移動通信維護中的質量控制問題與策略研究

張志強，王 琦

（1.中憬科技集團有限公司，河北 石家莊 050000；2.中國鐵塔股份有限公司天津市分公司，天津 300350）

0 引言

目前移動通信已經成為人們生活和工作中極為重要的一部分,現在很多行業的運行都離不開移動通信技術的支持。 同時,移動通信結構中涉及各種各樣的通信設備,要想使其正常的工作與運行,需要制定出合理的管理方案,對發現的問題及時處理,做好維護與控制工作,也要改變傳統的管理模式,以創新的方式進行管理,為后續的工作打下堅實的基礎。 文章就移動通信維護中的質量控制問題與策略進行了具體的分析［1］。

1 移動通信網絡維護和管理的現狀分析

1.1 網絡維護與管理不到位

在移動通信網絡傳輸過程中,設備是關鍵的部分,如果在管理過程中對設備的維護與管理出現失誤,那么將會出現各種各樣的問題,在進行維修的時候更加困難。 因為通信工作人員只是從機器故障方面尋找原因,并沒有辦法進行合理的檢測,這樣既耽誤了移動通信網絡的運行,使人們不能夠使用網絡,且會增加維修費用。 通信網絡運行結構很復雜,維護的難度也很大,要防患于未然,將細小的隱患及時消除。 隨著科技的不斷進步,經常出現的問題已經得到了控制,最主要出現的問題是光源器件的損壞,對此還需要進一步的研究［2］。

1.2 從業人員素質較差

現在市場上最短缺的就是人才,各行各業都面臨人才短缺問題,移動通信網絡企業也是如此,迫切地想要尋找全能型綜合人才。 在移動通信企業中,無線專業的人才比較多,綜合素質也比較強,但是傳輸維護方面的人員相對較少,很多人員都是由其他專業轉過來,并不具備專業的維修技能。 隨著移動通信網絡越來越發達,企業要重新培養更多的維修人員［3］。 在通信網絡遭遇難題的時候,能夠進行合理的解決,不會出現束手無策的情況。 比如在實際維護工作中,會有客戶反映網絡連接時斷時續的問題,移動通信管理平臺收到信息后,將會有維修人員到達現場,專業技術比較強的維修人員能夠迅速判斷出通信設備運行是否正常,并能發現是否由于接收器影響了網絡連接,從而出現問題。 經過調頻之后,降低了網絡干擾,解決了存在的問題,且客戶對這位維修人員工作態度十分滿意。 以此可以看出,作為維修人員要具備很強的專業性,還要具備良好的溝通能力。 因此,只有多培養一些網絡專業維護人員,才能促進網絡行業的蓬勃發展。

1.3 不能保證網絡傳輸線路質量

移動通信網絡傳輸線路,在網絡傳輸過程中占有十分重要的地位。 主要可以分為自建和租用兩種形式,租用所占的成分比自建的要大。 傳輸線路的維護,通常由外包的線路公司進行,這使得管理難度較大,而且一些外包公司的整體水平與能力不高,導致傳輸線路的質量并不能滿足實際需求。 如此,網絡線路很容易出現故障,使得網絡不能正常使用［4］。

2 移動通信網絡維護與管理有效策略

2.1 合理規劃創建網絡

信息時代方便了人們的生活,也為移動通信網絡帶來新的發展機會。 在這種形勢下,既要提升移動通信網絡的服務水平,給居民以更好的用戶體驗,更要加強網絡維護和管理。 想要對移動通信設備進行更好維護,首先要對網絡進行合理的規劃,確保網絡的可行性,只有將該方面工作做好,才能夠建立起科學的網絡系統。 由于通信網絡是已經提前設定好的程序,因此對其管理工作只需要進行預防即可。 對通信網絡要進行定期的檢測,如果發現通信網絡中存在危險或者故障問題,要及時解決,將出現的問題消滅,才能確保網絡的正常運行。 在對通信網絡進行維護的時候,離不開相應配件的支持,比如電器元件、電纜等材料,這些都需要提前準備完善,一旦出現故障,能夠實現立即維修,以免造成不良影響［5］。

2.2 對線路設備加強維護

在對移動通信網絡進行維護的過程中,線路設備的維護是關鍵所在。 移動通信網絡需要有大量的傳輸線路,這些工作一般都是由外包線路公司來進行,由于是其他公司進行維護,因此要將責任劃分清楚,確保他們的工作能夠順利開展。 對外包公司也要加強管理和相應的考核,包括其維修人員的工作能力,對存在的問題能否合理地解決,并對外包公司采用評級的方式進行考核。 當然,傳輸線路設備的出租單位責任也很大,需要定期排查所有設備,確保設備都能夠安全工作,經常出現故障的設備要進行退換貨,拒絕使用。 這樣才能使通信維護工作取得更大的進展,也能將設備故障隱患進行消除［6］。

2.3 提高管理人員綜合素質

21 世紀,人才是最重要的競爭資源,社會需要更多全能型人才。 人才要具備知識與技能兩方面的能力,通過二者之間相互轉化,從而實現人才的培養。 在移動通信方面更是如此,無論是在管理平臺,還是技術應用方面,企業都需要有一支高素質的團隊。 設備管理人員要不斷提升自身的素質與水平,用高學歷打造高素質,以高學歷人才帶動全員能力提升,同時,重視專業技術培訓,持續提高人員技術水平。 另外,工作人員完成服務后,客戶可以對服務進行評價,這對服務人員也是很好的促進提升機會。 如今網絡規模變得異常龐大,通信企業要結合實際情況,增加宏基站的密度,將移動網絡覆蓋范圍擴大,構建起合理的網絡通信分析機制。

2.4 完善通信網絡優化制度

要進一步提高網絡管理工作水平,就要對通信網絡進行優化。 主要是對網絡系統進行分析,通過分析、研究等多種方法,判斷出可能會影響到網絡運行的因素,才能提出科學的解決方案。 在制度化建設的過程中,應將網絡優化作為重點內容,比如技術分析管理措施,職責劃分都應該在管理制度中體現,網絡維護管理要求包括日常維護原則、常見的故障及處理措施等。作為相關工作人員,應該將這些準則牢記于心,以便能夠從容地應對各種網絡維護問題。

2.5 充分運用現代技術手段

在通信行業中,服務是最關鍵的。 移動通信企業要想實現可持續發展,就應該將服務體系做到最優化。移動通信企業可以多嘗試新的技術,使整個服務質量得到提高,還要減少各種干擾。 對于一些比較難解決的問題,比如高層建筑覆蓋問題,可以采用小區分裂技術,將小區分裂成多個層次,進行分層控制,這樣就不會出現信號雜亂的情況,高層建筑信號覆蓋問題也得到了解決。 可以采用維護系統進行維護管理,將基站調測正常后投入使用,該系統不僅能夠進行數據的收集,人員的管理,還可以根據算法進行設備預測,當設備出現損耗時,能夠及時發現。 通信網絡的運營與維護已經逐漸走向信息化,作為維護部門要確保維護工作的質量,建立科學合理的管理體系,確保維護的各個環節準確無誤,最大程度降低維護成本,讓網絡通信維護工作具有靈活性。

2.6 移動通信網的優化措施

對移動通信網來說,優化工作是重點,在實際的優化管理工作中,針對網絡規模與用戶業務情況進行分析,如果用戶業務有所增加,就要在業務接入節點前提下,對網絡進行測試,確保系統良好應用。 在小區的接入與接觸工作中,針對切換存在的問題進行分析,統計成功的信息與失敗的信息,要從多個位置對情況進行監測,整理出參考值,提升參考值的科學性。 在管理過程中,要對切換不成功的例子進行分析,找出存在的問題,便于以后出現此類問題能更好地解決。 在指標匹配管理中,增強電路系統的管理效果,根據管理流程進行協調工作,加強維護和優化力度,創造出合理的管理模式。

3 結語

隨著社會經濟的快速發展,人們對網絡服務的要求也在提高。 本文主要對移動通信維護中質量控制問題與策略進行了分析,可以看出,移動通信網絡建設最根本的問題就是網絡維護與管理工作,企業應該將該工作放到首要位置。 目前移動通信網絡建設過程中,對人才的要求也在提高,需要高素質、高水平的維護人員,且網絡維護工作也應從管理和技術兩方面來進行,讓人們享受到更優質的服務與體驗。 相信在眾多專業人員的共同努力下,未來我國移動通信維護方面會取得更大的進步。