區塊鏈技術對于解決電子商務信用問題的應用研究

劉 旸，陳以欣

（大連大學 經濟管理學院，遼寧 大連 116622）

一、引言

電子商務具有低成本、高效率的特點，未來它將是國內乃至國際貿易的發展方向。電子商務研究中心對中國電商上市公司市值數據進行分析，報告顯示，截至2019年12月31日，中國的上市公司中電商共有66家，統計總市值達到了6.45萬億元人民幣，平均市值高達977.61億元人民幣。與2018年末統計數據相比，增長63.31%。但從國內外電子商務發展狀況來看，電子商務仍然存在一些問題，其中信用問題最為突出，成為制約電子商務健康發展的主要因素之一。網絡消費維權網提供的數據顯示，虛假促銷、價格欺詐、商品質量、網絡售假是網絡零售的投訴熱點[1]。電商領域失信情況較為嚴重，因此解決電子商務信用問題迫在眉睫。區塊鏈以其去中心化的技術特點提供了一種新的信用創造機制，構建區塊鏈分布式的自主信用模式，能有效減少信用風險，解決電子商務信用問題。區塊鏈技術成本低、速度快且開放透明，可以改善跨境結算過程中效率低、費用高、風險大的問題[2]。區塊鏈技術使信息對交易雙方更加對稱，促進信用信息資源共享，提高整個互聯網的信用。對比傳統交易方式，電子商務的交易更多為跨時期或跨地域進行，運輸成本和信息傳遞成本降低，進而信用問題造成的成本所占比重上升。信用制度對電子商務的發展提供了現實基礎，因此對于電子商務的信用問題的研究是有意義的。區塊鏈的研究更多的是分析其技術層面的問題，利用區塊鏈可以在交易過程中減少信息被篡改的可能，保護信息安全。把區塊鏈技術應用于電子商務，有助于開發更可靠的電子商務信用機制，保障電子商務的持續健康發展，探索更好的發展前景。

二、文獻回顧

隨著社會的發展和各項技術的進步，電子商務迅速發展并向國民的各個行業不斷滲透。對于國際貿易來說，電子商務極大地縮短了貿易交往距離[3]。我國電子商務發展迅猛，在迅速發展的同時電子商務行業仍存在商品信息失真、虛假信用、物流成本高、監管制度不健全等問題[4]。區塊鏈技術在金融、科技、醫療等方面有著廣泛應用，其開放不可篡改、去中心化等技術特點使區塊鏈技術在解決電子商務信用問題中具有顯著優勢。因此，利用區塊鏈技術解決電子商務信用問題可以使我國電子商務發展前進一大步。然而如何將區塊鏈技術應用于解決電子商務信用問題是一個難題。

從文獻來看，電子商務信用問題的研究更多基于宏觀政策和博弈分析角度。汪旭輝和任曉雪構建電商平臺、消費者、政府的三方博弈模型，分析電商發展影響因素[5]。鄔建平基于構建電子商務信用風險評價模型，實證分析篩選電子商務信用風險影響因素[6]。彭再發以靜態博弈為工具，從博弈論視角探討電子商務信用問題[7]。隨著電子商務的發展，學者進一步研究將區塊鏈技術應用到電子商務中。區塊鏈技術伴隨著2008年中本聰提出的比特幣的誕生而出現，區塊鏈以其去中心化的技術特點提供了一種新的信用創造機制[8]。區塊鏈技術作為信任基礎，可實現安全共享，構建整個鏈上的數據共享平臺，并結合區塊鏈技術特性實現結果共享。李海波指出隨著跨境電子商務的發展，跨境支付業務也迎來了高速增長階段，利用區塊鏈技術特性構建鏈式數字貨幣體系，很好地解決了電子商務跨境支付過程中的信用問題，解決區域經濟主體在交易過程中產生的群體決策信息[9]。嚴振亞將區塊鏈技術融入P2P信貸行業，利用區塊鏈技術的去中心化管理、數據全透明、歷史信息不可篡改等技術特性，可以有效解決P2P領域存在的信用問題[10]。丁慶洋和朱建明基于區塊鏈技術的特性，在B2C電子商務各個環節引入區塊鏈技術實現產品信息的信息追溯，區塊鏈技術結合物聯網技術可以有效地解決電子商務中產品防偽的問題[11]。李穎雪分析了區塊鏈技術在電子商務不同環節中的具體應用，構建了更完善的電子商務信用評價體系[12]。區塊鏈技術的應用十分廣泛，除了電子商務領域以外，大量研究顯示區塊鏈技術還被應用于農產品質量安全可信度、中藥質量溯源、生鮮電商系統溯源等方面，有效地解決各行各業中的信用問題。

通過文獻回顧我們可以發現，針對電子商務存在的信用問題已有較為完善且全面的研究，也有部分文獻將區塊鏈技術與電子商務的發展相結合，但通過電子商務交易過程中的某一具體環節分析區塊鏈技術解決電子商務信用問題的研究還是少數。因此，本文將在分析電子商務存在的信用問題以及區塊鏈的技術特性基礎上，以電子商務信用評價環節為研究視角，引入“幣天銷毀”概念，具體分析區塊鏈技術在解決電子商務信用問題中的應用，以完善現有研究領域的內容。

三、電子商務信用問題分析

（一）電子商務信用風險的理論機制解析

我們將影響交易信用問題的時間和空間因素稱為時空交易成本。下面就時空經濟具體分析電子商務信用問題的產生過程，對在沒有制度監管和任何外力約束下的跨期交易中信用問題的產生原因和造成的跨期交易成本的解釋如下，圖1為無制度約束下跨期交易博弈樹：

在沒有監管的電子商務交易環境下，買賣雙方在達成交易協議之前，買方會考慮是否選擇相信賣方。買方的選擇取決于賣方向買方展現的其自身信用狀況，以及在交流過程中買方對賣方信息真實性的判斷。如果買方通過判斷選擇信任并進行付款交易，那么賣方可以選擇履行合約也可以采取違約行為，賣方的選擇取決于其出于趨利避害的目的計算出的能夠獲得的收益或承受的損失。

賣方如果選擇履約，那么買方最終獲得的效用為x，賣方得到的效益為買方的付款減去此次交易花費的成本即y-z。賣方如果選擇違約，那么買方會損失效益y，賣方獲得買方的付款且不花費任何成本即y。因為z為成本，所以z＞0，那么y＞y-z。對于賣方一旦y＞y-z就有違約的可能，而買方會意識到這一點，繼而在第一階段會選擇不信任以減少自己的損失，從而中止交易活動。

雖然該例子是假設在沒有任何監管的極端情況下，但這也反映了人們因為擔心電子商務的信用問題而放棄網絡購物的情況。在上述博弈樹中，顯而易見“信任并付款，履約”是最優解，但交易雙方通過考慮自身最優達到的均衡狀態是“不信任，違約”，兩者之間的收益差額就是跨期交易成本。

對于跨域問題，電子商務環境下互聯網無限擴大交易范圍，買方對于商品實物是無法接觸的，很大程度影響了買方對交易的信任。

（二）電子商務信用風險的現實問題探究

電子商務領域信用問題可以概括為受兩方面的影響：信息不對稱和交易方式[13]。信息不對稱體現在電商交易雙方身份的真實性和合法性，以及商品信息是否符實；交易方式體現在網絡支付問題，以及交易中的物流配送問題。電子商務信用風險的現實問題具體分析如下：

1.電商環境下交易雙方身份的真實性和合法性

電子商務進行交易之前會要求交易主體填寫相關信息。當前，信息數據的安全監管存在漏洞，無法排除所注冊的身份信息和交易主體不是同一個人的情況，也可能存在販賣信息、非本人操作網上交易的行為。這一系列利用虛假身份的交易主體不會受交易規范制度的真實約束，從而損害某一方甚至被利用身份信息的人的權益，使線上客戶對電子商務的可靠性產生懷疑。

2.商品信息是否符實

以“淘寶”為例，在購買商品的過程中，買家在確定購買收到貨物之前無法查看賣家所賣的商品實物，只能通過賣家展示的商品圖片和相關數據以及與賣家線上交流了解商品的屬性，并且網上商品存在“刷單”“刷好評”的現象，不具有百分之百的正確參考價值。如果賣家存在信譽問題，提供的信息為虛假信息，或故意隱瞞商品缺陷，會使買家權益受損。

3.網絡支付問題

采取網上支付主要受時間和空間因素的影響。傳統的交易方式因為是面對面式的交易，“一手交錢一手交貨”，當然傳統交易方式也存在交易時間和空間上的差異，但面對面的交易在一定程度上提高了信任度，可能建立長期合作關系。而電子商務的交易活動為線上交易，即買賣雙方非面對面式交易，可能會產生付款不發貨、退款不退貨等行為，這會導致交易雙方對買賣行為產生不信任心理，不利于形成穩定的交易環境。

4.交易中的物流配送問題

在買家確定購買后，商品的物流配送是電子商務交易流程的最后一個環節，執行物流的人員實際不僅承擔了運輸商品的任務，還要準確反饋信息，以便商家提供令人滿意的售后服務。近年來電商的物流體系不斷改善，但不可否認的是物流環節仍存在服務質量差、配送時間過長、收到產品已損壞、成本高等問題，當收到的商品損壞或與描述不符時難以追究責任人，此時信用問題再次顯現。

綜上，電子商務的信用問題可以整理如表1所示：

表1 電子商務信用問題

四、區塊鏈技術特性及應用研究

區塊鏈技術可以使信息對交易雙方更加對稱，促進信用信息資源共享。創新性利用區塊鏈技術設計新的信任機制，構建區塊鏈分布式的自主信用模式，可以有效減少信用風險，解決電子商務信用問題。

（一）區塊鏈的技術特性

本文對區塊鏈所依托的技術機制及其特性進行分析，主要包括以下幾個方面：

1.散列（Hash）

Hash音譯為哈希，是區塊鏈系統中的一個密碼技術，它的本質是對原數據的壓縮[14]。散列算法的運行原理簡單理解便是將一個任意長度的輸入通過一定的算法進行轉化，最終得到一個固定長度的輸出，此時輸出的便是散列值。哈希函數可以使原數據中有一位被修改就會產生完全不同的結果，采用哈希函數能夠快速驗證用戶身份。

2.區塊（block）+鏈（chain）=時間戳

利用區塊鏈技術對數據進行存儲是對數據庫結構的一大創新，將所存儲的數據進行整理，將大量數據劃分為包含本區塊自身的ID（身份賬號）、被創建期間的所有交易信息、上一區塊的ID三個部分的區塊。記錄者在創建區塊時蓋上時間戳，即可記錄寫入信息的時間，這樣形成的數據庫便不可篡改。采用這種去中心化的存儲方式，即使區塊鏈中有一部分記錄被篡改或刪除，但大多數節點仍保留完整數據，全體客戶端共同維護信任機制，數據完全損失的可能性極小。

3.公開密鑰體系

每對密鑰都是由一個公鑰和一個私鑰組成的，實際上公鑰是分配給每個人，而私鑰是獨占的。假設該鏈上有A、B兩個人，A想向B證明A是A本人，那么A可以在只有自己擁有私鑰的文件上簽名然后發送給B，B拿出A所發布的公鑰對該簽名進行認證。因為A的私鑰只能由A擁有，所以若簽名一致，證明該文件是A用私鑰加密的，進而驗證A確實是A本人。這是數字簽名的實現原理。

基于上述技術特性，區塊鏈技術不僅去掉了中介成本，還降低了信任成本。非對稱加密、時間戳等技術使交易記錄等數據在區塊鏈上永久保存不可篡改，解決信任問題。整個網絡各個節點公開透明，交易過程中信息接收和反饋均被記錄，不存在欺騙。

（二）區塊鏈技術的應用研究

區塊鏈技術依托其技術特性在電子商務的支付環節、物流環節以及評價環節均有所應用，具體分析如下：

1.區塊鏈技術在電子商務支付環節的應用

利用區塊鏈技術提供智能合約，即在賣方買方達成交易協議時，買方進行支付結算，此時金額不進入賣方賬戶且不存在第三方平臺，當滿足合約款項時自動完成支付結算環節。實現了去中心化且低成本高效率地完成交易，提供安全的支付環境。區塊鏈整條鏈中的每個數據塊都包含了過去的所有交易信息，這可以防止詐騙的發生。

2.區塊鏈技術在電子商務物流環節的應用

在電子商務物流環節引入區塊鏈技術即可進行產品的蹤跡追溯。由于沒有第三方平臺即中間服務器，所有的節點既可作為客戶端使用，又可作為服務器使用。由于每個節點都存儲著該區塊鏈中的全部信息，即使某節點的信息損失或被篡改也可通過備份來進行數據恢復，因此產品從生產到配送的各個環節的信息將被完整保存，實現對產品的追溯。

在跨境電子商務中交易的供應鏈很長，物流環節很容易出現問題，偷梁換柱、產品損壞等事件都會造成信用風險。利用區塊鏈技術使配送環節的所有參與主體互相監督，記錄的物流信息不可篡改，用戶可以詳細了解產品的生產地、運輸時間、運輸人等相關信息，提高用戶滿意度，增加用戶黏性，提升電商信用等級。

3.區塊鏈技術在電子商務評價環節的應用

利用數字簽名的原理可保證電子商務中信用評價來源的真實性，數字簽名的實現原理如圖2所示。

電子商務評價環節最容易出現的問題就是“刷好評”、惡意差評以及刪除差評，這不僅損害了消費者的權益還增加了電子商務系統的監管成本?；趨^塊鏈技術的信用評價模型提供了云服務平臺，數字簽名的應用使只有符合條件的評價才能進入賣家的區塊鏈中，杜絕了“刷單”等行為的發生，改善電商的信用問題。

五、區塊鏈技術解決電子商務信用問題的應用實現

以解決電子商務信用評價中的信用問題為研究視角，具體闡述區塊鏈技術在解決電子商務信用問題中的具體實現過程。本文涉及的電子商務信用評價著重于進行商品交易時需要進行的信用評價。完善的電子商務信用評價機制可以明顯地提高電子商務交易的數量和質量。針對電子商務環境下進行的商品交易，通過買家的評價反饋可以幫助電子商務平臺系統和其他交易客戶端評估進行電子商務的某企業或賣家的信用等級，從而更好地保障交易的順利進行。

（一）區塊鏈技術對解決電子商務信用評價環節的信用問題的優化

1.電子商務信用評價具體問題分析

電子商務信用評價實質是交易主體利用互聯網的雙向交流功能，對其即將完成的交易活動直接的評價反饋，形成買家對開展電子商務活動的賣家的產品和提供的服務的綜合評價。在電子商務交易活動中會出現一人擁有兩個或多個賬戶，并在賬戶之間反復進行轉賬交易的行為，這會造成企業或賣家以較低的成本進行“刷單”信用炒作的局面。以“淘寶”網為例，針對這種情況一方面利用算法排查交易頻繁的店鋪，另一方面形成團隊對疑似“刷單”“刷好評”的店鋪進行檢查，但這種操作效果并不是很好，并且人力物力成本高、效率低。

交易中出現該行為的原因有兩方面：一方面，現在線上的電子支付只是等價交換，并沒有節點記錄交易方向；另一方面，產生的交易即使金額不同給出的反饋在賣家信用評價系統中所占權重相同。

2.區塊鏈解決信用評價環節信用問題的可實現性

散列（Hash）生成時，信息記錄屬于單向性，這使得在支付體系中運用區塊鏈技術可以解決同一人在兩個賬戶之間反復交易進行“刷單”的問題。

因為區塊鏈中存儲的信息是永久且不可刪除更改的，那么區塊鏈中記錄的交易賬戶信息和轉賬記錄即可防止“刷單”行為。下面引入“幣天銷毀”這一概念?！皫盘熹N毀”是區塊鏈的一個重要概念，幣天銷毀=每筆交易的金額×金額在賬上保留的天數，比如某人賬戶上有100單位貨幣，在一周后進行交易，那么幣天銷毀值=100×7=700。如果引入區塊鏈技術把“幣天銷毀”作為進行電子商務信用評價的指標，則一次交易的幣天銷毀值（由單筆交易金額和金額在轉出賬戶的天數決定）越大，該筆交易的信用評價所占權重越高。因此利用區塊鏈該技術，此人第一次交易時，幣天銷毀值=100×7=700，第二次交易時因為是短時間交易，幣天銷毀值≈100×0=0。同樣道理，以后每一次短時交易幣天銷毀值都為0，所以用戶“刷信譽”行為的最終效果與第一筆交易信用評價結果幾乎是一樣的。由于信用評價效果與幣天銷毀值成正比關系，幣天銷毀值由單筆交易金額和金額在轉出賬戶的天數共同決定，因此交易金額同樣是信用評價權重的影響因素，交易所需的金額越小，信用評價所占比重越小，對用戶的信用產生的影響越小，反之越大。

簡單概括就是利用區塊鏈技術存儲交易賬戶進行轉賬的幣天銷毀數據（交易金額、金額轉出賬戶的天數），可以根據幣天銷毀值賦給交易信用評價不同的權重，從而加強電子商務信用評價可信度。

（二）區塊鏈技術解決電子商務信用評價環節的信用問題的具體實現

引入區塊鏈技術改善電子商務環境下信用評價的具體流程如下：

開展售賣活動的賣家使用個人身份證或有權使用的企業組織代碼在電子商務系統中注冊唯一標識。

注冊之后，系統為賣家生成一對公鑰和私鑰以便開展商貿活動。買家和賣家進行交易活動時，賣家將帶有交易內容、買家信息、交易金額、商品屬性信息的簽名文件，使用私鑰加密打包發送給買家。買家完成了商品購買后，用私鑰簽名從賣家那獲得簽名文件，買家給予商品評價，并將其廣播到系統的各個客戶端。系統收到了買家廣播的信息后，先用買家的公鑰解密，從而獲得買家發送的賣家簽名文件和評價信息，再用賣家公鑰解密賣家打包的文件進行信息對比，核實賣家簽名文件和買家文件中的信息，如果經過對比兩方信息，得出信息一致的結論，則將此區塊加到賣家區塊鏈上，否則拒絕添加。如圖3所示：

評價內容根據前面提到的“幣天銷毀”的概念進行權重賦值，判斷是否存在“刷單”“刷好評”或惡意差評等行為。系統通過驗證，同意買家作出的此條評價加入交易中賣家系統的區塊鏈。過程為先獲取含有評價的前一個區塊，再將已同意的該條買家評價加入形成新評價，原有評價成為新區塊鏈中的原評價記錄，最后會加到整個賣家評價區塊鏈上。如圖4所示：

以上是區塊鏈技術在電子商務的信用評價中的應用，在確定交易行為之前，使用區塊鏈技術采取特有的數字簽名可以確保系統提供使用的信息的安全性和準確性，交易雙方的歷史記錄都得以永久存儲。在支付時通過區塊鏈技術智能合約將支付信息和支付人信息關聯，預付存檔，滿足預設條件實現支付，去中介并且提高安全性。完成購物后的評價過程利用區塊鏈技術建立不可篡改評價機制，提供數字簽名和交易相關信息才可生成完整的評價加入新塊中。區塊鏈技術解決電子商務各環節問題中的改進如表2所示：

表2 區塊鏈在電子商務中的改進

六、結論

互聯網前沿技術發展十分迅速，已經涉及人類社會的方方面面，極大地便利了我們的生活。體現市場經濟本質的信用經濟毫無疑問奠定了現在以及未來經濟發展的基礎。研究電子商務的信用問題的解決方案，主要是完善電子商務環境下進行交易的雙方之間的信任等級判定以及平臺的信任機制，解決信用交易和商品服務交易的信用問題。

電子商務是現代社會的交易方式。通過自己的網購經驗和線上交易的切實感受，在感受到極大便利的同時，也思考了電子商務存在的一系列問題，深入學習研究區塊鏈在解決電子商務信用問題中的具體應用。

本文首先對電子商務信用問題存在的原因進行了詳細分析，并且針對電子商務存在的具體問題進行詳細闡述。其次介紹了區塊鏈技術的相關技術以及技術特性。最后以如何解決電子商務的信用評價環節中存在的信用問題為研究視角，具體分析了區塊鏈技術的實現過程。區塊鏈技術以其存儲數據單向性不可逆、每個區塊完整保存所有數據且無法篡改的特點，切實保障了電子商務交易活動的可靠性和交易信息的真實性，打破交易信息“中心化”的傳統模式，實現交易信息“去中心化”，使得交易雙方能夠在交易過程中實現信息共享。基于區塊鏈技術建立的自主信用模型不僅有效地降低了交易成本，而且明顯提高了交易效率和交易過程可信度。

區塊鏈技術的應用是一個值得探索的領域，電子商務的健康發展需要不斷完善。在未來的研究中，區塊鏈分布式信用模型、解決出現在電子商務各個環節中的信用問題，以及創新成本更低、效率更高的信任機制，應成為我們不斷鉆研和探索的課題。