陪診行業(yè)亟須規(guī)范

文｜劉碩

從去年開始，陪診服務(wù)熱度漸漲。有媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源比較豐富的城市，生意好的店鋪月銷售量上千單；陪診員既包括醫(yī)護機構(gòu)的員工、自由職業(yè)者，還包括一些兼職的大學(xué)生。

如今，很多年輕人遠離家鄉(xiāng)到陌生的城市就業(yè)、生活。于是，在不少地區(qū)，空巢老人、獨居青年的數(shù)量也隨之增多，也讓獨自就醫(yī)看病，成了不少人需要面對的問題。

提到獨自就診，筆者可謂深有體會。

作為異鄉(xiāng)工作的獨居青年，通過自身經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)：獨自就醫(yī)，真的沒有想象中那么輕松。對于年輕群體而言，盡管日常對電子設(shè)備操控嫻熟，在面對數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)的操作界面時，往往也需要認真研究、謹(jǐn)慎小心，對于一些遠離電子生活的老年人來說，難度可想而知。

此外，面對一些基礎(chǔ)醫(yī)療檢查，患者往往需要在各個科室和各項檢查中反復(fù)折返。通常一次就醫(yī)，需要在醫(yī)院大樓中跑個好幾圈。而若是在發(fā)熱、劇痛等急癥的情況下就醫(yī)，在病癥的干擾下，患者更是難以做出理性判斷，甚至無法清醒面對醫(yī)囑和醫(yī)院大樓的路徑。

不少獨自就醫(yī)者都表示：一個人忍著病痛輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院的樓層之間，承受著難受與孤獨的雙重打擊，這種經(jīng)歷實在不想體驗第二次。由此，陪診員作為“臨時家屬”，其重要性就日益凸顯。陪診服務(wù)逐漸形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，既是大眾的日常所需，也是市場推動。

當(dāng)下，陪診服務(wù)仍處于行業(yè)發(fā)展初期，行業(yè)內(nèi)尚未形成規(guī)范的監(jiān)管體系，所以行業(yè)內(nèi)部也亂象頻出。

比如，一些不良機構(gòu)，打著“短期培訓(xùn)、高薪入職”等營銷噱頭，讓不少人產(chǎn)生了陪診員可以實現(xiàn)“準(zhǔn)入門檻低、高回報”的誤讀，導(dǎo)致從業(yè)人員魚龍混雜。

可實際上，耐心和良好的溝通能力，以及對醫(yī)院架構(gòu)體系的了解、就醫(yī)流程的熟悉等，都是一名陪診從業(yè)者需要具備的基礎(chǔ)能力。

再比如，陪診員身處于醫(yī)患中間，一旦出現(xiàn)緊急事故或醫(yī)患糾紛，作為“臨時家屬”的陪診員，如何厘清自身的責(zé)任和義務(wù)，也是一大問題。

面對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)存的諸多問題，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對相關(guān)問題進行廣泛的采集和整理歸納，從而制定相關(guān)的管理條例。除了明確行業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍、制定標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員資格審查制度、對業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體進行資格審查等常規(guī)監(jiān)管外，還當(dāng)考慮到患者及家屬的個人隱私安全等問題。

期待未來，隨著管理不斷規(guī)范，進一步補足行業(yè)的監(jiān)管空白，讓作為“臨時家屬”的陪診員更加專業(yè)、靠譜。