企業信訪工作的重點難點及措施

關鍵詞：企業信訪工作；重點難點；措施

由于改革開放和社會主義市場經濟體制改革的不斷深入，企業改革也隨之而來。為了更好的適應時代發展的需要，企業內部結構也在進行不斷地變化與調整，不管是在組織形式還是盈利方式上都有了很大的不同，但是這些變化同樣也給企業帶來一些新的問題和挑戰，也使得企業的信訪工作內容以及開展形式等面臨新的考驗。基于此，企業就需要根據經營的現實狀況以及政策要求來建立完善新的信訪機制，保障信訪工作的有序開展。企業的信訪工作可以幫助企業職工解決相關問題，提升企業內部的凝聚力和向心力，營造一個良好的企業環境，同時還能夠發展企業文化，進而幫助企業提高自身聲譽，為自身也為社會創造效益。

（一）提升政治素質。企業的信訪工作者需要跟隨時代的發展步伐不斷更新自身的知識儲備和精神素養，以國家下發的相關文件為依據來武裝自己的頭腦，豐富自身的知識，并且要秉持著為人民服務的原則積極為職工解決問題和遇到的困難，通過提升信訪的工作效率和質量做到真正為職工謀福利，進而提升企業的內部凝聚力。同時，提升信訪工作人員的政治素質還可以促進企業實現更好的發展，這主要是因為信訪工作可以幫助企業發現并解決經營過程中存在的潛在問題，通過認真對待來訪人員，對檢舉、控告和申訴引起重視等，解決職工的現實訴求，進而更好的進行相關生產經營工作。

（二）建立服務意識。企業的信訪工作者必須要認識到其工作的服務性質，必須要以“全心全意為人民服務”為宗旨來認真進行相關工作。在工作的過程中，要將廣大職工關心的問題作為自身工作的重心，幫助職工排憂解難，秉持著“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的工作態度來對待信訪工作，并且要根據問題的輕重緩急和難易程度來對待工作中遇到的難題，盡自己所能來為廣大職工服務。此外，信訪工作者更要根據來訪者的需求來為其提供服務，如果來訪者的需求超出信訪部門的職責，也要為其轉接其他有關部門滿足其需求。

（三）提升對信訪工作的認知。目前很多企業缺乏對于信訪工作的重視，導致信訪的渠道和受理機制不暢通，難以有效解決信訪問題，嚴重甚至會對企業的發展造成阻礙。因此，企業需要加強管理者對于信訪工作的認知，對于信訪的作用以及功能等有一個充分的了解，并及時通過信訪工作察覺企業經營中存在的潛在問題，并在第一時間采取措施，進而減少事故所帶來的負面影響。而企業的職工也需要認識到信訪是維護自身合法權益的有效手段，可以實現對自身利益的保護。總的來說，信訪工作的展開需要企業經營者和廣大職工的參與，通過將企業利益與職工利益相統一來減少企業與職工之間存在的矛盾，促進企業的長遠發展。

（四）創造和諧良好的氛圍。一個良好的企業氛圍能夠激發員工對組織的歸屬感，也能夠在一定程度上激發員工的工作積極性和創造性，進而提升其工作績效。信訪工作不僅僅是在出現問題之后才進行調解和解決問題，更應該在信訪問題發生之間就進行預防和提前介入，營造良好的氛圍來避免沖突。因此，企業必須要做好信訪工作的宣傳工作，對相關政策、文件以及企業的規章制度進行提前解讀，減少職工對于相關文件的不明確之處，進而減少信息之間的不對稱性，維護企業職工合法的知情權。企業也要根據以往的信訪工作經驗不斷改進，進而為企業信訪工作創建一個良好的氛圍。

（五）注重網絡平臺優勢的發揮。信息化時代下，企業的信訪工作也需要與互聯網技術相結合來提升自身的工作效率和質量。企業可以通過構建互聯網信訪平臺來打破時間和空間的限制，拓寬原有的職工信訪渠道，也可以更及時、有效的進行信訪信息收集以及反饋。同時，互聯網信訪平臺為企業和職工提供一個便捷的信息交流平臺，發揮網絡平臺的獨特優勢，不僅僅能夠大大提升信訪工作的效率，還可以促進信訪工作的公開化和透明化，對企業起到一定的監督作用。此外，也要對相關信訪工作人員進行培訓，幫助其掌握相關互聯網技術溝通技巧，從而更好的為職工提供服務。

總的來說，企業在進行信訪工作時，需要各方協調，共同合作，才能夠最大程度的解決信訪矛盾，更好的保護企業職工的合法權益。與此同時，提升信訪工作水平還可以從根本上減少信訪問題出現的可能性，通過完善信訪秩序，優化信訪程序，來提高信訪工作的效率和質量，增加企業職工對于信訪工作的信任度，進而有助于信訪工作的深入展開以及對其工作形式和工作內容創新的探索。本文通過提升政治素質、建立服務意識、提升對信訪工作的認知、創造和諧良好的氛圍、注重網絡平臺優勢的發揮五個方面進行具體闡述，進而提升企業的信訪工作水平，也促進企業的可持續健康發展。

參考文獻：

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[2]王欣媛，殷斌，崔婧，等.國有企業信訪工作中存在的主要問題及對策探討[J].企業改革與管理，2022（7）：42-44.

（作者單位：山煤國際能源集團股份有限公司貿易分公司 張兆綱）