處事的藝術

文＼ 余白

處事是一門藝術，更是一種智慧、一項本領。特別是作為一個地區或部門的領導者，要想更好地推動各項工作有序開展，就必須掌握處事的藝術和方法，讓自己在工作中更加得心應手、游刃有余。

需聽逆耳真言

戰國七雄中，就數秦國最強盛。六國中，齊國和楚國比較強大，兩國結成同盟，“連橫”對付秦國。為破壞齊楚兩國的關系，張儀到楚國去實施離間計劃。他對楚懷王說：“秦王派我來貴國，就是為了兩國之間修好。如果大王肯與齊國斷絕往來，我國愿意把商於方圓六百里土地送給您，讓我們兩國世代結為友好鄰邦。”

商於之地原是楚國的領土，被秦國奪去了幾十年，聽說能夠收復失地，楚懷王便答應了張儀的條件。大臣們紛紛向楚懷王祝賀，只有大夫屈原皺著眉頭說：“這未必是好事，不要高興得太早。”楚懷王板著臉問他：“我們不費一兵一卒，得到六百里土地，為什么不是好事呢？”屈原回答：“現在秦國這樣看重楚國，是因為與齊國結成了聯盟。如果與齊國斷交，秦國還會把我國放在眼里嗎？還有這六百里土地不一定能夠到手。”楚懷王武斷地說：“張儀是秦國的相國，怎么會說話不算數呢？”于是，楚懷王一面與齊國斷交，一面派人跟隨張儀到秦國接收商於。

到了秦國后，楚國使者向張儀催討六百里土地，想不到張儀翻臉不認賬。楚懷王知道后，氣得差點吐血，大罵張儀是反復無常的小人。接著，他不聽勸阻發兵十萬攻打秦國，要用武力奪回商於。結果楚軍損兵折將，一敗涂地，不僅沒有奪回商於，還失去了漢中六百里土地。楚國大傷元氣，楚懷王只得忍氣吞聲向秦國求和。

愚者善說，智者善聽。人總喜歡聽與自己相同的看法，所以真言較之阿諛奉承的假話，往往難以被接受。所謂“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。領導干部一定要將“善聽真言”作為處事的必修課，做到聽“真言”、聽“箴言”、聽“諍言”。堅決杜絕獨斷專行、固執己見的“一言堂”現象，放下身段聽真言，多到基層一線去，與下屬交心談心，與群眾溝通交流，確保我們的決策更科學、更民主、更務實、更可行。

懂得團結合作

1994 年4 月5 日下午2 點，一位德國的經銷商給海爾打來電話，要求海爾必須在兩天內發貨，否則訂單視為自動失效。要在兩天內發貨意味著當天下午這位經銷商所需要的貨物就必須裝船，而當時正是星期五下午2 點，如果按海關、商檢等有關部門下午5 點下班來計算的話，時間只剩下3 個小時。按照一般程序要做到這一點幾乎是不可能的，但海爾做到了。海爾人發揮卓越的團隊精神，他們采取齊頭并進的方式，調貨的調貨，報關的報關，聯系船只的聯系船只，大家全身心投入工作，使每個環節都能順利完成。當天下午5 點半，這位德國經銷商接到了海爾發貨的通知，他非常吃驚，吃驚之后轉為感激，還打破了十幾年德國人的慣例，向海爾集團寫了感謝信。海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅得益于他的領軍人物、海爾首席執行官張瑞敏的正確領導，還得益于海爾集團員工的團隊精神。由此可見，力量來自團結!力量來自協作!

“同心山成玉，協力土成金。”團結合作也是重要的處事方法。領導干部要善于把工作、原則和感情有機結合起來，顧全大局，尊重信任，求同存異，堅持原則，明辨是非，互相支持，互相配合，明確工作任務和共同目標，積極主動協同他人做好各項工作。要以事業為基礎，以原則為準繩，以感情為紐帶，用高尚的人格增進團結，用共同的事業維護團結，推動工作開展和事業發展。

說話有理有節

1959 年9 月，密云水庫攔洪壩修筑成功之后，日理萬機的周恩來總理再次來到密云水庫工地。他首先視察了工地現場，然后把各民工支隊負責人召集到一起，開門見山地說：“我這次來，是和大家商量事情的。現在水庫能攔洪了，我們還要把農業搞上去，因此要撤一部分人回去。大家發表意見吧。”周恩來望著大家，見沒有人開口，就說：“既然你們不發言，我就先說說我的想法。”他從實際情況出發，提出了一個有序減少民工的主張：讓不受益縣的民工先回去，受益縣的民工后回去。周恩來說完，就詢問大家：“這么做是否合理？”總理的話說到了大家的心里，眾人齊聲回答：“合理！”周恩來隨即又問：“大家是不是要跟縣委商量一下，和家里打個招呼？”眾人紛紛說：“不用了，照總理的指示辦就是了。”周恩來聽了這話連忙說：“不能叫指示，這是跟大家商量嘛。”最后，他還提出了一個溫暖人心的建議：民工已經來了一年，讓準備留下的民工先回去休息10 天，要撤走的民工再堅持一下，等休假的人回來再走。眾人見總理考慮得這樣細致周到，異口同聲地說“好”。周恩來講話平易近人、謙虛謹慎，充滿真摯感情。這既彰顯了他高尚的品質，也取得了一言重于九鼎的效果。

有一次，周總理在會見記者時，一個西方記者不懷好意地問總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。”周總理的妙語回答，既維護了國家尊嚴，又巧妙地變被動為主動。說話關鍵是要說在“理”上。無論在什么時候、什么地方，有道是“有理走遍天下，無理寸步難行”。

說話的有理有節就是處事的分寸與尺度。人人都有一張嘴，能說話，不代表會說話；說得多，不代表說得都對。現實中，有的人不考慮說話的場合和對方的感受，口無遮攔，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，有損自身形象。領導干部處事時要掌握講話分寸，多思少言，言得體之語，知道哪些話能說，哪些話不適合在這個場合說，使自己講話有人聽、人愿聽。

心胸豁達大度

北宋三朝宰相韓琦，性情敦厚純樸，心胸寬廣，待人寬宏大量，人們尊稱他為“韓公”。韓琦家里收藏有兩只玉杯，做工非常精巧，堪稱稀世之寶。韓琦非常喜歡這兩只玉杯，茶余飯后，常常拿出來細細賞玩。一天，一位朋友到韓琦家來玩，說想觀賞觀賞玉杯，韓琦忙叫一個仆人把玉杯取來放在桌子上，朋友看著玉杯贊賞不已。就在這時，仆人不小心碰了一下桌子，兩只玉杯一下子掉在地上，摔得粉碎，在場的所有人都驚呆了。仆人嚇得跪倒在地上，捧著玉杯的碎片，淚如雨下。可是，韓琦并沒有責備仆人，只是笑著對朋友說：“凡是物品都有毀壞的時候，只可惜玉杯壞了，大家再也不能賞玩了。”說罷，他轉身扶起仆人，說：“你只是偶然失手，并不是故意為之，我不會責怪你的。”看到這一幕，所有的人都不由得對韓琦寬大的胸懷肅然起敬，朋友也激動地站起身，對韓琦抱拳說：“韓公真是一個心胸寬廣的人啊!”

一位作家曾說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”領導干部處事要有寬廣的胸懷，心胸大度，心地坦蕩，摒棄私心雜念，在黨的事業和人民利益面前，胸襟要寬，氣量要大，眼界要遠。