5G消息及行業(yè)應(yīng)用

趙丹文

（新華通訊社通信技術(shù)局，北京 100803）

1.背景

隨著移動通信技術(shù)全面進(jìn)入到5G時代，5G消息作為5G時代帶來的第一個面向全民的大規(guī)模應(yīng)用產(chǎn)品，進(jìn)入大眾的視野。

2020年4月，中國三大運營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》，在白皮書里，三大運營商根據(jù)5G技術(shù)的特點，提出了5G消息應(yīng)用理念，推出了建設(shè)5G消息生態(tài)的應(yīng)用構(gòu)想。2021年11月，中國聯(lián)通全國啟動5G消息試商用，2022年年初，中國電信宣布5G消息正式進(jìn)入商用階段。

2. 什么是5G消息

5G消息是以手機號碼為基礎(chǔ)的消息業(yè)務(wù)，是5G時代基于GSMA統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，通過構(gòu)建全新的5G消息業(yè)務(wù)和信息服務(wù)入口，5G消息支持個人與個人、企業(yè)與個人之間的實時動態(tài)交互。[1]5G消息原生短信為入口，給用戶帶來交互體驗上的全面升級，滿足用戶對更高品質(zhì)、形式更豐富的服務(wù)需求。

圖1 5G消息富媒體消息形態(tài)1

3. 5G消息的優(yōu)勢

5G消息具有免下載、交互服務(wù)智能化等特點。與傳統(tǒng)短信相比，5G消息最大的優(yōu)勢在于打破純文本訊息格式的限制，全面支持圖片、音樂/視頻文件、表情包、地理位置等富媒體，并且基于實名認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全可靠。5G消息的優(yōu)勢有以下幾點。

3.1 免下載免安裝

如今大部分手機應(yīng)用都需要下載并安裝App，例如新聞類客戶端、訂票類客戶端、網(wǎng)購類客戶端等，占用手機存儲空間不說，還需要各自注冊賬號、密碼，有時候還需要手機短信驗證，對不熟悉手機操作的老年人來說十分麻煩。使用5G消息就要簡單很多，既不需要下載和安裝App，也不需要登錄。手機號即賬號，直接在短信界面就可以進(jìn)行操作，訂閱信息、咨詢客服、查詢訂單、購買商品等功能都可實現(xiàn)。[2]

3.2 龐大的用戶市場

國家統(tǒng)計局公布的《中華人民共和國2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，年末移動電話基站數(shù)996萬個，其中5G基站143萬個，全國移動電話用戶164283萬戶，移動電話普及率為116.3部/百人，手機上網(wǎng)人數(shù)10.29億人。[3]面對這么龐大的市場，傳統(tǒng)App需要推廣，需要引流，需要用戶自行下載，慢慢才有更多用戶去使用，5G消息則完全不同，像發(fā)短信一樣基于手機號碼推送相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)“消息即服務(wù)”，無需注冊、自動關(guān)聯(lián)好友，跳出App的限制，實現(xiàn)行業(yè)信息服務(wù)更加高效地觸達(dá)用戶。

3.3 更高的安全性

5G消息基于通信通道，由工信部、運營商監(jiān)管，無論是用戶還是服務(wù)提供方都需要進(jìn)行實名認(rèn)證，消息通過加密傳輸，確保信息更加安全。

3.4 支持富媒體消息形態(tài)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶對信息交互要求的提高，傳統(tǒng)的短信文本已無法滿足用戶信息溝通的需求。5G消息不僅支持文本消息，還支持圖片、音頻、視頻、文件、地理位置等多媒體格式的消息內(nèi)容，同時還支持面向行業(yè)應(yīng)用的MaaP平臺，為企業(yè)應(yīng)用提供與個人用戶之間的信息交互接口。[4]使用5G消息，無論在個人之間，還是在個人和企業(yè)之間，交流的體驗、效率都得到很大的提升。

圖2 5G消息富媒體消息形態(tài)2

3.5 貼近服務(wù)場景，簡化服務(wù)流程

5G消息可以通過聊天機器人（Chatbot），為用戶提供對話形式的服務(wù)，幫助用戶快速匹配對應(yīng)場景，簡化服務(wù)流程。5G消息可以充分與這些服務(wù)場景進(jìn)行結(jié)合，根據(jù)用戶需要提供相對應(yīng)的服務(wù)，例如在電話賬單信息下方添加充值按鈕、物流短信下方添加查詢按鈕等。

4. 5G消息服務(wù)對象

5G消息相關(guān)業(yè)務(wù)分為兩大類，一類是個人用戶和個人用戶之間交互消息，另一類則是行業(yè)用戶與個人用戶之間交互消息。個人用戶與個人用戶之間的消息又分為點對點消息、群發(fā)消息和群聊消息。[5]行業(yè)客戶則以聊天機器人（Chatbot）形式與個人用戶通過運營商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息交互。

對于個人用戶，5G消息帶來以下特性：

更簡單——用戶不用一個服務(wù)平臺對應(yīng)一個App那樣下載多個App，在短消息這個唯一入口即可享受所有5G消息服務(wù)；

更便捷——打破熟人社交，無需關(guān)注或加好友，通過手機號碼就能發(fā)送5G消息；

更豐富——打破傳統(tǒng)短消息形態(tài)、長度限制，消息形式更豐富，滿足溝通需求；

更安全——繼承運營商電信級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供信息安全保障，保護(hù)用戶隱私。

無論是各級政府還是企事業(yè)單位，都可以通過5G消息向終端用戶提供服務(wù)，用戶無須安裝任何客戶端，就能享受短信，即服務(wù)。用戶可在交互界面對服務(wù)種類進(jìn)行檢索查詢，或者直接點選服務(wù)目錄，結(jié)果將以交互式卡片的形式呈現(xiàn)在用戶的短信界面上，并且媒體形式豐富。用戶在短信界面就能隨時隨地與服務(wù)商進(jìn)行交流，從而獲得高效的個性化服務(wù)。比如，在新華網(wǎng)提供的兩會專題服務(wù)中，用戶通過發(fā)送或者點選關(guān)鍵字，可快捷訂閱感興趣的話題；在訂票平臺上，用戶可以通過短信界面，實現(xiàn)公園門票、電影票，甚至火車票和機票的預(yù)訂和購買。

5G消息能為行業(yè)用戶帶來以下特性：

更開放——提供標(biāo)準(zhǔn)的對外開放API，各應(yīng)用、服務(wù)商均可通過5G消息平臺提供一站式閉環(huán)服務(wù)場景；

強交互——基于聊天機器人和富媒體的消息形態(tài)，實現(xiàn)人機智能交互，是企業(yè)服務(wù)的新入口，開啟消息即服務(wù)新模式；

廣觸達(dá)——可以將消息觸達(dá)到未下載App、未關(guān)注公眾號的企業(yè)服務(wù)用戶，服務(wù)范圍更廣，個性化服務(wù)更精準(zhǔn)；

高可信——運營商具有公信力，打造可信的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足千行百業(yè)的應(yīng)用服務(wù)需求。

5. 5G消息應(yīng)用場景及案例

5G消息不僅可以為服務(wù)商提供高效的連接和服務(wù)能力，同時還可能衍變出更多的應(yīng)用和商業(yè)模式，可以廣泛運用于醫(yī)療服務(wù)、電商服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、文旅服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等各個行業(yè)。

圖3 5G消息應(yīng)用行業(yè)

目前，已有多個領(lǐng)域開始探索使用5G消息，并在實際應(yīng)用中取得了良好效果。

5.1 5G消息用于疫情防控

廣州市有關(guān)部門發(fā)揮5G技術(shù)大容量、強交互的作用，運用5G消息向健康碼黃碼人員和重點人群定向發(fā)送風(fēng)險提醒。

市民收到消息后，可以查看廣州市最新疫情防控政策，填報核酸檢測結(jié)果，也可以通過5G消息鏈接到“穗好辦”App，掌握核酸檢測點服務(wù)消息，并能一鍵獲取最優(yōu)路線。對比傳統(tǒng)的文字短信，5G消息內(nèi)容形式更為豐富，也具有良好的交互功能，不僅能幫助群眾更快捷地了解防控政策、更方便反饋核酸檢測情況、更直觀掌握核酸檢測點位置，也能讓有關(guān)部門及時掌握提醒消息推送效果。

5.2 5G消息用于森林巡護(hù)

受海拔差異及氣候變化影響，山區(qū)極端天氣時有發(fā)生。5G消息能提供惡劣天氣提前預(yù)警，及時推送、主動預(yù)警惡劣天氣和自然災(zāi)害。護(hù)林員在巡護(hù)中一旦發(fā)現(xiàn)異常，可以通過5G消息，即時將現(xiàn)場情況以多媒體形態(tài)回傳上報，后臺指揮中心實時發(fā)回指令，指揮一線人員及時采取措施。5G消息還能提供巡護(hù)打卡功能，實時傳遞護(hù)林員的位置信息和巡護(hù)軌跡，確保護(hù)林員人身安全。

5.3 5G消息用于公園景區(qū)

游客進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，手機將收到5G消息推送通知，提供票務(wù)信息、游船信息、文創(chuàng)餐飲信息。游玩期間，通過卡片式交互功能，展示景點美圖、地圖導(dǎo)覽、周邊設(shè)施、調(diào)查問卷等信息。可在游客游覽過程中實時推送當(dāng)日天氣情況，可將當(dāng)前景區(qū)人數(shù)、展覽展陳、實時通知、典故傳說等信息推送給用戶參考，并及時推送疫情防控措施。

5.4 5G消息助力北京冬奧

中國聯(lián)通通過5G消息，多載體、多觸點、多次數(shù)向公眾展現(xiàn)聯(lián)通冬奧Chatbot。并且配置多語種翻譯體系，向國際友人展現(xiàn)聯(lián)通風(fēng)采。

2022年北京冬奧會期間，在特定時間段，當(dāng)用戶在聯(lián)通營業(yè)廳或者冬奧場館附近時，推送5G消息做冬奧宣傳、聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳、冬奧場館動態(tài)介紹。

圖4 聯(lián)通5G消息助力冬奧

5G消息還支持中文、英語、法語、日語、韓語等多種語言，可為外國運動員、隨行人員提供指引服務(wù)。

6. 5G消息助力媒體行業(yè)

6.1 5G消息的媒體內(nèi)容及服務(wù)形態(tài)

5G技術(shù)的成熟和大規(guī)模商用，給媒體帶來的最重要的就是高速大通量的數(shù)據(jù)傳輸能力。在5G技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以大幅提高用戶實時互動的交互能力，可以使高清智能設(shè)備不再受制于數(shù)據(jù)傳輸，從而發(fā)揮出最大能力。媒體工作者通過連接5G網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)4K和8K視頻的制作、傳輸，這就是5G技術(shù)與媒體應(yīng)用場景的高度結(jié)合。5G消息可以提供一種全方位的多媒體信息。在傳媒行業(yè)首個5G消息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)——《傳媒行業(yè)應(yīng)用5G消息業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求》中，首次明確了5G消息的六大媒體內(nèi)容及服務(wù)形態(tài)：[6]

一是新聞資訊服務(wù)，例如宣傳官方發(fā)布的新聞信息；

二是媒體知識服務(wù)，例如通過與知識付費平臺的合作，提供知識服務(wù)；

三是政務(wù)民生服務(wù)，幫助政府執(zhí)政施政；

四是智能互動體驗服務(wù)，例如結(jié)合VR、AI、全息互動等新技術(shù)領(lǐng)域，提升互動體驗；

五是數(shù)字經(jīng)濟媒體增強服務(wù)，例如應(yīng)用于電商直播、支付、物流、售后等領(lǐng)域。

六是物聯(lián)媒體服務(wù)，包括萬物互聯(lián)、人工智能生產(chǎn)MGC（機器生產(chǎn)內(nèi)容）新聞等。

5G網(wǎng)絡(luò)和信息傳媒相結(jié)合，將為國家和社會的有效治理提供一個更廣闊的空間。5G技術(shù)提供了堅強的基礎(chǔ)設(shè)施，將為包括媒體在內(nèi)的更加宏大的產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用提供支撐。

6.2 5G消息應(yīng)用于媒體行業(yè)

對新聞媒體行業(yè)，5G消息首先是一個直達(dá)用戶的新聞傳播渠道。一條5G消息，可以融合文字、圖片、音視頻、H5等多種表現(xiàn)形式，一鍵觸達(dá)用戶。超高清直播、虛擬現(xiàn)實等先進(jìn)媒體技術(shù)也可以通過5G消息直達(dá)用戶，實現(xiàn)熱點新聞、權(quán)威發(fā)布的高效傳播。不同地區(qū)的用戶、不同興趣的用戶、不同行業(yè)的用戶、不同年齡的用戶也可以基于交互功能獲取個性化資訊，讓新聞呈現(xiàn)“千人千面”。[7]

除此之外，5G消息的技術(shù)特點，可以讓媒體的作用不僅限于新聞傳播，還能更進(jìn)一步服務(wù)民眾，在政務(wù)服務(wù)等方面承擔(dān)工作、發(fā)揮作用。行業(yè)服務(wù)方面，一些行業(yè)的新出臺規(guī)定、消息動態(tài)都可通過5G消息及時觸達(dá)用戶；政務(wù)服務(wù)方面，各級政府的政策法規(guī)、項目建設(shè)、招商引資等信息可通過5G消息來發(fā)布傳達(dá)；應(yīng)急發(fā)布方面,對突發(fā)的交通事故、氣象災(zāi)害、疫情防控信息，5G消息也可以發(fā)揮遠(yuǎn)超過信息傳達(dá)的重要作用。通過探索與政務(wù)服務(wù)的落地結(jié)合，5G消息能夠進(jìn)一步推動媒體融合發(fā)展。[8]