質量管理微信小程序在建筑施工中的應用

謝燕武，張曉峰，遲曉宇

（中建幕墻有限公司，湖北 武漢 430000）

0 引言

工程質量是建筑效益得以實現的基本保證，質量控制是確保工程質量的有效方法，也是建筑幕墻施工項目管理的核心，是決定幕墻工程成敗的關鍵工序。

全面質量管理是一種把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起從產品的研制、設計，到施工生產、交工服務等一整套質量保證體系，從而用最具經濟效益的手段，生產用戶滿意的產品的科學管理活動[1]。從全面質量管理的含義可見，其基本核心是強調以提高人們的工作質量，保證工序質量，以工序質量來保證產品質量，由此達到全面提高企業和社會經濟效益的目的。從施工現場來看，推行全面質量管理，首先，要認真貫徹執行“質量第一”的方針，提高質量意識；其次，充分調動施工現場全體職工關心施工質量的積極性；第三，切實有效地運用現代科學和管理技術，做好每一道工序，嚴格控制影響工序質量的各種因素[2]。使工程項目達到質量高、成本低、工期短、效益好和用戶滿意的目標。

1 全面質量管理在建筑工程的應用

1.1 管理體系

1.1.1 構建企業全面質量管理體系

建筑施工企業在日常企業管理行為中建立了全面質量管理體系，管理要素是人員、組織、制度、行為、過程控制、監督管理等內容，建立和完善規章制度，健全建設工程質量相關配套的法律、法規體系[3]。

企業所承擔的工程能否推行現代化、科學化的管理，取決于工作制度的健全和完善程度。制定工程質量責任制度必須堅持實事求是的原則，因地制宜，根據企業整個系統的需要，解決每一個工程、每一個崗位在企業系統的空間和時間的聯系，使質量責任制科學化，建立企業質量終生管理制度，必須注意職與責的一致性、責任與利益的對等性，以激發員工的主觀能動性。

1.1.2 質量管理體系的落實和執行

實行質量目標管理，進行目標分解。針對每個分項工程的技術要求和施工的難易程度，結合施工人員的技術水平和業務素質，確定質量管理和監控重點。按單位工程及分部分項工程落實到責任部門和人員，通過質量管理目標的確定和分析，所需人員和資源的配置，以及施工質量管理相關制度的建立和運行，形成具有質量控制和質量保證能力的工作系統。從項目的各部門到班組，明確責任，制定措施，層層落實，使全體職工在生產過程中用從嚴求實的工作質量、用精心操作的工序質量，按部就班地去實現各層次項目目標、指標，最終實現建筑工程項目質量管理目標。

1.2 管理模式創新

1.2.1 全員參與全面質量管理

貫徹全面質量管理的體系，是要把全員參與、全過程管理、全組織參與在企業生產經營活動中進行統籌安排，同時要把全過程、全員、全企業的質量管理納入到管理體系中。

施工質量是組織各個環節、工序、部門、材料、施工工藝等全部工作的綜合反映，任何一個環節、任何一個人的工作質量都會在不同程度上、直接或間接地影響工程的最終質量。推行全面質量管理，提高質量控制水平，在施工過程中要積極采用先進適用的新技術、新材料、新產品和新工藝等組織施工，發展專業化、機械自動化、管理現代化，優化資源配置，提高生產率[4]。

1.2.2 采用信息化技術手段，創新質量管理方式方法

工程從中標到交工驗收，除必須具備較高的施工技術水平外，還應采用先進的現代化施工管理手段來提高企業管理水平，這些管理手段大多數依靠計算機來完成，計算機是企業管理現代化的重要工具。實踐證明，利用計算機輔助管理是提高施工企業管理水平的有效途徑。

2 移動端微信質量管理小程序的應用范圍

針對當前建筑施工現場的質量問題及執行全面質量管理體系的需要，為解決現場施工的質量問題，結合當前最新的信息化技術，在大量用戶都具備硬件和網絡基礎上，基于移動端（含手機、平板電腦）安裝微信App程序入口，設計開發了一套微信質量管理小程序（以下稱小程序）。

1）小程序的使用對象。主要是工程項目部、勞務班組、公司總部和分公司，涵蓋了施工項目生產系統的所有質量相關人員，在項目日常管理活動中，將參與質量管理的人和組織整合在一個信息平臺中，集中管理和調度。

2）應用的工程項目類型。小程序可以應用在建筑類的施工項目中，包含新建、擴建、改建、恢復和遷建項目及大型項目、中型項目和小型項目，在應用過程中，根據項目特點、類型進行定制配置即可。

3）應用的施工管理過程。在全面質量管理體系中，進行項目部的質量日常檢查、質量巡檢巡查、質量抽檢等質量管理活動。

3 質量管理小程序的研發和應用場景

3.1 系統功能

3.1.1 與企業SSO登錄結合

各企業已廣泛使用和上線了各類信息化平臺、軟件系統，但各個系統之間的用戶登錄賬號、密碼、使用權限都不相同，無法實現一個賬號和密碼登錄企業內所有信息平臺和軟件系統。針對這類問題，本系統結合公司現有OA（辦公自動化）、項目管理信息、盈利系統等系統平臺，為企業定制開發一套企業級SSO（單點登錄）通用權限系統。

SSO認證是作為一個獨立的認證中心，為其他系統提供人員身份識別的功能，一次登錄可訪問指定開放的所有系統。小程序與企業信息化研發共同設計和開發了SSO系統，實現了小程序不用輸入賬號和密碼即可訪問。同時與騰訊官方聯系，開發了微信小程序入口權限認證調用接口API，在企業OA中添加了訪問地址，實現了在OA中一鍵登錄質量管理微信小程序，極大方便了現場施工人員操作的便利，增強使用粘連度，為小程序的推廣使用打下良好基礎。

3.1.2 支撐全面質量管理的功能設計

1）工程項目信息登記

管理本系統軟件內所有在建項目的花名冊，由公司總部質量管理員操作和維護。項目信息由項目與科技管理部專人提供，經核對確認后錄入系統中。

2）項目班組人員和權限配置管理

項目登記完成后，可對項目進行人員分配。主要功能是把人員分配到此項目中，這樣在這個項目中的人員就有權限了，可以看見此項目的物料信息、人員信息等。在項目人員分配時，每個人員可設置不同的權限功能，從數字0,1,2,3開始，數字越大，權限越大。設置完成也可設置或取消審核人、更改權限、隨時刪除項目班組人員等。

在項目中起草質量整改單據前，需要對項目班子成員的訪問權限進行定義，結合公司的組織架構和崗位，各人員分配到相應崗位或角色中，每個項目都指定一個或多個崗位訪問權限。

質量管理權限分為三級，一級是公司總部，可以訪問公司所有在建項目的質量整改單，訪問僅是查看，不能修改和刪除單據；二級是分公司級或大項目部級，可以訪問本分公司或大項目部下所有在建項目的質量整改單，不能訪問其他分公司或大項目部的整改單，訪問同樣僅是查看，不能修改和刪除單據；三級是項目部級，可以訪問本項目的質量整改單，本項目人員不能訪問其他項目整改單。訪問同樣僅是查看，不能修改和刪除單據。分配權限的操作一般由公司信息化管理員或公司質量員操作完成。

3）質量預警配置管理

質量整改單從發出后，系統后端有一個計時功能，自動計劃單據的處理時間，處理時長=處理完成確認時間-起草時間。在處理時間內或未處理完成，可設置預警配置，系統后端默認7 d，超過7 d后可在本頁面設置預警提醒。提醒方式是以手機短信的形式。當啟用本配置時，可單獨配置每個處理節點的預警配置時長。在指定時間內系統發出手機提醒短信消息給修改處理節點人，直至處理完成不再短信提醒。

4）質量通病和常見整改問題描述

在起草或發起質量整改單時，為方便在手機或移動端快速填報問題內容描述等消息，減輕在手機上的輸入文字工作量，在系統的電腦端配置了建筑幕墻常見問題（常見檢查內容）、常見整改要求。起草填報時，可以選擇常見質量通病和常見整改要求。本配置由公司總部質量管理員配置和管理。

5）智能統計和報表分析

作為公司總部質量管理員使用，可以查看和分析公司所有整改單的處理情況。一共分2個報表，一是常規報表。實時分析和統計所有整改單的完成情況，可點擊查看每個單據的問題、整改要求、問題照片及處理照片等。也可打印輸出Word歸檔。提供非常方便的查詢功能，可以按條件查詢分公司、年度、項目名稱、勞務班組過濾，得到想要的各種數據。二是完成率報表。按事先規定的查詢統計分析規則，自動統計公司總部、分公司、項目的提交單據數量、項目使用數量、累計使用數據及7 d內按時完成率，數據可以實時刷新。提供導出Excel報表，即生產報表考核數據。

6）發起質量管理整改通知單

可以查看當前登錄的所有整改單。如果是公司總部、分公司權限可查看相應范圍的整改單。我的工作頁面可查看，點擊一個整改單進去后，可以查看此整改單的填報信息和照片等(見圖1~圖2)。

圖1 我的工作界面

圖2 整改通知單照片查看頁面

在我的標簽頁中，點擊“+”號按鈕，進入填報新整改單頁面中。在起草填報頁面中，需要填報處理班組、問題部位、問題描述、整改要求及問題照片。填報完成之后，可點擊提交或保存草稿。①當提交時，進入流程處理過程中，發給處理班組人員，相應人員會收到整改單；②當保存草稿時，單據沒有進入處理流程中，本人可再次發起單據，或在我的標簽頁中刪除剛起草的單據。

在檢查內容、整改措施中可以選擇在電腦端配置好的常用下拉列表，直接選擇即可。也可在選擇常見問題后，再次錄入自定義的檢查內容。

7）質量整改單的待辦、已辦處理

在我的已辦標簽頁中，是當前登錄賬號處理過的所有單據。選擇1條單據，點擊可顯示單據的處理信息。

3.2 系統功能開發和創新

質量管理對象是項目現場，檢查人員是公司和項目現場的質量人員，在日常檢查、質量巡查中發現質量問題后通過質量管理微信小程序來記錄問題照片、整改后照片、問題描述、整改后措施、整改期限、工作班組、時間節點、處理人員等信息，系統全過程跟蹤處理信息，實現質量閉環、督辦、考核的綜合管理。主要有以下4個研發和創新功能。

1）閉環管理

質量問題從發現開始至整改完成，不整改不下線、整改不滿足要求不下線，使質量形成閉環管理。在微信小程序中實時顯示整改進度和狀態，時刻提醒整改處理人，你的工作要及時完成，把管理流程的閉環管理與小程序的操作方式有機地統一，使閉環管理有了信息化的手段管制措施。

2）過程全記錄

質量整改通知單是1張電子化的表單，在微信小程序中，自發起后全程詳細記錄質量從記錄到整改完成，包含發現時間、處理時間、整改人、問題及措施等，特別是發現問題現場拍照上傳，處理結果再次拍照上傳，有據可查，杜絕弄虛作假。

同時，在公司和政府質量巡檢巡查時，可隨時調出質量整改單據，配合檢查。在項目竣工時，作為施工單位，導出全部質量整改單據電子檔作為技術交底資料，使甲方、運維方或物業公司熟悉建造過程的施工重點部位、施工節點位置，提高建筑使用和維護效率。

3）工作督辦和處理期限

在質量整改過程中，公司和項目兩級管理人員可提醒督辦消息，系統內部設置整改人在2 h內閱讀提醒、4 h內啟動整改提醒、整改時長提醒及最長3 d～7 d處理期限，超過提醒時長進行預警和通報，切實加強現場處理效率。

4）考核評價管理

質量整改和預防是循環進行的，通過小程序發現的質量問題，按要求及時處理完成后，并及時終結，在公司管理層面通過大數據分析出常見的質量部位、發生時間、材料類型、施工工序的規律，找出相關性因素，為下一個項目的成功提供數據參考。

在對項目部的考核機制上，可以把質量整改的數據納入到員工的考核體系中，系統可按周期（月季年）、項目、班組等類別，自動統計質量條數、處理及時性等報表，對報表進行綜合分析。結合項目情況，在對質量問題類型分類、分級的基礎上，對發現和處理重大質量問題的質量員、施工員，予以獎勵。對質量問題屢次不改、整改緩慢，并影響項目進度的班組成員要通報批評。考核和評價都是基于質量微信小程序的使用，從項目開工到竣工記錄了質量問題數據，這一切都是由這些數據產生的價值。

3.3 應用案例

在需求整理、系統設計和功能開發完成后，為了驗證微信小程序操作的可行性和施工現場的實用性，將本文開發的小程序應用于湖南省長沙市雨花區長沙大道567號運達中央廣場三期幕墻工程中，建筑高度238 m，塔樓52層幕墻高度232.4 m，裙樓6層幕墻高度34.9 m，總建筑150 000 m2。

本項目的幕墻工程上線使用本課題的質量管理微信小程序系統，在全面質量管理體系的指導下，解決了施工過程中存在的質量問題，通過項目管理人員的日常質量管理及每個施工過程實時的質量管理，及時發起質量整改通知單，將該質量問題的項目名稱、位置、類別、時間、檢查人、詳細的描述和現場照片上傳到小程序，同時設置整改的期限，當有關責任人通過微信小程序的列表模塊查看需要整改的問題后，立即進行現場整改，整改后利用軟件的項目整改頁面添加整改，將完成后的情況以文字加照片的形式上傳反饋，便于監理單位確認問題是否得到了及時、有效的解決。在本應用項目案例中，共發現質量整改問題87項，按時完成率100%。

4 結論

本文開發的質量管理微信小程序在實際項目中的應用得到甲方、監理和項目部班組的良好反饋，證明基于微信小程序的質量管理軟件具有簡單、便捷等特點，能加快信息的傳遞，提高施工管理的效率，提升工程品質，具有實際可操作性和良好的穩定性。本小程序開發周期短、成本低，符合企業和市場的需求。