關于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升途徑研究

劉瑩

（國網(wǎng)浙江余姚市供電有限公司 浙江余姚 315400）

近年來，電力企業(yè)營銷環(huán)境不斷優(yōu)化，從社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體情況來看，良好的營銷環(huán)境是保障企業(yè)發(fā)展的重要標準。同時，電力企業(yè)為了能夠在市場發(fā)展中獲得更加優(yōu)勢地位，需要加強衡量標準和內(nèi)容。在目前五增五減的發(fā)展背景下，只有不斷對電力企業(yè)的實際發(fā)展情況進行研究和優(yōu)化，保證市場的良性競爭，提升電力企業(yè)的服務質量，才能夠更好地改善供電企業(yè)的發(fā)展結構，為人們創(chuàng)造更加良好的生活環(huán)境。

一、改善供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的重要性

時代的進步與發(fā)展，讓人們的生活環(huán)境和生活水平都有著較為明顯的改善。市場的實際需求和企業(yè)的發(fā)展，都需要電力資源的支撐。但是，目前人們對電力資源使用的實際效率不足，導致大量資源出現(xiàn)浪費的情況，為了能夠防止此類問題的出現(xiàn)，供電企業(yè)需要以提升服務質量為根本目標和前提，對電力資源實際供應效果進行優(yōu)化和保障。電力資源作為社會發(fā)展的重要資源，為了保證電力行業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展，需要對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境進行優(yōu)化，保證電力企業(yè)良好的市場競爭能力，確保電力企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為社會的發(fā)展提供更加良好的服務。本文主要對如何改善供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的內(nèi)容進行分析，并提出以下幾點建議，希望對今后電力行業(yè)的發(fā)展起著促進作用。

在電力企業(yè)發(fā)展中，需要加強電力企業(yè)與政府之間的合作管理，保證電力企業(yè)的市場競爭能力，不斷提升電力企業(yè)在國際市場中的地位，更好地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

在新時代發(fā)展的背景下，電力企業(yè)不斷轉變自身發(fā)展的基本模式，對市場投資的方向和結構進行優(yōu)化，從而更好地提升企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。尤其是在一部分較為特殊的區(qū)域內(nèi)，電力企業(yè)需要實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，就需要以經(jīng)濟發(fā)展為基礎，提升資源的實際使用效果和效率。

電力企業(yè)發(fā)展中，需要相關工作人員及管理人員，不斷加強對市場的監(jiān)督管理能力，進一步對市場監(jiān)督機制進行完善，制定管理制度標準內(nèi)容，加強全新監(jiān)管制度的應用，并不斷對監(jiān)管制度進行創(chuàng)新，促進電力企業(yè)的改革與發(fā)展，為我國電力行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。加強法規(guī)制度的應用，創(chuàng)造更加良好的電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境。

二、現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷環(huán)境中存在的不足

（一）營銷政策的缺失

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，雖然已經(jīng)針對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務出臺了許多政策，但目前，并沒有及時對營銷制度進行調整，并且由于地區(qū)環(huán)境發(fā)展不平衡，導致實際政策落實情況也存在明顯的差異性。因此，多數(shù)電力企業(yè)在發(fā)展階段中，不能平衡對政策內(nèi)容進行運用，也不能滿足智能電網(wǎng)的建設情況，導致電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，受到嚴重的影響和制約。此外，部分地方?jīng)]有加強對電力企業(yè)發(fā)展的整體掌控，無法及時幫助電力企業(yè)進行改革，致使政策的優(yōu)化與完善不夠全面。

（二）供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務體系不完善

在目前電力企業(yè)發(fā)展階段中，市場經(jīng)濟結構的不斷變化，讓人們對電力資源的實際需求也有著明顯的轉變。在這樣的背景下，電力企業(yè)要想創(chuàng)造更加符合發(fā)展的營銷環(huán)境，就需要保證企業(yè)按照規(guī)定開展相關工作。但是，供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境體系依舊不夠完善，電力企業(yè)營銷體系與電力企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏離的問題。同時，電力企業(yè)也沒有對營銷體系進行研究，導致電力企業(yè)的實際發(fā)展受到嚴重的影響。

（三）企業(yè)過于重視經(jīng)濟效益的收入

在現(xiàn)階段，多數(shù)電力企業(yè)都過于重視經(jīng)濟效益的提升，并以此作為企業(yè)發(fā)展的重點目標。當電力企業(yè)過于重視經(jīng)濟效益的提升時，從而忽視對社會效益的改善與優(yōu)化，尤其是沒有對服務標準和內(nèi)容進行優(yōu)化，導致電力企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)各種問題。企業(yè)之間缺少信任，經(jīng)常出現(xiàn)惡性競爭，從而對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的建設造成影響。

三、持續(xù)優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的有效方案

（一）加強相關政策的落實

在供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境建設的過程中，需要將相關政策內(nèi)容進行全面落實，并且加強“以人為本”的理念。在智慧城市建設及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展背景下，需要將智能化技術及現(xiàn)代化信息技術進行應用，更好地為電力網(wǎng)絡建設奠定扎實基礎，因此，需要為供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境建設效果的不斷推進提供保障，為電力行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

在地方政府對政策進行優(yōu)化的過程中，需要結合電力企業(yè)實際發(fā)展情況，建立較為良好的監(jiān)督管理制度。在確保供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的基礎上，不斷對電力企業(yè)服務質量進行改善，創(chuàng)造更加優(yōu)良的市場發(fā)展環(huán)境，形成企業(yè)與政府互利共贏的模式，從而促進電力資源的合理分配。

在政策落實階段中，需要加強政府的干預，相關部門需要對電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中，可能會遇到各種問題進行研究。在確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上，全面將政策落實到位，結合時代的轉變和企業(yè)發(fā)展的改革，對政策內(nèi)容進行優(yōu)化，實現(xiàn)電力企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）完善相應的體系建設

制定政策要參考電力企業(yè)提出的相關建議，從企業(yè)長久發(fā)展的角度進行分析，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的基礎上，加強對自然環(huán)境保護工作的重視。創(chuàng)造良好的供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境，確保電力企業(yè)能夠滿足社會發(fā)展的實際需求。

對于一些需要全面落實的制度內(nèi)容，適當根據(jù)企業(yè)發(fā)展進行轉變，以此來確保制度的可行性和全面性。

結合電力企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)的各種問題和影響因素，將“以人為本”理念全面落實，對企業(yè)經(jīng)營放在首要位置，進一步保證秩序的合理性，對電力企業(yè)實際的管理能力進行優(yōu)化。

（三）加強電力企業(yè)實際的服務水平

為了能夠更好地確保電力企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢和能力，在電力企業(yè)發(fā)展的階段中，相關管理者需要根據(jù)人們對電力資源的實際需求，對電力企業(yè)服務質量和服務水平進行優(yōu)化與完善。尤其是在我國電力服務質量不足的基礎上，更加需要保證服務質量和水平的提升。為了能保證電力在我國能源中的戰(zhàn)略地位，要結合市場實際發(fā)展情況和需求，對企業(yè)內(nèi)部的服務內(nèi)容與標準進行調整。電力企業(yè)在調整服務內(nèi)容的時候，還需要對內(nèi)部結構和人才培養(yǎng)內(nèi)容進行制定，不斷對工作人員進行優(yōu)化，加強企業(yè)各項資源的整合能力，及時調整企業(yè)的發(fā)展方向，制定獎懲制度和考核制度，進而幫助電力企業(yè)在新時代發(fā)展背景下不斷進步。此外，電力企業(yè)還需要嚴格開展監(jiān)督工作，加強對不合理之處進行改進，對企業(yè)人力資源管理制度進行優(yōu)化，提升企業(yè)經(jīng)營管理理念，進而優(yōu)化服務內(nèi)容（如圖1所示）。

圖1 窗口服務示意圖

（四）提升企業(yè)員工工作能力

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，為了能夠更好地創(chuàng)造供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境，企業(yè)需要加強對員工的培訓工作（如圖2所示）。在實際工作開展的過程中，要對各服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，在滿足企業(yè)發(fā)展實際需求的基礎上，提升用戶辦理業(yè)務的基本能力，不斷宣傳全新的電商環(huán)境。在員工培訓的過程中，企業(yè)需要根據(jù)市場發(fā)展實際需求，制定符合時代變化、人們服務需求的課程內(nèi)容，加強員工對創(chuàng)造營銷環(huán)境內(nèi)容的基本理解，對目前的法規(guī)政策及政策內(nèi)容有著全面的掌握。不斷提升自我發(fā)展及專業(yè)能力，提升優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務環(huán)境的相關意識，更好地保證企業(yè)能夠實現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

圖2 電力企業(yè)員工培訓示意圖

（五）加大管理人員的培訓力度

由于大多數(shù)居民對電力相關知識的認識程度較低，導致其在日常的用電過程中由于違規(guī)操作出現(xiàn)線損的情況。管理人員則存在估抄和漏抄電表的現(xiàn)象，和居民實際用電計量存在較大的偏差。相應區(qū)域的電力工作人員，需要完成此區(qū)域內(nèi)檢修設備和匯報信息及收取電費等工作，但是由于工作人員之間的專業(yè)素養(yǎng)和技能差異性較大，嚴重危害著電力正常運營。基于此，應加大培訓電力管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能，定期組織相關職業(yè)技能培訓和學習活動。另外，為工作人員提供充足的業(yè)務交流和溝通機會，從而及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并進行相應的調整，使工作人員的專業(yè)能力得以不斷提升，為開展高效的工作提供有利條件。

（六）完善監(jiān)管和考核制度

因缺少嚴格的電力營銷管理制度，導致電力營銷實踐中出現(xiàn)很多和線損有關的問題，給配電網(wǎng)絡有序運行造成嚴重的影響。因此，電力企業(yè)管理層應制定嚴格的監(jiān)管和考核制度，使配電網(wǎng)絡系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行得以有效保障。相關管理者應保證分配網(wǎng)絡系統(tǒng)科學合理地運營下去，按照本單位的實際情況建立相應的監(jiān)測機制，及時檢查存在的線損問題，有效執(zhí)行電力管理相關措施。另外，制定科學合理的獎懲機制，以此來調動工作人員的工作熱情和積極性，有利于工作人員全身心地投入到日常工作中，為保證電力營銷奠定良好的基礎。

（七）開展現(xiàn)代化的線損管理

電力企業(yè)要想實現(xiàn)科學化線損管理的目標，需有效管理臺賬，在開展日常工作的過程中，部分電力企業(yè)由于臺賬管理不善導致諸多信息出現(xiàn)錯誤，進而使相關部門間共享的信息準確性無法得到有效保障，阻礙日常業(yè)務變更和調控工作的順利開展。另外，電力企業(yè)管理層應在線損管理中充分利用現(xiàn)代化的管理技術，在沿用紙質文件傳遞信息的同時，還應將電子文件等信息技術適當融入日常的管理工作中，將紙質傳遞信息形式有機結合電子文件等技術，為電力企業(yè)部門間的有效交流和溝通提供便利條件，并在一定程度上使整個線損管理水平和質量得以提升。此外，電力企業(yè)相關部門應有效調動管理工作人員，充分考慮各個員工的個人業(yè)務能力，做到合理分配員工工作，使每個員工的價值充分體現(xiàn)出來，并不斷挖掘員工存在的潛能，在一定程度上能夠顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（八）提升市場營銷的創(chuàng)新力度

目前，傳統(tǒng)的電力營銷策略已經(jīng)能滿足市場發(fā)展需要。因此，工作人員可以從四方面優(yōu)化電力營銷管理策略，創(chuàng)新電力營銷方式。第一，工作人員需要研究國內(nèi)外在電力營銷方面的優(yōu)秀案例，在拓展新電力顧客的同時，維系好老顧客，深入挖掘潛在的電力營銷客戶。第二，組織好培訓管理工作，以培養(yǎng)營銷人員為主，督促營銷工作者深入了解營銷相關知識及專業(yè)技能，提升客戶對于電力營銷服務的滿意度。第三，供電企業(yè)在和大型企業(yè)進行電力營銷合作的過程中，可以針對電價進行協(xié)商管理，在保證電力企業(yè)經(jīng)濟利益的同時，降低大型企業(yè)的總電價，能夠實現(xiàn)雙贏。第四，供電企業(yè)需要不斷健全、優(yōu)化改進電力營銷方式，提升開展營銷工作的力度，提高團隊的營銷能力，充分調動電力營銷人員的工作積極性及主觀能動性。

電力營銷人員需要堅持以市場為基本導向。根據(jù)電力政策，進一步拓展電力市場，不但可以提升電力營銷服務的經(jīng)濟收益，而且可以達到電力企業(yè)的預期管理計劃。供電企業(yè)通過兩類線上活動開拓電力市場：第一，利用現(xiàn)代化通信管理設備、微信軟件，為新顧客及老顧客分別提供一些電價優(yōu)惠活動。第二，組織電力積分兌換活動，在客戶的用電積分積累到一定數(shù)值以后，能夠直接兌換一些生活用品及電費抵用優(yōu)惠券，這類活動一般是通過現(xiàn)代化電子設備進行，不但能夠提升用電客戶的參與感，而且可以吸引更多客戶的關注。在進一步拓展供電企業(yè)的電力營銷市場以后，可以使供電企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟收益。

現(xiàn)在人們的生活理念已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，更加關注環(huán)保建設和健康問題。因此，供電企業(yè)可以通過清潔能源進行發(fā)電，宣傳電力資源的環(huán)保性。首先，加強和電力設備生產(chǎn)廠家的交流溝通，開發(fā)設計出很多新型環(huán)保設備。其次，適當增加對客戶的知識普及，保證用電客戶對于供電企業(yè)具備正確理解，進一步提升電力能源的消費比例。最后，增加電力營銷管理方式，在切實滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求以后，提升電力營銷的廣度。

為了促使電力營銷企業(yè)的高質量發(fā)展，需要不斷完善電力營銷管理體系。首先，應該進一步健全供電企業(yè)內(nèi)部管理機制，增加電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的管理力度，使工作人員在充分意識到電力營銷管理工作重要作用的同時，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。其次，完善供電企業(yè)內(nèi)部管理機制，提升工作人員的專業(yè)能力，減少出現(xiàn)人為失誤問題的概率，提高從業(yè)人員的工作責任感，引導其依照預期規(guī)劃完善電力營銷工作。

四、結語

電力企業(yè)要不斷提升服務質量和服務效果，以實際行動更好地提升用戶對電力資源使用的實際效率和質量，以促進電力企業(yè)的發(fā)展和進步。在新時代發(fā)展的背景下，多種現(xiàn)代化科學技術的不斷應用，在一定程度上保證電力企業(yè)在市場中的實際發(fā)展水平和效率。隨著人們生活質量的不斷提升，對生活環(huán)境和生活質量也有著更高標準和要求。在這樣的背景下，供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的應用，有利于改善原有的供電企業(yè)服務體系，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)轉型發(fā)展。