人口老齡化背景下圖書館服務工作的創新思考

翟婕

（河北港口集團有限公司港口醫院，河北 秦皇島 066000）

一、前言

我國人口老齡化問題日趨嚴重，老年人口不斷增加，為老年人提供良好的生活環境，除了物質保障外，還需要豐富老年人的精神文化生活。有科學研究表明，喜歡閱讀的老年人思維更加敏捷，記憶力更好。因此，為了確保老年人身體健康和思想健康，有必要為老年人提供完善的閱讀服務，而圖書館就是這樣一處可豐富人們精神文化生活的場所。老年人擁有大量的時間進行閱讀活動，因此圖書館老年讀者占比較大，老年人逐漸成為公共圖書館主要服務對象。但老年人身體素質較差，如視力模糊、記憶力不好、理解能力差等，且難以長時間站立和坐著。一般的圖書館會讓老年讀者的閱讀積極性受挫，同時閱讀效果也不好［1］。

為了給老年讀者提供良好的閱讀服務，圖書館需要進行服務創新，了解老年讀者的閱讀需求和閱讀問題，通過改善硬件設施和環境以及完善配套服務的方式滿足老年讀者的閱讀需求，解決老年讀者的閱讀問題，充分體現圖書館以人為本的服務理念，給予老年讀者群體充分的關懷。文章從老年讀者的特殊性、圖書館數字化給老年讀者帶來的挑戰兩方面分析圖書館需要關懷老年讀者的原因，并從豐富圖書種類、完善配套設施、增強服務意識和提升服務水平、建立完善的老年讀者管理機制四個方面為圖書館服務創新提供建議，希望幫助圖書館完善針對老年讀者的配套設施與服務，為老年讀者提供更好的圖書借閱服務。

二、人口老齡化背景

近些年，我國人口老齡化問題日趨嚴重，老年人口數量與日俱增。目前，我國已經成為世界上老年人最多的國家。根據世界衛生組織對老年人的定義，65周歲以上的人可稱為老年人。截至2019年底，我國總人口數為14.03億，65周歲以上的人口為1.76億，占總人口的12.5%。根據世界衛生組織對人口老齡化國家的定義，65周歲以上人數占總人數7%以上就是人口老齡化國家，由此可確定我國已經進入人口老齡化社會。并且我國人口老齡化速度很快，預計20年后我國65周歲以上人口占比近兩成。我國人口老齡化具有規模大、增速快、未富先老、女多男少、區域失衡和城鄉倒置的特點。我國65歲以上老年人占比從7%上升到14%只用了27年，且我國進入老齡化社會時尚處于社會主義初級階段，供養老年人的社會資金還沒有到位。

人口老齡化日趨嚴重給我國醫療衛生和養老行業帶來巨大壓力，并且催生出了醫療養老模式。醫療養老就是將醫療資源和養老資源融合，最直觀的體現就是將醫療設備搬進養老院。養老院不僅負責老年人的衣食住行，還提供醫療服務，實現社會資源的充分利用，確保老年人能夠健康快樂地度過余生。醫院和養老院負責老年人的身體健康，滿足老年人的物質需求，但老年人也有精神文化需求。很多老年人通過閱讀來滿足自己的精神文化需求，而圖書館就成為大部分老年人滿足自身精神文化需求的場所［2］。但目前我國可供老年人閱讀的圖書館數量少，提供的服務也不盡如人意，難以真正滿足老年人的閱讀需求。

三、圖書館關懷老年讀者的原因

（一）老年讀者群體具有特殊性

老年讀者的特殊性體現在心理、生理和生活方式上。在生理方面，老年人的身體綜合素質整體較差，大多存在視力模糊、易疲勞和腿腳不靈活等問題［3］。而部分生理方面的問題會導致老年人的心理脆弱，會感到失落、孤獨和抑郁。老年人對外界刺激的感知度下降，視覺、聽覺、觸覺等感官能力下降，導致閱讀理解較為緩慢。并且老年人經歷了大半生的生活歷練，對事物的認知已經成型，形成了固有的行為方式和思考方式，加上思維方式跟不上時代節奏，對一些新興事物比較陌生，進而產生抵觸情緒，可能固執己見或者孤僻多疑。通過以上對老年讀者心理和生理的分析，可以發現老年讀者與其他讀者群體有很大的不同，這些不同之處正是圖書館提供差異化服務的源頭，也是圖書館服務創新的重難點。

（二）圖書館數字化給老年讀者帶來挑戰

在當前的信息時代，信息技術在我國各行各業普及與應用，其中也包括圖書館領域。圖書館利用信息技術，初步實現了圖書的數字化與智能化，為廣大讀者提供更便捷高效的服務。但圖書館數字化給老年讀者的閱讀活動帶來了諸多不便。很多老年讀者因為沒有接觸過信息技術，不懂得如何使用智能手機和計算機，自然無法利用圖書館的計算機檢索想看的圖書，也無法閱覽圖書館的電子圖書和文獻資料［4］。即便老年讀者在工作人員的幫助、指導下能夠檢索和閱覽電子書籍，但電子屏幕相比紙質書籍對老年讀者的視力有更大影響，影響老年讀者的閱讀體驗。加上老年讀者大多有十幾年甚至幾十年的紙質閱讀習慣，一時難以改變，大部分老年讀者更喜歡紙質書籍，因為紙質書籍適合深度閱讀和隨手筆記，這與圖書館電子化的快餐式閱讀和淺閱讀的閱讀理念相悖，因此老年讀者難以適應圖書館數字化閱讀。

四、人口老齡化背景下圖書館服務工作的創新策略

（一）豐富圖書種類

圖書館要想創新服務工作，滿足老年讀者的閱讀需求，首先要豐富圖書種類，了解老年讀者的讀書需求，購置符合老年讀者閱讀特征的圖書，充分體現圖書館對老年讀者的人文關懷。圖書館在購置圖書時要做好老年讀者閱讀喜好的調查，根據老年讀者閱讀喜好及所占比例購置圖書。一般情況下，老年讀者因為不再從事勞動生產活動，因此對講述勞動技術、生產方式的書籍需求量不大，而更加注重養生保健，因此圖書館應該購置更多保健養生類的圖書。同時老年讀者大多有讀報習慣，因此圖書館應該多購置一些報紙、雜志，以滿足老年讀者的閱讀需求。閱讀此類圖書，老年讀者不僅可以自我保健，強身健體，保持健康生活狀態，還可以增長見聞，了解時事，對豐富老年讀者的精神生活具有重要意義。

（二）完善配套設施

圖書館在朝數字化和智能化方向發展的同時，也要兼顧老年讀者的閱讀需求與體驗。老年讀者對新技術、新功能和新設備缺乏認知和了解，難以掌握和應用數字檢索功能，也不適應電子化閱讀。

首先，圖書館應該做好檢索和電子閱讀指引工作。例如，在各大電子設備上張貼使用說明，明確各個板塊的信息、功能、操作方法，并增加人性化功能，如改變字體大小和提供語音服務等，以便老年讀者操作電子設備進行檢索和閱讀。

其次，要兼顧圖書電子化和紙質化的雙向發展。老年讀者大部分喜歡紙質書籍，一方面是因為根深蒂固的閱讀習慣，另一方面是因為紙質書籍對老年讀者的視力更有好處，不易引起眼睛疲勞與酸痛，因此圖書館應該在進行數字化和智能化建設的同時保留大量的紙質圖書，供老年讀者和其他喜愛紙質圖書的讀者閱讀。

最后，圖書館要完善配套基礎設施。老年讀者腿腳不便和視力衰退，為了方便老年讀者閱讀，提升老年讀者的閱讀體驗，圖書館可以常備老花鏡、筆和輪椅等，閱覽室的采光、座椅舒適性等方面要充分考慮老年讀者的生理特征，以便為老年讀者提供良好的閱讀體驗。

（三）增強服務意識和提升服務水平

圖書館的服務意識和服務水平直接關系到老年讀者的閱讀體驗與閱讀質量。因此要想創新圖書館服務工作，就要增強圖書館工作人員的服務意識和提升服務水平。

首先，要增強工作人員的服務意識，應包容和理解老年讀者。因為老年讀者行為方式和思維方式比較老化和死板，對新事物的接受能力較差，加上情感比較脆弱，容易出現情緒波動，當圖書館服務工作不到位時，老年人可能發脾氣甚至語帶臟字，此時工作人員應該盡量體諒老年讀者，通過熱忱的服務與溝通交流來消除誤會和彌補過錯，讓老年讀者感受到圖書館工作人員的誠意，其自然而然就會平復心情。

其次，要提高工作人員的服務水平。隨著圖書館數字化和智能化進程的加快，圖書館逐漸增加很多新功能，但老年讀者難以掌握和應用這些新功能，這增加了老年讀者的閱讀難度。因此，工作人員要耐心指導或幫助老年讀者檢索相關圖書，幫助老年讀者找到所需的圖書。

最后，要加強相關的培訓教育。主要培養工作人員的溝通交流能力和信息技術應用能力，確保工作人員能夠用溫和的態度服務老年讀者，并快速了解老年讀者的閱讀需求。工作人員要熟練操作圖書館的電子設備，為老年讀者解決電子閱覽和檢索方面的問題。只有提高工作人員的服務水平，才能為老年讀者提供良好的服務。

（四）建立健全老年讀者管理機制

首先，可以針對老年讀者出臺借書政策。因為老年讀者行動不便，圖書館應該出臺人性化的借書政策，即老年讀者只需交付押金就可以領取借書證，憑借借書證就可以借1～3本書，時間為1～2個月，這樣老年讀者就不用天天去圖書館閱讀，為老年讀者提供了極大的便利。

其次，可以舉辦老年讀書節、老年讀書比賽等文化娛樂活動，豐富老年讀者的閱讀生活。為了提高老年讀者到圖書館閱讀的積極性，也為了豐富老年讀者的精神文化生活，圖書館可以定期舉辦老年讀書節、老年讀書比賽等活動。讀書節上，老年讀者可以分享優秀圖書和閱讀感受，并提供書籍互換服務，老年讀者將自己喜歡的圖書分享出來，與其他讀者交換，提高圖書的利用率。而老年讀書比賽可以設置一定的獎金，通過完成試卷或主持人提問、讀者回答的方式進行，激發老年讀者的閱讀興趣，增強老年讀者的思維能力和記憶能力。也可以通過這些讀書活動吸引更多的老年人加入閱讀隊伍，讓更多老年人愛上閱讀，豐富老年人的精神文化生活［5］。

（五）紙質書籍與電子書籍的協調發展策略

各地圖書館要根據實際情況和資源條件做好紙質圖書和電子圖書的配比，滿足圖書館服務群體的需求［6］。一方面，圖書館要做好圖書借閱的統計工作，對紙質圖書和電子圖書的借閱情況加以統計與分析，明確圖書館服務群體的閱讀偏好，有針對性地調整紙質圖書和電子圖書的比例。另一方面，做好圖書類別和版本的分類。比如人文科學類的電子圖書更受歡迎，可以考慮配置更多這個類別的電子圖書。而各個學科的專業性學習書籍，則以紙質版最受歡迎，因此圖書館要有計劃地采購。對老年讀者群體來說，大開張、字體較大的紙質圖書更受青睞，圖書館可以考慮以紙質圖書為主，協調電子圖書的比例。

圖書館要順應時代潮流，促進自身數字化的轉型發展，但一定要根據情況，把握好電子圖書與紙質圖書的比例，確保藏書數量和質量共同提升。不僅要做到數量眾多、門類廣泛，更要確保圖書內容的豐富性和多樣化。圍繞老年讀者群體，有針對性地采購一批符合其興趣愛好的圖書，如健康養生、醫療保健之類的書籍，或者是增廣見聞的人物傳記、科普書籍等。為了方便老年讀者閱讀，可以增添有聲讀物，老年讀者只需要聽書即可；或者是為行動不便的老年讀者配備輪椅，為視力模糊的老年讀者配備老花鏡等。

要保管好紙質圖書和電子圖書，紙質圖書要保存在恒溫恒濕的環境中，避免陽光直射紙質圖書。對于電子圖書，則要做好數據保護和用戶借閱資料安全保護，可以建立防火墻，設置殺毒軟件，做好數據庫備份和更新，硬件設施和軟件系統均要進行周期性的維護，避免黑客或者病毒入侵，造成圖書館電子圖書數據庫被毀壞，保障電子圖書的安全。

五、結語

隨著我國人口老齡化的不斷加劇，出現了一系列相關社會問題。除了要保障老年人的物質生活和身體健康外，還應該關注老年人的精神文化需求。閱讀是能滿足老年人精神文化需求最直接有效的方法，因此各地圖書館應該加強對老年人的關懷，為老年人提供優質周到的服務。因為老年人在生理和心理上與其他讀者有異，如生理上腿腳不便、視力衰退，心理上孤僻抑郁、情緒不穩定等，圖書館要根據老年讀者的生理特征和心理特征完善相應的設施和服務，并根據老年讀者的閱讀需求豐富圖書館的圖書種類。同時制定科學人性化的管理制度，以方便老年讀者的閱讀，并通過一系列閱讀活動豐富老年讀者的生活。只有這樣才能充分滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質量。