情緒與理性對領導決策的影響

〉〉〉〉〉 羅思潔 陳忠嬪

決策是領導的基本工作任務和職能，是一種復雜的認知活動，綜合應用了感知、記憶、信息處理和解決問題等多種能力。在實際工作中，領導決策面臨的選擇和困境越來越多。從傳統的觀點來看，決策遵循理性才是標準，而現代心理學研究證明，情緒對決策行為有著重要影響。因此，探討領導決策的情緒與理性問題具有一定的現實價值。

情緒對領導決策的影響

理性是決策過程中的重要組成部分，理性決策可以避免人的主觀因素干擾，讓人根據客觀情況作出判斷，得出相對科學的結論和選擇。但決策的主體是人，人在作出決策時除了依據一定的理性標準外，總離不開個人意志、情感、能力水平等非理性因素，以往的理性決策模型往往把情緒因素排除在外。

從理性主義的角度來看，為了作出合適的決策，我們應考慮到情緒在此過程中的影響作用。也就是說，隨著對個體判斷和決策研究的不斷深入，人們發現情緒對決策的影響并非全部是消極的，在許多情況下情緒反而還有利于提高決策效能。

領導決策中的情緒影響機制

心理學研究發現，在允許決策者仔細考慮決策的各個方面而抑制情感輸入時，決策的質量受到了極大影響。這些發現不但證實了情緒在決策過程中所起到的正面作用，而且表明某些負面情緒的產生可以為人的決策提供必要的信息，幫助人做出正確的行為，它們對作出決策是不可或缺的。在有時間壓力的條件下，決策者傾向于使用情感啟發式的信息處理方式來提高決策效率，此時情感狀態會影響個體對利益以及風險的判斷。可以看出，如果人們對決策對象比較熟悉和認可，那么其決策的風險會低、決策效率會高，反之則效果相反。所以，情感啟發式是情緒影響決策的直接作用機制。

情緒對領導決策的影響機制，不能絕對地說是干擾，也并不一定能幫助領導作出科學的決策。溫和而適度的情緒可能會幫助領導在決策過程中更好地進行推理和判斷，作出更為科學的決策。

情緒與理性對領導決策的協同影響

情緒狀態對決策過程的影響是雙向的：從消極方面看，強烈的情緒可能導致個體的決策偏差；從積極方面看，人們決策時的情緒反應可能提升決策效率。雖然研究者普遍承認情緒在決策中具有重要作用，但無一例外地把情緒看作是一匹野馬，只有套上理性的韁繩才能為人所用。過多地關注于尋找情緒的負面效應，只能妨礙對情緒研究的進程。更重要的問題應該是“去確認哪些情緒真正幫助解決了認知問題”。隨著情緒理論研究的深入，領導決策的理性選擇理論可能受到更多反思和挑戰，情緒在領導決策行為選擇模型中的地位可能提高，兩者之間應實現協同。

情緒和理性對領導者作出合理決策都十分重要，兩者之間相互作用，共同對決策結果產生影響。當這種影響具有一致性時，會使人更好地適應社會、文化與自然環境。而情緒和理性在哪些情境下對決策的影響更大，則取決于決策條件及決策者的情緒管理能力。

領導決策總是受到情緒和理性兩個因素的影響，但依照情緒作出的快速反應有時不同于理性思考分析后的決策。情緒有時會導致不理智的行為，有時又能幫助決策者快速地作出有效的決定。如果領導者懂得何時要跟隨自己的情緒、何時要表達情緒、何時又需要壓制情緒，那么他就擁有了一種情緒管理能力，即情緒智力。較高的情緒智力有助于領導者了解自我的情緒模式及決策流程，預測與影響他人的決策，從而促進高質量的領導決策。

總而言之，領導決策過程中，理性思路需要反思與擴充，應重視情緒對領導決策的影響作用。情緒是領導決策中不可忽視的重要部分，是領導決策的重要預測指標。情緒和理性互動能實現領導決策能力的提升，情緒與理性的協同作用有助于幫助領導者在決策中充分利用好各種決策資源、科學調節自身情緒、提高情感成熟度，進而作出正確的、科學的決策。