博物館大數據在創新公共服務方面的研究
——以山西博物院為例

王曉麗

（山西博物院，山西 太原 030024）

1 博物館發展與大數據的聯系

博物館是每個城市重要的公共文化設施，是征集、收藏、保護、展示以及研究文物的空間，是城市的文化會客廳。博物館作為非營利性的文化機構，免費為公眾提供文化知識和教育，對社會進步和文化傳播發揮著積極作用①。隨著經濟飛速發展，技術手段日益更新，博物館從最初的實體化到后來的信息化、數字化再到當下的智慧化，其發展質量也隨著社會的進步取得了質的飛躍。綜合來看，博物館的發展可以劃分為四個階段。

1.1 實體化博物館

在以往很長一段時間內，實體化博物館是普遍的存在形式，即無論是對文物進行研究，還是對館內信息進行管理，抑或是為公眾提供公共服務，再或是公眾去享受服務，這一切的行為都是圍繞著博物館這個固定的場所進行的，博物館的功能也是以展示藏品為主，并且僅能由這個固定場所去實現，在時空上具備極大的局限性。

1.2 信息化博物館

博物館開始與信息化技術建立聯系大概可以追溯到20世紀80年代末，信息化具體體現在兩個方面：一個是周圍行業的信息化發展（如安防聯網、基建電氣化等）給博物館的發展提供了一定的邊際效應；另一個是博物館自身應用計算機技術建立了自己的辦公系統。不過此階段的信息化不足還是很明顯的：一是缺乏共享，比如藏品的信息資料往往都是在內網上垂直管理，與藏品無關的部門調用艱難；二是資源受限，由于當時的信息技術仍不發達，所以只能給藏品建立基本的檔案，不能加注其他數字化成果。

1.3 數字化博物館

數字化博物館始于21世紀初，顧名思義，其是以數字化技術為手段，將文物本體及其相關信息進行采集，通過多媒體技術向大眾進行展示，完成了“現實-網絡”的轉換，不但能夠保護文物的安全，還能夠提供更為多元化的展示空間。各大博物館早在2000年左右便擁有了自己的博物館官網。但是此過程博物館的發展依舊存在不足：一是數字化手段僅僅應用于表面，大家過于在意對“物”的數字化，并且始終發展“物”的數字化，對于資源、人力、管理的數字化卻依然停滯不前，放到現在就是缺乏利用大數據去分析和解決問題的能力。也正是由于這個因素，導致了第二個不足，即共享度依然沒有提升，部門和部門之間、生產和管理之間依舊存在著割裂的情況，因此博物館管理依舊未達到系統化管理的程度。

1.4 智慧化博物館

肇始于2012年的智慧博物館，是在4G網絡技術廣泛普及的背景下，在融合博物館信息化、數字化建設基礎上迭代衍生而來②。這里的所謂“智慧”，指的是人“感知-判斷-決策-應用”的過程，換言之即利用如今蓬勃發展的大數據、AI、物聯網技術，為博物館安全保護、陳設展示、文化研究、宣傳推廣賦能的過程。在這近十年的發展歷程中，智慧博物館隨著4G到5G的技術跨越，也完成了自身作為信息化、數字化博物館延伸到真正開展智慧化探索的轉變，說明其邊界越發清晰，概念越發標準。如今的智慧化博物館脫離了“物”的束縛，真正以“人”的需求為主要目標，通過對大數據的挖掘和應用，改革業務流程，改善服務標準，改變運行機制，真正完成有科學性、有個性、有預判性的優化。

2 博物館中巧用大數據的重要性

2.1 感知用戶需求

前文中曾經敘述過，博物館最主要的功能就是向公眾提供文化普及教育類服務，因此前來博物館游覽觀看的公眾既是博物館的服務對象，也是其運作的基礎。可以說，博物館所需要收集的絕大部分的大數據，其來源都是公眾，在來博物館之前，觀眾會在互聯網平臺上搜尋博物館的位置信息、開館時間信息、預定館藏展覽門票、查閱相關藏品細節等，這便已經產生了大數據。在博物館游覽期間，觀眾路過了哪里，在哪里駐足最久，對哪些藏品最感興趣，這些也是大數據。在游覽之后，觀眾是否關注博物館的后續活動，是否在公共平臺發表評價，評價內容如何，這些還是大數據。可以說，大數據的應用覆蓋了觀眾與博物館建立聯系的全程，博物館可以通過對這些數據進行收集融合、分析處理，進而感知用戶的需求和偏好，并以此作為基礎信息不斷反思自身不足，優化業務流程。

2.2 提高管理效率

以往博物館的管理工作量大且駁雜，往往需要大量的人手，這樣才能滿足應對各種突發狀況。但是人員密集帶來的缺陷就是需要花費更多的時間、精力在人力資源的監督管理上，因此會影響到博物館的可持續發展。雖然目前各大博物館已經在著手開展智慧化建設，并且均建立了自有的網絡管理平臺，已經大大地降低了人力成本和誤差，提升了館內管理的安全性，但是對于突發狀況，這類管理平臺就具備一定的局限性。例如在疫情防控常態化管理背景下，原博物館自身的儲備數據互通存在延時性，并不能實現實時防控管理。但大數據技術就不一樣，大數據不但“量大”且“高速”，博物館可以及時通過政府、企業的公共平臺獲取實時的防控大數據，掌握出入館人員的流動情況、館內物流運輸信息、館內相關車輛流動的實時情況，建立高效迅速的防控網絡，對人流量控制具備非凡的意義。

2.3 合理配置資源

人的經驗主義具有欺騙性，但數據從不會騙人。在以往對于觀眾行為路線的判斷上，大家都以為觀眾會按部就班地從一層開始慢慢游覽，殊不知更多觀眾的選擇是從二層或者三層開始，顯然那里面有他們更為感興趣的展品和內容，而這些都可以通過大數據準確地呈現在人們的面前。除此之外，通過對前來博物館觀展觀眾的戶籍、興趣、交互方式進行數據分析后，大部分的分析結果都與過往人們用經驗判斷的大相徑庭。所以由此可以看出，在大數據的時代背景下，博物館不但要在提供數字化服務方面下功夫，更要巧用智慧化建設帶來的龐大數字資源，通過人流統計、客源分析等數據分析手段去重新規劃博物館的管理方向，對館內資源進行更具針對性的安排，為公眾提供更加個性化的展覽和服務。

3 山西博物院大數據應用現狀

2014年3月，國家文物局確定了智慧博物館建設試點單位，山西博物院是其中之一。近年來，山西博物院始終以提高信息化管理水平為基礎，不斷加強數字化技術應用，積極探索理論和實踐的交叉點，闊步開展智慧博物館的規劃與建設，目前在大數據技術方面的應用取得了如下成果。

3.1 搭建數據管理平臺，實現數據共享

在智慧博物館項目的建設伊始階段，山西博物院便意識到了數據信息整合的重要性。山西博物院以本院特色藏品資源為基礎，將數字資源作為智慧館藏建設的核心，重新對全院的數字資源、各部門人員情況、業務需求進行整合梳理，建立了覆蓋全院的數據管理平臺。截至目前，山西博物院共積累數字資源60T，完成了重點文物三維采集，還成功打破資源壁壘，實現了全院數字信息共享（圖1）。

圖1 山西博物院數字資源信息管理平臺

3.2 設施整體性升級，實現數字化展示

以數字資源為基礎，山西博物院的數字化展示工程實現了更快速和有序地推進，目前對館內藏品的展覽方式和設施進行了全面升級，實現了更加精細化的展示。例如我們在主館中央大廳安排了一面“魔墻”，其本身是一個精品查詢系統（圖2），將山西博物院12個展廳、近400件精粹文物的數字信息以“瀑布”這樣具備強烈視覺沖擊的方式呈現于觀眾面前，有助于他們的自由瀏覽、快速檢索、掃描二維碼下載信息和文物的多元化展示。此外我們還建立了山西博物院文物知識圖譜與知識平臺，不但將文物知識圖譜化，提出了其知識表達的數據模型和標準規范，同時還結合人工智能技術，實現了在線交互、智能問答等服務。這無論是對于博物館自身業務工作的高效開展，還是為公眾提供個性化和拓展的文物知識，都具備著重要意義。并且公眾使用這些系統、平臺的過程其實也是博物館對大數據進行收集的過程，可以說數字化平臺的搭建和數字化成果的展示，不但是博物館在不遺余力地向公眾提供信息，更是反過來妥善利用大數據來了解公眾并提供更優質的服務。

圖2 山西博物院主館中央大廳精品查詢系統

3.3 巧用新媒體平臺，拓寬宣傳渠道

新媒體的出現不但拓寬了信息的宣傳渠道，還讓博物館和公眾建立良好的互動和聯系，因此在智慧博物館建設的過程中，山西博物院率先開展的就是攻略新媒體陣地，將其作為發展線上教育、宣傳、服務的平臺。最初完成建設的是山西博物院官網，從網站建立至今其承擔了重要作用，目前它已經成為一座虛擬博物館，目前我們已經成功推出了14個360度全景虛擬網上展覽，讓觀眾足不出戶也能享受到山西博物院的文化服務，也是山西博物院多年數字化工作成果的突出體現。2010年底，山西博物院又在微博開通了官方賬號，十年來發布微博近4000條，發布了數百個有關展覽和文物的話題討論以及線上直播（圖3），吸引了上萬人次的積極參與。2013年，山西博物院又開通并升級了微信公眾號，除定時推送院內相關消息之外，還將其與數字化成果關聯，觀眾可在微信平臺進行導覽，通過輸入編號，就可獲取展廳和藏品相關語音及文字信息。后隨著山西博物院互聯網技術的不斷升級，我們又創建了自己的App，將館內館藏信息、參觀路線、文創產品等所有精品資源統統收錄其中，讓觀眾在手機上便能收獲一個微型的山西博物院。隨著短視頻的迅速走紅，我們積極在抖音進行宣傳和推廣，聯合抖音官方推出多場直播活動，例如“在家云游博物館——講解員帶您VR看展”“云端博物館”等。在多年探索中，我們已形成了以微博、微信、網站、App、抖音為主體的新媒體傳播矩陣，讓更多的觀眾走進山西博物院，愛上博物館文化。

圖3 山西博物院官網網上展覽專題

4 博物館大數據在公共服務方面的應用策略

博物館作為各類信息資源匯集、存儲以及傳播的場所，在開展大數據工作方面具備非常明顯的優勢。但是以往的博物館數據庫往往集中在對自身數據的整合和管理，忽略了對于觀眾的信息進行收集和分析。所以在后續的發展進程中，博物館可以通過在積極開展的數據推廣服務的過程中，加大對于數據隱性價值的挖掘工作。

4.1 搭建用戶數據庫，奠定服務基礎

數據分析的基礎就是有足夠“海量”的數據。因此目前博物館的首要工作就是先拓寬大數據收集途徑，在利用傳統途徑（如調查問卷、在線功能、票務）進行數據收集的同時，還要巧用社交媒體作為信息收集工具，例如建立粉絲檔案、衡量粉絲偏好、統計社交參與程度等。通過將這些數據整合處理，建立屬于用戶的特色數據庫，便于對用戶的心理和行為進行分析，奠定大數據技術的應用基礎。此外，博物館還要做好數據的加工和處理工作，加快數據的可視化進程，將其從簡單的數字信息轉化為科技信息，不斷檢視自身工作和管理模式上的不足，建立以用戶為核心的個性化服務模式。

4.2 建立反饋體系，強化用戶感知

前文曾提到，雖然博物館始終注重用戶的體驗，但是受到技術和渠道的限制，博物館對于用戶的感知大多還停留在經驗層面，并未上升到科學化層面。因此推動智慧化博物館的建設，就務必要能夠對于用戶的目標和行為進行分析、感知、評估和預判，從而獲得用戶整個觀覽過程的反饋信息。博物館應該依舊從用戶的實際需求出發，通過為其建立一個有針對性的、交互式的、情景化的、智能化的且即時的感知反饋體系，進行用戶建議和需求的采集、整理、歸類及分析，這些分析結果可以完善博物館內部服務體系、精進業務流程、提升一站式服務的效率和質量，包括對于場館設施建設、布展布局分配都有指導性的建議，可以在很大程度上提升用戶的觀覽體驗。

4.3 引進先進理念，加強大數據融合

此處的融合意義廣泛，可以是技術上的融合、文化上的融合、理念上的融合，本文簡單從兩方面敘述，即大數據與文創產品的融合以及大數據與電商的融合。首先我們已經明確當前數據資源已成為能夠影響競爭的關鍵性戰略資源。就博物館來說，通過深入調研各方資源就能了解用戶的真實需求和興趣偏好，這些結論無論是用于場館布展還是產品銷售無疑都能創建巨大的優勢。由此可見，大數據和文創產品進行融合具備相當高的可行性。產品設計者們可以根據數據結果所呈現的用戶文化偏好選擇某一文物作為合作對象，而作為售賣方的博物館也可以根據用戶的購物偏好進行定價和售賣平臺選擇。一個好的、能吸引人的文創作品不但能夠提升文物的知名度，更能讓博物館和現代生活建立緊密的聯系，拓寬受眾的范圍。

此外，隨著電子商務的普及和蓬勃發展，電商也可以成為大數據的融合對象之一。有數據調查顯示，當代80%的年輕人都愿意從網上進行文創產品購買③。由此可見，借助電子商務這種新型交易方式可以為博物館創造比實體更大的收益。而文物與電商融合的途徑也是多元化的，旨在通過電商平臺加大宣傳推廣力度，拓寬信息收集渠道，建立自動反饋系統，掌握產品受眾狀況，進而去管理供應、改善營銷、優化運營。可以說，文物與電商的融合處處都充滿了大數據的影子，因此，這實際上也是“大數據-文物”融合的延伸，不但能夠為博物館創造收益，還能夠豐富觀眾的精神文化生活、滿足他們多元化的消費需求、提高國家軟實力，對于傳統文化的現代化發展來說也具備極其重要的意義。

5 結語

綜上所述，隨著時代的發展、技術的更迭，大數據技術在博物館的發展進程中扮演著舉重若輕的角色。它的出現改變了傳統的數據收集以及分析方式，拓寬了數據的利用渠道，為博物館業務更新升級提供了良好的基礎，也為博物館發揮效能提供了嶄新的途徑。雖然目前我國大數據技術應用還處于起步階段，但其在博物館旅游發展、管理模式以及我國文博行業中發揮的效用有目共睹。相信在未來，通過對大數據技術進行深入研究和廣泛應用，其在文博行業的潛能必將被挖掘和釋放，不但能夠滿足當代公眾對于文博行業的個性化需求，還能夠參與到我國現代化文化事業的建設中來，成為將博物館數字資源最大效益化呈現的重要手段。

注釋

①陳智勝.基于大數據的博物館（科技館）旅游發展對策[J].現代營銷：經營，2022（2）：50-52.

②徐瑞，米漢林，王晨.基于大數據技術的數字博物館管理媒介模式研究[J].科學教育與博物館，2022，8（1）：21-27.

③陳霖.“互聯網+”新技術在博物館信息化建設中的運用[J].電子世界，2021（12）：194-195.