn)業(yè)月、季利潤）運(yùn)用算法給出效益評價，并針對后續(xù)的贈品發(fā)放給出改進(jìn)意見，為后續(xù)的贈品發(fā)放提供方向指導(dǎo)，進(jìn)一步提升贈品發(fā)放的潛在價值。

（6）贈品類別管理。飛鶴乳業(yè)作為奶粉產(chǎn)業(yè)大廠，針對其較多的產(chǎn)品種類贈品類別的管理變得十分重要。該模塊提供對客戶信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能。奶粉主要分成六個年齡段以及四種適用人群。以此確定贈品種類選取以及贈品適配客戶。

（7）系統(tǒng)權(quán)限管理。其中包括用戶管理、添加管理員、管理員注銷。此模塊只有在管理員登錄時才可以進(jìn)行相應(yīng)操作，用戶登錄時不顯示此功能模塊。其中，用戶管理是指管理員可以對已經(jīng)注冊的用戶進(jìn)行刪除；添加管理員是指已有的管理員可以添加新的管理員；管理員注銷是指當(dāng)前管理員注銷自己的信息，注銷以后就不能再用此管理員名來登錄系統(tǒng)。

（8）系統(tǒng)日志管理。此模塊用以對使用該系統(tǒng)的用戶或管理員登錄情況的記錄，包括登錄時間、登錄的用戶名或管理員名等，方便校對各種出錯信息并落實(shí)到人。

（9）系統(tǒng)基本設(shè)置。是指在使用本系統(tǒng)時進(jìn)行的一些整體設(shè)置，例如：數(shù)據(jù)庫的備份、界面風(fēng)格、系統(tǒng)的基本參數(shù)設(shè)置（推薦算法的選用）等。

2.2 系統(tǒng)主要代碼設(shè)計(jì)

系統(tǒng)開發(fā)采用IntelliJ IDEA 2021.2.2 x64 集成化開發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫使用MySQL5.5 版本，JDK 采用1.8 版本，項(xiàng)目的程序目錄結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 項(xiàng)目開發(fā)的程序目錄結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目的開發(fā)源代碼采用分層的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，把功能類似的源代碼放在同一個包中進(jìn)行管理，便于代碼后期的維護(hù)和升級，本系統(tǒng)的主要包結(jié)構(gòu)為：

（1）項(xiàng)目包路徑為：com.me

com.me.System：系統(tǒng)中的增刪改查功能及接口、實(shí)體類等；com.me.framework：框架部分；com.me.common：公共類、工具類、注解等；com.me.web：前端界面對應(yīng)下載功能等。

（2）me-pc 目錄下

/bad:贈品損壞記錄界面；/config:參數(shù)配置界面；/customer:客戶信息界面；/dict:字典信息界面；/give:贈品發(fā)放界面；/goods:贈品信息界面；/menu:菜單管理界面；/role:權(quán)限管理界面；/type:類別管理界面；/user:用戶個人信息管理界面。

2.3 系統(tǒng)主要功能展示

本系統(tǒng)在開發(fā)過程中采用當(dāng)前較為流行的開源框架SSM，其中Spring 主要用于實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)中對象的管理。本系統(tǒng)采用Spring 的IOC 機(jī)制，SpringMVC 協(xié)助完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的處理，減少系統(tǒng)開發(fā)的工作量，降低了系統(tǒng)代碼的耦合度；本系統(tǒng)使用了SpringMVC 的數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、攔截器、過濾器等機(jī)制；Mabatis 幫助系統(tǒng)完成對象模型向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換，減少系統(tǒng)對關(guān)系數(shù)據(jù)的操作，從而可以專注于對象的處理，進(jìn)一步降低系統(tǒng)的耦合性，提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，方便系統(tǒng)后續(xù)的維護(hù)和升級。管理員查看贈品用戶信息的頁面如圖4所示。

圖4 管理員查看贈品用戶信息

3 結(jié) 論

贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)可以應(yīng)用于大多數(shù)企業(yè)的日常經(jīng)營中，主要是規(guī)范贈品的發(fā)放管理流程，減少企業(yè)贈品的流失，最大限度地宣傳和推廣企業(yè)的產(chǎn)品，以便讓更多的消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特性。本系統(tǒng)在奶粉企業(yè)中進(jìn)行了初步的應(yīng)用推廣，取得了良好的效果，但是本系統(tǒng)在評價模型方面還需要進(jìn)行持續(xù)有效的改進(jìn)和完善，從而更好地指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)活動，提升贈品發(fā)放的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。