媒體融合背景下基層融媒體從業人員職業滿意度調查

徐百靈

（喀什大學 人文學院，新疆喀什 844000）

自2014 年8 月18 日，習近平總書記主持召開中央深改組第四次會議，審議通過《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》以來，媒體融合上升到國家戰略高度?？h級融媒體中心因為其媒體融合的特質以及在縣域治理中的關鍵位置，成為縣域基層治理不可缺少的平臺。[1]隨著全國一體化政務服務平臺運行，全國21 個地區已基本建成“覆蓋城鄉、上下聯動、層級清晰”五級政務服務體系，[2]但是在縣級融媒體中心建設取得成果的同時暴露出一些不容忽視的問題。其中，人才成為制約縣級融媒體建設發展的重要因素，傳統體制機制不再適用于融媒體中心發展，優秀人才不足甚至流失降低了新聞生產的活力，影響縣級融媒體總體進展和成效。[3]

因此，本研究試圖通過對縣級融媒體中心工作人員進行調研，了解基層媒體融合后從業者的基本情況，以及影響基層從業者職業滿意度的因素，以期為基層融媒體建設以及提高其傳播能力提供一些可參考的依據。

一、數據來源及變量測量

本研究主要運用抽樣調查方法對新疆南喀什地區、克孜勒蘇柯爾克孜自治州、阿克蘇地區、和田地區以及巴音郭楞蒙古自治州的部分縣級融媒體中心的從業人員進行了問卷調查。

問卷主要涉及融媒體從業人員職業滿意度和其對媒體融合的滿意度兩個大的方面。其中，基層融媒體從業人員職業滿意測量度參考了吳飛（2005）[4]、張志安、沈菲（2012）[5]等人的研究成果，并結合本研究前期訪談的內容確立了如下變量來測量融媒體從業者的職業滿意度，包括：薪金收入、福利待遇、升遷機會、工作成就感、社會影響、創新機會、自主程度、學習機會、領導能力、同事關系、總體職業滿意度，以及工作時長。其中，前11項分別采用五級量表進行自評：1=非常不滿意，2=不滿意，3=中立態度，4=比較滿意，5=非常滿意；工作時長根據實際情況進行填寫。采用SPSS統計分析工具對量表各測量項進行信度檢驗，α=0.939，信度良好。

對于媒體融合認知的測量則參照了韋路、方振武[6]以及朱江麗、史玲莉（2021）[7]等人的相關研究成果，共測量了以下6 個變量：融媒體人員設備使用情況、媒體融合培訓情況、媒體融合所采取的舉措、融媒體提供的服務、對媒體融合影響的評價、對媒體融合的總體滿意度等。通過上述方法和途徑獲取了關于南疆縣級融媒體從業人員的相關數據，并使用專業統計分析工具SPSS 進行了統計分析。

二、樣本基本狀況

本次調查共獲得149 份問卷，經檢驗剔除17份無效問卷后，有效填寫人次132 人，其中，男性占39.39%，女性占60.61%。青年人占主體，其中18-30 歲的人員占43.94%，年齡在31-40 歲的從業者占據40.15%的比例。從受教育情況來看，學歷在?？萍耙韵碌恼?5.15%，本科為65.15%，碩士占19.7%。

從業人員所學專業大部分為新聞傳播學專業占62.88%，其他人文社會科學占26.52%，理工、農、醫類專業占10.6%。從事記者和編輯工作的人員占大多數，分別為23.48%和43.18%。從業年限在6 年以上的人員占據56.1%，3-5 年的人員占比22.7%，而一年左右的年輕人占比為21.2%。受訪從業人員中來自報紙媒體的占比18.9%，來自廣播媒體的占比6.1%，來自電視媒體的占比44.7%，來自網站媒體的占比30.3%。受訪者中，56.82%的人員為事業編制，全職聘用方式的占29.55%，兼職和合作類的共占13.64%。

表1 樣本基本信息

三、媒體融合狀況

（一）從業者設備使用、融合培訓及融媒體服務狀況

媒體融合過程中，技術與從業者的信息生產緊密相關。新的媒介環境下，要求新聞從業人員必須掌握較為先進的傳播技術，生產出形式多樣、受到用戶喜愛的信息內容。通過問卷統計分析發現，融媒體從業人員采編新聞信息時所使用的設備多為智能手機、臺式電腦、筆記本電腦，而其他設備如，攝像機、VR設備、無人機等則很少使用。而設備使用情況，尤其是VR設備、無人機設備的使用與從業人員媒體融合總體滿意度呈正相關關系（P＜0.05）。

圖1 工作中媒體設備的使用情況

在對媒體提供的服務類型的統計數據中顯示，基層融媒體主要提供的服務類型有新聞服務（93.18%）、政務服務（59.85%）、生活服務（48.48%）、文化娛樂服務（27.27%）、電商服務（18.94%）。由此可以看出，基層融媒體仍然囿于以往傳統信息服務范圍，沒有發揮融媒體應有的傳播效應。在內容服務上還有待進一步發揮主動性，積極生產文化類、服務類信息，從而能夠更好地吸引和留住新媒體用戶。

出現這種情況的原因還要考慮從業人員的因素。部分縣級融媒體中心在掛牌之初沒有做好融媒體作為現代社會基層治理平臺的規劃，僅僅是按照上級要求匆匆掛牌成立融媒體中心。有的中心基本上是從之前傳統的報紙、廣播或電視媒體中臨時抽出的人員組成，缺乏相應的融媒體生產運營經驗，其專業知識技能的培訓也是匆匆進行的。在本次調研中各媒體受訪的從業人員中仍有18.59%的人員未接受過任何相關媒體融合知識和技能的培訓（見表2）。如此，信息生產者很難在傳播理念上形成融合思維、樹立服務意識，不能很好地勝任融媒體的信息生產工作，也就無法跟上新時代傳播業的變革方向。這在全國其他一些縣級融媒體建設中也有類似的情況。[8]而融媒體培訓情況則會顯著影響從業人員的總體職業滿意度以及其對媒體融合的總體滿意度（P=0.036＜0.05,P=0.000＜0.01）。

表2 媒體機構組織融媒體培訓的次數

（二）融合舉措、媒體融合的社會影響與總體融合滿意度

根據受訪融媒體從業人員的問卷結果，大部分融媒體中心都進行了媒體融合的相關改革。其中，40%以上受訪者表示，其所在的融媒體都進行了兩微一端建設、采編流程再造、業務流程優化、人才引進培養、激勵機制創新等媒體融合實踐。然而，調研結果也顯示，有10.08% 的從業人員表示其所服務的媒體機構未采取任何媒體融合舉措，還有17.8%的從業人員未進行任何相關的媒體融合培訓。根據調查問卷結果，大部分融媒體從業人員都對媒體融合給予了較為積極的評價，比較認可媒體融合有助于新聞生產能力的提高，以及可以產生良好傳播效果等方面的積極作用。如，針對“你對媒體融合帶來的影響”這一問題的看法，有一半以上的人員認為媒體融合提升了新聞報道的速度、增強了傳播效果；加強媒體與用戶的互動、增強了媒體綜合實力，以及有利于報道形式創新、豐富報道內容等。但也有部分從業者反映，媒體融合給自己帶了較大壓力，例如，受訪者中有24.81%的從業者認為媒體融合后“加重了我的工作負擔”，有10.08%的人員認為進行媒體融合后“讓我覺得前途渺?！薄?/p>

產生這一壓力的原因，一部分是由于傳統媒體向新興媒體融合的過程中，面臨著媒介技術、工作機制、傳播理念等全方位多層次的轉變時，一些從業人員沒有很好地根據時代和媒介的發展變革調整好自己的角色定位；在提升自我的職業能力，適應新時代媒介發展變化趨勢方面沒有做好必要的準備。另一方面的原因還在于一些媒體在融合過程中管理體制創新方面做得不夠，從業者缺乏競爭意識，收入分配與從業者的信息生產不能很好地結合起來，不能夠激發從業者的積極性。因而在進行融媒體建設時，融媒體機構應考慮在收入分配上結合實際情況進行收入分配的改革，從而能夠激發從業者的工作積極性。

表3 不同媒體媒介融合舉措均值

四、職業滿意度分析

（一）職業滿意度因素分析

對職業滿意度我們采用了11個子項，以及“職業總體滿意度”來進行測量。采用主成分分析法、正交旋轉對子項進行因子分析后獲得了兩個因子，分別命名為“工作滿意度”和“報償滿意度”，因子KMO 值為0.884，Bartlett 球形檢驗值為833.718（df=45，p＜0.01），表明樣本測量效度良好。

數據統計結果顯示，基層融媒體從業人員對“工作時長”的選擇大多數集中在8-10 小時以內。從業者對自己目前工作的總體滿意度偏向于滿意（均值=3.47，中值=4，眾數=4）。具體來說，受訪者對“同事關系”的認可度最高，其次為“領導能力”和“工作中的自主程度”。在職業滿意度自評統計中最不滿意的是“個人升遷機會”（均值=2.52），其次為薪金收入（均值2.93）和福利待遇（均值=2.98）。由此可以看出，基層融媒體從業人員對“工作滿意度”的評價總體優于對“報償滿意度”的評價。以合作方式進入融媒體工作的人員工作滿意度普遍高于其他類型的人員，而事業編制人員其工作滿意度又高于兼職和聘用人員。

表4 融媒體從業人員職業滿意度均值及因子分析結果

工作報酬成為影響基層從業者職業滿意度的另一個重要的因素。本次的調研數據顯示，受訪的從業人員平均月收入在3000-5000 元占據半數以上，為55.3%；平均月收入在5000-8000 元的占33.2%；月收入過萬者僅占6.8%。據新疆統計年鑒（2020）的統計結果，2019 年新疆城鎮非私營單位在崗職工（含勞務派遣工）平均工資為82052 元/年。相對這一統計結果來說，受訪的基層融媒體從業人員的平均月收入總體上不高。這可能跟地區差異、工作年限有關，但仍然有4.5%的受訪人員反映平均月收入不足3000 元。在對調研問題“你對目前的報酬收入的評價”的回答中，選擇“比較滿意”和“非常滿意”的人數總計占比27.27%。通過對年齡、從業年限以及平均月收入進行相關性分析后發現，融媒體從業人員的平均月收入與從業年限、年齡成正相關關系（見表5）,而與學歷、工作時長等都不相關。另外，不同崗位的從業人員的收入也有一定的差異。這反映出，媒體機構需要在收入分配上進一步進行深度的改革，提高從業人員的工作積極性。

表5 年齡、從業年限、學歷、工作時長與收入相關性分析

（二）媒體融合與職業滿意度

在對“媒體融合總體的滿意度”的回答中，受訪從業人員總體評價為滿意（均值=3.62，中值=4，眾數=3）。在進行媒體融合滿意度與職業滿意度及其各子項間相關性分析后發現，除“平均每天工作時長”這一因素外，其他各子項都與融媒體從業人員的“媒體融合總體滿意度”和“總體職業滿意度”呈正相關關系（見表6）。媒介融合中的設備使用情況、媒體融合培訓以及從業者學習新知識的機會越多，基層融媒體建設中的融合度就越好，同時也對從業者個人的職業滿意度有正向促進作用，即媒介融合度越好的媒體，其從業人員對職業的滿意度越高。

表6 媒體融合、職業滿意度各變量相關性分析

五、結論

（一）研究結論

本研究通過對新疆南疆四地州的基層融媒體從業人員進行問卷調查分析發現：

1.媒體所采取的融合舉措、媒體融合培訓次數、媒體融合設備使用、媒體融合總體滿意度等因素與基層媒體從業人員職業滿意度之間存在正相關關系。即對媒體融合滿意度越高的人員，其所反映的職業滿意度也越高（P＜0.01）。

2.影響基層融媒體從業人員職業滿意度的因素還包括傳統職業滿意度相關研究中討論的一些因素，如同事關系、領導的能力、工作中的自主程度、主動創新機會、工作的成就感、福利待遇、薪金收入、升遷機會、學習新知識的機會、工作時長等因素。即從業人員的“收入水平”“福利待遇”等報償性因素和從業人員對“工作社會影響力”“工作自主程度”“工作創新機會”“工作成就感”等工作滿意度方面的認知評價都與媒介融合總體滿意度呈正向相關關系。這給融媒體建設提供了一個參考，即融媒體建設并不是簡單的各媒體功能的相加，更不是媒體機構表面上的人財物的統合，更要考慮到媒體融合中深層次的內容。

3.在本次調研中也發現，從業年限較短的年輕員工其平均月收入較低，其職業滿意度也較低（見表5）；而從業年限較長、收入較高的中老年員工的職業滿意度相對較高，但也出現一個突出情況，即年齡在31-40 歲之間，從業年限為6-10 年的從業人員的職業滿意度均值均低于其他年齡段的人員。

從以上數據可以反映出，一方面資深的老員工對待遇抱有更高要求，事實上也獲得了更高的薪資待遇；而另一方面，年輕從業者所獲得的收入卻不能令其滿意，相關融媒體機構在薪酬分配上不能激勵年輕入職者；同時，對擔任媒體機構骨干角色且從業年限相對較長的中青年融媒體從業人員在其個人升遷發展、職業期望等方面也不能得到滿足。

4.與同事的關系、主管領導的能力、工作中的自主程度與融媒體從業者的職業滿意度、媒體融合滿意度也呈正相關關系（P＜0.001）。說明工作中的人際關系，管理層的工作能力、管理水平等對從業者日常的信息生產也會產生較大的影響。管理者的媒介理念、個人能力、人格魅力以及從業者共同體的集體認同也是調動從業者積極投入工作的社會情感因素。

（二）討論及措施

根據上述研究結果，本研究認為可以從以下四個方面來提高基層媒體從業人員的職業滿意度。

1.調整從業人員的收入待遇，打通基層員工的晉升通道

在調研的結果中反映出，現有的收入分配不能很好地激勵從業人員的積極性。一方面，從業年限較短的新員工對薪金滿意度不高，其在實際工作中承擔的任務和收入分配二者不成正比，年輕員工承擔較多的工作任務，而收入分配上囿于編制待遇跟不上；而另一方面，從業年限較長的中青年骨干力量對待遇的滿意度也隨其從業年限呈現顯著的負相關，這表明資深員工往往對收入和晉升也抱有更高要求。融媒體中心的信息生產運營需要既懂技術又有傳播理念和創新能力的中堅力量，中間層的骨干人員的職業滿意度成為融媒體中心不得不重視的問題，通過更好的制度安排使員工在福利待遇、報酬收入和升遷機會等方面有更加順暢的上升通道，是媒體機構值得考慮的重要問題。例如，可以考慮借鑒其他融媒體改革中已有的成功經驗，進一步改進融媒體內部機構設置、人才管理機制，將薪酬情況等納入評價指標，優化組織架構，盤活現有人才資源，重新研究制定適合新情況的薪酬和福利分配方案，采用同工同酬，消除人事制度中因編制不同而出現的收入差距；將晉升、收入與績效考核相結合，從而使工作人員獲得較為滿意的福利待遇、報酬收入和升遷機會。

2.引進專業人才，加強專業隊伍建設

融媒體建設中不僅需要懂新聞傳播規律、傳媒政策的專業傳播者，還需要熟練掌握新媒體技術、諳熟市場運作的復合型人才。而目前南疆基層融媒體中心采編隊伍中大多數人員仍是廣播電視臺或報社的原有人員，缺乏真正能滿足融媒運營的綜合型專業人才。在利用新媒體創作群眾喜聞樂見的信息產品方面出現了嚴重的先天不足的問題，這也削弱了作為基層主流媒體應有的傳播力、影響力以及引導力。因而，加強專業隊伍建設，培養全媒體復合型人才，基層的融媒體中心建設需要大量新鮮血液的加入，同時要有持續造血的能力，這就要加強復合型人才的培養，以及引進優秀人才。面向大中專院校的相關專業，以及有新媒體運營經驗的從業者進行人才招聘，通過引進年輕人才來帶動媒體從業人員的思維轉型，使得融媒體產品的制作和推廣更加符合現代大眾的需求，符合新媒體傳播的趨勢。

3.重視媒體融合中管理者的作用，改革媒體內部管理體制，改善從業人員的職業歸屬感和自豪感

基層媒體要因勢利導，順應從業人員對媒體融合的期待，將媒體融合改革向縱深推進。如，在融媒體建設中要注意相應的管理活動是否真正地調動媒體從業人員的自主性、積極性；所生產的媒介產品是否在當地社會生活中起到服務社會、引導輿論、引領先進文化、參與基層治理的作用，這樣才能夠在工作中真正讓從業者產生一定的成就感，對不同的從業人員采取不同的人才引進和培養措施，進而能夠激發從業者對所從事職業的獲得感、幸福感，從而最終形成對職業的歸屬感和自豪感。

4.基層融媒體從業者迫切需要進行深度角色融合

在媒體融合背景下，傳播面臨技術、管控、商業等多重力量的沖擊，媒體從業者尤其是基層媒體從業者的生存空間變得更加嚴峻起來。媒介融合進程下對新聞從業者的工作要求比以往都要高。朱江麗等認為，在國家媒體融合戰略、互聯網技術沖擊、市場快速迭代、社會文化變遷等多重因素影響下，當前中國新聞從業者無疑是近幾十年來最為焦慮的、矛盾的、迷失的群體。[7]以往傳統媒體生產背景下的那種單一業務技能人員在當下已難以勝任融媒體的信息生產和運營要求。

因此，在媒體融合不斷深化的過程中，新聞從業者需要從傳統新聞人向全媒體新聞人轉型，進行技術創新、業務創新以及內容創新，改變慣性思維,檢視工作中那些不適合現代傳播的原有工作方法和流程，如在工作量化考核中明確“移動優先”策略，在第一時間里讓新聞的傳播滲透到基層的每個角落，從而起到主流新媒體強占輿論高地的作用。另外，除了進行上述措施中提到的績效激勵機制的改革，還要激活基層從業者的“專業角色”和“專業信念”，培養從業人員掌握先進的融媒體傳播技術，對有發展潛力的老員工進行針對性的培養，有條件的給他們以學習和深造的機會，到發達地區建設和發展較好的融媒體中心進行交流學習。最后，還要討論的一點是基層融媒體不能僅僅停留在依靠政府的撥款來維系日常的運轉層面?；鶎尤诿襟w中心要積極拓展經營方式，適當獲得經營性收入，經濟效益也是保障媒體優勢發展的重要支持力。