如何調解家庭糾紛

家庭糾紛警情是派出所比較常見的警情。俗話說“清官難斷家務事”，家庭糾紛有其特殊性，如何處理是一門學問，也是一門藝術，考驗著民警的綜合能力，這其中更需要民警“巧用力”“妙出招”，方能事半功倍。本期請派出所民警聊聊，在調解此類糾紛的過程中，你有哪些“獨家秘方”和典型案例？

重慶市銅梁區公安局東城派出所周和理：我的“三合”調解經

19年前,我來到銅梁區公安局東城派出所當社區民警，從此與糾紛調解結下“不解之緣”。“合法合理合情，找到矛盾主要方面，調解就基本成功。”這是我的 “調解經”，許多人因此喚我叫“周三合”。

矛盾糾紛中，家庭矛盾糾紛最為特殊，主要有夫妻感情糾紛、家長教育子女問題、離婚后財產分割及子女撫養費糾紛等。調解家庭矛盾糾紛，一定要多點耐心，找準方法。如果是夫妻矛盾，要多勸解，因為家不是講理的地方，只有多包容才能減少矛盾的發生。如果是對子女的教育，要強調找對方法，不能一味嘮叨、責備、打罵，青少年處于叛逆期，方法不當可能物極必反。調解婚姻承續期、離婚后的感情、財產、子女撫養費的糾紛，更要耐心細致，妥善化解，防止矛盾激化以及“民轉刑”案件的發生。

把每一位群眾當親人，讓他們怒氣沖沖而來、高高興興而歸，是我一直努力的方向。19年來，我化解矛盾糾紛2萬余起，無一投訴，還被評為全市“最美渝警楷模”、全市優秀社區（駐村）民警。

（劉伽玲 整理）

寧夏平羅縣公安局城關派出所馬曉靈：“五字訣”巧斷家務事

前不久，轄區的石先生與妻子梁女士為生活瑣事翻臉，失去理智的石先生還對妻子動了粗，雙方揚言要分道揚鑣。城關派出所案件辦理隊民警樊國慶接到報警后立即開展調查，了解到原本恩愛的石先生和梁女士是因為缺乏溝通產生了誤解，導致家庭失和。樊國慶聯合社區民警、社區工作人員多次上門調解，但夫妻倆都在氣頭上，一時難以達成諒解。三天后，民警聯合駐所人民調解委員會工作人員再次進行調解，并邀請夫妻倆的女兒全程參與。經過反復擺事實、講親情、論危害、釋法理，終于促使夫妻雙方達成和解協議。石先生向梁女士賠禮道歉并取得了諒解，夫妻雙方保證今后加強溝通，互敬互愛。

去年以來，為加強家庭矛盾糾紛排查化解工作，城關派出所確立了家庭矛盾糾紛調解“五字訣”工作法：警情推送講求一個“早”字，做到未雨綢繆掌握先機；現場調解講求一個“快”字，做到聞警而動高效處置；就近調解講求一個“便”字，做到主動排查積極調處；聯合調解講求一個“準”字，做到聯調聯治攻堅克難；跟進措施講求一個“穩”字，做到掌握動態消除隱患。“五字訣”工作機制實施以來，巧斷1000多起“家務事”，轄區95%以上的家庭矛盾糾紛得到及時化解，有效避免了民轉刑和刑轉命案件的發生。

江蘇省常州市公安局天寧分局蘭陵派出所凌涵云：瞄準利益關切點

不久前，市民李女士將一面錦旗送到我們派出所，感謝我們幫她成功調解了家庭糾紛。這起糾紛已經持續了兩年。其間，夫妻倆報警30多次，有時甚至大打出手。我們派出所多位民警曾接警并調解，但是一直未果。由于事件復雜，所里決定由我的“凌涵云調解工作室”負責這起家庭矛盾的調處。

起先，我與雙方就婚姻、財產分配等問題多次進行交流，但效果甚微。兩人情緒經常失控，如果矛盾再得不到有效化解，恐怕會出現不理智的行為。后來，我發現這起矛盾雖然旁枝錯節太多，但焦點在于一處住宅的分配，雙方存在幾萬元的心理差價。我和駐所律師立即調整思路，聯系雙方的親人，將調解方向集中到差價上。最終，5萬元的差價補上后，一系列的糾紛皆迎刃而解。

河南省夏邑縣公安局城關派出所郎杰：抓住關鍵點

夫妻之間鬧糾紛，是派出所民警經常遇到的警情。調解這類糾紛并不是簡單的“勸架”，而是要及時抓住糾紛的關鍵點。這是解決矛盾糾紛的重要前提。

前不久，我們接到群眾報警，稱樓上的一對夫妻正鬧得不可開交。趕到現場后，發現夫妻雙方情緒非常激動，妻子不停地指責著丈夫。一番了解得知，丈夫是名廚師，因疫情飯店倒閉而失業在家。妻子是超市員工，晚上下班后見丈夫只顧玩手機，晚飯也沒做，就嘮叨了幾句。丈夫本來就因掙不到錢而郁悶，面對妻子的抱怨，一言不合就動起手來。原來，這起糾紛的關鍵點是失業。

圍繞失業，我們幫助夫妻倆分析了產生矛盾的原因，提出幾點意見：一是受疫情影響，部分行業不景氣，雙方要充分理解與包容。二是夫妻要相互體諒，男子暫時失業在家，應該主動承擔家務，多關心妻子。三是男子要盡快找份工作，不要拘泥于選擇廚師行業，以緩解家庭的經濟壓力，這是減少夫妻矛盾的有效手段。夫妻二人很快平和了下來，諒解了對方。

（宋欣杰 整理）

重慶市公安局北碚區分局朝陽派出所費俊峰：化解家庭矛盾三步法

化解家庭矛盾，關鍵在于找準矛盾點，然后分析原因，最后提出解決的思路和方法。單一、偶發的家庭矛盾相對容易解決；長期糾葛，復雜持續的家庭、婚戀矛盾，解決起來難度就要大得多。面對這類矛盾，選用正確的方式方法尤為重要。

首先，要善于傾聽，過程中不輕易表態，不偏向某一方。只有了解了前因后果和來龍去脈后，才能做出客觀準確的判斷。這個過程可能需要花費很長時間，所以耐心很重要。其次，要誠心與當事人溝通，建立信任，讓對方感覺到你是在替他考慮，覺得自己被理解，然后試著提出一些實際可行的解決方案。最后，就是用心、用情去說服。持續跟進疑難復雜矛盾，每隔一段時間主動上門或者打電話詢問，關心幫助當事人，很多時候問題就迎刃而解了。

多年的一線工作，帶給我的調解經驗就是：第一，要把握時機，而時機經驗是人為創造出來的，不是等來的；第二，要有同理心，彼此交心才能坦誠相待；第三，大膽地把我們民警自身面臨的矛盾和困惑講出來，引導當事人從矛盾中走出來。

安徽省固鎮縣公安局王莊派出所孟亞軍：親情調解與法律震懾

今年上半年，轄區的李某報警稱，其丈夫王某因疫情原因不能外出務工，整日在家無所事事，經常借酒消愁，這天兩人因為雞毛蒜皮的小事發生了口角動起手來，自己被打了兩巴掌，要求處理丈夫。這樣的警情，若依法傳喚涉嫌家庭暴力的王某，家庭就徹底破裂了。

聽完李某的一番述說后，民警進行了走訪，了解到小兩口平時感情不錯，且王某與姑媽走得比較近。于是民警找到其姑媽請其協助調解。第二天上午，在派出所警民聯調室，民警一番調解勸說后，李某愿意給丈夫一個改過自新的機會，但要丈夫寫下保證書，保證今后不再犯錯。一聽要寫保證書，王某不答應了，剛剛好轉的勢頭，又要“劍拔弩張”。這時，民警讓王某的姑媽出場。一見到自己的姑媽，王某便低下了頭。最終，雙方和好如初。

雖然調解成功，但是我們依然及時收集了王某實施家庭暴力行為的相關證據，開具了《家庭暴力告誡書》當場送達，督促王某及時改正。這樣也震撼施暴者，切實維護了婦女的合法權益。

湖南省株洲市公安局蘆淞分局慶云派出所黃清衛：幾類典型的家庭矛盾糾紛及處理方法

這幾年，我處置了不少家庭糾紛警情，總結起來主要有以下幾類。

一是家暴型。報警人往往以女性居多，很多因家庭瑣事引發，其結果通常并沒有對對方身體造成什么傷害。在處置這類家庭矛盾糾紛時，首先要將夫妻雙方分開，讓他們各自冷靜，再逐個做思想工作。如果處置現場查證有家暴行為，而且產生了嚴重后果的，必須按法律規定進行處理。

二是情感型。對于這類家庭矛盾糾紛，處理過程中需要慎之又慎，避免矛盾升級和流血事件的發生。可以通知雙方當事人的親人到現場參與調解。現場調解不成功的，可以帶到派出所或公安機關設立的其他調解機構調解。對于不適宜調解的，必須告知雙方當事人到人民法院起訴，同時向雙方當事人宣講有關法律法規，杜絕其他連鎖事件的發生。

三是經濟型。這類家庭矛盾糾紛，往往是夫妻雙方在贍養老人、撫育小孩、收入差距、資產抵押、負債等方面激發出來的。處置這類警情時，可以請社區民警或居（村）委會介入協調。如果協調不成，告知雙方當事人到人民法院起訴裁決。

重慶市公安局江北區分局觀音橋派出所王國棟：“6+X”警民聯調工作法

“警察，你們快來，我兒子打我，還拿著刀！”一天，我接到一位女士報警，稱與兒子在家中發生爭執。到達現場后，原來是一單身母親與12歲的兒子因作業引發爭吵。二人一直在家獨處，負面情緒堆積，母親情緒突然崩潰，兒子毫不退讓，針鋒相對。

作為“小馬工作室”的成員，我立即啟動警民聯調工作機制，請轄區社區民警、學校老師和社區心理輔導站的工作人員到現場調解。一方面引導母親調節好情緒，把握該年齡段孩子的心理和行為特征；另一方面讓孩子體諒母親的艱辛。最終母子重歸于好。

“小馬工作室”是我們派出所學習借鑒“老馬群眾工作法”成立的，由6名社區民警，加上社區干部、物業人員、場所管理人員、律師、人民調解員、政府職能部門人員、專業人士、熱心黨員群眾等成員組成，簡稱“6+X”。自工作室成立以來，警民聯調工作法成效顯著，調解矛盾糾紛5700余起，成功率達97.3%。

（江兆程 整理）

江蘇省徐州市公安局鼓樓分局九里派出所戴逸軒：封控區內的遠程調解

自疫情發生以來，封控區內的家庭糾紛警情有所增加。由于封控區人員“只進不出”，民警無法進入封控區出警，我開始探索通過微信視頻為轄區群眾調解糾紛。這樣既減少了疫情期間聚集接觸的風險，也能方便當事人“足不出戶”化解糾紛。

一天晚上，我接到一女士報警，稱丈夫在家中飲酒過多無法輔導孩子上網課，雙方發生爭吵。我發起視頻通話后，發現其丈夫言語不清，于是選擇先安撫報警女子，勸慰道：丈夫在家飲酒肯定事出有因，可能遇到了什么難事。女子情緒逐漸穩定。

待丈夫酒醒后，一聊得知他從事網約車工作，受疫情影響暫停營運，因為擔心收入問題，便借酒消愁。了解情況后，我發起三方視頻通話，告知這對夫妻疫情很快就會過去，家庭要以和為貴。糾紛最終得到妥善處置。

江西省吉水縣公安局文峰派出所周忠海：堅持“靶向治療”

今年4月，我們派出所接到報警，兩夫妻在家中打架。經了解得知，因疫情原因，夫妻自春節以來便沒有外出務工，家庭沒有了經濟收入，孩子興趣班費用成為了導火索，引燃了這場家庭糾紛。如何化解此類家庭糾紛？我認為：

破解就業問題是根本。受疫情的影響，公司裁員接踵而至，部分居民失業，導致收入銳減。民警可以采取部門聯動法，主動對接勞動就業部門，協助提供本地就業招聘崗位信息，助力居民解決工作的后顧之憂。

破解心理問題是抓手。在調解家庭矛盾糾紛時，可以聘請心理專家到派出所調解室坐班“義診”，為糾紛當事人提供專業的心理咨詢服務，幫助求助者舒緩情緒壓力，走出心理困境，引導當事人以陽光樂觀的心態處理家庭關系。

重慶市公安局九龍坡區分局九龍派出所衛鈾：母子間的矛盾在“拇指”間調解

母子之間能有多大的矛盾？一天，我們派出所接待了一對母子，兩人一副互不搭理的神情。

兒子秦先生三十出頭，“控訴”母親未經自己同意，便把自己當年結婚穿的西服拿去賣掉，那是自己與前妻最后的一點紀念，“一點都不尊重我！”

母親劉女士則說，兒子收入不高，生活卻鋪張浪費，買了很多衣服。自己幫他整理衣櫥，把長期不穿的衣服騰出去，還能賣點錢減輕兒子的經濟壓力，“這還不是為了他好？”

這樣的矛盾不算突出，可目前的難題是，雙方根本不肯坐下來好好談，一見面就開吵。

幸好我們派出所有“法寶”——“易聯調”網上調解小程序。這個小程序是我們自主研發的，正好可以解決“見面開吵”的問題。我引導他們使用小程序，進入聊天室。在聊天室里，雙方不見面，只打字交流，少了劍拔弩張，似乎理性了許多。在我居中調停和不懈勸說下，母子各自意識到自身的問題。母親表示以后不經兒子同意不再隨意處理其物品，兒子則表示以后會精打細算，好好理財。

家庭矛盾調解很復雜，可能會用到很多調解方式。家庭矛盾的調處也很簡單，有時候，換一個場景，雙方就能坐下來好好交流了！

（李卓然 整理）

家庭糾紛警情說大不大，說小也不小。從大家的討論中看，派出所民警在調解中要做到“矛盾不上交”，就地化解，就必須找準關鍵、講究方法，于調解之中傾注真情關懷，彰顯處警智慧。調解有準度、溫度、法度，就能贏得群眾的認可。