大年陳派出所：用情用力提升“三大指數”

文/田曉劍

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。2021年以來，山東省惠民縣公安局大年陳派出所時刻牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”，集思廣益探索服務途徑，用情辦實事、用力解難事190余件，全力助推社區警務工作走深走實，彰顯了“人民公安為人民”的真切情懷。

“警務幫辦”上門服務，提升“百姓幸福指數”

“群眾的需求，就是社區警務工作努力的方向。讓每名群眾感受到社區民警帶來的溫暖，就是社區民警的初心使命。”大年陳派出所推出“警務幫辦”服務舉措，明確3名民警、6名輔警為“警務幫辦”，力求說好每一句話、做好每一件事，為民服務型新時代派出所創建工作初見成效。

“太感謝你們了！方便又快捷，給你們的服務點贊！”近日，大年陳鎮毛旺莊村毛某拿著特意制作的錦旗來到大年陳派出所，感謝派出所工作人員“零次跑”遠程解決遷戶難題。原來，毛某給大年陳派出所戶籍室打來電話，需要將戶口從李莊鎮遷入到大年陳鎮，但自己在外地工作，短時間趕不回來，問詢能否提供幫助。得知情況后，大年陳派出所啟動“社區民警+網格員”代辦模式，順利辦結了毛某的戶籍業務。

“老人或特殊人群不方便到派出所辦理業務的，根據實際情況上門服務。社區群眾若需要其他幫助，可以在社區宣傳欄內找到社區民警的電話尋求幫助。”近期，大年陳派出所主動借鑒鎮辦已經成型的幫辦代辦服務體系，組織社區民警、戶籍員駕駛電動摩托車往返于派出所和各社區之間，真正做到了上門服務，和諧了警民關系。2021年以來，代辦社區民警、戶籍員共幫辦代辦各類上門業務80余件，其間還接受群眾咨詢240余人次，收集意見建議40余條，密切了警民魚水情，打通了服務轄區群眾“最后一公里”。

“用心而為，走心服務。”大年陳派出所深入探索了一套警情回訪工作制度，采取“入戶+電話”走訪方式，先預約再走訪，架起了一座公安機關與人民群眾溝通和理解的橋梁，激發了人民群眾踴躍維護社會治安的熱情。結合“國家反詐中心”A p p上門幫助群眾注冊，進行實名認證和開啟來電預警，引導群眾對于A p p推送的消息和預警及時關注，讓群眾了解到更多的防范電信詐騙的新知識。同時，還采取發放宣傳單、提供法律咨詢服務等多種形式，向轄區群眾、外來務工人員開展政策法規宣傳教育，從源頭上控發案，從根本上提高了群眾的防詐、反詐意識，使“不上當、不受騙”成為新時尚。

“聯點”化解矛盾糾紛，提升“社會和諧指數”

隨著時代發展和社會利益格局的深度調整，如今矛盾糾紛呈現出多元化發展的新趨勢。大年陳派出所抽調社區民輔警成立專職警務隊，走村入戶，開展“聯點式”矛盾糾紛排查化解工作，真正實現了將矛盾糾紛化解在基層一線。

社區民警通過對110接處警臺賬的梳理，發現了很多已經結案但當事雙方矛盾尚未化解的情況，在開展警務工作時靠前一步，錯時工作，帶著真誠服務，帶著服務走訪，用“和為貴”理念感化人。近期，大年陳鎮張文臺聯村村民陳某因在地里搭建豬棚與地鄰熊某產生矛盾，經村委調解與地鄰達成土地承包協議。然而，在履行協議過程中雙方因合同細節反悔，熊某拆除陳某固定豬棚的繩索，陳某報警求助。民警調查發現該糾紛涉及土地糾紛、經濟糾紛和治安糾紛，情況較為復雜，在初步做通雙方工作后聯系網格員、人民調解員到場，巧用“六尺巷”典故化解糾紛，從不同角度向當事人解釋法律，雙方最終言歸于好，重新簽訂了協議并履行。

對發現的涉及勞資糾紛、物業糾紛及鄰里糾紛等問題，建立臺賬，以聆聽群眾呼聲、解決實際問題為目標，以辯法析理為著力點，第一時間有效化解；對較為復雜的矛盾糾紛，以公平正義為根本點，用知進退境界昭示人，聯合有關部門形成合力化解。2021年以來，成功在警情中發現且化解矛盾60余起，確保第一時間了解群眾訴求，化解問題隱患，溶解非穩定因素，解決群眾急難愁盼問題20余件，確保事事有回音、件件有著落。

打擊防控“兩手齊抓”，提升“群眾安全指數”

大年陳派出所通過建立10多個社區居民微信群、沿街房微信群、企業微信群等“指尖上的派出所”網格化管理微信群，做到“警力跟著警情走”，“點、線、面”全方位巡防，“快、準、聯”高效率出警，堅持“小事不小辦”、“小案不小看”，絕對把握的“反應率”和絕對把握的“制勝率”已顯成效。通過調取監控與“蹲守”相結合的方式，偵查破案10余起，避免或挽回損失近2萬元，讓群眾感受到實實在在的幸福感、獲得感、安全感。

大年陳派出所組織民警深入轄區寄遞業、易制爆單位、行業場所及重點單位等檢查走訪，對轄區單位、小區監控建設進行指導，提升社區社會治安防控能力和刑事案件偵破效率。目前，該所按照社區警務要求，在桃鄉名郡小區指導建設智慧安防小區，在商家社區建設社區警務室；對弭家工業園區23家企業進行內部保衛力量和監控探頭摸排，降低發案率，化解矛盾；對大年陳鎮5條主街道296家沿街商鋪落實“一鋪一檔”，落實消防安全檢查，進行監控建設指導。目前，已有46家商鋪在派出所指導下調整了探頭角度，擴大了覆蓋區域，促進了“外跨一步”，實現了傳統“人巡、車巡”加科技“智巡”的轉變，轄區可防性發案率降低20%。

“越是防汛關鍵時期，越是惡劣天氣，越要屯警街面，讓群眾能時刻看到民警、看到警車，提醒廣大群眾遠離河道，注意安全。”在2021年黃河防汛危急時刻，大年陳派出所結合防汛救援任務形勢，切實發揮社區警務和黨員民警在防汛救援一線的特殊作用，做好應急值守工作，廣泛動員村社干部加入抗洪救援戰斗一線，第一時間接受群眾的報警、求助，快速查處災區發生的各類治安案件。同時，加強對轄區河流的水位監測，深入低洼地帶、橋梁涵洞、河道溝渠等重點部位進行隱患排查，每日安排10名警力開展巡邏執勤、巡壩護壩、查看險情等工作，勸導游玩群眾150余人，及時發現和處置安全漏洞5個，在防汛救災中展現了服務群眾、擔當勇為的“精氣神”。