企業操盤手一定要懂得場景標配

文 | 崔德乾

2022年夏天，“雪糕刺客”火了。什么是“雪糕刺客”？“雪糕刺客”指的是那些隱藏在冰柜里面，看著其貌不揚的雪糕，但當你拿去付錢的時候會用它的價格刺你一下，所以被網友戲稱為“雪糕刺客”。

為什么會出現“雪糕刺客”？是因為高價雪糕和普通雪糕一起放在店家的冰柜中，導致出現了三個不匹配：客戶群體不匹配、渠道場景不匹配、品牌識別不匹配。

營銷可以破圈，渠道不要破圈

高端的冰淇淋貴不是一兩天的事，哈根達斯也很貴，聯合利華生產的夢龍也很貴，那為什么鐘薛高等“雪糕刺客”要被全網“炮轟”？

這里面和大家談兩個場景營銷中的概念：場景聯想和場景匹配。

場景聯想：是指消費者接觸到產品時所觸發的各類自然而然的聯想。這個聯想包括價格預期聯想、品質預期聯想、消費場景聯想。比如，同一個品牌的飲料、香煙或酒水，在不同的終端環境中（便利店、旅游景點、五星級酒店），你對這些產品的價格預期和品質預期聯想是不同的。再比如，喝紅酒時，你總會覺得要用高腳杯才是最好的，這是消費場景聯想。

場景匹配：是指消費者對品牌印象的匹配度。這個匹配度指產品的價格與包裝的匹配度、價格與渠道的匹配度、渠道與目標客戶群體的匹配度。換句話說，就是品牌要根據自己的品牌定位，來選擇目標客群，再根據目標客群來選擇產品的包裝、銷售渠道，以使消費者對品牌的產品預期和相關聯想一致，匹配度高。

哈根達斯很貴，大家為什么不覺得它是“雪糕刺客”？因為它選擇在高端商業中心和五星級賓館開設專賣店，其產品價格、包裝和渠道匹配是一致的，目標客戶覺得它匹配這個價格，同時從產品包裝和銷售渠道上也知道它的價格。

作為新消費品牌，鐘薛高定位高端，有的產品66元一支，普通產品的價格在15―20元一支，其原來的主渠道是線上，后來在成都、上海、杭州等城市高端商圈開設了線下專賣店。其客群、價格、渠道是匹配的。為什么今年會被認為是“雪糕刺客”？原因就是它的渠道破圈了：走大流通分銷模式，進入了大眾普通渠道，在冰柜里面和普通雪糕放在一起。而且其外包裝和普通雪糕差異不大，導致非目標消費群體在付款時被價格刺了一下！

品牌“品格”，需要場景標配

在這里提醒大家注意兩點：第一，品牌是有“品格”（品牌格調）的，渠道選擇要與品牌定位高度匹配。品牌的傳播和營銷可以破圈：這是為了樹立“品格”，讓目標消費者和非目標消費者知道你的品牌調性。比如，茅臺酒玩茅臺冰淇淋就是在破圈，在做與其“國酒”品牌定位、高端高貴的格調高度匹配的營銷動作。

換句話說，營銷可以破圈，但是銷售渠道不要破圈。銷售渠道一旦破圈，就會破壞品牌“品格”。

品牌為了搶占市場，高端品牌的價格帶可以向下延伸，但是其銷售渠道還是不要破圈。比如，奔馳和寶馬等高端車品牌，為了爭搶B級車市場，就會有中端價格的產品，其銷售渠道還在原有的渠道中。這樣，原有的銷售渠道就可以給中端產品作背書。

第二，品牌的“品格”是靠識別符號來支撐的。這個識別符號可以是產品獨特的包裝，也可以是產品專門的消費場景和使用場景。

比如大家在五星級酒店吃大餐，山珍海味等一定要用高檔的陶瓷器皿盛放，必定有特定的食用流程。為什么需要高檔的器皿和特定的食用流程？浪費成就品位。這些高檔的器皿和食用流程就是浪費，浪費就是品位，就是品牌產品的識別符號。

所以，高端品牌一定要舍得在產品的包裝、銷售流程、使用流程上增加“特定場景的識別符號”。

最后總結一下，企業家和營銷操盤手一定要有場景標配的認知。場景標配有兩個方面：一是場景聯想，二是場景匹配，兩者相輔相成。有良好的場景匹配，才有良好的場景聯想。反之亦然。

如果用經典的4P營銷理論來解釋，就是產品、價格、渠道和推廣這四個要素，一旦確定了產品定位，其價格和渠道、目標用戶的選擇要有一致性。有一致性，客戶才會有良好的場景聯想。

高端品牌的營銷推廣和品牌傳播可以破圈，但是渠道選擇不要破圈。否則，就會出現“價格刺客”。