淺談平衡計分卡在民營企業戰略管理中的應用

【摘? 要】平衡計分卡是杜邦分析法之后產生的一種比較先進的企業管理和應用方法。其采用多重指標、多個維度和層面對企業的發展運營進行全面系統的預期設計和績效評價。平衡計分卡最初的評價指標包括財物、客戶、內部運營、學習與成長4個維度，通過這些指標的設定并納入評價體系，對于推動企業的科學化、規范化管理，增強企業的活力和競爭力，促進企業可持續發展，都具有重要的意義和作用。在社會主義市場經濟條件下，在當前國家高度重視和大力發展民營經濟和民營企業的政策背景下，論文擬從民營企業的發展視角出發，就平衡計分卡在民營企業的管理和運用，談一些個人的淺見。

【關鍵詞】平衡計分卡;民營企業;戰略管理

【中圖分類號】F276.5;F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）08-0095-03

1 引言

民營經濟作為社會主義市場經濟的重要組成部分，對國民經濟的貢獻率在不斷增大，特別是在當前全球新冠疫情持續蔓延、世界經濟復蘇乏力的形勢下，保民生、穩就業、擴內需、促進經濟內循環、扶持小微企業發展，是國民經濟運行的大政方針。這對于民營企業，既是嚴峻的挑戰，也是發展的機遇。民營企業應當抓住機遇，努力提高自我生存、自我發展的能力，引入現代企業的管理理念和管理模式，以科技為依托、創新為手段、效益為目標，強化企業績效管理，通過平衡計分卡的有效利用，對企業的經營管理進行多維度、多層面的數據分析和綜合評估，從而支撐企業生產效益、市場開拓和成長空間的最大化。

2 企業管理中應用平衡計分卡具有的作用

伴隨著經濟一體化的持續推進，以往一直依靠財務指標為主的管理方法已經很難應對現代企業發展的要求，新的績效管理工具于1992年初誕生。它是由Kaplan和Norton提出BSC即平衡計分卡（Balanced Score Card），作為績效考核的重要理論和工具，平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長4個維度，將企業的戰略思想落實到具體執行層面，將考核指標與預期目標量化成具體數值，通過圖、表等形式，讓戰略規劃得以實施。平衡計分卡是一個方向指引工具，幫助企業的戰略從計劃到實施，讓戰略從思想落到實處，讓績效管理發揮應有的作用和效力，有效將戰略目標分解，是現代企業管理特別是績效管理最有價值的管理工具。

2.1 展望全局提升管理效能

BSC是戰略考核和分解的基礎工具，將企業戰略分解到4個維度，讓企業不僅關注財務指標和數據，更從全面管理的視角，從大局和整體出發，為企業長期發展的思維視角考核企業所需的各項影響發展的要素。它不僅有傳統績效管理所使用的財務指標要素，更滿足了信息化高度發展的其他指標要求，保持了多維度的平衡統一，將個體與業務單元及企業的整體戰略發展整合到一起，財務及非財務指標綜合應用，短期及長遠發展統籌兼顧，重視過程化和目標結果等雙向平衡。BSC可以讓管理者較為全面的統籌視野，使企業規劃，人才資源、制度設計、工作流程以及執行效果都能在這個管理工具中體現，它的出現讓戰略計劃和實施能夠從全局出發，促使企業的管理效果大大提升。

2.2 促進企業持續性發展

BSC的特點和作用之一就是平衡了長期和短期發展，兼顧內部與外部協調，這些都是企業可持續發展的重要條件。任何企業要想不斷做大做強，都要從長遠的角度看問題，以發展的眼光去考量。在我國民營企業中，家族制企業居多，企業里人員關系復雜，給績效考核管理帶來很大難度，而BSC的出現，恰好讓這個局面得到有效控制。通過運用股東回報、現金流、預期利潤、銷售增長等財務數據讓企業的業績得到量化，在民營企業發展過程中，新產品市場受歡迎度、核心人才的留用、員工的能力考評，都是企業可持續發展的重要因素。這些平衡計分卡所應用的考核維度指標在很大程度上對企業可持續發展起到了推動和促進作用。

2.3 促進業績考核及時性與公平性

BSC以內部流程作為一個維度，如新工作中與購買者的互動、員工的個人薪資福利、生產產品送到客戶或者代理商的工時、工作進展的有效成果都是對企業內部流程制定是否合理的具體檢驗。從購買者角度出發，購貨或訂貨到收到產品的時間、購買后的心理預期是否得到滿足、產品或者業務的市場占有率、新的市場開發效率等都是具體的量化指標，清晰明了地以顧客角度解決顧客所需，讓業績考核工作接受了全面的檢驗，給被考核者極大的公平環境，具體指標的明確的數量和時間節點的考核讓業績考核也更及時。及時性和公平性是績效考核的重要成果評價標準，平衡計分卡的考量維度正好滿足了績效考核的這一評價標準，很好推進了企業內控和管理工作。

2.4 促進企業凝聚力不斷提升

BSC從財務、顧客、內部流程、創新與學習等角度進行目標分解的管理工作方式，讓企業從內到外都有了整體的平衡的發展考量，使企業在客戶滿意度、客戶開發與維護、市場效應等方面為企業不斷注入新鮮的血液，讓企業的核心凝聚力不斷上升。注重對團隊合作能力的培養，讓企業的整體工作效率發揮最大，讓企業合力更強。BSC這個管理工具更加強調團隊合作的重要性，最大限度地激發了員工的工作積極性，讓全體員工都有參與意識，都能參與到績效管理工作中來，讓企業的管理拓展到基礎層面，鼓勵員工主動完成被分解的戰略目標，發揮激勵作用，讓行為的結果被重視，注重團隊合作的效果，提高了企業的凝聚力。

3 現階段企業管理中應用平衡計分卡存在的問題

3.1 缺乏戰略規劃能力并未構建協調機構

我國現階段民營企業還存在著家長制或者說管理者一人說了算的行業態勢，企業的核心戰略、企業文化、企業愿景都以企業老板自己的主觀意愿出發，很多都是市場的應對機制，是被動的，這些情況對企業的長期發展都是不利的，阻礙了企業規范化發展的道路，戰略規劃能力缺乏系統性、考究性，面對市場突變缺少很好的風險應對機制，組織協調能力不足，很多民營企業甚至連協調機構也未建立。

3.2 未注重企業文化建設并存在基礎管理力度不足的問題

任何一個企業的發展都要靠企業文化去維護，而我國民營企業的企業文化常常定位在市場利潤創造的層面，忽略了企業價值的創造，對企業的發展力、社會影響力、品牌力量重視不夠。同時我國部分民營企業對基礎管理缺乏足夠的重視，管理工作開展和實施整體環境不佳，導致管理的理論和實際不配套，管理效果不理想。

3.3 過度模仿成熟企業及未設置合理化指標

我們的傳統企業發展模式就是照搬先進，把國外的、優秀的管理經驗照搬過來，未能充分考慮企業本身的實施環境。過度模仿的后果就是企業在實施過程中出現了不合理。特別是民營企業當出現了導致不能適應本土的行為和后果時，再重新審視這種拿來主義帶來的弊端，出現本末倒置的工作流程。對于分解指標的不合理、對于引進的結構未能從企業自身發展態勢去考核，一味地全部照搬照抄，給企業的管理造成上下一團亂的局面，導致企業的合理化指標無法開展，影響了正常的企業運營。

3.4 信息系統未高效構建

我國民營企業的對信息系統的應用很大程度上還停留在計算機硬件的使用，而對軟件的系統應用、軟件的市場適應度、軟件的升級等都還遠遠不夠，有的是企業有先進的符合企業行業發展的計算機軟硬件設備，但操作和使用者的水平受限，未能充分運用信息系統帶來的高效工作模式。有的是隨著企業的發展，沒有與之配伍的系統維護和跟蹤人員，這都給企業發展產生不同程度的制約。

4 企業管理中應用平衡計分卡的具體措施

4.1 改造法人治理結構并保證戰略規劃科學性

面對民營企業在企業管理中出現的問題，首先要改變傳統的法人治理結構模式，把公司治理從股東、董事、監事及經理層之間拓展到更廣闊的維度，讓民營企業的組織架構更合理。把與民營企業發展有關的利益關系體如雇員、購買者、金融機構、社會團體都考慮進去，賦予民營企業的法人更多的社會責任和管理分工，充分承擔法人的社會使命，發揮民營企業的社會創造力和影響力，提高民營企業自身的戰略規劃能力，讓企業戰略定位更具有前瞻性，更符合企業自己背景和發展形勢。對于企業戰略管理目標，應明確相應任務及內容，構建整體性的框架路線，將戰略轉化為工具屬性，運用平衡計分卡，全面排查內外環境影響因素，如顧客、財務、管理等，從客戶維度、學習和成長維度、內部過程維度、財務維度，形成一個因果鏈，各個維度相互作用，可獨立也可交叉，對此應構成一個自上而下的企業戰略，滿足管理的所有層次。民營企業要力求獲得更穩固和廣闊的市場空間，尋求新的利潤增長點，持續自身的競爭優勢，從未來的發展角度以市場導向、客戶導向去制定科學規劃。

4.2 聘請專業團隊構建科學化的平衡計分卡應用方法

民營企業若想實現平衡計分卡的管理效用，更應該聘請專業的管理團隊，快速開展和建立先進的管理制度和模式。任何工作的開展都是以人為最原始的驅動力的，管理工作的有效性發揮要靠人來推行和實施，組建一個有素質、有能力的管理團隊，讓這個BSC的管理用具發揮最大效用。聘請專業團隊比起民營企業自己摸索更有效率，專業的學習方式、科學的考量指標，讓民營企業更好地完成考核和管理的質量標準，達到企業的戰略發展需求。有效地搭建成熟的管理框架讓企業管理運行機制更加科學、更符合企業實際發展，讓權力和能力統一協調。從財務數據上將營業收入、毛利、稅后利潤、投資回報率等都考慮進去，讓財務指標更豐富。從客戶角度，讓產品和服務更好地滿足于客戶，考慮目標客戶的潛在需求，從速度、態度、性能、產能、效益、滿意等方面去建立目標，讓大目標得到具體分解，讓戰略規劃有序落實。在內部流程方面，滿足股東和客戶，用市場效果說服流程、檢驗流程，讓民營企業接受市場的考核，讓流程制定有的放矢。學習與成長是企業的驅動力，特別是民營企業，發展和生存上都要承受更多挑戰。只有不斷學習和成長才可以讓企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，拓展向上空間，產生向上發展的內驅力量加強對員工及團隊素養培訓。只有對業務能力和職業技能不斷強化，對知識結構進行創新，才能加劇科技信息的力量，發揮信息化系統的監督和高效工作職能，才能提升員工的管理能力，包括團隊管理能力、自我管理能力。企業除了構建一支高能力、高素質的專業團隊外，還應根據年度預算目標，該團隊將戰略計劃行動加以分解和細化，綜合分析財務和人力資源的經濟性、效益性，科學分配和預估年度預算等。一般來說，年度預算具有戰略預算和經營預算兩大形式，前者是企業戰略計劃的細化，后者體現對經營業績的改進與創新，涉及基礎作業、管理成本、資源及材料成本等，對此結合企業戰略目標預測及實際實施情況，匯總和分析每個部門的成本費用，從而依據相關理論，計算出每一項作業的資源耗費量，從而創建出一套具有針對性和合理性的績效評價體系。

4.3 根據企業發展目標構建合理化指標并構建獎勵制度

BSC會更加注重激勵，注重從員工自身角度去行動，去完成目標結果，那么傳統的以結果為導向的管理思維就顯得有些被動了，行動力的激發和內生動力是企業的行動過程的原始驅動力，會讓過程執行更加順暢，會讓結果實施的更加理想。激勵制度要落實到位，要從員工需求角度出發，滿足物質和精神等多方面，要科學合理，要適應企業發展。BSC在企業目標分解過程中監督、考核、分析、決策都是不可或缺的，科學合理的指標維度可以讓戰略實施更全面，更注重平衡發展的重要性，是企業健康發展的重要因素。企業的發展目標是企業所有的管理的源頭和核心，因此，企業的戰略目標制定一定要經過反復周密研究去構建，要經得起長久的時間考驗，要充分利用SWOT分析等對戰略目標進行分析判斷，明確戰略定位，研究出從未來角度審核仍然是可行的科學的發展目標。

4.4 重新構建運用各項流程并提升管理信息質量

隨著科技力量的不斷加大，信息化和信息的質量成為制約企業工作效率和質量的重要因素。信息傳遞的不及時、不準確，對下一個工作任務的目標分解都會給與錯誤導向，造成不必要的損失。只有讓流程的分解更科學，讓工作方式和方法經得起實踐檢驗，從工作內容出發去做任務分解，讓目標層層推進，自上而下，讓信息的傳遞更及時、更高質量，減少因為信息不對稱而產生的指揮失誤和窩工返工，降低工作執行過程中的出錯率和錯誤操作產生的廢品率，才能讓企業的各項流程更具有實際指導意義，更經得起實踐的反復檢驗。依靠平衡計分卡在民營企業日常生產運營管理中的實踐進行反思，發現它的應用問題和不足，從財務、客戶、管理、長期發展幾個維度，證明了平衡計分卡在績效考核中對企業內部控制和戰略實施中的意義和價值。結合民營企業實際情況，構建健全的戰略管理指標評價體系，從客戶方面解析交貨期、成本和服務屬性，明確影響客戶的因素，持續改善產品質量和客戶服務;對于內部過程管理，運用平衡計分卡處理影響企業發展的關鍵因素，如客戶、競爭對象等，還要科學評估業績，使企業保持核心競爭優勢，也為其內部管理提供決策依據;財務方面應根據快速成本戰略、穩定戰略、退出戰略，創建相應的財務指標，尤其是EVA指標，是一種具有高度綜合性的財務業績指標，需加強企業與部門的溝通，優化資金胚子，避免出現盲目投資，切實打造以現金流量為基準的財務指標體系，使企業在市場競爭中立于不敗之地。

5 結語

在今后的工作里，民營企業繼續采用平衡計分卡這一管理工具，讓企業的戰略管理工作更加科學，讓民營企業的管理工作更上一個新的臺階?，F代民營企業是我國經濟發展的重要組織形式，是繼國有、集體等組織機構之后的重要經濟創生體，在行業發展、穩定民生、促進就業等方面發揮重要作用。相信運用科學的管理方法，民營企業的發展一定會更加規劃合理，民營經濟的發展一定更加平穩健康。

【參考文獻】

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【3】李翔.平衡計分卡理論研究及其在企業戰略管理中的應用[D].烏魯木齊：新疆大學，2006.

【作者簡介】趙昕（1988-），女，黑龍江齊齊哈爾人，會計師，從事平衡計分卡 、企業戰略管理研究。