珠江鋼琴集團以厚植匠心文化 為核心的系統化管理體系

創造單位：廣州珠江鋼琴集團股份有限公司

主 創 人：李建寧

創 造 人：吳淑智 華 靜 李富龍

廣州珠江鋼琴集團股份有限公司（簡稱“珠江鋼琴集團或公司”）始建于1956年，至今已有65年的發展歷史。公司長期以來積極探索從“制造”到“創造”、從“速度”到“質量”的發展道路，堅持實施“聚焦樂器文化產業，立足主業，持續優化產品結構，造世界最好的鋼琴；關聯延伸，合理布局產業結構，做世界最強的樂器企業”的發展戰略，由傳統、單一的鋼琴制造主業向高端鋼琴制造、數碼鋼琴、音樂教育、文化傳媒四大業務集群轉型升級，堅持實施質量創新、品牌帶動的戰略舉措。

本文從工匠精神的實質內涵出發，對廣州珠江鋼琴集團在傳承和弘揚工匠精神，賦能高質量發展的實踐探索中的具體做法進行了簡要梳理和闡述，希望以點帶面，為制造企業在新經濟形勢下開展企業文化建設助力企業高質量發展，提供一些可參考、可復制的經驗啟示。

一、珠江鋼琴集團企業文化品牌建設現狀

（一）公司概況

當前，國際政治經濟形勢錯綜復雜，中美貿易摩擦加劇，樂器出口成本增漲，企業內部運營成本攀升，黨中央做出了深化供給側結構性改革的重大部署，中國樂器產業在變局中面臨著前所未有的機遇與挑戰。改革的浪潮推動著各大樂器企業紛紛依托科技創新精準對接終端需求，主動布局社會音樂教育文化市場，突破傳統運營思維，擁抱移動互聯經濟，實現行業內部設施升級改造，產品標準化、系列化和智能化加強，境外品牌并購反哺企業科技和品牌結構重組。珠江鋼琴集團扎實貫徹實施三品戰略，積極拓展音樂服務市場，不斷完善人才培訓機制，積極創建具有顯著行業和自身特色的企業文化，力求形成特色產業集群，實現行業與市場要素協同發展的良性格局。

作為全球最大的鋼琴制造商、中國樂器行業的龍頭企業，面對經濟新常態和市場出現的階段性困難，珠江鋼琴集團積極貫徹落實黨中央提出的供給側結構性改革戰略部署，制定了以轉型為核心的戰略發展方向，推進體制機制創新、國際運營、技術創新、關聯延伸，推動集團向先進制造業、文化服務業、新興業態轉型升級，取得了較好的效果，成為具備國際競爭力的中國樂器龍頭企業、具有廣泛國際影響力的民族樂器品牌，連續多年榮獲全球樂器產銷冠軍。品牌知名度、美譽度持續提升，品牌價值穩步提高，2021年，珠江鋼琴集團中國品牌強度917，品牌價值55．90億元。

（二）珠江鋼琴集團企業文化的核心

珠江鋼琴集團自1956年成立以來，風雨兼程，以弘揚工匠精神為發展之本，不斷創新追求卓越，積累了深厚工匠文化底蘊。工匠文化與卓越品質文化歷久彌新，為企業行穩致遠提供源源不竭的精神動力。1956年1月，十余家樂器維修小店通過合營的方式成立了廣州鋼琴廠，她是當時國內四個國營鋼琴廠中最小最弱的那一個。1956年末，第一代的珠江鋼琴人在沒有先進的測量、測試手段，沒有高精尖的加工設施，甚至沒有精準設計圖紙的情況下，用最基礎最簡單的工具，以一臺英國鋼琴為藍本通過測量、繪制、加工、裝配，歷時一年完成了珠江鋼琴歷史上的第一臺鋼琴。第一代的珠江鋼琴人在這種從無到有的奮斗中奠定了低調、務實、堅韌和精益求精，追求卓越的企業精神，追求卓越也正是工匠精神重要的組成。一代又一代的鋼琴人將“低調、務實、堅韌和精益求精，追求卓越”的精神不斷傳承和延續，工匠文化在珠江鋼琴人前赴后繼、拼搏奮斗中循序漸進，不斷充盈，引領珠江鋼琴集團高質量發展與實踐。

二、珠江鋼琴企業文化建設的現實背景

（一）主要存在問題

1．企業文化體系化建設不夠完善

集團公司每年對企業生產經營都有明確的計劃，但對企業文化品牌建設工作大多停留在對重點活動的關注上，缺乏系統完備的建設方案和可行的長遠規劃。

2．企業文化建設的特點亮點不夠多

在60多年的發展歷程中，珠江鋼琴人敢為人先，首創企業舉辦專業文化賽事的先河，通過打造品牌賽事的方式鑄造了具有企業特色的企業文化品牌。但是，市場瞬息萬變，原有的企業文化品牌的特點亮點不夠多，與社會大眾日益增長的文化需求聯系不夠緊密。

（二）原因

1．鋼琴市場全球競爭加劇，企業文化建設壓力加大

全球經濟下行壓力加大，制造成本增加，鋼琴銷售的利潤空間被不斷縮窄，品牌推廣成為鋼琴行業提升自身競爭力的重要舉措，各大鋼琴企業在文化品牌建設上各顯神通。因此，加速創建具有自身鮮明特色的企業文化品牌，提升企業的知名度、美譽度是鋼琴行業首當其沖的事情。

2．集團轉型升級，企業文化體系建設有待提升

國企改革全面深化，集團正面臨推動轉型升級的歷史任務，在這個歷史節點上，作為企業綜合實力的左膀右臂企業文化品牌的創建與企業高質量發展之間存在著一定的差距，企業文化品牌建設沒有完全與企業生產經營高度融合，存在一定的滯后性，需要不斷加強。

（三）珠江鋼琴集團企業文化建設面臨的時代機遇

1．國家鼓勵發展音樂文化事業

2017年 的5月，中 共 中 央 辦公廳、國務院辦公廳印發的《國家“十三五”時期文化發展改革規劃綱要》中，明確將“音樂產業發展”列入到“重大文化產業工程”中，這是中共中央辦公廳和國務院辦公廳首次發布的明確支持“音樂產業發展”的文件。秉承著“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，為充分發揮科技在創新驅動發展中的核心和引領作用，促進文化與科技融合發展，2017年，廣州市委市政府出臺的《廣州市人民政府辦公廳關于促進我市文化與科技融合的實施意見》中明確指出，到2020年，將通過實施一批文化與科技融合重點項目、創建文化科技公共服務平臺、創建國家級文化產業示范園區等方式增強文化企業創新力、競爭力，進一步擴大我市文化產業規模，形成文化產業與科技創新積極互動、深度融合發展的良好態勢。

2．粵港澳大灣區建設

隨著《粵港澳大灣區發展規劃綱要》（簡稱《規劃綱要》）正式出臺，粵港澳大灣區建設進入全面推開、全面深化的新階段。《規劃綱要》提出建設“人文灣區”其基本價值維度：一是要建成宜居宜業宜游的優質生活圈，打造優質的現代化生活方式，為大灣區的優質生活提供充足多樣的精神食糧。二是要高度張揚“灣區人文精神”，充分激發改革創新的自覺，為粵港澳大灣區的發展提供強大精神動力，促進中華文化與其他文化的交流合作”使“中華文化影響更加廣泛深入，多元文化進一步交流融合”。就此而言，粵港澳大灣區未來多元包容而擁有獨特個性稟賦的文化生態、優質而豐富的文化創新創造、高超的文化傳播能力，是塑造和傳播粵港澳國際一流灣區和世界級城市群區域形象、提升灣區全球影響力和吸引力的重要軟實力支持。

3．廣州老城市新活力建設

2017年，習近平總書記在廣東視察時，明確要求廣州要努力實現老城市新活力，在綜合城市功能、城市文化綜合實力、現代服務業、現代化國際化營商環境方面出新出彩。廣州有著優厚的歷史文化底蘊，在粵港澳大灣區建設中發揮著核心引擎作用，應當不斷發揮地域優勢完善穗港、穗澳對接合作機制，攜手港澳建設國際一流灣區和世界級城市群，加快穗港澳之間的各種市場要素，比如資金、技術、信息、服務文化等等的深度融合、流通。

三、企業文化建設的創新管理實踐

為了系統的完善企業文化建設的水平，實現品牌價值的提升，集團公司以工匠精神為基石，以大型品牌活動為紐帶，由內而外，厚積薄發，通過弘揚高雅藝術、傳播先進文化，全面打造具有鮮明企業特色的品牌文化。在創新管理實踐中，公司通過內外兼修，統籌發展的模式，系統的推進企業品牌文化的建設工作。

公司內部建立知信行管理系統，通過文化匯聚企業的內在向心力，以匠心引領質量，實現品牌核心品質的提升；在外部連通銷售渠道，與區域大型經銷商一起，建立一體互動合作共贏的品牌傳播模式，構筑企業文化引領的同心圓，通過舉辦大型音樂活動、鋼琴比賽、藝術家巡演、講座、論壇等方式，提升終端的向心力，實現品牌影響力的不斷擴大。具體創新方式表現如下：

（一）厚植匠心文化，構建知信行系統，激發員工對職業的自豪感

公司以“誠信共贏、和諧發展”的理念，構建了“知、信、行”的三階溝通系統，向員工、供方、合作伙伴、顧客及其他相關方，全方位、多渠道地傳播和貫徹企業文化理念。

1．“知”，通過培訓宣貫、內外宣傳、案例傳播等方式，讓員工、顧客、供應商等相關方認知感受企業文化

通過崗前、在職、專題等多種培訓，并利用公司內部電視、宣傳欄、光碟等對員工進行有效傳播；通過宣傳畫冊、公司外網網站、微信、企業宣傳片、高層互訪、企業參觀、媒體宣傳、組織大型活動等多種渠道對顧客和供應商進行傳播；通過信息披露、請示匯報、接待參觀、社會大型活動等方式對股東（珠江鋼琴集團）、政府等相關方進行傳播。

2．“信”，大力宣傳先進典型，工匠精神歷久彌新

（1）建設支撐工匠精神的管理文化，推進人才高地建設

珠江鋼琴人在企業謀求發展的歷程中從未忘記過：“機械化大生產取代不了我們的工匠。工匠因素始終是第一位，工匠精神是督促工匠前進的動力。”公司便將培養一專多能的工匠群作為企業的發展目標之一，并形成了一套培養行家里手的方法，培養了大量能工巧匠。

建立與健全技工培訓制度，完善工匠精神的管理文化，提升員工技能和素質。公司依托同行業唯一的國家級企業技術中心，遵循“科技創新、技術領先、顧客滿意”理念建立了完善的技工培訓制度，采取講座、師帶徒、校企合作、學歷進修、工作訓練、輪崗、換崗、脫產訓練等各種方式，提高技工隊伍的技能水平。公司平均每年引智資金超過200萬元，引聘國際專家，與國際頂級樂器制造商戰略合作，建設由國際鋼琴設計制造大師、國內外著名鋼琴家組成的專家團隊，由全國技術革新能手、行業技術能手等技能型人才組成的工匠團隊，全面改造技術工藝，設計研發國際高端鋼琴，全方位提升產品質量技術水平，鞏固了珠江國內乃至全球鋼琴行業的領先地位。

（2）建設支撐工匠精神的行為文化，薪火相傳結碩果

一直以來，從珠江鋼琴人的身上，都能看到中國式的“工匠精神”群體的亮相。制造超過200萬架優質鋼琴的背后，是不斷雕琢產品、持續改進工藝、強調精益求精的工匠人才“求新、求實、求精”精神的體現。

工匠是勞動者的精英，是群眾的楷模，是行業的典范，是引領時代進步和發展的強大力量，珠江鋼琴積極承辦并組織員工參加國家、省、市鋼琴調修職業技能大賽，引導職工提升技能及工作積極性，促進員工在崗位上成才。近年來，通過這些職業技能賽，已有20人晉升為技師，5人晉升為高級技師，10人按程序申報后獲得了“廣州市技術能手”和“廣州市技術創新能手”稱號，4人獲得該項職業技能比賽第一名而分別被授予“廣東省五一勞動獎章”榮譽稱號。

3．“行”，通過建立行為標準、規范行為環境、實施經營改進、進行經驗總結和推廣，促進員工和各相關方深入踐行企業文化

注重全員參與，提高企業員工歸宿感。在集團內開展消防安全競賽，各部門和分廠踴躍參加，積極進取，由競爭進而迸發出職工在生產和工作中的競爭意識，并將不服輸、不認輸的信念帶到安全生產中，培養進取精神和集體主義精神。開展數碼鋼琴、尤克里里、旗袍禮儀等培訓活動。其中，職工鋼琴培訓中心開設培訓班12期，課程136節，培訓學員240人；婦幼保健知識培訓，女職工干部應知應會培訓，旗袍禮儀培訓參與培訓人數超過400人次。這些活動的開展極大地提高了員工知識儲備和的文化素養，豐富了員工業余文化生活，營造了和諧的企業文化氛圍。

高層領導是企業文化的主要培育者、倡導者和傳播者。公司通過標準、流程將公司文化真正融入運營的方方面面，建立管理體系來進行層層落實。此外，高層領導在落實價值觀方面積極以身作則，通過自身行動詮釋價值觀體系內涵，為員工及各相關方做出表率。以實際行動詮釋了以人為本、以質取勝、以誠待人、以客為尊、以和為美的價值觀體系。

（二）建立一體互動、合作共贏的品牌傳播模式

圖1

以廣州為核心，輻射國內、國際主要經銷商網點、區域，構建品牌文化傳播渠道，通過舉辦大型音樂活動、鋼琴比賽、藝術家巡演、講座、論壇等方式，提升終端的向心力，實現品牌影響力的不斷擴大。具體方式包括：

1．以“花城音樂節”為主力，推動品牌形象高端化

由廣州市委宣傳部指導，珠江鋼琴集團主辦的“花城音樂節”，以品牌賽事為紐帶，串起鋼琴名家公開課、大師講座、惠民音樂會、古典交響音樂會等公益活動，弘揚高雅藝術，傳播了先進文化，在公司加速綜合文化企業轉型升級過程中，創建了具有鮮明特色的企業文化品牌，推動了企業品牌形象高端化。以此為媒，支持“花城”文化品牌建設，推進廣州文化惠民工作，助力實現“四個出新出彩”。

經過多年的經驗積累，2019年“花城音樂節”全面升級。在2019“珠江·愷撒堡國際青少年鋼琴大賽”總決賽、“珠江·愷撒堡杯”全國老年大學鋼琴邀請賽兩大品牌賽事的同時，增加了珠江情-廣州珠江合唱團合唱音樂會、鋼琴大師弗拉基米爾·維阿杜鋼琴獨奏音樂會和鋼琴大師公開課等益民活動。同時，召開“中國音樂藝術發展論壇”，著名鋼琴演奏家劉詩昆，著名歌唱家、中國音樂家協會理事、中國音協音樂發展委員會副主任郁鈞劍，著名作曲家、中國音樂家協會副主席徐沛東以及數十所知名專業高校音樂學院領導和教育界專家、各地鋼琴協會、音樂協會約200人參加了論壇，共同探討新時代美育教育環境下的藝術教育，為推動音樂藝術教育發展建言獻策。

為了深入貫徹落實黨中央國務院關于加強美育教育，建設文化強國的決策部署，積極響應廣州市建設文化強市的重要舉措，珠江鋼琴集團以不斷創新的理念，堅持正確的育人導向，推進文藝素質教育，為實現中華民族文化復興作出積極的貢獻。2021年，開啟“珠江·愷撒堡”國際青少年鋼琴大賽。

2．以惠民音樂會為舉措，助力廣州老城市煥發新活力

珠江鋼琴集團借助自身優勢，以惠民音樂為舉措，不斷擴大對外交流窗口，成為輻射廣州，影響灣區的文化民企。在“花城音樂節”期間舉辦各類大型便民公益活動，日常跟樂協、經銷商聯合舉辦音樂文化活動。愷撒堡音樂廳落成并投入使用后，借助自身文化企業和場地的優勢先后舉辦了“珠江·愷撒堡”國際青少年鋼琴大賽啟動音樂會、《琴動大灣區》音樂會、《我和我的祖國》陳韻劼攜深圳優秀鋼琴教師音樂會，卡約·帕加諾博士鋼琴獨奏音樂會、翠亨新年音樂會、動漫鋼琴音樂會等多場音樂會活動，邀請了廠區職工、周圍居民和社會人群免費觀看，成為匯聚中外名師，鏈接老、中、青，陶冶市民情操，提升音樂文化素養的文化交流平臺，不斷發揮國企效能。

2020年新冠肺炎疫情期間，珠江鋼琴集團積極利用新媒體資源，積極開展在線直播音樂會、大師課等活動，促進線上線下融合，并通過主辦、承辦、協辦等多種形式參與各類活動達100余場，包括人民大會堂春節聯歡會、中法友好交流故事會、“珠江·愷撒堡”全國老年鋼琴大賽、廣州國際燈光節開幕式、“里特米勒獎學金”鋼琴大賽、第三屆珠江艾茉森數碼鋼琴國際大賽、國際鋼琴藝術家演奏會、音樂會直播、肖邦經典作品鑒賞音樂會、鋼琴知識直播課等，提升了珠江鋼琴旗下品牌的國內、國際影響力，以高端高質的產品品質樹立了珠江鋼琴國際樂器文化品牌形象，同時也提升了品牌的知名度美譽度。

圖2

3．開展校企合作，共育藝術新人

作為樂器行業的標桿企業，珠江鋼琴集團在企業不斷發展的同時一直致力于回報社會，堅持校園公益，深化人才培養，拓寬人才激勵覆蓋面，持續為每個校園追夢人提供更加廣闊的舞臺與實現自我價值的機會。通過校企聯合育人模式，打通了企業、學校、人才之間的關聯通道，形成了產學研融為一體的效能，為企業轉型升級實現高質量發展儲備奠定了人才基礎，為我國音樂藝術的發展培養了一大批專業人才。

（1）牽手高校設立首個調律專業，培養專業人才

人才是第一生產力。為了進一步加強人才隊伍建設、優化人才結構，珠江鋼琴集團與南京師范大學深化校企合作模式，舉辦了本、專科鋼琴制造與調律專業繼續教育學習班，加大鋼琴制作高端技能人才的培養力度，并從更多領域、多個層面引進和培養管理人才、技能人才、新業務人才，為提升企業文化軟實力奠定了人才基礎。

WBS(work breakdown structure,工作分解結構)是項目管理中的重要手段，在現有的項目管理中得到廣泛應用[8].WBS是一種對項目工作進行拆解的方法，以整個項目為基礎，按照此工程項目的施工步驟及方法進行層層分解，直至將項目工程分解為一個個合適的相對易于管理的單元格.這些單元格是WBS分解中的最底級工作包(work package)，以此作為風險管理中風險識別的基本單元.

（2）設立珠江鋼琴系列獎學金，獎勵優秀人才

國家的未來在于人才的培養。珠江鋼琴集團在對“祖國的未來”培養上一直不遺余力。自2014年開始，已在星海音樂學院、北京師范大學、中國音樂學院附中、香港演藝學院、中央音樂學院等近百家知名院校設立珠江鋼琴系列獎學金。珠江鋼琴集團系列獎學金包括“珠江鋼琴獎學金”“珠江·愷撒堡獎學金”“里特米勒獎學金”等，截至2020年底，累計開展獎學金活動約200余場，獎勵學生千余人次，培養了眾多音樂藝術優秀人才。

（3）加強校企合作，打通產學研最后一公里

外引內培，優化人才團隊建設。與南京師范大學、華商學院開展校企合作，與中山大學力學系專業合作建設教學實習基地，定向培養能適合企業發展所需的專業型鋼琴制造及調律人才，為專業對口學生提供培訓師資和實習基地，增加公司人才儲備資源。主動融合校企資源，鼓勵動員136名一線員工新報讀大專、本科班，助力近20名職工取得了大專、本科學歷，“圓了大學夢”，進一步提升了集團員工的綜合文化素養。

四、珠江鋼琴傳承和弘揚工匠精神的成果

通過內外結合系統的完善企業工匠文化，匯聚了企業文化引領的向心力，提升了企業文化軟實力，塑造了良好的品牌形象，形成了一系列創新成果。

1．工匠精神引領技術創新

強化鋼琴制造與高新技術資源整合，加速數字化升級，探索網絡化發展，實現珠江鋼琴轉型升級離不開工匠精神的引領。2020年，由珠江鋼琴黨委書記親自掛帥，國內外技術專家、企業優秀工匠組成的技術團隊，經過75個工藝方案，實施1458次試驗，成功研發了應用愷撒堡鋼琴PR2．0弦槌，打破國內高端鋼琴核心零部件依賴進口的局面。截至目前，在“工匠精神”引領下，珠江鋼琴集團擁有國家級企業技術中心，擁有技術專利、發明專利、技術秘密約500項，擁有國家、省市認定品牌、馳名商標等企業自有商標30多個，“珠江·愷撒堡”鋼琴項目被列入“國家重點新產品計劃”。

優秀工匠守正創新、追求卓越的職業精神，為推動珠江鋼琴實現高質量發展和第二個百年奮斗目標提供重要動力。準確把握樂器消費需求，開發新材料、新工藝、新技術，推出智能化、個性化的中高端產品。在聲學鋼琴上加載智能功能，研發了國內第一代智能聲學鋼琴，實現教師與學生的遠程教學。開發限量版鋼琴，使用木皮拼接、UV打印、水轉印、水貼紙、激光雕刻、絲印等工藝，制造出不同圖像的外觀。使用3D打印技術、寶石拼花技術突破鋼琴造型的多樣性、創造性，使鋼琴產品迎合不同市場、不同層次、不同顧客的不同需求。

3．工匠精神助力品牌效益的不斷提升

厚植匠心文化，帶來產品技術水平的不斷提升，促進了企業經濟效益的持續穩定提升，提升了品牌的知名度和影響力，市場地位進一步得到鞏固，出口輻射到180多個國家和地區，市場占有率穩居世界第一。

五、結語

企以人興，文化鑄魂。企業文化是企業的靈魂和員工的精神支柱，企業文化品牌是企業文化的核心，企業文化品牌的打造能夠增強企業的辨識度，提升企業員工的歸屬感和認同感，轉化為企業的核心競爭力，成為員工和企業共同發展的強大精神動力。

珠江鋼琴集團在60多年的發展的進程中，始終堅持經濟建設與企業文化建設齊頭并進的發展理念，在追求經濟效益提升的同時不忘結合自身樂器企業實際，勇于承擔社會文化繁榮發展的社會責任，逐步創建了具有自身特色的企業文化品牌，創造了在國內外大型活動中有廣東廣州身影的地方就有廣州珠江鋼琴足跡的良好局面，成為廣州文化名片，在國際樂器市場乃至文化企業中具有較高的辨識度和美譽度，形成了具有自身特色的珠江鋼琴人精神，為企業永葆青春活力提供了不竭源泉。在企業發展中沉淀積累的具有歷史厚重感的企業文化品牌是企業生生不息做大做強的根本動力，并以此展現企業的發展活力，助力廣州實現老城市新活力，彰顯出時代價值。