做實“幸福5+1”，當好職工“娘家人”

文_張 曦 張 田 張錦航

【導讀】

傾情服務新時代產業工人。

中建三局工程總承包公司科教文衛事業部，著力打造“幸福5+1”工程，暢通職工訴求表達渠道，讓職工說話有人聽有人管。據介紹，“5”指工會主席信箱、職工工友溝通日、工會主席云接待日、工會主席走基層、職工代表巡視座談會，“1”指在線辦實事清單。該工程通過線上線下相結合的方式，打通了工會組織服務新時代產業工人的最后一公里。

每個項目配備工會主席信箱，定期開展職工工友溝通日、工會主席云接待日、工會主席走基層，年底集中召開職工代表巡視座談會，同時增設在線辦實事清單，及時回應職工、工友訴求。

這樣的“幸福5+1”保障機制，是中建三局工程總承包公司科教文衛事業部工會（以下簡稱“事業部工會”）暢通職工、工友訴求的新路子，也是傾情服務新時代產業工人工作中的一個縮影。

暢通渠道，讓職工“有話能說”

去年臘月，事業部“工會主席信箱”收到一封郵件：“我是楊春湖醫院項目的農民工，春節加班不能回家，天氣很冷，也沒有無線網絡，住在宿舍很難受，我也想在項目上過個喜慶的春節，希望領導幫忙解決。”

收到郵件后，事業部工會第一時間聯系了項目工地，確認留守工友反應的情況屬實。但工期緊、人手不夠，工友人數又較多，項目部實在沒辦法及時解決。無奈之下，工友抱著試一試的心態，給門口“工會主席信箱”上的郵箱地址發了信息。

核實信息后，事業部工會統一安排，迅速摸排了春節加班項目情況，購置厚棉被，解決最重要的溫飽問題。邀請書法名家到項目工地為工友免費定制“福”字、書寫春聯，并送去新春禮包和慰問品，讓大家感受“年味”。對工友宿舍也進行了WIFI擴容，讓工友能與家人視頻連線，在春節期間享受家的溫暖。

事后，有工友一直感慨：“這次多虧了這個‘工會主席信箱’啊！”

近年來，在事業部項目生活區最顯眼的位置，都配有一個貼著藍色標簽的鐵皮信箱，上面寫著“工會主席信箱”，標簽上留有工會主席的聯系電話和e-mail地址。

然而，隨著信息化快速發展和職工、工友訴求增多，“工會主席信箱”時常有些力不從心。為解決傳統反饋渠道時效低、參與度不高、反映問題不全面等弊端，通過反復試點、評估，事業部工會決定在工會主席信箱的基礎上增設“在線辦實事清單”欄目，推動形成“線上+線下”即時反饋，可隨時查看清單內容模式。

“現在反映訴求、問題，在手機上填報就行了，還能隨時查看其他人提出的問題和解決辦法，很方便！”事業部職工對在線辦實事清單舉措十分滿意。

據悉，通過在線辦實事清單，事業部工會能更加及時全面地了解職工所想、所需、所求，并將收集到的問題分類解決，職工、工友可在清單里隨時查看，目前已整理反饋生活、維權、自我發展、職工困難等6大類60余條問題。

及時回應，讓職工“說話管用”

“在線辦事清單”收到一條較為急迫的情況反映：“最近生病，不知道去什么醫院比較好。查詢很久后到了醫院，又找了很久才排隊掛號，結果因沒帶齊所需證件資料，不得不返回工地重新準備，來來回回折騰了幾天，不僅耽誤工作，還把病情拖得更嚴重了。”

這是一名來自外省的新職工提出的訴求，生病了不知道武漢哪家醫院更權威，不知道需要提前準備哪些資料，也不知道怎么快速掛號問診。據了解，這種情況還不在少數。

事業部工會迅速行動，收集信息、整合資源、編訂圖冊……一本《健康直通車》成功印制發放。小冊子介紹了武漢市內4所綜合型醫院及9所專業型醫院，內容包括基本情況、特色、重點科室、名醫專家、就醫掛號渠道及溫馨提示等，還貼心地梳理了健康小知識和急救小常識。職工、工友們翻閱時，紛紛表示“很清楚、很實用”。

職工、工友們的認可，讓事業部工會意識到“工會主席信箱”“在線辦事清單”收集的問題需要及時解讀、反饋，讓基層職工、工友“說話管用”，才能有好的成效。于是，“工會主席云接待日”活動開始常態化開展。

據介紹，“工會主席云接待日”每月定期開展，針對工會無法單獨解決的問題，會邀請相關部門協助解答，逐步形成了“工會-部門-項目”三級服務體系。從第一個月收到情況反應20余條，到現在一個季度5條，隨著問題被一一有效解決，職工反饋量也逐步降低。

滿足需求，與職工“共話幸福”

被動接訪不如主動下訪。近兩年，事業部持續推動工會主席走基層活動，深入一線調研基層職工、工友動態，開展個性化服務，春送祝福、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖……

事業部工會主席王冬冬介紹說：“工會主席走基層活動讓職工能近距離表達，盡快發掘他們的個性化需求，不斷提升大家的歸屬感和滿意度。”

在一次走基層活動中，有工友反映食堂菜品種類不夠豐富，有些特色菜品不符合他們的飲食習慣，造成了不必要的浪費。為防止類似問題在其它項目工地發生，事業部工會當即決定設立“職工、工友溝通日”，邀請職工與工友代表組建項目伙委會，每月圍繞食堂菜品質量、環境條件等具體內容共商共議，全力保障項目職工的豐富健康飲食。

此外，每年度末，事業部工會還集中開展職工代表巡視座談會，不僅廣泛收集意見建議，還進行企業形勢任務宣貫、模范先進典型人物宣講等。

隨著不斷的探索、優化，中建三局工程總承包公司科教文衛事業部工會形成了工會主席信箱、職工工友溝通日、工會主席云接待日、工會主席走基層、職工代表巡視座談會和在線辦實事清單等貼合項目特點的“幸福5+1”工作保障機制，不斷推動工會服務工作走深走實，有力增強了工會組織的凝聚力、引導力。