監督為民“小平臺”發揮基層治理“大作用”

文毛果

近年來，南部縣紀委監委堅持以人民為中心的發展思想，由縣紀委牽頭，創建四川省首個縣級全天候綜合信息平臺——24365市民生活全天候服務中心，并以此為紐帶，通過送“服務”、解“民需”、強“督辦”，深化拓展平臺功能，將強化為民服務與推動基層治理貫通融合，全力助推基層黨風廉政建設落到實處、見到實效。

堅持把“服務”送到老百姓“心坎上”

該平臺通過熱線、短信、網絡、微信、微博“五位一體”的方式，24小時365天不間斷為市民群眾提供政務服務、生活服務、發展服務，打通聯系服務群眾“最后一公里”。

政務服務權威解讀。收錄整理全縣所有黨政部門、事業單位和國有企業的組織機構、聯系方式、職能職責、收費事項和標準、審批事項和程序等信息，以及涉及市民群眾低保五保、教育助學、醫療救助、民政優扶，涉及工商企業稅費減免、貸款扶持等優惠政策，建成擁有4萬多條信息、2000多個案例的數據庫。以數據庫為支撐，積極推進“互聯網+政務服務”，響應“最多跑一次”改革，為群眾提供政策服務精準解讀。今年以來，在線為市民群眾解答解讀機關企事業單位職能職責、審批程序等信息5900余次。

生活服務精細對接。建立生活服務數據庫，將餐飲住宿、維修疏通、購物消費等涉及市民生活的各種信息收納入庫，以責任承包、動態管理的方式適時更新，通過熱線、短信、網絡等方式及時為市民群眾生活需求提供精準的信息資訊和預訂服務，充分發揮市民群眾生活助手功能，精準對接群眾日益多樣化的生活需求。今年以來，在線解決生活類訴求2.9萬余次。

發展服務高效助力。積極對接市監、經信、稅務等行業主管部門，將企業入駐、減稅降費等政策和就業招工、培訓加盟等信息建立大數據庫，通過熱線、短信或微信等方式及時為企業提供政策解讀、辦事導航、信息對接和情況反饋，并將收集的意見建議上報縣委縣政府，及時反饋至相關職能部門，為企業運營發展提供服務。今年以來，聚焦民生發展，為外來客商、就職大學生、創業群體精準介紹招商引資、求職招聘、創業優惠等信息300余條。

堅持把“民需”解到老百姓“家門口”

群眾事無大小，該平臺緊盯群眾的“急難愁盼”問題，通過線下協調、法律援助、志愿幫扶方式將“辦公桌”搬到群眾“家門口”，用心用力解民困、化民憂、紓民難。

線下協調“面對面”。聯合相關職能部門、鄉鎮（街道）、水電氣供應企業等，就農村建房、土地確權、民生保障、生態環境等群眾“急難愁盼”問題，開展線下協調活動，有效地解決一大批民生“小事”、歷史“頑疾”。

法律援助“點對點”。邀請專業律師、法律工作者坐守“法律熱線”，累計在線免費為群眾提供法律咨詢和法律援助70余次，引導群眾運用法治思維、法治方式解決合法訴求和民事糾紛，極大消除“信權不信法”“信訪不信法”等現象。

志愿幫扶“心連心”。組建志愿者服務隊，建立與愛心企業及愛心人士常態聯系機制，開展關愛孤寡老人、留守兒童等愛心活動，進一步密切黨群干群關系。

在南部縣紀委監委指導下，24365市民生活服務中心每月開展“亮劍紀檢行.陽光問政面對面”活動。

堅持把“督辦”落到老百姓“關注點”

該平臺利用網絡平臺優勢，發揮監督職能，促使相關職能部門和單位主動作為，維護好群眾利益。

聚焦老百姓舉報開展監督。緊盯群眾身邊不正之風和腐敗問題，積極融入“紀檢監督+群眾監督+媒體監督”三位一體監督體系，多渠道公布監督舉報方式，引導廣大干部群眾主動反映檢舉問題線索。今年以來，向縣紀委監委移送黨員干部違紀違法線索3件。

聚焦老百姓訴求開展督辦。緊盯群眾來電重點問題訴求辦理情況，建立“1天接件、5天跟蹤、7天辦結”聯動服務機制，對辦結不力、拖拉推諉的單位及時發函督辦，今年以來，累計向相關單位轉辦訴求4670件，已辦結4518件，辦結率96.7%。

聚焦老百姓評價開展考核。緊盯解決群眾問題訴求“實績”，定期對來電群眾進行回訪，將群眾評價作為黨員干部履職盡責的重要依據，采取“月通報、季晾曬、年考核”的方式，對各單位問題解決情況實行全過程考核，并將考核結果納入年度目標績效管理，倒逼黨員干部主動擔當作為。

該平臺自成立以來，不僅成為南部縣紀委監委打通聯系服務群眾“最后一公里”，架起黨群干群的連心橋，還成為南部縣紀委監委聚焦民生領域收集第一手問題線索、進一步延伸監督的“利劍”，極大地促進各單位部門履職盡責，督促黨員干部擔當作為，為不斷提升群眾的獲得感、幸福感保駕護航。