試論有線電視網絡中BOSS 系統(tǒng)的應用

姜雨婷

（太原有線電視網絡有限公司， 山西 太原 030024）

引言

在有線電視領域發(fā)展中，其運營商提供的服務類型越來越多，在原有的基礎上增添了數(shù)字電視業(yè)務，為了數(shù)字有線電視業(yè)務更好地發(fā)展，運營商要對其進行改革發(fā)展，更新服務系統(tǒng)。但是在發(fā)展過程中，有線電視的各個系統(tǒng)都是相對獨立的，并且信息共享功能不夠完善，客戶與運營的系統(tǒng)不相兼容，使有線電視網絡的運營成本大幅度增加，導致企業(yè)經濟效益下降，在市場競爭激烈的背景下，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)為了能夠在市場中立足，不斷提升企業(yè)的服務水平以及監(jiān)管力度，引進先進的信息技術，構建適合自身發(fā)展的運營系統(tǒng)，進而增強企業(yè)的整合實力，提升企業(yè)的經濟效益，促進自身的發(fā)展。

1 現(xiàn)階段BOSS 系統(tǒng)在有線電視中應用的現(xiàn)狀

隨著信息技術的發(fā)展，我國有線電視網絡BOSS系統(tǒng)快速發(fā)展起來，有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)用戶逐漸增加。但是在BOSS 系統(tǒng)發(fā)展過程中，存在一定的弊端，由于在初始階段運營支撐系統(tǒng)沒有得到有效電視的投資，將BOSS 系統(tǒng)當做成一種新型的服務形式應用在有線電視網絡當中，沒有發(fā)揮出BOSS 系統(tǒng)的價值。在有線電視高速發(fā)展的過程中逐漸出現(xiàn)一些弊端，有線電視運營商在數(shù)字電視運營的基礎上發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營支撐是非常關鍵的。因此，BOSS 系統(tǒng)開始嘗試在有線電視中展開應用，目前BOSS 系統(tǒng)在有線電視中的應用處于探索階段，現(xiàn)階段，有線電視BOSS 系統(tǒng)還是處于仿照電信領域的管理模式支撐其運行。在有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)發(fā)展過程中，將有線電視網絡的特點以及優(yōu)勢與BOSS 系統(tǒng)相融合，創(chuàng)建新型的結構系統(tǒng)，在一定程度上可促進我國生產運營商的穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2 有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)建立的必要性

2.1 提高信息數(shù)據(jù)整合工作的效率

在有線電視BOSS 系統(tǒng)應用過程中，明顯地看出我國企業(yè)的業(yè)務以及運營能力增強，但是在市場經濟體系不斷變革的背景下，有線電視的市場競爭日益嚴重，因此，有線電視運營商必須把握市場，把握市場發(fā)展方向，了解競爭對手的綜合實力。在以往的發(fā)展中，市場較為雜亂，信息數(shù)據(jù)整合較為困難，企業(yè)掌控信息數(shù)據(jù)的工作具有一定的挑戰(zhàn)，有線電視網絡企業(yè)在資源整合過程中，通過各個部門對信息采集整合的方式進行，信息的及時性以及真實性存在問題，容易導致有線電視網絡企業(yè)受錯誤信息的誤導，導致決策失誤，造成嚴重的影響。當BOSS 系統(tǒng)在有線電視網絡中的應用，有線電視的相關數(shù)據(jù)都儲存在BOSS 系統(tǒng)中，在一定程度上提高信息數(shù)據(jù)整合的效率以及數(shù)據(jù)的準確性，促進有線電視的發(fā)展[2]。

2.2 提高企業(yè)監(jiān)管水平

在傳統(tǒng)有線電視網絡運營過程中，企業(yè)在對市場把控不到位的同時，企業(yè)管理存在一定的問題，因此，有線電視的發(fā)展處于滯緩階段。有線電視網絡BOSS系統(tǒng)的建立，基于BOSS 系統(tǒng)的優(yōu)點，能夠有效地加強有線電視運營的監(jiān)管力度，保證其穩(wěn)定發(fā)展[3]。

3 BOSS 系統(tǒng)在有線電視網絡中的應用

有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)具有眾多的分支構成的，現(xiàn)階段的有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)具有計費結算、業(yè)務賬務系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、以及營銷系統(tǒng)的功能。現(xiàn)階段，我國有線電視BOSS 系統(tǒng)功能結構圖如下頁圖1 所示。

我國BOSS 系統(tǒng)的功能結構較為復雜，其性能呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢，現(xiàn)階段，我國有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中已經有多個信息整合的服務領域。有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)在面對客服時，通常具有營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析、業(yè)務開發(fā)與決策、業(yè)務激活、業(yè)務保障和應用集成等，面向企業(yè)客戶以及個體普通客戶的也出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理相對較為復雜的現(xiàn)象[5]。

1）計費系統(tǒng)。在有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中計費系統(tǒng)通常是用來收集客服在系統(tǒng)中的基礎信息數(shù)據(jù)，將收集的數(shù)據(jù)進行審核校對，計算出客服的消費金額，在有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中計費系統(tǒng)工作通常分為數(shù)據(jù)采集以及批價兩部分。在有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集通常是對可用的基礎信息進行收集以及核驗，但是他并沒有客戶繳費金額的具體情況，需要批價工程的支撐，批價基于數(shù)據(jù)售價的基礎上面對客服的數(shù)據(jù)使用情況進行計算，并向客戶收取應繳納的費用。

2）營業(yè)賬務系統(tǒng)。在有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中營業(yè)賬務系統(tǒng)是由營業(yè)系統(tǒng)以及賬務系統(tǒng)組合而成。其中，在營業(yè)系統(tǒng)運營過程中，通過數(shù)據(jù)分析出客戶的需求以及服務。賬務系統(tǒng)是將客戶消費的集體情況進行整合，將其以直觀數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)在客戶以及工作人員的面前。在新時代背景下，我國信息技術發(fā)展，網絡支付已經成為現(xiàn)代人們的常態(tài)。在支付手段層出不求的情況下，有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)賬務系統(tǒng)要是適應時代的發(fā)展，滿足客服的支付需求，并且保證客戶消費賬單金額的準確性。

3）客戶服務系統(tǒng)。客戶服務系統(tǒng)，在通信領域中以聯(lián)通企業(yè)為例，客戶服務系統(tǒng)就是10010，因此有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)具有自己的專屬客戶服務系統(tǒng)經是非常關鍵的。客戶服務系統(tǒng)能夠有效地提高服務客戶的效率，為客戶解決問題，同時能夠在解決問題的過程中，通過客服的反饋不斷提升自身系統(tǒng)的功能。

4）營銷策略系統(tǒng)。有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)中營銷策略系統(tǒng)是將客戶的使用信息進行整合，將客戶應用數(shù)據(jù)進行計算分析，為有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)的營銷提供技術以及市場需求基礎，保證營銷策略的科學合理性。

4 有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)展望

現(xiàn)階段，我國有線電視BOSS 系統(tǒng)處于發(fā)展的初級階段，在實際應用過程中還處于單單的資源整合計算階段，在縱向資源整合中能夠將不同業(yè)務資源進行整合，在橫向資源整合發(fā)面的研究以及發(fā)展較少，需要大力發(fā)展橫向資源整合。現(xiàn)階段。我國BOSS 系統(tǒng)廣泛應用在通信領域當中，大力建設BOSS 系統(tǒng)，但是在發(fā)展過程中面臨一定的難題，例如數(shù)據(jù)分析技術有待提高、系統(tǒng)安全等。因此在發(fā)展中，面對BOSS 系統(tǒng)的整體發(fā)展，對其作出發(fā)展規(guī)劃，將數(shù)據(jù)信息進行完善的整合。

5 結語

在我國通信領域發(fā)展中，將有線電視網絡與BOSS 系統(tǒng)相結合已經成為未來發(fā)展的必然趨勢，能夠有效提升工作效率，降低企業(yè)的成本消耗。但是我國有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)在我國發(fā)展的時間較短，在收集應用過程中存在一定的問題，因此為了促進其發(fā)展，需要不斷提高重視程度，加強資金投入以及科研力量，進而不斷完善有線電視網絡BOSS 系統(tǒng)的建設。