后疫情時(shí)代粵港澳大灣區(qū)跨境電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

蘇韞琦

（香港城市大學(xué) 商學(xué)院， 中國(guó) 香港 999077）

一、引言

受新冠肺炎疫情影響，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的改變。受優(yōu)惠政策和市場(chǎng)需求的雙輪驅(qū)動(dòng)，跨境電商疾速增長(zhǎng)，成為企業(yè)有效開(kāi)拓市場(chǎng)的新引擎，為粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能。2020 年，中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額達(dá)1.69 萬(wàn)億元，按可比口徑計(jì)算增長(zhǎng)31.1%，其中出口商品總額達(dá)1.12 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)40.1%，占總額的66.27%。而粵港澳大灣區(qū)的獨(dú)特條件為跨境電商自主品牌的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。廣東的制造業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際領(lǐng)先地位，從規(guī)模來(lái)看，2020 年廣東省的跨境電商零售進(jìn)出口總額大大超出其他省份，排名全國(guó)第一；中國(guó)香港是全球貿(mào)易中心、金融中心、海運(yùn)和航空樞紐，從貿(mào)易伙伴來(lái)看，2020 年中國(guó)跨境電商零售進(jìn)口來(lái)源地中國(guó)香港排名第一，出口目的地中國(guó)香港排名第九，逐步放寬與大灣區(qū)的交易、物流等限制并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；中國(guó)澳門(mén)為外向型經(jīng)濟(jì)，是區(qū)內(nèi)其中一個(gè)稅率最低的地區(qū)。在“一國(guó)兩制”方針、兩個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)以及三個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的影響下，大灣區(qū)形成了多重開(kāi)放經(jīng)濟(jì)體體制疊加、融合各方優(yōu)質(zhì)資源、開(kāi)放程度高、經(jīng)濟(jì)一體化的聚集效應(yīng)和輻射效應(yīng)顯著等優(yōu)勢(shì)?；浉郯拇鬄硡^(qū)在跨境電商這一領(lǐng)域取得較大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但也存在一系列制約其可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。自主品牌營(yíng)銷(xiāo)策略成為當(dāng)前粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)立足于國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)鍵。

二、粵港澳大灣區(qū)跨境電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

(一)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

在后疫情時(shí)代，線下銷(xiāo)售已逐漸恢復(fù)，然而各國(guó)客商的流通與交流仍受疫情把控、交通管控、出入境政策等限制。對(duì)粵港澳大灣區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，常以老客戶(hù)口口相傳，以及廣交會(huì)、海博會(huì)等方式挖掘客源，并通過(guò)該大型批發(fā)商將其產(chǎn)品出口至目標(biāo)企業(yè)或終端消費(fèi)者。若想要擴(kuò)寬銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)渠道，無(wú)境界、無(wú)國(guó)界的跨境電商模式勢(shì)必能為大灣區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇?？缇畴娚虒?duì)企業(yè)的體量、資本、運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太多要求，資金流和信息流統(tǒng)一，使得中小企業(yè)也能夠在原有基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張。通過(guò)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者間直接構(gòu)建交易場(chǎng)景，跨境電商可以使中國(guó)大陸及香港、澳門(mén)的貿(mào)易形成互通，還能使粵港澳大灣區(qū)企業(yè)剔除中間商，打通生產(chǎn)、流通與消費(fèi)各環(huán)節(jié)，更直接地為更多的消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低成本的服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，商家可以打破時(shí)空地與各國(guó)各地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，更便捷地了解消費(fèi)者真實(shí)需求，即時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)化服務(wù)水平，使得生產(chǎn)與終端消費(fèi)者個(gè)性化需求最大程度地匹配。因此，跨境電商不僅可以助力粵港澳大灣區(qū)企業(yè)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)打開(kāi)海外市場(chǎng)的目標(biāo)，還可以推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(二)品牌資產(chǎn)賦值

品牌資產(chǎn)是品牌營(yíng)銷(xiāo)之后的寶貴沉淀，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息數(shù)字化，品牌資產(chǎn)的價(jià)值愈發(fā)顯著，并關(guān)乎品牌所在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?；浉郯拇鬄硡^(qū)企業(yè)能夠借助跨境電商，逐步樹(shù)立自主品牌，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打造其品牌形象，形成品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)愈加長(zhǎng)遠(yuǎn)的國(guó)際化發(fā)展。相對(duì)于無(wú)自主品牌的加工生產(chǎn)，自主品牌營(yíng)銷(xiāo)可以為粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)帶來(lái)明顯的品牌資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。代工生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自固定的銷(xiāo)量提成，利潤(rùn)較低；而與中性或無(wú)品牌商品相比，自主品牌商品的市場(chǎng)價(jià)格通常要高出30%-40%。借助跨境電商建立自主品牌，粵港澳大灣區(qū)企業(yè)極易掌握品牌的生命線，節(jié)省中間成本，直接接觸終端消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品價(jià)值，精準(zhǔn)定位及營(yíng)銷(xiāo)，讓產(chǎn)品品牌化、品牌資產(chǎn)化，拓展品牌的邊界收益。此時(shí)，粵港澳跨境電商企業(yè)可以在其產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域以最高的利潤(rùn)獲得較大的市場(chǎng)份額，享受自主品牌資產(chǎn)賦予的商品或服務(wù)的附加價(jià)值，獲取持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)增強(qiáng)品牌的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

跨境電商成為粵港澳大灣區(qū)企業(yè)及其品牌全球化發(fā)展的新機(jī)遇。通過(guò)多元的跨境電商渠道進(jìn)行自主品牌營(yíng)銷(xiāo)，粵港澳大灣區(qū)企業(yè)可以快速有效地?cái)U(kuò)張境外市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)及其品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品容易獲取消費(fèi)者的品牌偏好，另一方面，以較低的營(yíng)銷(xiāo)成本可以為消費(fèi)者讓渡利潤(rùn)，提高其感知價(jià)值。再者，自主品牌的建立可以給企業(yè)產(chǎn)品附加一定的文化價(jià)值和情感內(nèi)涵，創(chuàng)建獨(dú)特的品牌形象。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位，以提升品牌創(chuàng)造力來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推出不同系列產(chǎn)品及產(chǎn)品系列，對(duì)自主品牌進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)推廣，樹(shù)立品牌個(gè)性，有利于跨境電商企業(yè)向更大規(guī)模和更深層次發(fā)展?？缇畴娚炭梢宰尡姸嗷浉郯拇鬄硡^(qū)中小企業(yè)融入到以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中，從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的邊緣走向中心，成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要推手。

三、制約粵港澳大灣區(qū)跨境電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)的因素

(一)企業(yè)品牌定位不足

粵港澳大灣區(qū)的跨境電商企業(yè)以中小型企業(yè)居多，其中不少屬于代工生產(chǎn)企業(yè)。它們屬于勞動(dòng)密集型工作，受限于其原料與生產(chǎn)工藝，常依靠單一的生產(chǎn)線從事產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷(xiāo)，在品牌自主研發(fā)、品牌建設(shè)和品牌營(yíng)銷(xiāo)上的投入相對(duì)較少，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，局限于傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)仍視薄利多銷(xiāo)為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)和盈利模式。為了在價(jià)格戰(zhàn)中出勝出，一些企業(yè)甚至通過(guò)抄襲、仿造、山寨等方式壓低研發(fā)成本。這樣做不但侵害相關(guān)自主品牌企業(yè)的權(quán)益，違背了國(guó)際商法，擾亂了國(guó)際電商市場(chǎng)的品牌環(huán)境與秩序，而且不利于自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。當(dāng)粵港澳大灣區(qū)企業(yè)的定位只局限于產(chǎn)品的質(zhì)量或價(jià)格等特質(zhì)時(shí)，產(chǎn)品的特性容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被削弱，也難以形成品牌效應(yīng)。

(二)自主品牌營(yíng)銷(xiāo)模式不匹配

強(qiáng)有力的品牌營(yíng)銷(xiāo)可以促使消費(fèi)者的感情思維代替了理性思維，基于對(duì)品牌的信任減少了購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間。然而，相對(duì)于西方國(guó)家而言，中國(guó)的信息技術(shù)和跨境電商經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展時(shí)間較短。不少粵港澳大灣區(qū)企業(yè)是在疫情爆發(fā)之后，線下貿(mào)易渠道受阻，才嘗試轉(zhuǎn)向或增加跨境電商經(jīng)營(yíng)。其整體數(shù)字化程度低，在跨境電商經(jīng)營(yíng)中暴露出經(jīng)營(yíng)短板和營(yíng)銷(xiāo)短板，例如，不少粵港澳跨境電商企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的廉價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式，或者無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)等為其品牌推出有效或匹配的促進(jìn)線上銷(xiāo)售或跨境銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方案。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下最有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)方式，然而受限于外語(yǔ)表達(dá)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、從上而下的支持力度、以及品牌部門(mén)的完善程度和規(guī)劃與推進(jìn)的質(zhì)量把控，能夠依托內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做好自主品牌內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)屈指可數(shù)。能夠生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，但是沒(méi)有自己在國(guó)際市場(chǎng)的品牌是許多粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)的現(xiàn)狀。營(yíng)銷(xiāo)模式不匹配、品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的缺乏大大降低了粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不利于其長(zhǎng)期發(fā)展。

(三)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

專(zhuān)業(yè)人才缺乏極大地制約著大灣區(qū)跨境電商品牌發(fā)展。跨境電商作為新型商業(yè)模式，受到各地文化、語(yǔ)言等影響，綜合互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域，需要了解廣東、香港、澳門(mén)及海外市場(chǎng)當(dāng)?shù)卣苇h(huán)境及文化風(fēng)俗、掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，成為具備跨文化交際溝通、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易平臺(tái)操作、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、物流與供應(yīng)鏈管理等諸多能力的復(fù)合型人才成為其從業(yè)人員。然而，目前許多粵港澳大灣區(qū)企業(yè)并未建有專(zhuān)門(mén)的跨境電商部門(mén)或市場(chǎng)部門(mén)，或尚在初期階段，原有員工并不熟知境外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好，并未能掌握境外目標(biāo)國(guó)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、手段與技巧。盡管粵港澳大灣區(qū)總體屬于中國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，教育資源也相對(duì)較好，但高昂的跨境電商專(zhuān)才的培養(yǎng)費(fèi)用致使合格的人才仍舊短缺，許多傳統(tǒng)企業(yè)也并未意識(shí)到吸引、聘用并留住跨境電商專(zhuān)業(yè)人才舉足輕重。

(四)售后服務(wù)意識(shí)薄弱

由于受到跨境成本的影響，跨境電商企業(yè)常常難以提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的售后服務(wù)。再者，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)水平來(lái)看，某些跨境電商企業(yè)仍存在假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題。然而品牌的售后服務(wù)是否完善，將直接決定該產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短。在一定程度上，較短的產(chǎn)品使用周期容易導(dǎo)致消費(fèi)者的流失，這不但損害了灣區(qū)制造的聲譽(yù)，還使跨境電商企業(yè)本體有可能面臨失去境外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，跨境交易售后服務(wù)相對(duì)耗時(shí)，而且退貨或換貨將承擔(dān)高昂的跨境物流費(fèi)用。因此不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)因擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，而不選擇跨境電商；或者在不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷后，放棄耗錢(qián)耗精力的跨境售后服務(wù)，并不再選擇該企業(yè)，這也必然會(huì)影響粵港澳大灣區(qū)乃至中國(guó)制造的信譽(yù)。

四、粵港澳大灣區(qū)跨境電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議

(一)做好品牌定位決策

商業(yè)發(fā)展模式容易被模仿，而自主品牌卻難以被復(fù)制。對(duì)此，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)可以通過(guò)品牌定位構(gòu)建差異化。清晰品牌定位可以使企業(yè)發(fā)掘其目標(biāo)群體，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)。在導(dǎo)入期對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)定位，成長(zhǎng)期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)考量定位，成熟期對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)定位，衰退期對(duì)消費(fèi)情感定位。此外還需要做好渠道定位，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的跨境電商相對(duì)成熟，粵港澳大灣區(qū)企業(yè)更需要在跨境電商平臺(tái)、境外擁有電商功能的社交媒體平臺(tái)、短視頻及直播平臺(tái)、云國(guó)際展會(huì)、乃至建立其跨境電商獨(dú)立站，把品牌做好做精。而非洲、東南亞等新興市場(chǎng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施及通道海關(guān)還在不斷建設(shè)中，自主品牌在目前相對(duì)難以存活，企業(yè)可通過(guò)跨境B2B 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更好的品牌營(yíng)銷(xiāo)?；浉郯拇鬄硡^(qū)企業(yè)以品牌資產(chǎn)為核心進(jìn)行精準(zhǔn)定位，加大自主研發(fā)力度，建立自身品牌優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)其產(chǎn)品溢價(jià)能力，并在推動(dòng)品牌國(guó)際化的同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身特色，進(jìn)而提升其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。

(二)樹(shù)立自主品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

隨著國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求升級(jí)，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)從價(jià)格戰(zhàn)向品牌營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。要想在國(guó)際市場(chǎng)上立足，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)在加強(qiáng)自身品牌建設(shè)中提升核心競(jìng)爭(zhēng)力刻不容緩，將品牌定位與賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)行多維度的輸出。當(dāng)前品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是依靠品牌形象把消費(fèi)者主動(dòng)吸引過(guò)來(lái)。借助大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)可由傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化，提升品牌知名度。通過(guò)數(shù)據(jù)采集和篩選更迅速更準(zhǔn)確的處理，線上線下的多渠道交互達(dá)到供需雙方的精確高效對(duì)接。此外，有效的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以使粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)更清晰地向消費(fèi)者展示其品牌意識(shí)及品牌形象。依托社交媒體此絕佳媒介，構(gòu)建直觀生動(dòng)的傳播信息，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化（SEO）、郵件營(yíng)銷(xiāo)與溝通、視頻直播互動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）影響力帶動(dòng)等進(jìn)行品牌造勢(shì)和品牌營(yíng)銷(xiāo)，吸引目標(biāo)人群建立品牌認(rèn)知，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而激發(fā)品牌購(gòu)買(mǎi)熱情及持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿，保持品牌忠誠(chéng)，甚至自主擴(kuò)大品牌影響力。

(三)加速專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

粵港澳大灣區(qū)的政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校、企業(yè)多管齊下、有效整合各方配置，促進(jìn)跨境電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。政府在調(diào)研的基礎(chǔ)上明確跨境電商復(fù)合型人才的需求，積極出臺(tái)粵港澳三地高校協(xié)同發(fā)展、政企、校企、政校合作、產(chǎn)學(xué)研發(fā)展等扶持政策。行業(yè)協(xié)會(huì)有效整合跨境電商行業(yè)資源并提供行業(yè)指導(dǎo)。三地高職、高校立足于“粵港澳大灣區(qū)”此特定情境以確定跨境電商創(chuàng)新型人才培養(yǎng)定位；香港、澳門(mén)高校通過(guò)在廣東建設(shè)研究院、分校區(qū)、學(xué)生跨境交流項(xiàng)目等加強(qiáng)合作；順應(yīng)形勢(shì)整合理論知識(shí)，加大科研投入，加快電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的跨境電商模擬操作、貿(mào)易實(shí)訓(xùn)等課程設(shè)置，加強(qiáng)直播電商、國(guó)際物流、國(guó)際商法、跨文化管理、大數(shù)據(jù)和人工智能等專(zhuān)業(yè)升級(jí)建設(shè)，提倡進(jìn)行跨學(xué)科學(xué)位先行先試試驗(yàn)。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求劃分實(shí)操型人才，分析型、商務(wù)型人才，以及戰(zhàn)略管理型人才，加強(qiáng)對(duì)各層次專(zhuān)業(yè)人才的綜合及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)；合理規(guī)劃人力資源配置以調(diào)動(dòng)員工的積極性；加強(qiáng)校企合作，設(shè)立雙師培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，配合開(kāi)展資深人才講座，提供跨境電商實(shí)習(xí)實(shí)踐崗位，以更合理高效地培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型人才。

(四)優(yōu)化品牌售后服務(wù)

除了要以高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，并針對(duì)品牌特色進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是提升品牌售后服務(wù)水平，對(duì)提高跨境電商自主品牌的產(chǎn)品銷(xiāo)量事關(guān)重要。境外售后服務(wù)站點(diǎn)的創(chuàng)建可有效減少當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)跨境產(chǎn)品售后的擔(dān)憂(yōu)。在香港、澳門(mén)、及海外跨境產(chǎn)品集中進(jìn)出口和銷(xiāo)售地區(qū)建立售后服務(wù)站點(diǎn)及本地倉(cāng)，這些站點(diǎn)可為本區(qū)域或附近區(qū)域的消費(fèi)者提供如上門(mén)安裝、本地退等售后服務(wù)。此外，提供售后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可有效解決產(chǎn)品跨境退換運(yùn)費(fèi)貴的問(wèn)題。與保險(xiǎn)公司合作，為跨境電商產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中國(guó)大陸本地及境外運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或?yàn)橄M(fèi)者在下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)選項(xiàng)。再者，政府或者行業(yè)協(xié)會(huì)可以基于促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)合作、以及改善粵港澳大灣區(qū)營(yíng)商環(huán)境的角度，廣東政府與香港、澳門(mén)成熟的售后服務(wù)商建立聯(lián)系，與海外各地區(qū)成熟的售后服務(wù)公司建立聯(lián)系，鏈接自主品牌企業(yè)和境外第三方售后服務(wù)公司，形成多層次的境外售后服務(wù)體系。售后服務(wù)的優(yōu)化可以有效降低粵港澳大灣區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高品牌聲譽(yù)。

五、結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字時(shí)代和后疫情時(shí)代背景下，傳統(tǒng)貿(mào)易尤其傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易已受到很大程度的改變。做好自主品牌管理及品牌營(yíng)銷(xiāo)的粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)，將會(huì)越來(lái)越具有品牌競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)在自主品牌營(yíng)銷(xiāo)上，還存在企業(yè)品牌定位不足、自主品牌營(yíng)銷(xiāo)模式不匹配、專(zhuān)業(yè)人才缺乏、及售后服務(wù)意識(shí)薄弱等諸多問(wèn)題。對(duì)此，粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)及打算轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)企業(yè)需要積極尋求目前存在的品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決措施，在創(chuàng)建自主品牌及品牌營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)更加開(kāi)放、更高質(zhì)量地發(fā)展。