成立一年，人民網這個部門讓網上群眾工作走新又走“心”被《新聞聯播》專題報道的“領導留言板”，是怎樣一個團隊在運作？

曾帆

“開始了！開始了！”

2022年4月19日晚7時，人民日報社新媒體大樓22層，《新聞聯播》的音樂聲打破了原本安靜的辦公氛圍，人民網網上群眾工作部一下子熱鬧起來。

“黨的十八大以來，有300萬件群眾意見建議通過人民網‘領導留言板’獲得各地區各部門回復辦理，大批建設性意見得到吸納……”近1分鐘的播報過程中，看到《新聞聯播》中出現了自己工作的畫面，部門員工們或錄像，或拍照，生怕錯過這個“高光時刻”。

“咱們業務內容上了《新聞聯播》，我得把視頻發給家人看看。”

“往后更得好好干了哈！可別掉鏈子。”

…………

興奮過后，熱烈的討論聲迅速被鍵盤聲取代，大家又投入各自的工作。這是人民網網上群眾工作部一個普通的加班之夜，不同的是，今晚的鍵盤，記錄和報道的是網上群眾工作部自己。

《新聞聯播》提到的人民網“領導留言板”究竟是啥？這個運作它的“網上群眾工作部”又是一個怎樣的團隊？

把黨支部建在業務線上

“領導留言板”是人民日報專門為中央部委和地方各級黨委政府主要負責同志搭建的網上群眾工作平臺，由人民網負責運營。逐條審核群眾反映的急難愁盼問題、協調各地上萬家黨政機關和相關機構、報道好黨員領導干部為群眾辦實事的好做法……“領導留言板”的每一條業務線都緊緊圍繞“以人民為中心”開展，在人民網黨委堅強領導下，業務得到蓬勃發展。2021年2月，為了更好服務全黨開展黨史學習教育，人民網專門設立了網上群眾工作部，專人專項重點運營“領導留言板”。為進一步落實中央要求，更好發揮“上連黨心、下接民心”的橋梁紐帶作用，網上群眾工作部所在的人民網第十四黨支部把黨建引領融入各條業務線。

青年員工占比達50%，怎樣把黨支部活動搞得讓年輕人感興趣，讓“以人民為中心”的發展思想入腦入心，并真正融入業務中？人民網第十四黨支部費了很多心思。

2021年，《覺醒年代》這部革命歷史題材電視劇成功出圈。無數年輕人當起“自來水”，討論熱門劇情成為當時青年群體的“新社交”。人民網第十四黨支部策劃了全年項目——《追尋“覺醒”足跡》，走進北大紅樓、北大二院舊址、京報館舊址邵飄萍故居、香山革命紀念館、雙清別墅、中國共產黨歷史展覽館……讓大家沉浸式跟隨劇情了解中國共產黨創立的故事，深刻感悟共產黨人“全心全意為人民服務”的初心使命。

“這些參觀活動，不是走馬觀花看熱鬧，而是讓我們從黨的歷史中汲取干事創業的力量，把這種初心使命貫穿工作始終。”網上群眾工作部青年設計師張方磊說。

把守正創新融入發展血脈里

“咱們的業務上了白皮書！” 2021年12月的一個周六，這條消息出現在網上群眾工作部的工作群里，員工們瞬間“燃”起來。

作為全過程人民民主的一項實踐范例，人民網“領導留言板”被載入《中國的民主》白皮書，成為“人民民主參與不斷擴大”“人民利益要求暢通表達、得到回應”的生動案例。

上到中央頂層設計，下到百姓生活的一枝一葉，人民網“領導留言板”上，大量為家鄉發展、為社會治理助力的民間智慧被遞交到各地區各部門，經過民主決策程序，不斷轉化為黨和國家的方針政策，匯成推動社會發展的涓涓細流。各地區各部門及各級領導干部既能在這里“網”到一手民情，又能匯聚群眾智慧。

知常明變者贏，守正創新者進。2022年，網上群眾工作部主動作為，依托人民網“領導留言板”創新推出《人民建議》欄目，面向社會各界長期開展建言征集，讓群眾送上門的“金點子”最大程度發揮作用。

今年以來，受各類因素影響，市場主體面臨的壓力增多，從中央到地方密集出臺一系列政策措施，助企解難紓困。人民網“領導留言板”通過旗下“政企直通車”欄目，為各類市場主體搭橋，圍繞中小微企業經營發展征集問題與建議，一批涉企問題得到各地區各部門積極回復辦理，相關問題陸續解決。

目前，31個省區市普遍建立了留言辦理工作的組織體系、運作流程與監督機制，網上群眾工作部有專門小組積極參與到各項問題的督促解決中，實質性推動群眾急難愁盼問題的化解，對于敷衍塞責群眾的極個別現象絕不放過。《人民日報》對此作出評價：名字里有“人民”二字，就要擔當起為人民發聲、為人民辦事的責任。

把人才培養列入“星標”項目中

“作為黨媒黨網的一員，每每看到網民反映的問題、提出的建議得到妥善解決或回應，總能收獲滿滿的職業榮譽感和自豪感。”今年，是楊伊在“領導留言板”團隊工作的第十四個年頭。作為老員工，楊伊提到最多的詞是“擔當”。“目前入駐‘領導留言板’開展網民留言辦理工作的黨政機關和相關機構已有1.6萬家，與各地溝通的聯絡群有上百個。從我們手里對接出去的一件件訴求都直接關系著群眾的切身利益，這些年工作干下來，我越來越認識到自己肩負的責任，也越來越能和群眾共情。”

一直以來，“重視人才培養”始終是網上群眾工作部工作清單的“星標”項目。

“95后”王百一，是人民網“領導留言板”編審團隊的“老”隊員。“剛開始，每天面對大量的群眾留言有些慌亂，生怕自己還不熟練，耽誤了任何一件留言的交辦。”王百一說，和所有新人一樣，剛入職時，部門沒有安排大量的實操工作，而是找了個熟悉業務的“老師傅”手把手帶練。從生疏到熟悉再到擅長，王百一在業務鉆研上下了一番苦功夫。“到現在，我已經能夠準確把握群眾訴求，想到自己是群眾問題最終得到圓滿解決的第一推動力，內心自豪感滿滿。”去年開始，王百一利用業余時間攻讀中國人民大學統計學的碩士研究生，“‘領導留言板’后臺數據是個‘富礦’，我希望通過更專業的技能學習提升自己的數據分析能力，為團隊的工作貢獻更多力量”。

黨的十八大以來，近350萬件黨心民意互動匯聚在人民網“領導留言板”。網上群眾工作部的數據團隊看似枯燥的工作，正是為了用好這些寶貴的海量數據。

據人民網產品專家王海燕介紹，人民網2021年推出的“網上群眾工作智慧大屏”就是依托“領導留言板”開發的，主屏可以實時顯示“領導留言板”的留言量、回復量、回復率、滿意度等數據，及各地各維度網上群眾工作落實情況與輿情動向，目前已落地黑龍江、甘肅等多個省份，為地方黨委政府決策施政提供一手民意參考。