融媒體時(shí)代檔案信息個(gè)性化服務(wù)研究

■林 晶

引言

2020 年9 月，我國(guó)出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》并指出要走好全媒體時(shí)代群眾路線，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持貼近群眾服務(wù)群眾，強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開的渠道。融媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)檔案信息服務(wù)有了新的發(fā)展要求，要做到“堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向”，需從檔案用戶的角度出發(fā)，滿足檔案用戶個(gè)性化需求，打造檔案信息的個(gè)性化服務(wù)，而如何推動(dòng)融媒體與檔案工作的互通互容，打造個(gè)性化的信息服務(wù)體系，滿足用戶個(gè)性化的需求，也已經(jīng)成為了新時(shí)代拋給我們的新挑戰(zhàn)。

一、檔案信息個(gè)性化服務(wù)基本概念

在檔案信息服務(wù)中，個(gè)性化的服務(wù)將成為不可或缺的一部分。對(duì)于檔案信息個(gè)性化服務(wù)的概念，黃夏基最早對(duì)案信息個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行定義，其定義包含兩部分，一是提供滿足檔案信息用戶的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，二是根據(jù)用戶特性主動(dòng)向用戶提供用戶可能需要的信息內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐漸成熟，王興婭將檔案信息個(gè)性化服務(wù)概括為檔案館利用館藏和網(wǎng)絡(luò)資源，以獨(dú)特的服務(wù)方式滿足用戶信息需求的服務(wù)方式。朱笛認(rèn)為是檔案館利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)分析用戶特性后主動(dòng)將檔案館內(nèi)對(duì)應(yīng)的檔案信息資源傳遞給對(duì)應(yīng)用戶的服務(wù)。綜合而言，檔案信息個(gè)性化服務(wù)是檔案館根據(jù)用戶特性需求，將各渠道的檔案資源進(jìn)行收集、整理和分類后，主動(dòng)向用戶提供和推薦能夠滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù)。

二、融媒體時(shí)代檔案信息個(gè)性化服務(wù)的背景

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，融媒體能夠高效充分的利用媒介載體，將傳統(tǒng)媒體和微博、短視頻等新媒體在渠道和內(nèi)容等方面進(jìn)行整合，突出了“無(wú)限時(shí)空、作者和受眾”高效融合的特色。截止2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 71.6%。互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)民規(guī)模的增大，使信息的傳遞呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，而檔案與融媒體的融合，不僅加速檔案信息的傳遞，也推動(dòng)著檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)的展開。

融媒體時(shí)代下檔案信息個(gè)性化服務(wù)是利用融媒體加強(qiáng)檔案與用戶之間的聯(lián)系，推動(dòng)檔案信息服務(wù)做到主動(dòng)滿足用戶特性需求的過(guò)程。檔案館需要融媒體的雙向性，做到通過(guò)融媒體挖掘用戶行為特征、興趣愛好等隱性信息，對(duì)用戶信息進(jìn)行整合與分析后，再運(yùn)用融媒體進(jìn)行傳播和提供用戶所需的檔案信息，以此滿足用戶的真實(shí)需求。

最新修訂的《中華人民共和國(guó)檔案法》的第二十八條規(guī)定，“檔案館應(yīng)當(dāng)通過(guò)其網(wǎng)站或者其他方式定期公布開放檔案的目錄，不斷完善利用規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，積極為檔案的利用創(chuàng)造條件，簡(jiǎn)化手續(xù)，提供便利”。由此可見，隨著信息時(shí)代不斷發(fā)展，檔案館的信息服務(wù)也需要應(yīng)時(shí)而變，積極運(yùn)用融媒體相關(guān)工具，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提高用戶獲取信息的效率，主動(dòng)提供和推薦給用戶所需的相關(guān)信息。對(duì)用戶而言，用戶可以通過(guò)融媒體的多種渠道，根據(jù)自身的設(shè)定，選取自己所需信息，提高查閱效率。本文探討的主要是檔案館中可以開放共享的檔案信息，不涉及國(guó)家安全、個(gè)人以及商業(yè)隱私信息，這也是融媒體與檔案融合的研究基礎(chǔ)。

三、融媒體時(shí)代檔案信息個(gè)性化服務(wù)存在的困境

（一）檔案信息化管理中人力資源匱乏

融媒體涉及傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合，在這過(guò)程中將產(chǎn)生更多需要處理的信息。據(jù)國(guó)家檔案局統(tǒng)計(jì)，截止2020 年底，全國(guó)各級(jí)各類檔案館共有4233 個(gè)，數(shù)字檔案館有323 個(gè)，館藏電子數(shù)量1387.5TB。而在2019 年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，館藏電子檔案數(shù)量還僅是119.3 萬(wàn)GB，GB 到TB 單位的跨越以及數(shù)字檔案館的增加，意味著越來(lái)越多的信息需要去處理。如今檔案信息管理的技術(shù)人員一方面要面臨一些傳統(tǒng)檔案資料需要進(jìn)行數(shù)字化的格式轉(zhuǎn)化，另一方面還要面臨新媒體帶來(lái)的海量信息等待處理。這兩方面意味著在融媒體時(shí)代下檔案管理人員要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就要擺脫過(guò)去事務(wù)性工作的思維，學(xué)習(xí)新的專業(yè)技能，從用戶的思維角度，去滿足用戶的需求。

目前很多檔案信息管理人員的檔案專業(yè)程度不足，成為了檔案信息化管理工作轉(zhuǎn)型和升級(jí)的一大阻礙。據(jù)國(guó)家檔案局統(tǒng)計(jì)，截止2020 年底，各級(jí)檔案主管部門和綜合檔案館現(xiàn)有專職人員有40946 人，其中具有檔案專業(yè)程度的共有6657 人，僅占總?cè)藬?shù)的16%。檔案信息化管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能技術(shù)偏弱，不能快速有效的對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，容易使檔案館缺乏靈活性和主動(dòng)性，若無(wú)法主動(dòng)的提供和推薦滿足用戶個(gè)性化需求的相關(guān)信息，檔案信息個(gè)性化服務(wù)也將難以展開。

（二）檔案融媒體缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)

在融媒體時(shí)代下，資源需要整合通融，將傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，但很多檔案館都沒(méi)能重視利用媒介載體開展個(gè)性化服務(wù)。筆者于2022 年2 月，在微博上觀察了30 個(gè)省市級(jí)檔案館的官方微博發(fā)布的內(nèi)容和微信公眾號(hào)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)檔案館的微博內(nèi)容多以發(fā)布檔案工作內(nèi)容為主，其次夾雜很多與檔案信息無(wú)關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，缺乏原創(chuàng)性、個(gè)性化的內(nèi)容。在30 個(gè)省市級(jí)檔案館的官方微博和公眾號(hào)中，浙江檔案的檔案信息服務(wù)較有個(gè)性化、多樣性和獨(dú)特性，其有根據(jù)大眾喜好特點(diǎn)開設(shè)的檔案主題欄目，如跟著檔案去旅行、浙里讀檔，反觀其余大多檔案館的新媒體平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)布內(nèi)容大多為召開的會(huì)議、活動(dòng)成果等，沒(méi)有特色，缺乏個(gè)性。

檔案館擁有很多值得開放共享的檔案資源可以與媒體平臺(tái)進(jìn)行資源通融，宣傳互融，打造檔案信息的個(gè)性化服務(wù)，一方面可以讓更多人了解檔案，另一方面還能更好的實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，但很多檔案館卻還未能足夠重視依靠融媒體打造個(gè)性化服務(wù)，還處在等用戶自動(dòng)上門的被動(dòng)服務(wù)時(shí)期，缺乏向用戶提供和推薦信息的主動(dòng)性，使得很多檔案資源呈現(xiàn)“死檔案”的情況。

（三）對(duì)用戶需求分析不足

檔案信息個(gè)性化服務(wù)離不開對(duì)檔案用戶的基本信息和瀏覽行為進(jìn)行細(xì)化分析，用戶的行為愛好、習(xí)慣特征等都需要檔案館進(jìn)行收集、整理和分析。融媒體時(shí)代下數(shù)字化信息繁多，數(shù)字檔案館運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的目的也是給用戶提供便利，滿足用戶的需求，但即使是數(shù)字檔案館也依舊很少?gòu)挠脩魝€(gè)性化需求的角度出發(fā)去優(yōu)化檔案服務(wù)，更多的是注重在收藏?cái)?shù)字檔案資源方面，常常忽視了對(duì)檔案的利用。

檔案館對(duì)用戶需求的確定，是開展檔案信息個(gè)性化服務(wù)的基本需求，也是做到檔案資源準(zhǔn)確推送的根本要素。融媒體帶來(lái)了更多的檔案得以利用的機(jī)會(huì)，用戶獲取檔案信息也更便捷，但目前檔案館對(duì)用戶需求分析不夠充分，沒(méi)能很好的做到雙向溝通，缺少對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析，未能深入“以人為本”的服務(wù)理念，不僅不能為用戶提高效率，還將導(dǎo)致檔案資源的利用價(jià)值大打折扣。

四、融媒體時(shí)代下檔案信息個(gè)性化服務(wù)策略

（一）改善檔案人力資源結(jié)構(gòu)

融媒體背景下進(jìn)行檔案信息的個(gè)性化服務(wù)并非一件單一、固定化的工作，而是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)新性的服務(wù)工作，這也意味著社會(huì)對(duì)從事檔案信息服務(wù)工作的人員有著更高的工作要求。面對(duì)檔案信息化管理中人力資源匱乏的挑戰(zhàn)，想要實(shí)現(xiàn)檔案信息個(gè)性化服務(wù)，改善檔案人力資源結(jié)構(gòu)是勢(shì)在必行的一步。改善檔案人力資源結(jié)構(gòu)可以從以下幾個(gè)方面展開：

1.融媒體涉及到傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合，除了要注重人才的檔案理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，更要注重培養(yǎng)人才的多項(xiàng)技能，如計(jì)算機(jī)功能的運(yùn)用、檔案數(shù)據(jù)化處理、新媒體平臺(tái)的操作技巧等多項(xiàng)新技能，有利于對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，更好的協(xié)助檔案信息化管理工作。

2.融媒體和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使學(xué)科交叉融合趨勢(shì)日漸增強(qiáng)，因此檔案館應(yīng)該引進(jìn)具有檔案專業(yè)背景同時(shí)擁有其他專業(yè)背景的復(fù)合型人才，復(fù)合型人才不僅對(duì)多項(xiàng)學(xué)科融會(huì)貫通，同時(shí)也能為檔案信息服務(wù)工作注入更多的創(chuàng)新力。

3.多開展檔案館之間的人才交流活動(dòng)，一些檔案服務(wù)較落后的檔案館可以外派到較先進(jìn)的擁有個(gè)性化服務(wù)的檔案館進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，做一些服務(wù)創(chuàng)新工作，落實(shí)檔案工作任務(wù)，從整體提升檔案信息服務(wù)的水平。

（二）加強(qiáng)檔案融媒體個(gè)性化服務(wù)

檔案館的服務(wù)理念需要與時(shí)俱進(jìn)，伴隨著大眾對(duì)檔案信息服務(wù)需求的上升，檔案館開展檔案信息個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)是必然趨勢(shì)。融媒體的發(fā)展將帶來(lái)更多實(shí)現(xiàn)檔案信息個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)，檔案館應(yīng)加與強(qiáng)融媒體的合作，更好的為用戶提供個(gè)性化需求。加強(qiáng)檔案融媒體個(gè)性化服務(wù)可以采取以下措施：

1.完善微信公號(hào)個(gè)性化服務(wù)。微信公眾號(hào)已經(jīng)是大多數(shù)人獲取信息的重要途徑，檔案館不僅要普及自己的微信公眾號(hào)，還需要根據(jù)用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)公眾號(hào)的界面，推文內(nèi)容要更符合用戶特性，設(shè)定文化宣傳欄目等，增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性。

2.優(yōu)化微博發(fā)文內(nèi)容。微博是很多輿論前沿，有著大量潛在用戶可供挖掘，據(jù)2020 年微博用戶發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截止2020 年9 月，微博90 后和00 后用戶占比為78%[9]。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看微博用戶大部分都是年輕人，所以檔案館更應(yīng)結(jié)合平臺(tái)用戶年齡特征，打造符合用戶需求的內(nèi)容，如結(jié)合微博時(shí)事熱點(diǎn)和自身豐富的館藏文獻(xiàn)等資料打造個(gè)性化、有特色的發(fā)布內(nèi)容，減少工作、會(huì)議精神內(nèi)容的發(fā)布。

3.運(yùn)用智能化功能。檔案館需明確對(duì)于很多不具備檔案檢索經(jīng)驗(yàn)的用戶要在檔案網(wǎng)站檢索到自己所需的檔案信息會(huì)存在一定困難，往往出現(xiàn)提供的檔案信息非所需信息的現(xiàn)象。融媒體時(shí)代帶來(lái)很多智能化軟件，運(yùn)用智能算法可以根據(jù)用戶特性，給予用戶真實(shí)所需的檔案信息，檔案館要經(jīng)常關(guān)注平臺(tái)的智能化工具的開發(fā)與更新，將其與自身服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)。

（三）精確檔案用戶需求

深入分析用戶的行為特征是實(shí)現(xiàn)檔案信息個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵要素，也是精確用戶需求的核心。用戶的注冊(cè)信息、瀏覽痕跡、互動(dòng)行為是獲取用戶需求的重點(diǎn)分析內(nèi)容，精確檔案用戶需求可以從幾方面展開：

1.設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)信息。用戶注冊(cè)信息是獲取用戶基本信息的重要渠道，設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)信息僅是用戶名和賬號(hào)密碼這兩個(gè)基礎(chǔ)信息是難以對(duì)用戶進(jìn)行初步了解，所以在設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)信息時(shí)可以加入用戶年齡、性別、學(xué)歷和職業(yè)等可以刻畫用戶基本特征的注冊(cè)內(nèi)容。

2.關(guān)注用戶瀏覽痕跡。用戶在媒體平臺(tái)或網(wǎng)頁(yè)上的瀏覽痕跡將突出用戶的喜好、關(guān)注點(diǎn)以及興趣等信息，在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上停留的時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)贊評(píng)論、點(diǎn)擊次數(shù)以及收藏分享等操作行為彰顯著用戶的關(guān)注的信息類型，匯總多位用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，將其做一個(gè)可視化分析，了解用戶感興趣的方向，檔案館可以結(jié)合自身檔案資源主動(dòng)推送信息給用戶，最大程度滿足用戶個(gè)性化需求。

重視用戶互動(dòng)行為。在融媒體等多個(gè)平臺(tái)里，用戶可以參與話題討論、對(duì)他人觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在檔案館開設(shè)的留言欄或話題討論里，用戶利用檔案信息進(jìn)行交流互動(dòng)時(shí)，其觀點(diǎn)的發(fā)表可以反映出用戶的需求信息，重視用戶的交互行為，可以準(zhǔn)確把握用戶的真實(shí)需求，提供用戶真正需要的檔案信息。