打造閩臺(tái)窗口綜合能源站

文／肖 京

憑借交通體系完備、對(duì)臺(tái)交往密切、特色資源豐富、港口岸線優(yōu)越、旅游資源獨(dú)特等有利因素，平潭片區(qū)成為中國(guó)石化閩臺(tái)合作的窗口。

“以前買海鮮去福州看親戚，要在福清小山東碼頭至少等上三四個(gè)小時(shí)，才能將車駛上輪渡，到了福州車站魚(yú)都酸臭掉了……”從福建省平潭龍山加油站調(diào)到嵐島加油站的老員工洪艷玲每次說(shuō)起這件事，眼角都泛著淚花，“我在加油站工作了快10年了，現(xiàn)在生活真是發(fā)生了翻天覆地的變化，福州與平潭已經(jīng)形成了半小時(shí)‘生活圈’和‘經(jīng)濟(jì)圈’！”

◇供圖/肖京

“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)是閩臺(tái)合作的窗口，也是國(guó)家對(duì)外開(kāi)放的窗口?！绷?xí)近平總書(shū)記到平潭考察，提出了“兩個(gè)窗口”的戰(zhàn)略定位，賦予了平潭在祖國(guó)和平統(tǒng)一大業(yè)和對(duì)外開(kāi)放全局中的重大使命。

福州石油黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、促落實(shí)”，由公司黨委主要負(fù)責(zé)人親自掛帥，組織零售管理、安全數(shù)質(zhì)量、發(fā)展基建等相關(guān)部門成立黨員突擊隊(duì)和黨員攻堅(jiān)小組，落實(shí)項(xiàng)目報(bào)建建設(shè)工期、設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及證照審批等各重要節(jié)點(diǎn)工作。

在公司黨委的正確引領(lǐng)下，平潭片區(qū)憑借著交通體系完備、開(kāi)發(fā)條件獨(dú)特、對(duì)臺(tái)交往密切、特色資源豐富、港口岸線優(yōu)越、旅游資源獨(dú)特、開(kāi)發(fā)空間充分、特色產(chǎn)業(yè)突出等眾多有利因素，于6 月29 日，福建石油首座新品牌形象加油站——嵐島加油站在國(guó)際旅游島（平潭）正式投營(yíng)。此站是福州石油實(shí)現(xiàn)向“油氣氫電服”綜合能源站轉(zhuǎn)型發(fā)展的一座重點(diǎn)加油站，彰顯了中國(guó)石化的良好企業(yè)形象。

開(kāi)業(yè)當(dāng)天，銷量突破2 噸，預(yù)計(jì)下半年總銷量突破3000 噸。新品牌形象的嵐島加油站，在罩棚外矗立起巨幅標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)設(shè)加油站泵島4 個(gè)，全部采用6 槍全品號(hào)加油機(jī)；加油區(qū)更加寬敞通透，大幅提高了車輛通過(guò)率；衛(wèi)生間通過(guò)調(diào)整位置、擴(kuò)大面積、改善環(huán)境，提升了客戶體驗(yàn)。便利店收銀臺(tái)則選用易捷標(biāo)準(zhǔn)色系、去直角化流線設(shè)計(jì)，并增加易捷自有品牌專區(qū)、愛(ài)心驛站等服務(wù)增值區(qū)域，以更舒適、快捷、便利的消費(fèi)環(huán)境和更智能的設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

平潭旅游資源景觀獨(dú)特、類別豐富，有國(guó)家一級(jí)至四級(jí)景點(diǎn)128 個(gè)，海濱沙灘總長(zhǎng)達(dá)70 公里。1994 年海壇八大景區(qū)被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1999 年被列入國(guó)家申報(bào)世界自然遺產(chǎn)預(yù)備清單，2006 年被評(píng)為首批國(guó)家自然遺產(chǎn)。

平潭片區(qū)借力得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，精心部署、提前謀劃，以“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，從強(qiáng)化油品保供和全面提升服務(wù)上發(fā)力，確保市場(chǎng)供應(yīng)，多舉措、全方位在嵐島加油站開(kāi)展“油非互促”活動(dòng)。組織班組成員們通過(guò)在班前會(huì)中學(xué)習(xí)公司下達(dá)的規(guī)范化相關(guān)文件通知、制度規(guī)定，讓班組成員深入學(xué)習(xí)并加深了解“加油六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織熟悉商品促銷方案并結(jié)合方案在現(xiàn)場(chǎng)做到重點(diǎn)商品重點(diǎn)銷售，努力做到提服務(wù)、促銷量、爭(zhēng)第一。在班后會(huì)中領(lǐng)班帶領(lǐng)班組成員利用典型案例分析并學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)及銷售等經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，群策群力彌補(bǔ)不足，共同提升。片區(qū)經(jīng)理下沉一線，參與班會(huì)，對(duì)班會(huì)中不規(guī)范的地方進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏，保證班會(huì)將規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到每一位員工，確?！鞍鄷?huì)給標(biāo)準(zhǔn)”落到實(shí)處，以“最佳班會(huì)”擦亮服務(wù)窗口形象，將服務(wù)真正做進(jìn)客戶的心坎里。

福州石油組織機(jī)關(guān)志愿者輪流到平潭片區(qū)支援，疏導(dǎo)車輛、接待顧客、頂崗加油，充實(shí)一線力量，提高服務(wù)效率。安排專人實(shí)時(shí)對(duì)接油庫(kù)，以管好油品、保障供應(yīng)為中心，以保證油庫(kù)安全為重點(diǎn)，以及時(shí)收得進(jìn)、快速發(fā)得出、有效供得上為目的，積極做出部署，通過(guò)完善節(jié)日期間資源保供值班制度等多項(xiàng)措施，確保油品供應(yīng)充足、高效、安全。在保證油品供應(yīng)的同時(shí)，承諾服務(wù)不打折，規(guī)范員工服務(wù)語(yǔ)言和動(dòng)作，做到禮貌、熱情、耐心。加油員們?cè)诩佑偷耐瑫r(shí)，經(jīng)常成為外來(lái)旅客的“活地圖”，站內(nèi)自備車輛啟動(dòng)電源，為假日出行的車主提供便利，得到客戶的好評(píng)，維護(hù)了中國(guó)石化加油站便民親民的服務(wù)窗口形象。

平潭島內(nèi)現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為海水養(yǎng)殖、遠(yuǎn)洋捕撈、船舶修造業(yè)和以旅游、商貿(mào)為主體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；島外產(chǎn)業(yè)以海洋運(yùn)輸業(yè)、隧道工程業(yè)為主。其中，海洋運(yùn)輸業(yè)有民營(yíng)各類運(yùn)輸船880 萬(wàn)載重噸，總量居全國(guó)縣市第一。隧道工程企業(yè)承攬的隧道工程項(xiàng)目遍布全國(guó)各地，工程總量占全國(guó)的70%以上，年產(chǎn)值逾200 億元。

平潭片區(qū)緊緊抓住該特色機(jī)遇，積極開(kāi)展機(jī)出小配客戶走訪開(kāi)拓，主動(dòng)出擊聯(lián)系客戶，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)工程項(xiàng)目用油，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，有效實(shí)現(xiàn)機(jī)出小配增量。定期更新特色營(yíng)銷主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，站長(zhǎng)陳諸皇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研、精細(xì)化管理客戶檔案等方式，增強(qiáng)客戶的滿意度和黏性。同時(shí)，積極貫徹落實(shí)公司零售、直分銷攻堅(jiān)創(chuàng)效方案。一方面，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，聚焦客戶需求，分類施策開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，特別是針對(duì)“睡眠”用戶，通過(guò)匯總各站客戶辦理加油卡情況，梳理出“睡眠”用戶，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析，了解客戶“睡眠”原因及消費(fèi)習(xí)慣，并將相關(guān)材料細(xì)分給各加油站員工。員工將近期加油卡優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行整理，通過(guò)電話回訪、上門走訪等形式，將優(yōu)惠情況告知客戶，達(dá)到喚醒用戶的目的。另一方面，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研等方式積極引進(jìn)銀行、工程、高校等第三方資源，上門聯(lián)合開(kāi)展“客戶充值優(yōu)惠”“云發(fā)卡活動(dòng)”“易捷加油APP 綁卡”“油非互促”等系列“個(gè)人納新”活動(dòng)，不斷提升客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的消費(fèi)黏性，助力攻堅(jiān)創(chuàng)效活動(dòng)。