基于六西格瑪方法的管理應用實踐

邱 莉，趙博偉

（成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司，成都 610092）

六西格瑪管理是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是1種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可以用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率為99.999 66%[1-2]。

六西格瑪旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程、實現(xiàn)顧客滿意的管理方法。其通過系統(tǒng)、集成地改進管理流程，對現(xiàn)有管理流程進行定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control），即DMAIC流程，消除流程中的缺陷或不增值項，從而提高管理質(zhì)量、服務水平，并且降低成本，縮短項目運轉(zhuǎn)周期等，以達到增強企業(yè)競爭力，客戶滿意的目的[3-5]。

應用六西格瑪方法的管理應用，即為找到影響項目運行、管理效率的真正需要改進的關(guān)鍵問題，通過對全流程的梳理，找出相關(guān)原因，利用分析工具將問題與原因相關(guān)聯(lián)，剖析關(guān)聯(lián)強弱程度，直到發(fā)掘出關(guān)鍵的、可解決的影響因子。項目團隊將針對該類原因，通過各項相關(guān)工具方法，采取有效措施解決問題，并找到原因得到控制，管理優(yōu)化提升的目的。

該文主要介紹在某項目的管理應用實踐中，使用六西格瑪方法的流程。

1 定義階段

應用六西格瑪方法，第一個階段為定義階段。該階段需對希望解決的問題進行充分的認知，并對該問題作出具體描述。

某項目在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的審簽單信息如圖1所示，在1年內(nèi)共發(fā)出審簽單137份，其中設(shè)計更改審簽單發(fā)布87份，數(shù)量最多，但準時完成率僅有63.45%，相較于文檔發(fā)布審簽單和模型導入審簽單，是準時完成率最低的一項。而在設(shè)計更改審簽單中，又以零件更改審簽單發(fā)布數(shù)量最多，準時完成率最低。

由圖1可以看出，零件更改審簽單是某項目在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)里缺陷占比最大的一項，因此，把提高零件更改審簽單的準時完成率作為優(yōu)先項，對其他諸如刷新結(jié)構(gòu)樹、緊固件更改等審簽單將不再單獨列出來進行分析[6]。這樣，團隊就將提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中審簽單準時完成率的問題進行了具體的定義，定義階段的工作內(nèi)容如圖2所示。

圖1 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)審簽單信息

圖2 定義階段具體工作

2 測量階段

應用六西格瑪方法，第二個階段為測量階段。該階段主要進行測量系統(tǒng)和過程能力的分析。

根據(jù)已明確所需解決的問題，接下來就需要對問題具體指標進行量化，首先需要對量化過程中的測量系統(tǒng)進行分析，接著需要對問題的全流程進行梳理，對流程中的每一項過程綜合能力進行分析。

“提高零件更改審簽單的準時完成率”項目團隊首先明確的是，所有數(shù)據(jù)通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進行實時、全過程控制，數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中直接讀取，測量系統(tǒng)可以直接使用，無需進一步分析驗證。

DM階段過程能力分析結(jié)果如圖3所示。從圖3可以看到，DM階段的技術(shù)能力尺度，即短期能力ZLT=-0.26，技術(shù)控制尺度，即長期能力ZST=0.57，屬于技術(shù)不好，控制好的范圍，屬于過程能力不足，需要改善。

圖3 DM階段過程能力分析結(jié)果

3 分析階段

應用六西格瑪方法，第三個階段為分析階段。主要任務是找出關(guān)鍵因素。

通常通過數(shù)據(jù)分析及運用相關(guān)工具，全面排查影響問題的相關(guān)因子之后。通過各項手段，如故障模式及影響分析工具、因果矩陣圖等，對排查出的相關(guān)因子進行排序和篩查，篩選出來可能對問題影響較大且存在較大優(yōu)化空間的關(guān)鍵因素。

根據(jù)六西格瑪方法，應用特性要因圖，在人、機、料、法、環(huán)和測6個方面分別找出針對更改審簽單的準時完成率的19個影響因素。之后通過群策群力，通過優(yōu)先程度、緊急程度及改進效果優(yōu)劣的判斷，投票表決后初步篩選出需解決問題的關(guān)鍵因素。

通過管理經(jīng)驗，或者相關(guān)統(tǒng)計工具，對關(guān)鍵因子進行分析驗證。通常在這一階段，需要結(jié)合測量階段的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)一梳理。根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示分布狀態(tài)，找到問題和影響因子的具體關(guān)聯(lián)，同時對可能存在的極小概率事件導致的數(shù)據(jù)異常作出合理解釋，如該異常無法找到原因，則該異常可能也是關(guān)鍵因素之一。

明確關(guān)鍵因素后，通過頭腦風暴、群策群力、投票表決和TRIZ創(chuàng)新方法等，探究能夠?qū)﹃P(guān)鍵因素進行優(yōu)化的快速的、可通過分析對比驗證的改善措施。

“提高零件更改單準時完成率”項目團隊在分析階段運用統(tǒng)計分析工具，對審簽流程中的更改單編制、更改單審改、更改單審批和更改單工藝審查4個階段分別進行綜合分析驗證。根據(jù)測量階段的結(jié)論，以及經(jīng)過分析階段的分析驗證，找出問題的關(guān)鍵影響因子，提出改進階段的實施目標及相應計劃，見表1。

表1 改進階段實施目標及相應計劃

4 改進階段

應用六西格瑪方法，第四個階段為改進階段，主要任務為針對關(guān)鍵影響因子實施改進及驗證。

以針對存在問題中的強化編制者技術(shù)業(yè)務能力為例，針對更改單內(nèi)容錯誤這個關(guān)鍵影響因子，提出流程更改方式為明確更改單內(nèi)容常見問題，通過問題分析、復盤宣貫的方式，減少更改單編制者發(fā)生同類編制錯誤的問題，來達到改善的目的。

在改善前，編制人員因技術(shù)問題或其他非格式原因?qū)е埋g回，造成重復審簽增加審簽時間，共64份的零件更改單審簽流程中，由該類原因駁回27次，駁回率為42.18%。在改善后的21份零件更改單審簽流程中，由該類原因駁回3次，駁回率14.28%，得到明顯改善。

5 控制階段

應用六西格瑪方法，第五個階段為控制階段，該階段主要任務為固化改善措施，防止后續(xù)效果變差。

控制就是將改善措施維持在整個流程中，形成閉環(huán)。如果不采取控制手段，已經(jīng)改善過的流程，可能因為其他因素而返回到改善之前的狀態(tài)，導致真正的改善失敗。因此，“提高零件更改單準時完成率”項目團隊針對流程及改善方法，制定相應控制計劃及考核目標，管控對更改單準時完成率有顯著影響的關(guān)鍵因素，提出新的質(zhì)量管控實施要求，并實時監(jiān)控已解決問題的能力過程，進行統(tǒng)一化、標準化作業(yè)，形成質(zhì)量體系內(nèi)的一環(huán)。

6 結(jié)束語

以上就是“提高零件更改單準時完成率”項目的管理應用實踐。

該研究證明六西格瑪是分析、解決項目管理中提高準時完成率的有效方法。通過應用六西格瑪方法，在零件更改單準時完成項目要求上，通過縮短審簽周期，降低駁回次數(shù)及重復審簽次數(shù)等，可以直接減少人力成本及管理費用。同時為單位內(nèi)部建立審簽制度標準提供相應基礎(chǔ)，在相關(guān)流程中也具有參考意義及價值，為六西格瑪項目管理方法在分析研究、控制提升項目管理水平及項目質(zhì)量的應用提供案例參考。